青年志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景探析——以寧波大紅鷹學(xué)院為例

李聰聰 朱楚姣 朱振佳

【摘要】高校一系列的志愿者服務(wù)活動對于促進(jìn)學(xué)生全方面發(fā)展有著積極的作用。但高校志愿服務(wù)活動作為一個新生事物，發(fā)展及健全的過程仍需要探究。本文以寧波大紅鷹學(xué)院為例，通過發(fā)放問卷和采訪，調(diào)查現(xiàn)階段實(shí)施情況和問題所在，并結(jié)合具體情況闡述了對高校志愿者服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列對策以及未來活動發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù);現(xiàn)狀;對策;發(fā)展前景

1993年12月，共青團(tuán)中央啟動“中國青年志愿者行動”以來，青年志愿者們用7年的時間向社會提供了超過40億小時的志愿服務(wù)。而高校是開展志愿服務(wù)教育的主陣地，寧波大紅鷹學(xué)院也積極響應(yīng)，在校內(nèi)校外組織開展了各項(xiàng)服務(wù)。本次調(diào)查目的在于通過問卷和采訪，調(diào)查青年志愿服務(wù)活動開展現(xiàn)狀，分析所在問題及其原因，探求促使服務(wù)工作高效率開展的途徑，從而加強(qiáng)高校校園整體建設(shè)。

一、青年志愿者服務(wù)工作調(diào)查概況

為了調(diào)查寧波大紅鷹學(xué)院服務(wù)工作，此次共發(fā)放300份問卷，收回有效問卷255份。截止2014年12月，寧波大紅鷹學(xué)院有注冊志愿者14782人，占到在校生總數(shù)的77%。建有志愿服務(wù)基地102個，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)123個，品牌項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)52個，與海曙、鄞州、江東三個區(qū)建立志愿服務(wù)戰(zhàn)略同盟關(guān)系，廣泛開展義務(wù)獻(xiàn)血、服務(wù)社區(qū)、保護(hù)環(huán)境、支教服務(wù)等社會公益活動。并于14年4月份開始參與軌道交通1號線志愿服務(wù)活動，組織了700多位志愿者參與其中，得到團(tuán)市委高度肯定，目前志愿服務(wù)工作已經(jīng)成為學(xué)校共青團(tuán)工作一大特色。

二、青年志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

根據(jù)收回的問卷和訪談等途徑，筆者發(fā)現(xiàn)，50%的問卷顯示對服務(wù)活動的滿意度為一般，說明活動開展存在一定問題。故此，筆者羅列出以下問題：

（一）青年志愿者缺乏專業(yè)精神

如圖1所示，一直主動服務(wù)的志愿者占13%，經(jīng)常主動服務(wù)的志愿者占24%，一般和偶爾甚至沒有主動服務(wù)的志愿者分別占30%、39%和4%?？傮w來說，大多數(shù)志愿者處于一般和偶爾主動服務(wù)狀態(tài)。

圖1?志愿者主動服務(wù)情況

一些大學(xué)生認(rèn)為，志愿服務(wù)活動就是“學(xué)雷鋒做好事”。但由于長期以來在高校中過于強(qiáng)調(diào)其在思想政治教育中的地位和作用，往往只突出志愿者無私奉獻(xiàn)的一面，因而忽略了學(xué)生個體成人成才的需要，導(dǎo)致在志愿服務(wù)中志愿者出現(xiàn)得過且過的現(xiàn)象，更有甚者將這類活動開展成照幾張照片、寫幾份總結(jié)的任務(wù)。在開展志愿活動時，如果自身思想存在誤區(qū)，在行動上必定會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高【1】。同時，高校在某些活動開展前進(jìn)行臨時性招募工作，便會出現(xiàn)志愿者服務(wù)意識和實(shí)踐能力參差不齊等問題。

（二）青年志愿者服務(wù)工作激勵措施滯后

在隨機(jī)訪談的30名同學(xué)中，有13名同學(xué)不知道學(xué)校采用何種獎勵措施，超過一半同學(xué)表示沒什么吸引力。其中與一名大二信管專業(yè)的女同學(xué)的對話如下：

調(diào)查者：你為什么參加志愿服務(wù)活動？

受訪者：為了加青服時間，滿足學(xué)校要求。

調(diào)查者：那你知道學(xué)校對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者有哪種獎勵措施嗎？

