高校圖書館管理工作的幾點思考

陳嫚

【摘要】：經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，給圖書館帶來了前所未有的機(jī)遇，但與此同時，圖書館管理工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。本文主要論述了影響圖書館管理效能的幾點因素，并就如何提高高校圖書館管理效能提出了相應(yīng)措施。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館;管理效能;因素;措施

圖書館的有效管理就是指應(yīng)用系統(tǒng)化的科學(xué)方法，按照圖書館工作和圖書館事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館人力、物力、財力等資源的作用，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。圖書館管理工作的效能主要表現(xiàn)在兩點：一是圖書館對讀者的吸引力，二是讀者對圖書館的利用率。為了提高圖書館管理工作的效能，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式進(jìn)行揚棄和取舍，以人為本，以服務(wù)為主，增強(qiáng)管理的有效性。那么，影響圖書館管理效能的因素有哪些呢？

一、人本管理影響圖書館管理效能

1、圖書館人本管理現(xiàn)狀

（一）、以物為中心，以工作為中心。圖書館的人本管理是指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人格、尊重人性的基礎(chǔ)上，善于組織人才，注重對員工進(jìn)行情感管理。而在現(xiàn)實的圖書館管理工作中，管理者主要側(cè)重于館員責(zé)任的落實、履行上，而忽略了他們的情感因素。館內(nèi)存在太多“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”的規(guī)章制度，館長過多強(qiáng)調(diào)命令、服從，這些都是忽視人本管理的體現(xiàn)。

（二）、館員素質(zhì)建設(shè)被忽略。由于對圖書館功能定位的失誤，學(xué)校對其重視程度低、投入少，更加忽視了對館員素質(zhì)的建設(shè)。而有些館員一心想著為圖書館事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，卻心有余而力不足，例如知識結(jié)構(gòu)單一、業(yè)務(wù)技能落后等問題使其不能適應(yīng)飛速發(fā)展的現(xiàn)代圖書館，館員迫切想要提升自身素質(zhì)，卻沒有條件、機(jī)會。滿足館員提升自身素質(zhì)的要求，是人本管理的一個方面。

（三）、館員的工作情緒被忽略，工作積極性低。由于圖書館館員收入低、地位低，館員極容易產(chǎn)生“低人一等”的消極思想，他們?nèi)菀讓⑦@種情緒帶到工作中，工作缺乏熱情。很多館員是被迫分配到圖書館工作，或是被迫分配到自己不喜歡的職位，這使得他們對自己的工作沒有積極性。大多數(shù)圖書館都實行同工同酬的制度，即做一樣的工作，得到一樣的報酬，然而事實上每個人的工作能力、工作態(tài)度又是不同的，這種吃大鍋飯的形式同樣阻礙了館員積極性的提高。忽略館員的工作情緒、抑制館員的工作積極性不符合人本管理思想，會降低高校圖書館管理工作的效能。

2、提高人本管理的措施

（一）、實施沒有管理的管理。館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會尊重館員的個性，要善于傾聽館員的意見，對于館員提出的有建設(shè)性的建議要及時給予肯定、采納，當(dāng)個性被尊重，工作被肯定，被信任的時候，館員才會有動力盡心為圖書館工作。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該體恤館員的工作，多一些親切的慰問，少一些命令與約束，讓館員在一種輕松、溫暖的氛圍下學(xué)會自我管理，自覺完成工作任務(wù)，這樣有助于提升圖書館管理效能，相反，過多的強(qiáng)制與禁忌會讓館員產(chǎn)生逆反心理，從而阻礙圖書館管理工作的進(jìn)行。

（二）、重視培養(yǎng)和造就人才。由于當(dāng)代圖書館逐漸電子化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館人員素質(zhì)已經(jīng)不能與之相適應(yīng)，所以高校圖書館要為館員的繼續(xù)教育提供機(jī)會。例如，各高?？山M織崗位培訓(xùn)，有計劃、有針對性地讓館員學(xué)習(xí)計算機(jī)、外語等相關(guān)知識，讓館員能夠彌補(bǔ)自身的不足，提升自己的能力。還可以派遣館員外出留學(xué)深造，讓館員有機(jī)會了解外界新動態(tài)，拓展新視野，取人之長，補(bǔ)己之短，從而將所見所學(xué)更好地運用到圖書館工作中?？傊?，為了提高圖書館管理效能，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展，要注重人才的培養(yǎng)。

