傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)再造

劉洋 應(yīng)瑛

溫州一家制鞋企業(yè)K集團(tuán)早在2001年就在法國巴黎開設(shè)自主品牌的第一家海外專賣店，2006年開始快速發(fā)展，上百家專賣店和專柜遍布巴黎街頭。正當(dāng)其董事長春風(fēng)得意地想要讓中國的自主品牌皮鞋走遍全世界時(shí)，巴黎一家傳統(tǒng)老字號制鞋企業(yè)的一紙?jiān)V狀將其告上法庭。歷時(shí)近五年的曲折訴訟終于取得勝利，但K公司在國際市場上已筋疲力盡。反觀國內(nèi)市場，只要皮鞋生產(chǎn)出來就會被全國經(jīng)銷商瘋搶的時(shí)代早已成為過去，K公司近三年的銷售額極其不穩(wěn)定，加上勞動力成本急劇增加，使得制鞋技術(shù)早已達(dá)到世界領(lǐng)先的K公司一籌莫展。K公司的路在何方？像K公司一樣的傳統(tǒng)企業(yè)如何才能再造與重生？

類似的故事在傳統(tǒng)行業(yè)中比比皆是，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，本就不復(fù)雜的傳統(tǒng)技術(shù)，壁壘早已不在，世界知名企業(yè)的代工廠在中國四處開花?！拔覀兛梢栽谑鶄€(gè)小時(shí)之內(nèi)試制出達(dá)到國外高端品牌新產(chǎn)品技術(shù)要求的樣品，”K公司的技術(shù)總監(jiān)如是說，“然而我們自己推出的高端品牌在國內(nèi)市場銷售卻不景氣?！?/p>

另一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的故事同樣引發(fā)我們深思。與傳統(tǒng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聚焦于高新技術(shù)行業(yè)不同，2010年浙江大學(xué)創(chuàng)業(yè)管理的幾名研究生一頭扎進(jìn)了傳統(tǒng)的男裝行業(yè)，開始其創(chuàng)業(yè)旅程。2013年銷售額破億元，并于年末獲得杭州市科技型初創(chuàng)企業(yè)培育工程（雛鷹計(jì)劃）認(rèn)定，2014年其用于店鋪訂單分析的“數(shù)據(jù)魔方”獲得京東“金服務(wù)”授牌，發(fā)展?jié)摿o限。究其原因，他們一切聽從數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)據(jù)分析，尋找新的客戶價(jià)值主張，根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程，根據(jù)數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，一位聯(lián)合創(chuàng)始人說：“我們的秘訣就是‘大數(shù)據(jù)。”

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)無處不在，正在引導(dǎo)著整個(gè)商業(yè)模式的變革。那么，未來傳統(tǒng)企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造？要解答并實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)需要做到如下四點(diǎn)：

明確挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)過程中，面臨著哪些需要打破常規(guī)的困難？

理解機(jī)制：大數(shù)據(jù)驅(qū)動傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)的具體機(jī)制是什么？

把握關(guān)鍵：傳統(tǒng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)的過程中，需要把握的關(guān)鍵問題是什么？

培養(yǎng)能力：為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)，傳統(tǒng)企業(yè)需要培養(yǎng)哪些能力？

商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)的困難在哪

商業(yè)模式的關(guān)鍵內(nèi)核

商業(yè)模式描述的是企業(yè)如何賺錢的方式，本文把商業(yè)模式定義為：一個(gè)描述客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等活動連接的架構(gòu)。商業(yè)模式包括客戶價(jià)值主張（例如客戶選擇、市場選擇等活動）、價(jià)值創(chuàng)造（例如資源選擇、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等活動）、價(jià)值獲?。ɡ绾献骰锇檫x擇等活動）等許多活動，但是這些具體的活動本身并不是商業(yè)模式，只有把這些活動連接起來，組合形成某種架構(gòu)才是商業(yè)模式。

