高校圖書館電子閱覽的管理服務(wù)

王曉艷

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們獲取知識和信息和方法和手段越來越多，也越來越方便，本文就當今越來越重要的高校圖書館電子閱覽的現(xiàn)狀和不足進行簡要分析，并對電子閱覽的管理服務(wù)進行了論述。

關(guān)鍵詞：電子閱覽;宣傳;科學(xué)管理

1 電子閱覽的現(xiàn)狀與不足

進入21世紀以來，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展以及電子產(chǎn)品的普及，給人們的生活帶來了很大的便利，使人們對信息和知識的獲取容易了很多。為了進一步給高校師生提供良好的閱讀方法和環(huán)境，鼓勵更多的師生閱讀，各大高校不僅建立了自己傳統(tǒng)的圖書館，還都建立了電子閱覽室。據(jù)了解，目前全國有95%的高校都建立了自己的電子閱覽室，但仍然存在著很多問題，電子閱覽室必須以圖書館強大的、豐富的知識資源作為后盾，很多文獻在出版的時候只有紙質(zhì)版，電子閱覽必須實現(xiàn)數(shù)字化，這是一項很大的工作;學(xué)校提供了良好的環(huán)境，對于如何管理好也是很大的難題，對于很多讀者來說，那里不過是一個網(wǎng)絡(luò)場所，以娛樂為目的，上網(wǎng)聊天，觀看娛樂節(jié)目，玩游戲等等;還有低年級的學(xué)生不了解如何使用電子閱覽系統(tǒng)，信息意識淡薄，信息素養(yǎng)較低等都是電子閱覽所面臨的問題。

2 加強電子閱覽的宣傳工作

首先，閱覽室工作人員要改變傳統(tǒng)的觀念，不要像過去那樣只是提供被動的服務(wù)，新的形勢下，應(yīng)該以自己為先導(dǎo)，預(yù)先設(shè)想讀者的需求，積極的為讀者提供可能需要的服務(wù)，心中應(yīng)該有“我可以為你您做點什么？”的理念。根據(jù)讀者的身份，對于老師和同學(xué)、高年級和低年級的同學(xué)都應(yīng)該區(qū)別對待，以讀者的視角審視他們的需要，然后有預(yù)見性的提供可能需要的服務(wù)。著力于培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，讓讀者，特別是學(xué)生讀者能夠在閱讀中提高自我發(fā)展。其次，還應(yīng)該做好新生入學(xué)教育工作，可通過組織專題講座和培訓(xùn)等方式進行閱讀宣傳，讓新生能夠樹立起正確的價值觀和人生觀，養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣。對于有些不太會使用電子閱覽的讀者，要耐心的進行輔導(dǎo)，使之能順利的使用電子閱覽室的各種資源，電子閱覽室對于開放時間要有明確指示并嚴格執(zhí)行，同時要保證足夠的開放時間以供讀者學(xué)習(xí)。最后，為了吸引讀者，還可以為讀者提供在線閱讀、視頻點播等媒體服務(wù)，為讀者提供更多的閱讀資源。另外，還可以考慮為讀者提供刻錄光盤、掃描、打印等相關(guān)服務(wù)。當閱覽室可以提供多元化、高層次、全方位服務(wù)時，讀者在這里自然會有一個好的閱讀體驗，就會有更多的人走進電子閱覽室，這可以有效促進讀者的成長，使圖書館作為信息資源中心發(fā)揮其應(yīng)有價值。

3 用科學(xué)的方法實施管理

3.1 提高管理員的業(yè)務(wù)水平

高素質(zhì)的閱覽室管理人員是電子閱覽室的基本保障。電子閱覽室是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，其現(xiàn)代化的功能和性質(zhì)決定了管理人員必須具備綜合素質(zhì)。良好的職業(yè)道德和科學(xué)的態(tài)度是從業(yè)的基本保障，較強的責任心和愛崗敬業(yè)的奉獻精神是從業(yè)的必然要求，作為電子閱覽室的管理人員，計算機的基礎(chǔ)性知識和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)也是不可或缺的，熟練的計算機操作能力和計算機維護技能都是保證機房良好運行的首要前提。另一方面，閱覽室的最終目的是讓讀者能夠獲取更多的資源，這就要求工作人員熟悉資源搜索的相關(guān)技能，比如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用和搜索引擎的使用，文獻檢索技巧等。同時，管理人員還應(yīng)該具備計算機外語水平，當需要外文檢索時，或當計算機出現(xiàn)英文提示時，應(yīng)該能都理解最基本的意思，能夠指導(dǎo)和幫助讀者。