（三）、在管理技巧上積極引導(dǎo)館員，更正其心態(tài)。館員是連接讀者與圖書館的紐帶，他的工作一是保障圖書館的資料最大限度地為讀者所用，二是滿足讀者的閱讀需求，所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要幫助館員認(rèn)識到自己肩負(fù)的使命與發(fā)揮的作用，引導(dǎo)他們對自己的工作產(chǎn)生自豪感。通過更正館員的心態(tài)，轉(zhuǎn)變其消極的價值觀，館員才能更積極主動地投身到自己的工作中去，圖書館管理工作的效率才能提高。

（四）、實行崗位競聘制，打破平均主義。高校圖書館可以實行崗位競聘制，讓館員自主選擇崗位，然后通過演講、才能展示的方式競爭上崗，這樣可以避免有些人員因為學(xué)歷等原因不能選擇自己喜歡的崗位的問題，這種看中能力而忽視學(xué)歷的競聘方式，給予館員展示才能、發(fā)揮潛能的機(jī)會，能夠增強(qiáng)館員的工作熱情和積極性。同工同酬的管理模式是抑制館員工作積極性的重要原因之一，所以應(yīng)該打破這種平均主義。館員的酬勞應(yīng)該根據(jù)其職務(wù)、工作能力、工作態(tài)度、工作效果進(jìn)行分配。對于為圖書館做出突出貢獻(xiàn)的人員，要及時予以嘉獎，以貢獻(xiàn)、能力論獎賞，才能肯定人的價值，才能充分調(diào)動館員的積極性。

二、服務(wù)理念影響圖書館管理效能

1、圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)設(shè)施有待完善。服務(wù)設(shè)施主要針對的是圖書館。首先館藏方面，館藏種類單一，新引進(jìn)的書籍太少。再者，圖書館開館時間較短，很多大學(xué)生要花費時間等候開館。第三，沒有實行全方位開架。全方位開架是指凡是有書的地方都對讀者開放，實現(xiàn)人書直接見面，讀者有權(quán)任意選擇自己所需要的圖書資料。而高校圖書館大多怕麻煩、怕破損、怕丟失而拒絕實行全方位開架。第四，館內(nèi)缺乏配套的服務(wù)設(shè)施，如掃描、打印、拷貝等配套服務(wù)。以上這些都違背了圖書館全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。

（二）、服務(wù)方式有待提高。服務(wù)方式主要針對的是館員。思想上，大多數(shù)館員還停留在被動服務(wù)上，沒有做到“想讀者之所想，急讀者之所需”。職業(yè)素養(yǎng)上，對于讀者反復(fù)在三的提問，容易產(chǎn)生不耐煩的情緒，導(dǎo)致讀者對圖書館服務(wù)意見大，抱怨多。技能上，業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟，不能利用計算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)快捷準(zhǔn)確地對文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、分類、處理等，這些都阻礙了服務(wù)質(zhì)量的提高。

2、提高服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）、豐富館藏，延長開館時間。圖書館經(jīng)費有限，所以要將有限的資金用在刀刃上。高校圖書館要根據(jù)本校各院系、各專業(yè)的需求，購進(jìn)有價值的資料，豐富館藏。不能為了節(jié)約經(jīng)費而不買或是亂買，不該買的買了就是有形浪費，該買的沒買就是無形浪費。因此，在理性消費的基礎(chǔ)上豐富館藏才是明智之選。圖書館還應(yīng)該延長開館時間。有的圖書館開館晚，閉館早，這導(dǎo)致讀者花費寶貴的時間等候開館，同時意味著讀者在圖書館中閱讀學(xué)習(xí)的時間少。除了延長圖書館每天的開館時間，還要保障寒暑假有一定的開館時間，這樣才能更好地滿足讀者的閱讀需求。

（二）、實行全方位開架，完善文獻(xiàn)布局。圖書館有部分資料使用價值高，由于擔(dān)心被讀者損壞，往往重藏不重用。還有一部分資料只對領(lǐng)導(dǎo)、教師開放，對大學(xué)生等實行閉架，這就導(dǎo)致讀者的閱讀需求得不到最大限度的滿足，所以，館內(nèi)所有的書籍資料都該面向讀者。除此之外，文獻(xiàn)資料布局要合理，例如，按照讀者需求布局，可拉近讀者與書籍的距離，方便讀者檢索利用資源，還可在同一樓層實行借書、閱覽、咨詢、檢索一體化，從而能高效快捷的為讀者服務(wù)，提升圖書館管理工作效能。

