淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館圖書管理和流通也受到了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊，圖書館管理和服務(wù)也隨之出現(xiàn)了巨大的變化。在此背景下，高校圖書館的流通管理和服務(wù)也應(yīng)該積極與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新流通模式，促進(jìn)高校圖書館順利開展。

關(guān)鍵詞：圖書館 ?流通服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)信息化 ? 創(chuàng)新

現(xiàn)代科技技術(shù)更新?lián)Q代速度的加快和數(shù)字資源的異軍突起給資源利用特別是信息資源利用開辟了廣闊的空間，同樣，由于數(shù)字資源的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源的發(fā)展也受到了影響，這些情況都造成了圖書館管理服務(wù)發(fā)生了巨大的變化。

為此，在高校圖書館流通服務(wù)中，應(yīng)著手開始調(diào)整業(yè)務(wù)流程，調(diào)節(jié)管理機(jī)構(gòu)和流通服務(wù)程序，將圖書館管理重點(diǎn)逐步向數(shù)字資源管理轉(zhuǎn)移，從而有效提高高校圖書館數(shù)字資源管理，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)新趨勢(shì)

1.1 資源共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的普遍趨勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館信息資源，數(shù)字資源展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)數(shù)字資源的閱讀平臺(tái)主要以計(jì)算機(jī)、平板電腦、手機(jī)等現(xiàn)代電子設(shè)備為主，它們大部門以電子文檔、PDF、CAJ等格式轉(zhuǎn)化而為廣大讀者提供充分的閱讀服務(wù)，此外，圖書館的數(shù)字資源也不僅僅局限于純文本的表現(xiàn)形式，還容納了大量的聲音、圖像、視頻，這大部分是傳統(tǒng)的圖書資源無法實(shí)現(xiàn)的。因此，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的便捷性和數(shù)字資源的廣闊性，圖書館的資源共享也已經(jīng)成為圖書館流通服務(wù)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。

1.2 人性化服務(wù)也逐漸成為新時(shí)代圖書館服務(wù)的又一主流趨勢(shì)

在“以人為本”的服務(wù)理念大行其道的現(xiàn)今社會(huì)，貫徹“人本”理念，提供充滿人性化色彩的服務(wù)方式也已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展方式之一。高校圖書館的受眾主要來自于全校各個(gè)專業(yè)的學(xué)生以及學(xué)校的教師，這也就決定了高校圖書館必須要根據(jù)廣大師生的具體要求提供人性化的服務(wù)，最大的滿足讀者的閱讀需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

1.3 館藏資源的充分利用成為圖書館發(fā)展的永恒的主題

圖書館存在的主要目的就是為了給讀者提供充足的閱讀資源，滿足人們的閱讀需求，因此，圖書館文獻(xiàn)資源的利用率也成為了檢驗(yàn)圖書館工作是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)化的流通服務(wù)模式下，可以將內(nèi)部的不同信息資源實(shí)現(xiàn)一體化管理，這樣圖書館的信息資源都能夠?qū)崿F(xiàn)有效的流通和利用。

2 現(xiàn)階段高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

2.1 信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展促使高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

數(shù)字資源的迅猛增長(zhǎng)和便捷的網(wǎng)絡(luò)獲取渠道給紙本資源帶來了極大的沖擊，而受到時(shí)間和空間限制的流通服務(wù)同樣面臨著讀者借閱量逐年遞減的實(shí)際情況，紙本資源的采購(gòu)在很大程度上是為了達(dá)到評(píng)估指標(biāo)要求，入藏后資源利用率低的程度也是顯而易見的。一直以來，流通工作都被認(rèn)為僅僅是上架、整架、借閱等基本服務(wù)內(nèi)容，流程簡(jiǎn)單，沒有技術(shù)含量，僅僅延續(xù)了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段，不會(huì)有太多的服務(wù)創(chuàng)新和工作亮點(diǎn)，因此，為了適應(yīng)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，一些圖書館幾乎把全部工作重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字圖書館、虛擬圖書館方面，流露出重視技術(shù)部門而輕視冷落流通部門的傾向，而這種傾向進(jìn)一步加劇了流通部門所面臨的困境，服務(wù)能力和水平無法適應(yīng)新時(shí)期圖書館整體工作的要求，館藏紙本資源使用率大幅降低。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

在傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展歷程中，以紙質(zhì)圖書為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書館與外界圖書館的聯(lián)系不密切，圖書館的發(fā)展較為封閉，其主要服務(wù)對(duì)象是本校內(nèi)的師生讀者，這就造成了圖書館資源被控制在一定界限內(nèi)，而無法實(shí)現(xiàn)更大突破。例如，我國(guó)擁有國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)等各級(jí)圖書館，而每地的圖書館資源也僅僅局限在本地的財(cái)政承受范圍內(nèi)，而無法進(jìn)行更多的資源擴(kuò)充。

此外，重復(fù)的圖書資源購(gòu)買，既浪費(fèi)了資金，又造成圖書資源使用率極低的情況，無法發(fā)揮圖書資源的作用。因此，在信息網(wǎng)絡(luò)背景下，應(yīng)積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享建設(shè)，從而為圖書館發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。

2.3 圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動(dòng)

由于傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展模式的影響，圖書館的工作人員的工作理念大部分停留在被動(dòng)型的服務(wù)方式上，工作人員的工作只局限于整理圖書、提供借閱服務(wù)等基本的工作環(huán)節(jié)。然而，隨著圖書資源內(nèi)容的增加、數(shù)字資源的出現(xiàn)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)檢索、借閱功能的產(chǎn)生，工作人員的服務(wù)職能已經(jīng)不僅僅局限在過去的服務(wù)方式上，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求圖書館工作人員積極轉(zhuǎn)變工作方式，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新模式

3.1 擴(kuò)大資源使用，推行各地資源共享

在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推進(jìn)各館際間、校際間的資源共享服務(wù)，擴(kuò)大資源使用率，同時(shí)還可以為圖書館其他方面的建設(shè)節(jié)約發(fā)展資金，因此，要建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，以本地圖書館發(fā)展為中心，建立多層次、多系統(tǒng)、多方位的局域網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要加強(qiáng)分工協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源與信息的網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)共享。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為網(wǎng)上資源提供充足的資源，促進(jìn)資源共享的進(jìn)行。

3.2 以人為本，豐富圖書館服務(wù)形式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)也應(yīng)該積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，改變圖書館的服務(wù)方式。首先從服務(wù)理念方面來說，圖書館應(yīng)樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中應(yīng)以讀者的滿意度作為考核流通服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在圖書館的服務(wù)工作中，圖書管理和閱讀服務(wù)人員還應(yīng)該樹立良好的信譽(yù)和形象，在接待讀者和提供借閱服務(wù)時(shí)應(yīng)保持禮貌，對(duì)于讀者的問題要耐心解答，從而提高讀者對(duì)圖書館的選擇力和接受力。再次，在圖書館的流通服務(wù)中，還應(yīng)該積極完善服務(wù)信息，完善服務(wù)流程和信息服務(wù)，圖書館管理人員還應(yīng)該及時(shí)建立與讀者的聯(lián)系紐帶，并將讀者反饋的意見進(jìn)行處理和改進(jìn)，進(jìn)而建立圖書館與讀者之間的信任關(guān)系，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 利用現(xiàn)代化技術(shù)來加強(qiáng)科學(xué)管理

加強(qiáng)圖書館的科學(xué)管理，要制度明確，權(quán)責(zé)清晰，對(duì)圖書館工作人員實(shí)施分類管理，要從思想上確實(shí)認(rèn)識(shí)到讀者滿意才是圖書館能夠生存的必要，而對(duì)于高校的圖書館流通管理和服務(wù)來說，就是要將圖書館的服務(wù)面向廣大師生，因此，要制定科學(xué)的管理制度，提高圖書館的管理質(zhì)量。此外，還應(yīng)及時(shí)更新圖書館管理設(shè)施，及時(shí)對(duì)圖書館的計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)施、聲像、通訊、微縮等技術(shù)及時(shí)進(jìn)行更新和完善，使圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段能夠適應(yīng)讀者日新月異的閱讀需求。

4 小結(jié)

隨著人們信息價(jià)值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實(shí)現(xiàn)，圖書館流通服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，要求我們以人為核心，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，必須時(shí)刻從心里裝著讀者，以讀者為重心，圖書館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，營(yíng)造一個(gè)崇尚讀書的社會(huì)，讓圖書館成為一個(gè)真正的無圍墻大學(xué)。

作者簡(jiǎn)介：

袁美珠，1984年4月，廣東陽西人，漢族，初級(jí)，研究方向：高校圖書館流通管理。