舉例而言，2002年ebay借助參股易趣進(jìn)入中國市場，一年之后阿里巴巴旗下淘寶也開始登場，就二者相較，為客戶提供的服務(wù)、整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程等活動都驚人的相似，唯一不同的在于：淘寶是免費(fèi)的。盡管ebay高呼“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”，但事實(shí)證明，正是在這種“免費(fèi)模式”引領(lǐng)下，大量客戶改旗易幟進(jìn)入淘寶，使得淘寶成為當(dāng)前中國C2C領(lǐng)域的絕對霸主。究其原因，淘寶能夠贏得市場的關(guān)鍵所在，就是用“免費(fèi)”這一概念，重新設(shè)計(jì)了企業(yè)所有活動之間的連接架構(gòu)。

傳統(tǒng)企業(yè)如何打破常規(guī)

與創(chuàng)業(yè)型公司不同，傳統(tǒng)行業(yè)的成熟公司有著自己一整套的組織慣例，這些組織慣例是企業(yè)能夠成功走到現(xiàn)在的保障和經(jīng)驗(yàn)所在，但這些慣例也可能在不知不覺中使得企業(yè)信息不暢、職責(zé)不清、決策復(fù)雜、墨守成規(guī)等，甚至出現(xiàn)“大企業(yè)病”。正如克里斯坦森（Christensen） 在《創(chuàng)新者的窘境》中提出的一個(gè)經(jīng)典困境：管理層所做出的合乎邏輯的和強(qiáng)有力的決策，對企業(yè)的成功至關(guān)重要，然而也正是這些決策可能會導(dǎo)致他們失去領(lǐng)先地位。那么，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何打破常規(guī)，通過重新設(shè)計(jì)所有活動的連接架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)再造與重生呢？

大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)

大數(shù)據(jù)究竟有何種魔力引發(fā)學(xué)術(shù)圈和實(shí)踐領(lǐng)域如此多的關(guān)注？究竟公司應(yīng)該如何從大數(shù)據(jù)中獲益？

以淘寶為例，每天有數(shù)以萬計(jì)的交易在淘寶上進(jìn)行，這些交易背后的大量數(shù)據(jù)組合起來可以分析出不同產(chǎn)品、事件的長期走勢、不同商品的人群特征、市場細(xì)分等等詳細(xì)數(shù)據(jù)（例如淘寶推出的淘寶指數(shù)功能），如此下去，淘寶甚至能夠像馬云所說的，“為國家做出一個(gè)氣象預(yù)報(bào)臺?！?/p>

道格·萊尼 （Doug Laney） 指出數(shù)據(jù)增長的挑戰(zhàn)和機(jī)遇有三個(gè)方向：量（Volume，數(shù)據(jù)大小）、速（Velocity，數(shù)據(jù)輸入與輸出的速度）與多變（Variety，多樣性）。這些大量、高速、多變的數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)變成信息資產(chǎn)，將驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)（見圖1）。

通過大數(shù)據(jù)重構(gòu)客戶價(jià)值主張

盡管我們已經(jīng)知道客戶價(jià)值主張的重要意義：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)得以生存的根基。然而，管理者卻總是在強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品和服務(wù)有多優(yōu)秀，忽視了客戶真正所需要的東西。客戶價(jià)值主張是提供給顧客的特定利益組合，客戶需要的不是某項(xiàng)產(chǎn)品，而是解決一個(gè)實(shí)際問題，企業(yè)提供的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，而是解決客戶這一實(shí)際問題的一整套方案，只有企業(yè)通過其產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者解決了某個(gè)潛在問題，企業(yè)才對消費(fèi)者有了實(shí)際意義。

例如，現(xiàn)在的男鞋已不再是消費(fèi)者為了保暖而選用的必需品了，類似于為了某次人生重要的宴會而特意準(zhǔn)備一雙鞋成為消費(fèi)者面對的新問題。如何為客戶更好地解決這些問題——富有挑戰(zhàn)卻至關(guān)重要——成為重構(gòu)價(jià)值主張的關(guān)鍵。

大數(shù)據(jù)的存在，為重構(gòu)客戶價(jià)值主張?zhí)峁┝丝赡?。K公司一位客戶經(jīng)理說：“我們擁有超過千位VIP（重要）客戶一生的皮鞋數(shù)據(jù)，包括他們的腳型、喜歡的鞋子樣式，甚至他們的詳細(xì)資料……”這些數(shù)據(jù)的潛力無限，通過挖掘這些數(shù)據(jù)，并與K公司已經(jīng)在構(gòu)建的全球產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、鞋楦數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行匹配，可以做到快速為客戶提供遇到任何場合所需任何鞋子的任何問題解決方案。但是，這里需要面臨的挑戰(zhàn)是：必須有一整套公司內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造過程與之相匹配。

