提升企業(yè)價(jià)值的有效利器 知識(shí)管理與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)秘笈

陳子溱

企業(yè)價(jià)值，可以反應(yīng)在資產(chǎn)負(fù)債表上，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的資產(chǎn)是看得見摸得著的有形資產(chǎn)，如土地、廠房、機(jī)械、設(shè)備等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今日，加入了看不見摸不著的無形資產(chǎn)，如顧客關(guān)係資本、公司內(nèi)部流程的組織資本，還有員工的人力資本等，這些無形資產(chǎn)可以統(tǒng)稱為智慧資本。而讓智慧資本極大化的有效工具就是知識(shí)管理?？梢哉f，這是智力創(chuàng)新的年代，開啟了「以人為本」的無窮想象力與創(chuàng)造力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

知識(shí)管理雖然已推展十多年，但仍有很大成長的空間。筆者基於從事國內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)戰(zhàn)暨顧問十多年的經(jīng)驗(yàn)，大膽地說出：「知識(shí)管理還在元年起步階段」。整理觀察現(xiàn)有的現(xiàn)象如下：

（一）將知識(shí)管理誤以為等於知識(shí)管理系統(tǒng)。以為公司引進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)，儲(chǔ)存了文件就算完成知識(shí)管理。

（二）知識(shí)管理在於支援組織的目標(biāo)，不是為做知識(shí)管理而做知識(shí)管理。若未能釐清組織的目標(biāo)，再好的工具都無法創(chuàng)造價(jià)值。故導(dǎo)入知識(shí)管理必須從組織的願(yuàn)景、策略與目標(biāo)著手，進(jìn)而展開行動(dòng)方案，導(dǎo)入知識(shí)管理協(xié)助組織目標(biāo)的達(dá)成。

（三）忽略知識(shí)管理五大流程的優(yōu)先順序。知識(shí)管理的內(nèi)涵在於建構(gòu)知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、取得、分享與應(yīng)用5個(gè)流程，而5個(gè)流程的優(yōu)先順序關(guān)係成功與否；5大流程管理的重點(diǎn)在於隱性知識(shí)，不是顯性知識(shí)。

（四）未能經(jīng)營信任的組織氛圍。信任的知識(shí)場域經(jīng)營是知識(shí)管理的必要養(yǎng)分，經(jīng)營組織上下開放的心態(tài)，才能做到無私的分享，進(jìn)而發(fā)揮集體智慧達(dá)到創(chuàng)新，以應(yīng)對瞬息萬變的環(huán)境挑戰(zhàn)。

故避開迷思與陷阱，認(rèn)清正確的做法，自然能透過知識(shí)管理提升企業(yè)的智慧資本。包含人力素質(zhì)的提升、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新力的提升、運(yùn)用顧客知識(shí)幫客戶創(chuàng)造價(jià)值、知識(shí)管理5大流程縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間、創(chuàng)造更高的獲利能力等。如果沒有正確導(dǎo)入，則將陷入「未蒙其利先受其害」的窘境，破壞了公司上下對知識(shí)管理的信心，無形中導(dǎo)致公司與最佳、最有效提升企業(yè)價(jià)值的利器擦身而過，再回首已是百年身。豈不惜哉？