基于用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建研究

蔡炳育

【摘要】：本文以信息構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，在闡述用戶(hù)體驗(yàn)理論的基礎(chǔ)上，以蘇州外包學(xué)院網(wǎng)站為研究對(duì)象，從信息構(gòu)建的組件整合與用戶(hù)體驗(yàn)的核心內(nèi)容入手，分析了信息構(gòu)建和用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系，提出了基于用戶(hù)體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型。

【關(guān)鍵詞】：用戶(hù)體驗(yàn);網(wǎng)站;信息構(gòu)建;

信息構(gòu)建和用戶(hù)體驗(yàn)都是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起而蓬勃發(fā)展起來(lái)的新興研究領(lǐng)域，從用戶(hù)體驗(yàn)的角度對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的信息構(gòu)建進(jìn)行探討，用戶(hù)體驗(yàn)是信息構(gòu)建過(guò)程中的一個(gè)重要內(nèi)容。信息構(gòu)建的根本目的是為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的獲取和使用，便于用戶(hù)獲取、吸收和有效利用信息。獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)是信息構(gòu)建的目標(biāo)，同時(shí)，信息構(gòu)建又是獲得良好用戶(hù)體驗(yàn)的有效途徑。

1、用戶(hù)體驗(yàn)含義與內(nèi)容

用戶(hù)體驗(yàn)指的是用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)所產(chǎn)生的全部的體驗(yàn)。按照網(wǎng)站幫助用戶(hù)完成任務(wù)的有效程度將用戶(hù)體驗(yàn)劃分為三個(gè)層次：功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)和美學(xué)體驗(yàn)。功能體驗(yàn)描述了網(wǎng)站幫助用戶(hù)完成任務(wù)的屬性，功能體驗(yàn)描述了網(wǎng)站幫助用戶(hù)，根據(jù)自身需求獲得有用信息的屬性，技術(shù)體驗(yàn)描述了網(wǎng)站幫助用戶(hù)高效率地完成任務(wù)的屬性。

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)與信息服務(wù)互動(dòng)的客觀反映，它要求以用戶(hù)為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提供服務(wù)。用戶(hù)體驗(yàn)包括用戶(hù)對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)。擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的決定性因素。與用戶(hù)進(jìn)行溝通是了解用戶(hù)體驗(yàn)的重要手段。

2、信息構(gòu)建定義

信息構(gòu)建引起重視的主要原因是由于信息構(gòu)建能夠改善信息的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)設(shè)計(jì)符合用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)需求、認(rèn)知特點(diǎn)以及使用習(xí)慣等的組織、系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)和搜索系統(tǒng)并通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)體系建立一個(gè)用戶(hù)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者之間的溝通渠道，使得網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)者可以及時(shí)的根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶(hù)良好體驗(yàn)效果。

信息構(gòu)建是關(guān)于信息內(nèi)容組織、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和信息界面展示的科學(xué)和藝術(shù)，其核心思想是“讓信息可訪(fǎng)問(wèn)”和“讓信息可理解”。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)信息構(gòu)建的研究已取得了一定的成績(jī)，但在其組件問(wèn)題上還存在多種不同看法。這主要是因?yàn)樾畔?gòu)建是一個(gè)具有信息哲學(xué)意義的概念，單從某一個(gè)角度很難全面準(zhǔn)確地概括其組件構(gòu)成，只有多視角地加以描述，才能形成完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

3、信息構(gòu)建模塊與特點(diǎn)

3.1信息構(gòu)建的模塊

網(wǎng)站內(nèi)容的信息構(gòu)建主要包括四部分：信息組織分類(lèi)、信息標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航系統(tǒng)及內(nèi)容檢索。其中信息分類(lèi)組織主要指的是信息在網(wǎng)站中的分類(lèi)方式;信息標(biāo)識(shí)指的是用戶(hù)與信息內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián);導(dǎo)航系統(tǒng)指的是信息分流的通道或者是用戶(hù)通過(guò)相應(yīng)的規(guī)則找到信息的路徑;內(nèi)容檢索指的是信息內(nèi)容通過(guò)一定匹配規(guī)則，再次集合和被利用的行為。

信息構(gòu)建對(duì)于網(wǎng)站的生存發(fā)展至關(guān)重要。網(wǎng)站的信息組織有序，用戶(hù)便能快速找到所需信息，提高用戶(hù)體驗(yàn)度，網(wǎng)站也能獲得快速發(fā)展。反之，網(wǎng)站雜亂無(wú)序，內(nèi)容前后不一，則會(huì)影響其自身的發(fā)展。因此，網(wǎng)站有必要從組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)四方面對(duì)信息進(jìn)行合理構(gòu)建。

3.2.1組織系統(tǒng)

構(gòu)建組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類(lèi)，確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系。它是決定網(wǎng)站信息構(gòu)建成功與否的關(guān)鍵因素，也是建立導(dǎo)航系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