通過大數(shù)據(jù)重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造過程

客戶價(jià)值主張一旦得到確認(rèn)，整合組織內(nèi)部的資源進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、營銷成為公司快速創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵所在。重構(gòu)現(xiàn)有資源組合（人、財(cái)、物）是首要的步驟，關(guān)鍵資源當(dāng)然十分重要，但是如何組合這些資源顯得更加重要：重新整合和利用現(xiàn)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售渠道資源是保障已經(jīng)識別的客戶價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。而后，基于重新架構(gòu)的資源組合，對各類資源進(jìn)行捆綁以培育企業(yè)獨(dú)特的能力是進(jìn)一步所需的動作。資源是基礎(chǔ)，通過捆綁資源培育出企業(yè)獨(dú)特的、難以被模仿的能力是企業(yè)形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的保障。最后，對資源和能力進(jìn)行動態(tài)調(diào)整的能力成為保持企業(yè)成長，并持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保障。

隨著信息技術(shù)的日趨成熟，這一切已不再那么遙不可及。K公司就試圖在做這件事情：“我們在企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在逐步建立一整套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)試圖把成千上萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)與公司內(nèi)部各個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)車間的各個(gè)小組乃至各個(gè)機(jī)器進(jìn)行連接?！碑?dāng)組織內(nèi)部所有資源、能力都變成一個(gè)個(gè)數(shù)字，重構(gòu)資源組合架構(gòu)、捆綁資源建構(gòu)能力、培養(yǎng)高階能力變得更加容易。而本文開頭提到的新創(chuàng)企業(yè)在這方面一開始就做得更好：“專門成立了一個(gè)科技公司，這一個(gè)子公司專注于開發(fā)信息系統(tǒng)，開發(fā)的產(chǎn)品不僅服務(wù)于本公司——通過數(shù)據(jù)挖掘用于協(xié)同我們的所有資源、能力——并且開始服務(wù)于其他傳統(tǒng)的企業(yè)，特別是電商企業(yè)?！?/p>

通過大數(shù)據(jù)重構(gòu)價(jià)值獲取模式

現(xiàn)代企業(yè)往往處于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)之中：客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)商、投資商、貿(mào)易合作伙伴、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、工會、政府、社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者所組成的，具有一定利益關(guān)系的動態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。滿足客戶價(jià)值主張后獲取的每一分錢都將在企業(yè)所處的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中流動起來。如何在創(chuàng)新生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中分配價(jià)值正在發(fā)生深刻變革。

圖2展示了一個(gè)典型企業(yè)所處的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的價(jià)值分配模式更多的是在企業(yè)邊界內(nèi)部進(jìn)行價(jià)值的分配。而事實(shí)上，圖2企業(yè)虛擬邊界中進(jìn)行分配已經(jīng)成為現(xiàn)階段重新設(shè)計(jì)價(jià)值分配的主要方式。更為重要的是，在跨企業(yè)虛擬邊界進(jìn)行價(jià)值獲取模式重構(gòu)已經(jīng)成為趨勢，例如類似維基百科這樣的社區(qū)創(chuàng)新模式，已逐步讓人們看到了價(jià)值獲取模式重構(gòu)的曙光。

重構(gòu)價(jià)值獲取模式的關(guān)鍵在于：讓數(shù)據(jù)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中流動起來。重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造過程注重的是數(shù)據(jù)在企業(yè)邊界內(nèi)部的流動，事實(shí)上，數(shù)據(jù)在整個(gè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中的流動也同樣重要。

對于K公司的下步戰(zhàn)略而言，一個(gè)宏大的愿景圖已經(jīng)被描繪：建立和完善全國腳型楦型數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建楦型技術(shù)、腳楦轉(zhuǎn)換技術(shù)等核心技術(shù)體系，以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新；建立和完善全球顧客數(shù)據(jù)庫，在已有積累的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)針對高端和一般客戶的詳細(xì)資料和需求數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值主張驅(qū)動的定制化創(chuàng)新體系；建立和完善全球產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，根據(jù)具體模塊以及模塊間的架構(gòu)，梳理全球優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并以此數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的創(chuàng)新體系，以設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新。等到這些數(shù)據(jù)庫逐步完善，全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)將得以逐步完善，K公司價(jià)值獲取模式將發(fā)生根本性變革。

