試論全面質(zhì)量管理在石化企業(yè)中的運(yùn)用

李小濱

1 正確認(rèn)識全面質(zhì)量管理在企業(yè)科學(xué)發(fā)展中的基礎(chǔ)性地位

1.1 對“質(zhì)量”的延伸理解?！百|(zhì)量”在《辭?！分惺沁@樣解釋的：“質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度”。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，對“質(zhì)量”的定義不應(yīng)局限于“產(chǎn)品或工作”，而應(yīng)擴(kuò)展為“用戶體驗(yàn)或感知的優(yōu)劣程度”，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)在的質(zhì)量要求。

1.2 全面質(zhì)量管理的解讀。全面質(zhì)量管理是一種由客戶需求和服務(wù)預(yù)期的管理哲學(xué)，主要包含以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、提升組織中每項(xiàng)工作質(zhì)量、精確地度量、向員工授權(quán)等內(nèi)容。必須要指出的是，“質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳”，這是我們在質(zhì)量管理過程中必須要注意的問題。

1.3 建立全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理的客觀要求。在風(fēng)起云涌的世界經(jīng)濟(jì)大潮中，質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要作用已經(jīng)顯露無疑，全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢已經(jīng)為企業(yè)界所公認(rèn)。特別是在當(dāng)代社會(huì)，公眾更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量及安全，如果產(chǎn)品質(zhì)量安全發(fā)生問題，更易產(chǎn)生“多米諾”效應(yīng)，對企業(yè)形象甚至企業(yè)發(fā)展生存，會(huì)發(fā)生難以挽回的負(fù)面影響。

2 當(dāng)前質(zhì)量管理中存在的弊端

2.1 對ISO標(biāo)準(zhǔn)的過度依賴。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的一組國際標(biāo)準(zhǔn)，自上世紀(jì)80年代開始，已經(jīng)陸續(xù)被世界各國接納，成為買方質(zhì)量要求和賣方產(chǎn)品承諾的有力依據(jù)。通過了IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有一定程度的提高，但是在管理理念、管理模式、員工意識等深層次動(dòng)因卻沒有根本轉(zhuǎn)變。

2.2 把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等同于質(zhì)量目標(biāo)。從目前來看，很多企業(yè)對質(zhì)量的實(shí)質(zhì)含義的理解是錯(cuò)誤的，他們認(rèn)為產(chǎn)品符合技術(shù)指標(biāo)，達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是合乎質(zhì)量要求的。這是一種典型的、片面的以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量觀。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭格局下，要從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)不同消費(fèi)層次和讓不同消費(fèi)者認(rèn)可為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅以達(dá)到國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。

2.3 高質(zhì)量意味著高成本的片面觀點(diǎn)。研究表明，產(chǎn)品高質(zhì)量要求并不意味著管理生產(chǎn)的高成本。質(zhì)量必須以不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求為目標(biāo)，通過市場選擇的確認(rèn)，以公眾認(rèn)可的形式加以固化。建立和完善質(zhì)量管控流程，從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就以符合消費(fèi)者需求為藍(lán)本，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)管理模式和制造工藝，可以在同等甚至更低的成本條件下，向顧客提供更加滿足實(shí)際需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

2.4 在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)主義。當(dāng)前仍然存在一種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)管理側(cè)重的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，忽視先進(jìn)管理理論、工具和方法的積極推動(dòng)作用?；A(chǔ)數(shù)據(jù)混亂不實(shí)、缺乏歸納整理、管理主觀粗放、經(jīng)營思路缺失，多憑少數(shù)人的主觀決策，直接導(dǎo)致效益低下、管理混亂。

2.5 質(zhì)量管理過程中缺乏全員參與。多數(shù)員工只是被動(dòng)接受，而不是主動(dòng)參與。如果質(zhì)量管理要求與本部門或者員工自身利益相悖，會(huì)發(fā)生變通執(zhí)行、虛假執(zhí)行或者干脆拒絕執(zhí)行。激發(fā)全員參與質(zhì)量管理的積極性，形成高效、嚴(yán)密的質(zhì)量工作體系，是全面質(zhì)量管理的核心要求之一。

