加強行風建設(shè)提升醫(yī)院服務(wù)水平

陳金玲

摘要：醫(yī)院的行風建設(shè)對一個醫(yī)院的發(fā)展有著重要的作用，行風建設(shè)可以提高醫(yī)院的社會信用，打造真正屬于醫(yī)院自己的品牌。醫(yī)院的行風建設(shè)需要醫(yī)院擁有良好的醫(yī)療水平，良好的服務(wù)態(tài)度，人性化的醫(yī)療制度，建立親民、愛民、把人民的生命安全放在第一位服務(wù)原則。文章將對如何加強醫(yī)院行風建設(shè)、提升醫(yī)院服務(wù)水平作出一系列的分析及介紹。

關(guān)鍵詞：行風建設(shè)；醫(yī)院；服務(wù)水平

一、醫(yī)院加強行風建設(shè)的好處

現(xiàn)代醫(yī)院需要加強對行風建設(shè)的重視，充分認識到加強行風建設(shè)對一個醫(yī)院發(fā)展的重要性，行風建設(shè)切實關(guān)系到廣大人民群眾的利益，與人民的生命安全息息相關(guān)。是當代政府及廣大人民群眾都非常關(guān)注的一個問題。可見，醫(yī)院加強行風建設(shè)能夠給社會和廣大人民群眾帶來很多好處，下文將圍繞這一問題展開討論。

（一）能夠促使醫(yī)院努力提高自身的醫(yī)療水平

醫(yī)院要想加強行風建設(shè)形成良好的社會信用，必須擁有良好的醫(yī)療水平作為基礎(chǔ)保證。這就會不斷促使醫(yī)院加強對高端人才的培養(yǎng)，積極引進先進的醫(yī)療設(shè)備，致力于提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，而不是進行所謂的面子工程建設(shè)。要想建設(shè)真正良好的醫(yī)院行風，就必須依靠高端的醫(yī)療水平作為保障。醫(yī)院加強行風建設(shè)，能夠促進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。一個好的醫(yī)院必須進行全方位發(fā)展，能夠?qū)Ω鞣N疾病有一個很好的研究，對各種治療程序都能夠有很好的規(guī)劃，避免因為程序上的問題，導(dǎo)致病人錯過最好的治療時間，給病人的后續(xù)的治療帶來很多的危害，甚至本來能夠有希望活著的，卻因為無關(guān)緊要的事情而失去生存的機會。

（二）有利于改善醫(yī)德醫(yī)風，形成良好的社會風氣

醫(yī)院為加強行風建設(shè)，必須對醫(yī)生提出嚴格要求，積極改善醫(yī)生對患者的態(tài)度，并建立一定的獎懲制度，來促進醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)。醫(yī)生要把患者的安危放在第一位，而不是把金錢放在第一位，藥品是有價的，患者的生命是無價的。一個醫(yī)生的技術(shù)不是最重要的，品質(zhì)才是最重要的。一個醫(yī)生，只有擁有一顆治病救人心，才有可能成為一個好醫(yī)生，如果沒有治病救人之心，即使擁有再好的醫(yī)術(shù)，那又有什么用呢。所以，醫(yī)院要把醫(yī)生的品質(zhì)放在首要位置。為加強行風建設(shè)，醫(yī)院必須定期對醫(yī)生的行事作風進行考察，可以通過患者來了解醫(yī)生的工作態(tài)度，讓患者對醫(yī)生的工作做出評價。讓醫(yī)生重視患者的意見，盡量滿足患者的要求。要求醫(yī)生要將患者作為上帝來對待。

（三）促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院加強行風建設(shè)，積極提高醫(yī)生的綜合素質(zhì)，促進醫(yī)護人員良好服務(wù)習(xí)慣的形成，會在患者心中建立良好的形象，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院形成良好的風氣，可以積極推進醫(yī)院的醫(yī)療文化建設(shè)，促進醫(yī)療制度的改進，使醫(yī)生更加用心的對待患者，讓患者在醫(yī)院里受到更加貼心的照顧，讓人民再也不用擔心治病難的問題，有利于加強社會主義精神文明的建設(shè)。醫(yī)院給患者留下良好的印象，有利于提高醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院只有用心對待患者，讓患者感受到溫暖，才是真正的長久之道。由此可見，醫(yī)院加強行風建設(shè)，可以促進醫(yī)院的快速發(fā)展，積極促進醫(yī)院治病質(zhì)量的提高，服務(wù)水平的上升，醫(yī)院規(guī)模的擴大，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的文化基礎(chǔ)。

（四）有利于醫(yī)院的醫(yī)療體制的創(chuàng)新

醫(yī)院進行行風建設(shè)，會促使醫(yī)院建立良好的醫(yī)療制度。好的風氣的形成，不僅需要良好的文化底蘊，更需要良好制度的約束，沒有規(guī)矩不成方圓，只有建立更好的醫(yī)療制度，才能促進醫(yī)院行風建設(shè)的快速有效進行。通過制度，來該預(yù)防治療過程中可能出現(xiàn)的問題，解決一系列的醫(yī)療問題和醫(yī)療爭端，加強對醫(yī)生和醫(yī)護人員的管理，避免因工作人員的失誤而造成患者的病情惡化。雖然建立了一系列的制度，但永遠堅持一個原則，那就是生命第一。只有這樣的醫(yī)院才是好醫(yī)院，才會得到人民的支持。