商業(yè)模式創(chuàng)新與重構(gòu)關(guān)鍵問題是什么

商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)充滿風(fēng)險(xiǎn)，基于宏大的數(shù)據(jù)分析只是提供了機(jī)會，但是“真正的機(jī)會”，還是“偽裝的死胡同”，需進(jìn)一步甄別，這對于傳統(tǒng)企業(yè)而言至關(guān)重要。管理者在收集大數(shù)據(jù)，認(rèn)真尋找以下十個(gè)問題的答案后，可能會對企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)有更深刻的認(rèn)識（見圖3）。

客戶價(jià)值主張：讓數(shù)據(jù)而不是客戶說話

客戶往往不知道自己真正需要什么，而大數(shù)據(jù)知道。通過挖掘公開的、私人的客戶數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)告訴管理者客戶有什么問題需要解決。根據(jù)這個(gè)問題，管理者需要進(jìn)一步分析怎么便捷、低價(jià)地給客戶提供解決方案。

如果你是一個(gè)傳統(tǒng)的手機(jī)制造商，你去調(diào)查客戶需要什么樣的手機(jī)，你可能會收到五花八門的答案，而在這之中，“功能簡單、字體變大的手機(jī)”之類的意見絕對占少數(shù)甚至沒有；同時(shí)你看到“中國現(xiàn)在有2億左右的60歲以上老人，正在加速進(jìn)入老齡化社會”之類的數(shù)據(jù)和新聞是否無動于衷。深圳市卡迪爾通訊技術(shù)有限公司（21克）在2011年推出老人機(jī)，開始迅速發(fā)展。首先，針對“解決客戶什么問題”這一問題，21克專注于老人的需求，開發(fā)了超大字體、待機(jī)長、聲音大等傳統(tǒng)功能，除此之外研發(fā)手機(jī)系統(tǒng)，推出遠(yuǎn)程桌面實(shí)時(shí)協(xié)助功能，讓兒女在任何地方都可以全方位協(xié)助爸媽使用手機(jī)，并輕松應(yīng)對各種突發(fā)情況，21克不止僅為產(chǎn)品的使用對象老人解決問題，還為老人的兒女解決問題。其次，針對“客戶如何獲得這一解決方案”這一問題，21克定位于“爸媽的貼心小伙伴”，即直指老人的兒女，因?yàn)樗麄儾攀琴徺I產(chǎn)品的人而非老人自己。最后，針對“如何降低客戶解決這一問題的金錢和時(shí)間成本”這一問題，21克推出的老人機(jī)不僅比傳統(tǒng)低端手機(jī)價(jià)格更低，而且擁有對老人需求更具針對性的功能，同時(shí)在年輕的兒女更易接觸到的京東、淘寶等平臺鋪開銷售網(wǎng)絡(luò)，使得產(chǎn)品迅速得到推廣。

價(jià)值創(chuàng)造：讓價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)

公司擁有的資源很重要，但是不同資源類型的組合往往有著不同的效果。保障客戶價(jià)值主張得以順利實(shí)現(xiàn)，管理者需要認(rèn)真思考：公司所有關(guān)鍵資源的組合方式有哪些？不同的組合方式能夠構(gòu)建哪些獨(dú)特的能力？公司有對能力的調(diào)整能力嗎？公司能在保持效率的同時(shí)兼顧柔性嗎？

