由“無線蘇州”客戶端引發(fā)的思考

陳福生

【摘 要】“智慧城市”是國家城鎮(zhèn)化建設(shè)戰(zhàn)略布局中的一個重要內(nèi)容，有助于促進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的現(xiàn)代化水平。在各地的嘗試中，由蘇州廣播電視臺開發(fā)的“無線蘇州”手機(jī)客戶端獲得了初步成功，并具有一定的推廣價值，相關(guān)做法與思路值得其他城市電臺借鑒。

【關(guān)鍵詞】無線蘇州 智慧城市 城市電臺 廣播

【中圖分類號】G221 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

2015年1月，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，明確提出要“加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)”，其中的具體要求為：“結(jié)合‘寬帶中國‘智慧城市等國家重大信息工程建設(shè)，加快推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)”。全國各級廣播電臺紛紛結(jié)合自身優(yōu)勢與特色采取相應(yīng)措施落實(shí)中央精神，其中，蘇州廣播電視總臺（以下簡稱蘇州臺）開發(fā)的“無線蘇州”客戶端在這方面就是一個標(biāo)桿，其諸多方面的經(jīng)驗與模式可為其他城市電臺借鑒。

一、“無線蘇州”的“智慧城市綜合解決方案”

“無線蘇州”始于2011年，由蘇州臺旗下的蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司研發(fā)。“無線蘇州”的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了蘇州廣播電視節(jié)目的全球同步直播、蘇州文化資訊的迅速傳播和蘇州城市公共信息的及時查詢，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、電視屏、手機(jī)屏、電腦屏的“三網(wǎng)三屏”融合。

嚴(yán)格地說，“無線蘇州”并非只由一個App客戶端組成，還包括網(wǎng)站、微博、微信甚至整個蘇州臺的傳統(tǒng)媒體?！盁o線蘇州”最終形成了以其App客戶端為核心，其他多屏、多渠道、多終端與其互動、為其服務(wù)的全媒體智慧城市綜合解決方案模式。

圖1：“無線蘇州”App客戶端主界面

圖1為截至2015年5月“無線蘇州”App客戶端主界面，19個小模塊囊括了日常生活的主要功能。其中，資訊模塊為滾動新聞，內(nèi)容絕大多數(shù)都以蘇州本地新聞為主，新聞主要來源于蘇州臺、《蘇州日報》《現(xiàn)代快報》《揚(yáng)子晚報》等蘇州或者江蘇媒體的報道；直播模塊主要是將蘇州臺相關(guān)頻道、頻率搬上客戶端，包括蘇州新聞綜合頻道、蘇州社會經(jīng)濟(jì)頻道、蘇州交通廣播、蘇州音樂廣播等，用戶可以實(shí)現(xiàn)在客戶端上一鍵收看收聽；爆料社區(qū)模塊實(shí)際為客戶端版的新聞線索征集熱線，用戶可以第一時間將身邊的突發(fā)新聞事件以文字和圖片的形式上傳到客戶端上，工作人員對爆料進(jìn)行采訪或回應(yīng)；玩游戲模塊是“無線蘇州”委托相關(guān)游戲公司設(shè)計開發(fā)的近20款手游。值得一提的是，其中的部分游戲極具蘇州本地特色，如“蘇州棋牌”“蘇州斗地主”“蘇州牛?！钡?；公交模塊主要是蘇州本地公交車線路、站點(diǎn)及換乘的實(shí)時智能查詢；打的模塊是由“無線蘇州”自行開發(fā)的類似于“滴滴打車”功能的蘇州本地打車插件；自行車模塊可以在線智能定位使用人的位置及其附近的公共自行車借還站點(diǎn)；智慧交通模塊主要是通過語音、圖片、文字等方式對蘇州的實(shí)時路況進(jìn)行播報，同時也支持使用者就某些突發(fā)路況進(jìn)行上傳、發(fā)布；違章查詢模塊與交管局聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)時查詢機(jī)動車、駕駛證違章信息；地鐵模塊可以查詢蘇州地鐵全部線路的列車實(shí)時運(yùn)行站點(diǎn)；汽車票模塊支持用戶在線支付購買蘇州至各地的長中短途客車車票；電影票模塊支持用戶在線支付購買蘇州本地近10家主要影院的電影票；電力模塊支持用戶查詢自家用電情況、附近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)以及電力部門發(fā)布相關(guān)電力通告；水務(wù)模塊支持用戶查詢用水情況、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)以及水務(wù)部門發(fā)布水務(wù)、水質(zhì)公告；天氣模塊實(shí)時更新包括蘇州在內(nèi)的全國各地的天氣資訊；預(yù)約掛號模塊支持用戶預(yù)約包括蘇州大學(xué)附屬醫(yī)院等16家醫(yī)院幾乎全部科室的就診號；先鋒書庫模塊可以在線下載多本圖書并實(shí)現(xiàn)掌上閱讀；微博圈模塊是對新浪微博上有關(guān)蘇州公共服務(wù)部門及蘇州臺相關(guān)的微博進(jìn)行抓取并匯集而成的專題微博圈；二維碼模塊是手機(jī)掃碼工具。

