移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)融合思路研究

【摘要】 文章從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所處的市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、IT系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等方面入手，分析總結(jié)并指出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前的IT支撐系統(tǒng)存在的主要問題，結(jié)合自身對(duì)IT支撐系統(tǒng)融合的理解，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前環(huán)境下的IT支撐系統(tǒng)融合建設(shè)給出了一些融合原則和思路作為參考和建議。

【關(guān)鍵字】 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 IT支撐 融合

一、引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在融合通信、流量、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)方面得到蓬勃發(fā)展，也感受到來(lái)自電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等帶來(lái)的多重競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，客戶對(duì)隨時(shí)響應(yīng)、個(gè)性化和定制化服務(wù)需求也在不斷增加。日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)需求，必然對(duì)IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐、運(yùn)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)管控等能力提出了新要求。如何構(gòu)建滿足以用戶為核心，實(shí)現(xiàn)端到端的一體化支撐的IT融合架構(gòu)，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商迫切需要解決的問題。

二、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1三大IT支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)經(jīng)過多年的集中化建設(shè)，基本形成以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（OSS）和管理信息系統(tǒng)（MSS）三大支撐系統(tǒng)組成的IT支撐體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面支撐。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成以BOSS、CRM、BASS、BOMC、電子渠道及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為主的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)則形成以專業(yè)網(wǎng)管、動(dòng)環(huán)監(jiān)控、信令監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)撥測(cè)、電子運(yùn)維五大類系統(tǒng)為主體的運(yùn)維信息化支撐平臺(tái)，并正在向面向客戶和業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)管演進(jìn)。管理信息系統(tǒng)形成以覆蓋財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、綜合管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和決策支持等領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)體系，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，人、財(cái)、物管理和企業(yè)綜合管理等業(yè)務(wù)的全面支撐。

2.2當(dāng)前IT支撐系統(tǒng)存在問題

三大支撐系統(tǒng)獨(dú)立部署建設(shè)，屬于典型的IT煙囪建設(shè)模式，資源無(wú)法充分共享，不利于集約化、低成本建設(shè)，造成運(yùn)維成本高，業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)效率低。

應(yīng)用系統(tǒng)異構(gòu)特征明顯，不同時(shí)期、不同廠家開發(fā)的系統(tǒng)，其技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)組件存在較大差異。系統(tǒng)架構(gòu)松耦合程度低，能力可復(fù)用性弱，導(dǎo)致系統(tǒng)靈活性差，不能快速和大量響應(yīng)業(yè)務(wù)需求及其變化。

應(yīng)用分散且整合程度弱，導(dǎo)致流程自動(dòng)化程度低，影響業(yè)務(wù)效率和用戶感知。

跨專業(yè)數(shù)據(jù)共享效率不高，缺乏面向整個(gè)公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，不利于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理。

IT人員組織、系統(tǒng)資產(chǎn)和建設(shè)運(yùn)維的管理職責(zé)分散在三個(gè)不同的支撐部門，缺乏專職的管理角色來(lái)統(tǒng)一管理IT（如獨(dú)立的CIO及CIO辦公室）。

三、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)融合思路

3.1對(duì)IT支撐系統(tǒng)融合的理解

三大支撐系統(tǒng)的融合并不是簡(jiǎn)單地通過網(wǎng)絡(luò)打通和物理設(shè)備集中共用的方式實(shí)現(xiàn)，而是對(duì)IT系統(tǒng)的平臺(tái)架構(gòu)、組織管控模式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)維模式等進(jìn)行重新梳理和整合，形成一個(gè)融合的IT系統(tǒng)，配合以端到端的融合的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一體化的IT管控體系。

3.2 IT支撐系統(tǒng)的融合原則

IT支撐系統(tǒng)融合應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：

（1）保護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的軟、硬件投資。（2）遵循“先新建后改造、先外圍后核心、由小到大、先易后難”的原則分階段實(shí)現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)融合部署和改造遷移， （3）技術(shù)改造與管理模式變革同步進(jìn)行，技術(shù)上依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及SOA等新技術(shù)，組織上逐漸調(diào)整現(xiàn)有組織架構(gòu)，適應(yīng)云計(jì)算環(huán)境下的IT管理流程體系及運(yùn)維管理。

2.3 IT融合思路方案建議

根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)現(xiàn)狀及IT融合的原則，實(shí)現(xiàn)IT支撐融合一體化的架構(gòu)體系，主體上需要從管控架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)這兩方面著手，具體則需要進(jìn)行以下四個(gè)方面的整合，包括平臺(tái)層面融合、數(shù)據(jù)層面融合、應(yīng)用層面融合、管控層面融合。

平臺(tái)層面融合是最基礎(chǔ)的融合，它解決的是系統(tǒng)軟件資源（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及其他第三方軟件）和硬件資源（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等）的共享問題。