受訪者：有嗎？我以為只是加時間，要么在評獎時多個籌碼而已，表現(xiàn)自己時間多的優(yōu)越感。

由此可以看出，寧波大紅鷹學(xué)院的激勵措施不足夠吸引人以及宣傳力度過小。從校青志部門調(diào)查得知，學(xué)校主要采取的是星級志愿者評比以及青服時間的增加。但隨機(jī)調(diào)查得知，即使高校存在對優(yōu)秀志愿者的評優(yōu)評獎，但宣傳和鼓勵措施不夠，使得大多數(shù)學(xué)生對此毫不在乎甚至不知道，星級志愿者稱號評比形同虛設(shè)，沒起到鼓勵作用，并且制定的標(biāo)準(zhǔn)存在一定的不合理性。由此可以看出高校對志愿者采用的鼓勵機(jī)制較為單一和欠缺。

（三）青年志愿者服務(wù)時數(shù)認(rèn)證公正性有待提高

在隨機(jī)采訪的30名同學(xué)中，將近一半的同學(xué)表明實(shí)際服務(wù)時間都低于上報時間，甚至存在2小時以上的差距。在與一名大三男同學(xué)談話中得知，曾經(jīng)在采訪校友時，上報服務(wù)時間為8小時上限，但實(shí)際情況是算上乘車時間和吃飯時間最多5小時，而真正采訪時間只有半小時左右。由此可知，在無監(jiān)管人員情況下，部分志愿者本著加滿青服時間即可的心態(tài)刻意報高服務(wù)時間。調(diào)查得知，寧波大紅鷹學(xué)院的青服時間認(rèn)證工作由校團(tuán)委青志中心承擔(dān)，但其公開性不夠，公正性也有待考查。在認(rèn)證時帶隊(duì)人會為了湊夠青服時數(shù)出現(xiàn)虛報情況，出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)時間與認(rèn)證時間不符，影響惡劣，以一傳百，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量低下。問題出現(xiàn)的主要原因是相關(guān)環(huán)節(jié)相關(guān)人員監(jiān)察力度不夠，參與服務(wù)的學(xué)生缺乏誠信和責(zé)任感意識，同時認(rèn)證工作任務(wù)較重，容易出現(xiàn)遺忘錯漏的情況。

（四）接收信息滯后以及活動專業(yè)結(jié)合度較低

如圖2所示，途徑為微博、微信等新興平臺的比例為45%，班級通知占68%，自己組織占10%，宣傳窗及海報占22%，現(xiàn)場招納占14%。

圖2?參與志愿活動途徑

如圖3所示，目的為達(dá)到青服要求的比例約是40%，提高交往能力約占43%，更好發(fā)揮自身專業(yè)能力約占80%，增長社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)約占28%，提升組織策劃等工作能力約占30%。不難看出，更好發(fā)揮自身專業(yè)能力為大多數(shù)人所抱有的參與心態(tài)。

圖3?參與志愿活動目的

結(jié)合問卷所知，青志部門在招募臨時人員時傳播信息的主要途徑為班級通知、微博等，對于很少接觸微博以及未及時看到信息的同學(xué)來說，服務(wù)信息是較為閉塞的。即使注意到信息，但由于不及時，容易錯過時間。同時缺乏能鍛煉專業(yè)知識和技能的相關(guān)志愿者活動，導(dǎo)致在策劃活動時容易選擇打掃衛(wèi)生、整理檔案等簡單義務(wù)勞動，使得大學(xué)生成為苦力，這必定打擊志愿者積極性，同時不能發(fā)揮一個大學(xué)生的優(yōu)勢和技能【2】。此外，高校提倡學(xué)生結(jié)合專業(yè)知識、學(xué)以致用，既能服務(wù)社會又能加深專業(yè)學(xué)習(xí)，但由于大學(xué)專業(yè)類別繁多，且理論性和實(shí)踐性難統(tǒng)一，很難直接應(yīng)用于志愿服務(wù)中，使得這一類活動稀缺，只停留在思想階段。