3 建立全面質(zhì)量管理體系的有效途徑

3.1 提高全員全面質(zhì)量管理意識。要突出質(zhì)量管理的“全員性”，創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的質(zhì)量管理體系。要通過針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的員工培訓(xùn)和崗位教育，切實(shí)增強(qiáng)全員對質(zhì)量重視程度和主動(dòng)提升意識，把企業(yè)全面質(zhì)量管理工作落實(shí)到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.2 搭建有效的質(zhì)量責(zé)任體系。無論哪一個(gè)方面的管理，其核心應(yīng)是責(zé)任體系的建立和運(yùn)行。要結(jié)合崗位責(zé)任制，明確質(zhì)量管理工作的“責(zé)權(quán)利”，與薪酬、晉升等利益掛鉤，提高全員參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性，形成一個(gè)完整嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程控制。

3.3 注重與其它管理體系的優(yōu)化整合。企業(yè)管理一個(gè)重要的原則就是化繁為簡，努力做到“一套制度機(jī)制支持多個(gè)管理體系”。全面質(zhì)量管理體系，不應(yīng)該是封閉的，而是開放的，注重與其它管理體系的優(yōu)化整合，相互融合、相互促進(jìn)，用最小的運(yùn)作成本、最高效的體系運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理預(yù)期目標(biāo)。

4 推行全面質(zhì)量管理不可忽視的關(guān)聯(lián)因素

科技與創(chuàng)新。要扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)、銷、研緊密結(jié)合，完善科研體制機(jī)制，推行科技工作矩陣式管理，走加快新產(chǎn)品開發(fā)步伐、提升技術(shù)服務(wù)水平的發(fā)展之路，充分發(fā)揮科技進(jìn)步和創(chuàng)新起到了重要的“推進(jìn)器”作用。

企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，以“潤物細(xì)無聲”的形式，影響員工的一言一行，更是在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量中得到真實(shí)反映。要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和員工隊(duì)伍實(shí)際，建設(shè)廣泛認(rèn)同、全員遵守的企業(yè)質(zhì)量文化，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

職業(yè)道德。從劣質(zhì)奶粉到紅心鴨蛋、從三鹿奶粉到地溝油風(fēng)波，是誠信缺失、道德淪喪造成的后果。企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。要加強(qiáng)全員職業(yè)道德修養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)，教育引導(dǎo)全體員工注重職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)品牌形象的忠誠衛(wèi)士。

5 關(guān)于質(zhì)量與發(fā)展的幾點(diǎn)思考

思考之一，人的因素在質(zhì)量管理中起著決定性作用。員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，要讓員工真正作為企業(yè)的“主人”，對質(zhì)量精益求精，做產(chǎn)品一絲不茍。要讓員工與企業(yè)真正成為“利益共同體”，注重發(fā)揮職工參與質(zhì)量管理的主觀能動(dòng)性。思考之二，質(zhì)量管理要在求真務(wù)實(shí)上下功夫。作秀和空談是管理上毒瘤，在質(zhì)量管理方面更是如此。只有一點(diǎn)一滴地真抓實(shí)干，才會(huì)有過硬的質(zhì)量和滿意的服務(wù)，才能真正提升企業(yè)核心競爭力。思考之三，質(zhì)量建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)性工作。抓質(zhì)量不可能立竿見影、一勞永逸，市場在不斷變化。企業(yè)之樹可以長青，產(chǎn)品服務(wù)不可能一成不變。同理，任何質(zhì)量體系也不可能“歷久彌新”。要鍥而不舍、持之以恒地抓好質(zhì)量管理，讓全部員工始終繃緊質(zhì)量這根弦，保持讓用戶滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，贏得口碑就是贏得市場，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。