事實(shí)上，當(dāng)公司確定了客戶價(jià)值主張的相關(guān)活動后，接下來要想的關(guān)鍵問題在于如何保障價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)。21克公司的案例中，手機(jī)制造生產(chǎn)、符合年輕兒女的購買渠道都有現(xiàn)成的資源可供選擇，關(guān)鍵在于開發(fā)一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能的手機(jī)操作系統(tǒng)，所以21克開始組合這些關(guān)鍵資源，以保障客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)。再比如，中國大部分的醫(yī)院都可以說是為任何人服務(wù)，于是，每個(gè)醫(yī)院都試圖掌握非常多的資源（專家、設(shè)備等等），愛爾眼科聚焦于眼睛的治療，并把資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新性地提出“分級連鎖”的模式——三級醫(yī)院定位于常見眼科疾病，疑難雜癥輸送至二級醫(yī)院，一級醫(yī)院為技術(shù)中心，為二級和三級提供技術(shù)支持。這樣，通過對有限資源的重新架構(gòu)，保障了專門為眼科患者提供服務(wù)的價(jià)值主張順利實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國規(guī)模最大的眼科醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，中國首家IPO上市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

價(jià)值獲?。鹤寯?shù)據(jù)在價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中流動

價(jià)值如何才能獲取是企業(yè)最終的目的，這取決于：公司在價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中處于什么位置？公司在價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中規(guī)則制定的話語權(quán)有多大？如何保障有效的數(shù)據(jù)在價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中流動？

騰訊公司依托于QQ這一即時(shí)通信平臺，已經(jīng)建構(gòu)了一個(gè)非常大的商業(yè)帝國。正是這一平臺使得騰訊占據(jù)了它所創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)中的決定位置和話語權(quán)，任何一個(gè)新的產(chǎn)品的出現(xiàn)，它都可以在這一平臺中試驗(yàn)推廣，直至后來居上，而平臺公司最擅長的就是數(shù)據(jù)的流動。成立于1941年的喜利得 （Hilti） 集團(tuán)為建筑業(yè)提供設(shè)備起家，而后通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，租賃設(shè)備給建筑商而非賣設(shè)備給他們，能夠更低價(jià)有效地滿足客戶價(jià)值主張。于是開始重新定位自身在與建筑商等組成的生態(tài)系統(tǒng)中的位置，并開發(fā)了存貨管理系統(tǒng)，甚至為每臺大型設(shè)備裝上定位系統(tǒng)和數(shù)據(jù)收集軟件，根據(jù)對收集到的大數(shù)據(jù)的分析，為對應(yīng)的客戶及時(shí)提供所需要的服務(wù)，獲取了更多的價(jià)值。

傳統(tǒng)企業(yè)的再造與重生需要哪些能力

與新創(chuàng)企業(yè)在嶄新的畫布上任意勾畫新的圖景不同，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式變革需要痛下決心。在大數(shù)據(jù)變革來臨之際，商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)為傳統(tǒng)企業(yè)的再造與重生提供了一條可行的道路。如果能夠做到以下五個(gè)方面，傳統(tǒng)企業(yè)的管理者將有更大的可能獲得成功。

數(shù)據(jù)搜尋力。傳統(tǒng)企業(yè)首先需要找到各種結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。比如產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從設(shè)計(jì)、建模、工藝到測試、維護(hù)、變更等等；再比如價(jià)值鏈數(shù)據(jù)，從客戶、供應(yīng)商到合作伙伴等等；再比如運(yùn)營數(shù)據(jù)，從采購、生產(chǎn)到庫存、計(jì)劃等等。在如今的大規(guī)模定制和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)只會被有心人搜尋。例如，Nike+是耐克旗下的線上運(yùn)動社區(qū)和數(shù)字化平臺，將近2000萬用戶參與的運(yùn)動社交網(wǎng)絡(luò)使得耐克的商業(yè)模式也在不斷變化，這些用戶每天上傳的數(shù)據(jù)成為耐克戰(zhàn)略選擇的重要依據(jù)。一個(gè)典型事例就是耐克在2014年底大規(guī)模推廣女子運(yùn)動系列決策的關(guān)鍵依據(jù)就是Nike+社區(qū)中的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析力。在面臨規(guī)模性 （Volume）、多樣性 （Variety）、快速性 （Velocity） 等方面均有著顯著不同的大數(shù)據(jù)時(shí)，只是增加幾臺服務(wù)器顯然解決不了問題。從數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘、可視化分析到預(yù)測性分析，一整套數(shù)據(jù)分析能力需要傳統(tǒng)企業(yè)迅速建立。重新配置資源成立一個(gè)與各個(gè)部門間緊密合作的獨(dú)立部門必不可少，抑或像本文開頭大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的故事中，專門成立一個(gè)子公司來獨(dú)立運(yùn)作相關(guān)活動是一個(gè)更為明智的選擇。例如，阿里巴巴上市后已成為僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，2008年就把大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)公司基本戰(zhàn)略，而后把阿里云和阿里數(shù)據(jù)平臺成立單獨(dú)的事業(yè)部，為阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部和外部客戶服務(wù)。