在“無線蘇州”主界面上方還有四塊可以滑動的板塊，主要功能為發(fā)起的各類活動，其中包括了營利活動。

除App客戶端外，“無線蘇州”在其他新媒體平臺上也開通了官方賬號，形成立體式傳播的態(tài)勢。首先，“無線蘇州”創(chuàng)立了官方網(wǎng)站，網(wǎng)站是“無線蘇州”App客戶端的電腦版，除實(shí)時更新關(guān)于“無線蘇州”客戶端的“最新動態(tài)”外，還主要包括資訊、直播、微博、爆料、天氣、路況、公交等模塊，內(nèi)容與其客戶端相一致?！盁o線蘇州”在新浪微博上開通的官方賬號，目前粉絲接近13萬，主要內(nèi)容為轉(zhuǎn)發(fā)其他微博上關(guān)于蘇州的各類政經(jīng)、社會新聞，時而也發(fā)布一些原創(chuàng)性的生活提示。與官方網(wǎng)站和新浪微博賬號這兩個基于電腦的平臺相比，“無線蘇州”的微信公眾號的功能與互動性更強(qiáng)（見圖2）。值得注意的是，無論在網(wǎng)站、微博賬號還是微信公眾號上，都在顯著位置對下載“無線蘇州”客戶端的方式有所廣告和提示，從這點(diǎn)也可以看出，這三個平臺實(shí)際上都是服務(wù)于“無線蘇州”App客戶端的。

圖2：“無線蘇州”微信公眾號主頁面

二、“無線蘇州”的特點(diǎn)

（一）主要基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺

從“無線蘇州”目前四個主要新媒體平臺看，其功能性與互動性最強(qiáng)的兩個平臺是App客戶端以及微信公眾號，網(wǎng)站與新浪微博賬號則更具有品牌推廣性質(zhì)。其中，App手機(jī)客戶端顯然是其主打，無論在人力、物力投入還是功能設(shè)置上都可見一斑。由此也可以看出，“無線蘇州”設(shè)計之初就把握住了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流與趨勢，推行其“智慧城市綜合解決方案”，這也是“無線蘇州”的“無線”之所在。

（二）整合多方資源，服務(wù)于智慧城市建設(shè)

所謂智慧城市，主要指的是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人們創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。智慧城市是國家目前正在推行的一項中長期戰(zhàn)略，是國家履行公共服務(wù)職能的重要部分。蘇州臺敏銳抓住這個政策點(diǎn)，開發(fā)了“無線蘇州”項目，調(diào)動、整合了包括公交、地鐵、影院、水電務(wù)等蘇州市內(nèi)多方面資源，集成到App客戶端上，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)于智慧城市的功能。