二、如何加強醫(yī)院的行風建設(shè)

一個醫(yī)院的行風建設(shè)對一個醫(yī)院的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，只有擁有良好的行為風氣，才能受到人民的信賴、政府的支持。上文介紹了醫(yī)院的行風建設(shè)對促進醫(yī)院健康發(fā)展的好處，因此，如何加強行風建設(shè)就成為一個關(guān)鍵的問題，下文將對如何進行醫(yī)院的行風建設(shè)提出幾個重點要求。

（一）擁有良好的文化背景，形成獨特的醫(yī)療文化

一個企業(yè)要想發(fā)展，即必須擁有良好的文化背景，一個民族，想要進步，就必須擁有良好的文化底蘊，同理，一個醫(yī)院，想要發(fā)展，也必須建立良好的文化背景，形成醫(yī)院獨特的醫(yī)療文化，醫(yī)院必須加強文化建設(shè)，通過文化建設(shè)來促進行風建設(shè)。醫(yī)院建立良好的醫(yī)療文化，注重對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不斷增強醫(yī)療醫(yī)護人員的文化素養(yǎng)。通過舉行一系列活動來增加人民對醫(yī)院的醫(yī)療文化的認識。通過醫(yī)療醫(yī)護人員的日常的工作，來進行對醫(yī)院醫(yī)療文化的宣傳和落實。例如，節(jié)假日時，讓患者和醫(yī)療醫(yī)護人員，共同慶祝節(jié)日，給患者送上節(jié)日的祝福，患者并不會因生病住院而感到孤單，相反，會在醫(yī)院中感到溫暖，形成對醫(yī)院好感。醫(yī)院也可以建立一些人性化的設(shè)施，來改變病患的精神面貌，促進患者病情的康復(fù)。讓患者在醫(yī)院的每一天都感受到快樂，而不是對病情的憂傷和對生活的失望，人間充滿愛，醫(yī)院更應(yīng)該充滿愛。

（二）以患者為主體，圍繞讓患者受到更好、更貼心的治療而展開

醫(yī)院的行風建設(shè)要圍繞患者而展開，通過對醫(yī)療醫(yī)護人員提出更嚴格的要求，使患者受到更好的治療、更貼心的照顧，來進行醫(yī)院的行風建設(shè)。醫(yī)院加強行風建設(shè)主要目的是讓患者在治療過程中受到更好的服務(wù)，形成對醫(yī)院的美好印象，從而提高醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院的發(fā)展。為了在患者心中留下一個深刻的印象，醫(yī)院必須切實提高自己的醫(yī)療水平，好的技術(shù)才能真正讓患者感到放心，醫(yī)院在發(fā)展過程中，可以引進更加先進的設(shè)備，進行對高端人才的培養(yǎng)，加強醫(yī)院之間的合作交流，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，彌補自身的不足。不斷促進醫(yī)護人員醫(yī)療水平的提高。只有更專業(yè)，才能讓人更放心。

（三）致力于解決意愿醫(yī)院在發(fā)展中存在的一些弊端

很多醫(yī)院都存在一些亂收費、亂開藥的問題，有的藥對病人的病情并沒有幫助，然而還是出現(xiàn)在藥單中，有的醫(yī)療人員利用工作之余，向病人家屬收取紅包，這些行為都嚴重影響了醫(yī)院在病患中的地位，給病患留下了不好的印象。醫(yī)院要加強行風建設(shè)，就必需杜絕以上這些行為。醫(yī)院要加強對醫(yī)療醫(yī)護人員的管理，嚴格開除那些給醫(yī)院造成負面影響的人員。醫(yī)院要想發(fā)展，就必須形成良好的信用，對各種治療程序作出嚴格規(guī)定，要求醫(yī)療醫(yī)護人員慎重對待自己的病患，要尊重患者自己的意愿，不能違背患者的意愿進行治療。要切實從患者的病情考慮，設(shè)身處地的為患者著想，為患者保守他們的治療信息，不得隨意泄露，更不能以此來敲詐患者。

（四）注重培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風

醫(yī)院在任用人才時，必須進行嚴格篩選，選用擁有良好的醫(yī)護素養(yǎng)的人才，既要有專業(yè)的技術(shù)能力，又要有良好的醫(yī)德醫(yī)風，要把醫(yī)療醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風放在首要位置，只有那些真正把生命放在首位的人，才是真正的好醫(yī)生，才是醫(yī)院不斷發(fā)展的基石。從一個醫(yī)生的身上就可以發(fā)現(xiàn)一個醫(yī)院的行為風氣，所以醫(yī)院要加強對醫(yī)生素質(zhì)的提高，培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護人員良好醫(yī)德醫(yī)風的形成。

三、總結(jié)

在當前的社會現(xiàn)狀中，醫(yī)院要注重加強行風建設(shè)，努力提高醫(yī)療醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風，促進醫(yī)院良好風氣的形成。醫(yī)院要建立良好的文化背景，形成獨特的文化特點，建立良好的醫(yī)療體系，致力于更好的解決患者的病癥，為患者留下深刻印象，在社會上形成良好的信用，走可持續(xù)發(fā)展的道路。（作者單位：浙江省慈溪市第三人民醫(yī)院）

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