（1）構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)IT支撐云，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施資源共享

.T支撐系統(tǒng)融合在平臺(tái)層面需要考慮在保護(hù)現(xiàn)有三大支撐軟、硬件資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，依托云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的IT支撐云平臺(tái)，建設(shè)集中化的企業(yè)級(jí)IT資源池，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有IT支撐系統(tǒng)逐步云化改造并遷移至IT資源池中，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施資源共享，降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，支撐IT集中化戰(zhàn)略落地實(shí)施。

（2）構(gòu)建統(tǒng)一的安全防護(hù)體系，降低集中化系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn).集中化的IT支撐云平臺(tái)建設(shè)，必然帶來(lái)安全管理方面巨大的挑戰(zhàn)。為降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，需構(gòu)建統(tǒng)一的安全體系架構(gòu)。根據(jù)相關(guān)信息安全規(guī)范，遵循集中化和分等級(jí)的防護(hù)原則，需整合各支撐系統(tǒng)的防護(hù)邊界，形成公共安全域、接入認(rèn)證域、核心服務(wù)域等安全域，內(nèi)部分區(qū)控制、外部整合邊界。在安全域劃分的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的特定安全需求，有選擇的部署各類基礎(chǔ)安全技術(shù)防護(hù)手段。

數(shù)據(jù)層面融合

數(shù)據(jù)層面融合是將各支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，其應(yīng)用處理和業(yè)務(wù)管理依舊獨(dú)立于各支撐系統(tǒng)內(nèi)部。數(shù)據(jù)層面融合可以高效解決支撐系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享的問題，也可以解決數(shù)據(jù)一致性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性等問題。

當(dāng)前主要是考慮構(gòu)建企業(yè)級(jí)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，打破移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘，聚合在三大支撐域的數(shù)據(jù)信息，依托大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行立體分析與挖掘，實(shí)現(xiàn)跨組織、跨流程、跨系統(tǒng)的全面信息數(shù)據(jù)分析能力和科學(xué)決策能力。同時(shí)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)管控和應(yīng)用支撐體系，包括統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型等。

應(yīng)用層面融合

業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)管支撐和管理信息三大支撐網(wǎng)所面向的應(yīng)用領(lǐng)域各自不同，應(yīng)用難以全面融合，當(dāng)前IT支撐系統(tǒng)在應(yīng)用層面的融合主要是考慮軟件架構(gòu)層面。IT支撐系統(tǒng)軟件架構(gòu)層面的整合應(yīng)該向SOA架構(gòu)演進(jìn)，進(jìn)而提高IT系統(tǒng)的敏捷性，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT支撐網(wǎng)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化改造，通過服務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)化避免代碼重復(fù)開發(fā)和系統(tǒng)功能重疊，降低系統(tǒng)開發(fā)周期。同時(shí)引進(jìn)ESB企業(yè)服務(wù)總線構(gòu)建ESB服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)三大IT支撐系統(tǒng)的多條ESB協(xié)同工作，解決三大支撐系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)間的服務(wù)集成問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的無(wú)縫透明被調(diào)用和管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)整合和系統(tǒng)協(xié)同效率，進(jìn)而快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

管控層面融合

管控層面的融合是最高層面的融合，也是最難的一層，可以從根本上解決其他層面的融合問題，是企業(yè)管理層面的考慮范疇。

IT支撐系統(tǒng)在管控層面的融合目標(biāo)是要求實(shí)現(xiàn)對(duì)IT一體化管控，進(jìn)而在整個(gè)企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。需要在組織架構(gòu)上一個(gè)有穩(wěn)定的組織保障，成立一個(gè)統(tǒng)一的IT管理機(jī)構(gòu)類似IT一體化管理辦公室等；技術(shù)管理上有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，即建立企業(yè)級(jí)的IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和建立IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生命周期管控體系等；在人才隊(duì)伍建設(shè)上要一套健全的人才培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如實(shí)施IT人才專業(yè)發(fā)展路徑管理辦法、建立一體化的IT人才資源池等。

四、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)融合過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以充分考慮自身IT系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際情況，結(jié)合IT融合四個(gè)層面的實(shí)施難度大小及迫切性情況，探索研究選擇符合自身的演變方式，最終實(shí)現(xiàn)IT規(guī)劃建設(shè)的“統(tǒng)一決策，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理”。

作者簡(jiǎn)介

朱林（1982-10），男，福建仙游，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司，助理工程師，本科，現(xiàn)主要從事IT咨詢工作。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]倪曉熔.電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐云計(jì)算資源池建設(shè)方案.電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化.2012. 4

[2]顧偉.基于云計(jì)算的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支撐網(wǎng)融合研究.移動(dòng)通信.2012.1

[3]百度文庫(kù).IT支撐云平臺(tái)資源池建設(shè)方案研究