敏銳洞察力。大數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)事實(shí)，但卻不等于智慧。大數(shù)據(jù)知道客戶需要什么，但是仍需管理者敏銳的洞察力來為客戶面臨的問題提供一整套的解決方案。2014年春節(jié)，微信的移動支付僅僅通過兩周趕制的紅包功能小試牛刀，引爆互聯(lián)網(wǎng)，賺足了人氣，2015年春節(jié)更為用心地推出紅包功能，從捆綁春晚搖一搖，到推出小于8.88元，并賦予每個(gè)數(shù)字吉利含義的拜年紅包直接抓住客戶敏感點(diǎn)，直接把支付寶的類似功能挑落馬下，這里的關(guān)鍵就在于微信移動支付對于中國人情社會的敏銳洞察力。

資源組合力。管理者需要意識到哪怕是同樣的資源，不同組合方式也有可能產(chǎn)生不同的效果。這其實(shí)是一個(gè)搭積木的游戲：管理者需要對企業(yè)的所有資源有充分認(rèn)識——這正是成熟企業(yè)所具有的優(yōu)勢——而后通過拼接不同的資源類型，形成不同的能力，并通過適當(dāng)調(diào)整，形成成體系的價(jià)值創(chuàng)造流程。愛爾眼科就是善于組合資源的一個(gè)高手：把有限的眼科相關(guān)設(shè)備與專家進(jìn)行了重新調(diào)配，為不同層級的醫(yī)院設(shè)置不同的資源，并使得資源在不同層級間的流動，保障了價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)。再如上海美特斯邦威服飾股份有限公司，采用生產(chǎn)外包、直營銷售與特許加盟相結(jié)合的模式，把有限的資源用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌推廣，而耗費(fèi)資源的生產(chǎn)環(huán)節(jié)則進(jìn)行了外包。事實(shí)上，中國幾年前就被稱為“世界工廠”，加上這兩年熱炒的“跨境電子商務(wù)”的進(jìn)一步發(fā)展，中國乃至全球的資源都極易獲取，創(chuàng)造性地組合這些資源將變得不那么困難。

容錯(cuò)文化力。正如對所有創(chuàng)新都應(yīng)該保持耐心一樣，盡管有著大數(shù)據(jù)的支持，保持對商業(yè)模式創(chuàng)新嘗試的容錯(cuò)也至關(guān)重要?；蛟S管理者更多的精力應(yīng)該放在學(xué)習(xí)、適應(yīng)以及執(zhí)行上，而不是緊盯著失敗，正是這些一次次的嘗試才為傳統(tǒng)企業(yè)奠定重生的機(jī)會。小米手機(jī)論壇2014年每天的新帖約為25萬，其中8000個(gè)建議是比較有意義的，只有在容錯(cuò)的文化下才可以持續(xù)地迭代創(chuàng)新，這不僅適用于產(chǎn)品，也適用于商業(yè)模式。“摸著石頭過河”是在大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)破繭成蝶的重要方式。

傳統(tǒng)企業(yè)的再造與重生困難重重，正如本文開篇所舉的新創(chuàng)企業(yè)的故事那樣，大數(shù)據(jù)帶來的變革正在為傳統(tǒng)企業(yè)重構(gòu)商業(yè)模式提供一次難得的機(jī)遇，但也充滿挑戰(zhàn)。成功正是來自于一次一次對機(jī)遇的準(zhǔn)確把握，利用變革進(jìn)行商業(yè)模式重構(gòu)，完成一次華麗轉(zhuǎn)身，或許正是深陷危機(jī)的傳統(tǒng)企業(yè)再造重生之時(shí)。正如狄更斯的描述：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

劉洋：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院助理教授

應(yīng)瑛：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院助理教授