擁有專業(yè)的能力是一方面，作為電子閱覽室的管理工作者還應(yīng)該熱情和耐心，對工作要有一定的興趣。面對讀者要放低姿態(tài)，還應(yīng)該虛心了解讀者提出的各種建議，以便進一步改進服務(wù)質(zhì)量。管理人員對于工作中存在的問題或需要改進的地方應(yīng)該隨時做好記錄，與讀者多溝通，了解他們的實際需求，以便提供更加完善的服務(wù)。電子閱覽室的管理人員是圖書館與讀者之間的一坐橋梁，他們是與讀者最直接的溝通對象，可以建立起讀者與閱覽室之間的密切關(guān)系。管理人員應(yīng)該起到橋梁該有的作用，用自己高雅的言行舉止樹立閱覽室乃至圖書館的良好形象，用良好的服務(wù)質(zhì)量贏得讀者的親切感，幫助讀者在這里提升自己。

3.2 完善閱覽室管理制度

在很多人眼里電子閱覽室就是一個收費便宜的網(wǎng)吧，里面的人員混雜，現(xiàn)實中更多的人是在那娛樂而并非是獲取知識。要使其良好的運行，發(fā)揮其該有的作用，就必須有一套嚴格管理制度和科學(xué)的管理方法。使工作人員有章可循，進而合理的規(guī)范讀者行為。電子閱覽室制定規(guī)章制度要遵從國家關(guān)于圖書館管理的法律法規(guī)，還要遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，在遵循這些制度的前提下結(jié)合實際制定《工作人員崗位職責》、《讀者上機須知》、《機房管理章程》等。建立和完善規(guī)章制度是第一步，嚴格有效的執(zhí)行才是長期工作的重點，只有管理人員把規(guī)定落到實處它才是規(guī)定，否則只能是一紙空文。管理人員在閱覽室可以加強巡視工作，監(jiān)督個別學(xué)生的網(wǎng)上行為，發(fā)現(xiàn)不良行為及時勸導(dǎo)和制止，引導(dǎo)其正確合理的使用網(wǎng)絡(luò)資源，同時防止各種故障及隱患的發(fā)生。同時，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常督促、檢查和落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，規(guī)范權(quán)限、明確責任，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和整改。另一方面，電子閱覽室的管理還應(yīng)借助先進的計算機管理系統(tǒng)進行管理。優(yōu)越的計算機管理系統(tǒng)能實現(xiàn)許多功能，在記錄上機者的姓名、院系、上下機時間等相關(guān)基礎(chǔ)信息的同時，還能實現(xiàn)帳戶管理、系統(tǒng)監(jiān)控、遠程自動關(guān)機、密碼設(shè)置、消息傳遞、應(yīng)急處理等其他輔助功能，這將大大提升管理工作效率。

4 結(jié)束語

電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)、信息、學(xué)習(xí)、研究一體化的自主學(xué)習(xí)場所，以它豐富的知識資源，方便快捷的獲取信息、知識的手段吸引讀者，讀者在這里可以暢游書海，自主地選擇資源進行學(xué)習(xí)，使廣大讀者在此學(xué)習(xí)到自己想學(xué)的知識，獲得更大的收益。在當今的信息化時代，電子閱覽室的建設(shè)與管理應(yīng)與時俱進，不斷自我完善和創(chuàng)新，使之滿足當代大學(xué)生對于知識的需求，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的要求。相比較而言，高職院校電子閱覽室的管理還存在著很多困難和挑戰(zhàn)，但無論怎樣，對電子閱覽室的管理必須本著為讀者服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)科研成果發(fā)揮更大作用為原則。

參考文獻：

[1]劉瑩.高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理[J].現(xiàn)代情報，2007（7）.

[2]林茵.論電子閱覽室管理與服務(wù)功能的開發(fā)[J].圖書館論壇，2011（10）.