（三）本地化色彩鮮明

“無線蘇州”的核心詞匯是“蘇州”，突出的是蘇州本地特色。比如App客戶端中的資訊，只滾動發(fā)布蘇州當(dāng)?shù)匦侣劇４送?，無論是在水電務(wù)、汽車票、電影票、醫(yī)院掛號等方面也都完全體現(xiàn)了蘇州本地化特色。甚至連開發(fā)出的多款游戲，其玩法也都是蘇州式玩法。值得一提的是，App客戶端界面上的滑動板塊的第一塊通常都是商品銷售。據(jù)“無線蘇州”負(fù)責(zé)人介紹，這些商品的選取通常都是蘇州本地人喜愛的特色食品，而且價格低于蘇州當(dāng)?shù)亓闶蹆r格。由于無運(yùn)費(fèi)以及本地資源等優(yōu)勢，即便面對淘寶、美團(tuán)網(wǎng)等電商的競爭也同樣具有性價比優(yōu)勢。據(jù)介紹，該板塊廣告收入每年可達(dá)數(shù)百萬元。

（四）發(fā)揮傳統(tǒng)媒體公信力優(yōu)勢，多平臺整合推廣

“無線蘇州”的發(fā)起人蘇州臺在蘇州頗具公信力、影響力。因此，由其制作并發(fā)布的“無線蘇州”項目從一開始在蘇州當(dāng)?shù)鼐头浅＞哂刑栒倭Α?jù)統(tǒng)計，目前安裝了該客戶端的蘇州當(dāng)?shù)厝艘延薪?00萬，接近蘇州市人口的1/5，可見其影響范圍之大。此外，在“無線蘇州”的推廣上，并不僅僅局限于蘇州臺，還打通了網(wǎng)站、微博、微信等多個時下最熱門的新媒體傳播平臺。同時，無論在哪個平臺上，傳播的內(nèi)容、定位、取向都高度一致，具有“整合營銷傳播”的特點(diǎn)，并且其最終傳播的落腳點(diǎn)都是在更大范圍內(nèi)推廣“無線蘇州”App客戶端。

當(dāng)然，“無線蘇州”也有一些局限性。比如，由于地域性太強(qiáng)，其用戶增長的理論上限已經(jīng)漸近。雖然“無線蘇州”也在通過積極與城市臺合作的方式輸出自己的模式，但終究無法為其帶來絕對的有效流量。而在其App客戶端集成的各個模塊也都較為常見，沒有太多突破性、創(chuàng)新性的產(chǎn)品等。即便如此，“無線蘇州”的“智慧城市綜合解決方案”所運(yùn)用的思路和其迸發(fā)出的創(chuàng)新性都值得其他城市電臺借鑒。

三、城市電臺“智慧城市綜合解決方案”的意義與定位

“無線蘇州”這種由城市電臺開發(fā)的“智慧城市綜合解決方案”可以說是一次創(chuàng)新，這種模式本身具有重要意義。

首先，可以集聚政府功能。新世紀(jì)以來，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在多個場合不斷強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變政府職能，要成為公共服務(wù)型政府。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、媒介融合趨勢不斷增強(qiáng)的當(dāng)下，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化已經(jīng)成為政府公共服務(wù)的重要手段和形式。城市電臺以這種形式將多項服務(wù)功能聚合在一個新媒體平臺上，是對政府功能的延伸，具有重要意義。

其次，可以加速信息傳遞。在媒介融合環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息傳遞方式無論在速度還是效率上都已遭遇瓶頸，搭上新媒體的快車才是這一問題的解決之道，尤其對覆蓋有限、規(guī)模有限的城市電臺來說更是如此。當(dāng)前，新興媒體的發(fā)展趨勢就是不斷集團(tuán)化、規(guī)?；鞘须娕_新媒體化的空間確實(shí)有限。而這一模式，以公共服務(wù)為主題搭載廣播電視新媒體產(chǎn)品，將有助于城市電臺擴(kuò)大新媒體陣地，擴(kuò)大、提升信息傳遞的范圍和速率。而這種做法，也有助于廣電媒體全行業(yè)傳播力、公信力、影響力的提升。

再次，可以完善區(qū)域服務(wù)。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，國內(nèi)各城市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的投入很大，發(fā)展也很快，為城市服務(wù)的高質(zhì)量、高效率奠定了基礎(chǔ)。但城市服務(wù)并非僅有基礎(chǔ)設(shè)置即可，還需要配套現(xiàn)代化機(jī)制才能真正高效運(yùn)行，而長期以來，各城市所缺少的正是以新形式、新手段為內(nèi)容的切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制?！爸腔鄢鞘薪鉀Q方案”將填補(bǔ)這一空白。