三、促進(jìn)志愿者服務(wù)工作發(fā)展的建議

針對上述問題，筆者提出以下建議以及進(jìn)行前景簡述。

（一）強(qiáng)化大學(xué)生對志愿服務(wù)的再認(rèn)識

首先應(yīng)強(qiáng)化大學(xué)生對志愿者身份的合理定位，可以組成校系不同級別的青年志愿者協(xié)會，建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢中心或培訓(xùn)基地?；诖?，大力開展傳播志愿知識的講座、微博、海報、網(wǎng)站、廣播等形式的科普類活動，在日常生活中，潛移默化地讓大學(xué)生接觸到正確的青志知識，摒棄急功近利的心理，正確對待青服時間。此必定成為今后高校開展志愿教育最普遍的活動之一。

（二）完善服務(wù)評價和激勵措施

可建立業(yè)績排行榜，將細(xì)節(jié)分?jǐn)?shù)化，對連任、指導(dǎo)新人、開設(shè)培訓(xùn)班、管理微博和微信等公眾平臺、撰寫文章并發(fā)表等有突出表現(xiàn)的志愿者加分，在學(xué)期末進(jìn)行統(tǒng)計公示，對排名靠前的工作人員給予獎勵并公開表揚(yáng)。也可據(jù)此進(jìn)行學(xué)生個人綜合測評加分、干部考核、評優(yōu)評獎等工作。高校在此部分工作上需加強(qiáng)完善，收集反饋，規(guī)范服務(wù)工作。

（三）嚴(yán)管青志認(rèn)證部門工作

可以進(jìn)行兩部門或兩項(xiàng)目組之間互相進(jìn)行監(jiān)管，進(jìn)行不記名舉報服務(wù)過程中不按制度行事的志愿者，并根據(jù)具體情況在業(yè)績排行榜上加減分。并建立志愿服務(wù)記錄制度，在志愿者開展活動時，要求在前中后期活動中記錄并報備活動進(jìn)程，或者安排部門人員進(jìn)行監(jiān)察，防止過分報高活動時間，造成不良影響。同時結(jié)合宣傳，安排學(xué)校記者團(tuán)成員參與其中，一方面做好監(jiān)察工作，也利于學(xué)生對青志活動開展情況的了解。這項(xiàng)工作是高效率開展服務(wù)活動的基石。

（四）開展多樣課程化活動

高?？稍谧陨碚n程化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中增加實(shí)踐選修課程。結(jié)合專業(yè)技能，例如支教、電腦維修等，致力于打造品牌服務(wù)活動。學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合自身長處選擇自己感興趣的志愿服務(wù)資源和項(xiàng)目。團(tuán)委、教務(wù)處等具體管理部門利用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計，考核和評估學(xué)生完成志愿服務(wù)的質(zhì)量和教師提供志愿服務(wù)指導(dǎo)的水平，分析并調(diào)整項(xiàng)目，使得來年課程開展更加順利。同時仍要堅(jiān)持以重大節(jié)日為契機(jī)開展志愿服務(wù)活動，對促進(jìn)高校校園文化建設(shè)、提升學(xué)生素質(zhì)具有積極作用【3】。課程化開展活動將是今后高校服務(wù)工作的升華之作。

四、青年志愿服務(wù)工作前景探析

中國志愿服務(wù)發(fā)展的十個趨勢，包括志愿服務(wù)發(fā)展社會化、志愿服務(wù)團(tuán)體獨(dú)立化、志愿服務(wù)活動效益化、志愿服務(wù)資金多元化、志愿服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新化、志愿服務(wù)人員長期化、志愿服務(wù)管理層次化、志愿服務(wù)交往多樣化、志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)普遍化、志愿服務(wù)保障法制化【4】。著眼于高校，結(jié)合社團(tuán)加強(qiáng)宣傳、規(guī)范有關(guān)部門以及課程化開展活動必定是建設(shè)高效率志愿服務(wù)活動努力的方向。因此大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作要取得發(fā)展，離不開對其形式內(nèi)容和體制的不斷改革與創(chuàng)新，從而使得大學(xué)生志愿者服務(wù)更加貼近群眾，貼近人心，做到服務(wù)日常化、常態(tài)化。

參考文獻(xiàn)：

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[3]魏銀，戴銳.高校青年志愿服務(wù)課程化研究——基于現(xiàn)代課程理論視角[J].北京青年政治學(xué)院學(xué)報，2012，03：62-69.

[4]譚建光.中國志愿服務(wù)發(fā)展的十大趨勢分析[J].?廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2005，04：7-13.

寧波大紅鷹學(xué)院校內(nèi)科研課題，課題名稱：青年志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景探析項(xiàng)目編號為1042114047，指導(dǎo)老師：戴璐。