3.2.2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

構(gòu)建標(biāo)識(shí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述（包括內(nèi)容名稱(chēng)、標(biāo)簽或描述），要求信息的表達(dá)前后一致、易于理解，符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。信息的表達(dá)應(yīng)圖文搭配，圖片形象生動(dòng)，這些詳細(xì)信息與首頁(yè)上的信息應(yīng)該是一致并且吻合，讓用戶(hù)對(duì)信息有更好的了解。

3.2.3導(dǎo)航系統(tǒng)

構(gòu)建導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動(dòng)，通過(guò)各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶(hù)能夠知道自己所在的信息位置和可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容。它的主要功能就是幫助用戶(hù)確定自己的位置、明確前行的方向和路線(xiàn)、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。

3.2.4搜索系統(tǒng)

構(gòu)建搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫助用戶(hù)搜索信息，通過(guò)搜索引擎，根據(jù)用戶(hù)的檢索詞，按照一定的檢索規(guī)則對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并將搜索的結(jié)果提交給用戶(hù)。構(gòu)建網(wǎng)站時(shí)我們應(yīng)充分考慮到這一特性，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用的檢索系統(tǒng)，為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單搜索、標(biāo)準(zhǔn)搜索、高級(jí)搜索等多種檢索方式，讓用戶(hù)根據(jù)自身需要選擇合適的檢索方式，并且搜索結(jié)果應(yīng)該清晰明了，符合搜索條件，讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)找到所需信息，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間。

3.2信息構(gòu)建具有的特點(diǎn)

突出以人為本，強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心。信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)如何使得信息可被理解，所產(chǎn)生的信息如何便于被用戶(hù)獲取、接受并加以利用。每個(gè)用戶(hù)需要的信息具有不同的層次，并且他們期望的信息獲取方式也不盡相同，有的人喜歡得到口頭的解釋?zhuān)械娜藙t喜歡通過(guò)閱讀的方式，另外的人則喜歡根據(jù)范例來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4、用戶(hù)體驗(yàn)與信息構(gòu)建的關(guān)系

對(duì)信息構(gòu)建和用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，已成為信息構(gòu)建研究中一個(gè)爭(zhēng)議頗多的問(wèn)題。信息構(gòu)建主要是基于對(duì)信息的理解，圍繞信息展開(kāi)的，即如何組織信息內(nèi)容、設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)等。而用戶(hù)體驗(yàn)主要是基于對(duì)用戶(hù)的理解，圍繞用戶(hù)展開(kāi)的，主要關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題，一是了解用戶(hù)如何行事，二是如何將用戶(hù)行事的情況反映到系統(tǒng)之中。簡(jiǎn)而言之，信息構(gòu)建和用戶(hù)體驗(yàn)分別代表了信息服務(wù)中“關(guān)注信息”和“關(guān)注用戶(hù)”這兩方面的要求。

信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)信息表達(dá)和展示，其目的在于提供給用戶(hù)清晰和可理解的信息，這就要求在構(gòu)建中應(yīng)考慮信息資源、信息空間和用戶(hù)三者的關(guān)系，為其提供合理科學(xué)的資源空間，以利于用戶(hù)獲得所需信息和服務(wù)。從深層次而論，基于用戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)建，其意義和價(jià)值不僅在于對(duì)信息內(nèi)容的把握，而且強(qiáng)調(diào)幫助用戶(hù)在獲取所需信息的過(guò)程中形成滿(mǎn)意的體驗(yàn)。因此，用戶(hù)體驗(yàn)是信息空間構(gòu)建的重要內(nèi)容，即在構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該始終考慮用戶(hù)體驗(yàn)因素。

5、基于用戶(hù)體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型

本文從信息構(gòu)建角度入手，提出在網(wǎng)站信息構(gòu)建過(guò)程中要以用戶(hù)為中心，充分考慮用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容、功能以及情感方面的需求，所以在信息構(gòu)建前，需要對(duì)用戶(hù)群體組成、用戶(hù)群體的需求以及對(duì)用戶(hù)群體在使用網(wǎng)站時(shí)候的行為進(jìn)行分析?？梢钥吹剑诰W(wǎng)站信息構(gòu)建的整個(gè)生命周期中，都有用戶(hù)的存在于參與;由于用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，用戶(hù)既是信息的消費(fèi)者，也是信息構(gòu)建需求的提出者。

6、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，內(nèi)容特征多種多樣、信息種類(lèi)繁多、信息組織分散、用戶(hù)群體在年齡、知識(shí)背景、信息素養(yǎng)、個(gè)性化需求等方面都存在著較大差異，要使目標(biāo)用戶(hù)都獲得良好用戶(hù)體驗(yàn)，需要充分挖掘用戶(hù)群體的不同特點(diǎn);對(duì)用戶(hù)群體、用戶(hù)需求及用戶(hù)行為進(jìn)行充分的分析，并依據(jù)易用性、個(gè)性化及社會(huì)性的信息構(gòu)建原則，進(jìn)行信息構(gòu)建，提供個(gè)性化信息服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，使信息能夠更容易的被用戶(hù)理解和接受。

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