基于“無線蘇州”的內(nèi)容、特點(diǎn)以及這一模式的意義，城市電臺如果構(gòu)建自己的“智慧城市解決方案”，定位主要應(yīng)該考慮以下三點(diǎn)：

第一，要立足于所在城市?！盁o線蘇州”成功的關(guān)鍵就在于新媒體首次開始搶占具體的城市市場，走的是差異化路線，滿足的是共性較高的某個城市中居民的基本生活服務(wù)需求。因此，城市電臺的相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)切忌走大而全路線，應(yīng)源于當(dāng)?shù)?、根植于?dāng)?shù)?、服?wù)于當(dāng)?shù)亍?/p>

第二，要以公益性為主。公共服務(wù)的本質(zhì)就是政府基于公平性和公益性考慮所進(jìn)行的滿足公眾需求的服務(wù)。而這類產(chǎn)品所依賴的基礎(chǔ)是政府多年來對公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與投入，因此，不能走商業(yè)化路線，不能以盈利為主要目的。當(dāng)然，由于成本等原因，可以適當(dāng)設(shè)置部分商業(yè)化模塊，但不能喧賓奪主。

第三，要體現(xiàn)媒體屬性。城市電臺是廣電媒體，自身的傳播力、公信力、影響力建設(shè)也非常重要，所以在這類產(chǎn)品的開發(fā)中要體現(xiàn)自身的媒體屬性與特色，在推動公共服務(wù)的同時推動自身發(fā)展。

四、城市電臺“智慧城市綜合解決方案”構(gòu)建策略

（一）選取一個獨(dú)立的名字，并設(shè)計獨(dú)立的品牌標(biāo)識

從目前市場基本情況看，城市電臺“智慧城市綜合解決方案”App客戶端應(yīng)該具有新媒體尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)特色，同時也要體現(xiàn)出自身定位與屬性。筆者認(rèn)為，目前可將名稱暫定為“所在城市名+”。其中的“所在城市名”直接表明其意，就是根植于當(dāng)?shù)兀饕_發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?，同時服務(wù)于當(dāng)?shù)氐闹腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。而借用時下主流的描述互聯(lián)網(wǎng)的符號“+”，則將其新媒體、新平臺、新渠道的屬性表露出來。當(dāng)然，為了借助母體電臺的公信力與品牌影響力，界面的下方可以做“XX城市電臺出品”的相關(guān)印記，以主品牌作為背書。同時，這種地域性的品牌標(biāo)識也便于日后與其他城市或地區(qū)進(jìn)行合作、推廣，合作的產(chǎn)品即可直接定名為“所在城市名+”。

（二）內(nèi)容模塊主要設(shè)計三類總計13個模塊

三個類別分別是：媒體類模塊、公益性服務(wù)性模塊、商業(yè)性模塊。在比例上，公益性服務(wù)性類別的比例應(yīng)該最大，至少在50%以上。媒體類模塊的比例可以適當(dāng)?shù)?，但也要占?jù)一定比例。商業(yè)性的模塊規(guī)模應(yīng)該最小，以免影響產(chǎn)品定位與形象。

1.媒體類模塊

資訊。該模塊應(yīng)該主要以所在城市的當(dāng)?shù)匦侣劄橹?，輔以精選的符合用戶喜好的國際國內(nèi)社會新聞，但比例一定不能超過全部內(nèi)容的1/4，以免弱化本地色彩。

直播。此模塊可以直接將城市電臺現(xiàn)有廣播頻率、網(wǎng)絡(luò)電臺等內(nèi)容全部搬到手機(jī)客戶端上，為城市電臺的節(jié)目傳播打開一個全新的平臺和渠道。

活動。各地電臺經(jīng)常舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的線下活動，但目前這些活動的發(fā)布平臺比較零散，很多喜歡參加此類活動的人無法通過統(tǒng)一渠道及時獲取相關(guān)信息，這個模塊的設(shè)計就可以解決這一問題。該模塊還應(yīng)該兼具報名功能。