（三）、改善圖書館環(huán)境，完善配套服務(wù)。寧靜、典雅、舒適的環(huán)境有利于讀者更好地在圖書館閱讀、學(xué)習(xí)，所以改善圖書館的環(huán)境十分重要。例如，在館內(nèi)墻壁上掛一幅幅有文化氣息的山水畫，在各角落擺上一盆盆綠色植物，或是引進(jìn)有標(biāo)志性的雕像，都能提升圖書館的整體環(huán)境。在配套服務(wù)上，除了增添打印、拷貝等服務(wù)設(shè)施，還可以建立還書箱，讀者可將需要歸還的書籍放入還書箱，這樣，在館員服務(wù)時間外，讀者也可以還書。

（四）、館員要增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提升自身素質(zhì)。館員要明確自己一切工作的出發(fā)點和落腳點都是為讀者服務(wù)，要主動貼近讀者，了解不同讀者的需求，通過了解，才能有針對性地幫助他們解決疑難問題。除此之外，館員要有較高的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。館員首先要熱愛自己的工作，熱衷與為讀者服務(wù)，對于讀者反復(fù)地提問，要有足夠的耐心，要始終保持一種親和的態(tài)度。為了讓業(yè)務(wù)技能能夠跟上圖書館的發(fā)展腳步，館員要不斷主動更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)計算機(jī)操作等知識，這樣，館員的業(yè)務(wù)技能才會越來越嫻熟，為讀者服務(wù)的質(zhì)量也會越來越高。

三、監(jiān)督機(jī)制影響圖書館管理效能

1、監(jiān)督的主體對象

在圖書館管理進(jìn)程中，監(jiān)督是整個管理體系中重要的一環(huán)，完善圖書館管理工作中的監(jiān)督機(jī)制，有利于增強(qiáng)圖書館管理的科學(xué)性、民主性、規(guī)范性，從而提高圖書館管理工作的效能。圖書館監(jiān)督機(jī)制的對象主要包括圖書館自身、圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館館員。對圖書館自身的監(jiān)督主要是指對圖書館的辦館宗旨、基本職能的履行情況、未來的規(guī)劃及館內(nèi)經(jīng)費的監(jiān)督。對圖書館領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督主要指的是監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的履行，是否有濫用權(quán)力，是否獨斷專行。對圖書館館員的監(jiān)督主要表現(xiàn)在對館員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。無論是哪一個主體，都會對圖書館的管理工作產(chǎn)生巨大影響，所以，要全面地對這三個主體進(jìn)行監(jiān)督，以提高圖書館管理工作的效能。

2、完善監(jiān)督機(jī)制的措施

（一）、加大對圖書館經(jīng)費的監(jiān)督力度。隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國加大了對圖書館的撥款力度，高校建設(shè)圖書館的經(jīng)費較之前有大幅度增長。為了防止挪用公款等腐敗現(xiàn)象，各高校要加大對圖書館經(jīng)費的監(jiān)督力度。對于圖書館的每一筆支出都要有詳細(xì)的記錄，如經(jīng)費支出在哪些方面、支出了多少、支出時間日期等等，監(jiān)督經(jīng)費流通的各個環(huán)節(jié)，防止不正之風(fēng)趁虛而入。

（二）、提高管理透明度，增強(qiáng)民主性。圖書館的各項工作必須是公開的，所以高校圖書館可將館內(nèi)工作公布在公告欄上，以便館內(nèi)職工了解圖書館發(fā)展?fàn)顩r、目標(biāo)、計劃等。館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要定期向館員匯報工作，館員有權(quán)對領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)督、評價。對于館內(nèi)重大事件，要組織各部門職工進(jìn)行商討，以促進(jìn)民主決策、科學(xué)決策。

（三）、發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用。讀者作為圖書館的服務(wù)對象，對于評價圖書館的工作有最大的話語權(quán)，因此在監(jiān)督圖書館的工作方面起著至關(guān)重要的作用。讀者與館員接觸較多，最能監(jiān)督館員的工作，例如，館員是否按時工作上崗，是否舉止得體、言語文明，是否有問必答、態(tài)度謙和，是否業(yè)務(wù)嫻熟、主動服務(wù)等。若發(fā)現(xiàn)館員有不稱職的地方，可通過意見箱等方式向館員提出意見和建議。發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用，有利于館員改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。