爆料。這一模塊的設(shè)計可以方便受眾隨時隨地上傳文字、圖片、音頻等信息，爆料新聞線索。后臺工作人員可以根據(jù)線索，核實(shí)后選取具有新聞價值的內(nèi)容，經(jīng)過加工后采用。

微博圈。將城市電臺在新浪微博、騰訊微博等平臺上的各種官方賬號、知名播音員主持人賬號等抓取到這一平臺，方便受眾收看并及時互動，形成一個主題朋友圈。

2.公益性服務(wù)性模塊

公交地鐵。提供公交地鐵線路及乘車路線設(shè)計的實(shí)時查詢。

長途汽車票、船票購買。目前，中國的公路、水路年客運(yùn)量已經(jīng)超過30億人次，市場需求量巨大。但與火車票、飛機(jī)票的掌上購買相比，長途汽車票尤其是船票還缺少這類預(yù)購平臺。城市電臺可以嘗試與汽車站、碼頭及運(yùn)營商合作，開發(fā)相關(guān)模塊。

公共自行車。自2011年武漢市首先推出公共自行車服務(wù)后，截至目前全國有相關(guān)服務(wù)的城市已達(dá)近百個。各城市市區(qū)內(nèi)都設(shè)置了大量公共自行車存取點(diǎn)。該模塊可以幫助市民直接找到自己附近的公共自行車存取點(diǎn)。

有線電視繳費(fèi)。目前，水電煤氣費(fèi)的繳納已經(jīng)可以在支付寶上實(shí)現(xiàn)并日趨成熟，要想從支付寶那里分一杯羹難度較大。但各地的有線電視公司均與廣播電臺同屬廣電系統(tǒng)，且具有較強(qiáng)的區(qū)域性。因此，城市電臺可以與當(dāng)?shù)赜芯€電視公司合作，在客戶端上增設(shè)有線電視費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)的繳納窗口。

掛號。醫(yī)療服務(wù)是人民群眾重要的日常需求，但長期以來在很多城市掛號都是難題，并且擁有移動掛號平臺的城市又不多。城市電臺可以與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)合作，在客戶端上開辟掛號平臺，方便患者掛號。

路況。城市電臺可以與當(dāng)?shù)亟还芫趾献?，在該模塊上圖文加音頻實(shí)時播送路況信息。

公益捐款。為體現(xiàn)公益性，城市電臺可以與中華紅十字總會各地分支機(jī)構(gòu)和電信運(yùn)營商合作，在該模塊內(nèi)設(shè)置多個不同的公益項目及介紹，方便受眾直接使用手機(jī)中的話費(fèi)為相關(guān)公益項目和個人進(jìn)行自愿捐助。

3.商業(yè)性模塊

購物。走差異化策略，選取食品、餐飲、影劇院等具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品定期舉辦團(tuán)購，可以有效避開全國性團(tuán)購網(wǎng)站的競爭。

除了這些模塊的設(shè)計外，客戶端也可在屏幕的上半部分借鑒“無線蘇州”，設(shè)置一個可滑動的類似于公告欄的板塊。但這一板塊應(yīng)不以盈利為目的，而是以發(fā)布公益廣告、話題調(diào)查為主要內(nèi)容，以體現(xiàn)其媒體屬性和公益性、服務(wù)性。

此外，該客戶端也要采取“整合營銷傳播”式的推廣，不但在城市電臺的廣播節(jié)目中出現(xiàn)，還要在其官方微博、微信、官方網(wǎng)站等平臺上同步推廣，做到下載該客戶端的二維碼在城市電臺各種平臺上無處不在。城市電臺還可以帶著這款客戶端的模式與其他城市電臺合作、聯(lián)盟，結(jié)合不同地區(qū)的特點(diǎn)，輸出相似的運(yùn)作模式，有效推動以“智慧城市”為依托的公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。當(dāng)然，上述規(guī)劃只是初步設(shè)想，若想成功運(yùn)營這款客戶端，還需要在技術(shù)、城市資源協(xié)調(diào)等多方面做出更多探索和努力。

（作者單位：中央人民廣播電臺機(jī)關(guān)黨委）

（本文編輯：莫玉玲）