互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

郝慧明

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的用戶愿意為服務(wù)買(mǎi)單，為技術(shù)買(mǎi)單，為流行元素買(mǎi)單，在這個(gè)新的時(shí)代，服務(wù)，技術(shù)，流行元素都是為了給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，只有讓用戶擁有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞與功能的關(guān)系將會(huì)變?nèi)?，更多取決于用戶心理的價(jià)值認(rèn)同。

在人類以制造業(yè)為中心的工業(yè)時(shí)代，柯達(dá)和諾基亞曾是相機(jī)和手機(jī)行業(yè)中的絕對(duì)老大，但是今天柯達(dá)已經(jīng)倒閉，諾基亞也被收購(gòu)，擁有是基礎(chǔ)，擁有，也會(huì)成為負(fù)擔(dān)，老時(shí)代特別的擁有者在新時(shí)代面前喪失了應(yīng)有的敏感。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球所有的計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)器，包括所有的人都將被連為一體。在這個(gè)無(wú)所不包的連接體中，產(chǎn)品擁有了新時(shí)代全然不同的價(jià)值內(nèi)涵，有用才被設(shè)計(jì)的時(shí)代結(jié)束了，一切能夠被設(shè)計(jì)的都會(huì)是有意義的。設(shè)計(jì)師必須在飛速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)面前重新審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再屬于功能和技術(shù)，不再屬于成熟和閱歷，它屬于隨時(shí)隨地，屬于每個(gè)人的參與與體驗(yàn)，屬于對(duì)未來(lái)的把握。

產(chǎn)品的功能

在工業(yè)時(shí)代，復(fù)雜的產(chǎn)品的確很吸引人，但是增加的功能越多，就越難發(fā)現(xiàn)真正對(duì)用戶有價(jià)值的新功能，而且盲目添加的新功能早晚會(huì)成為垃圾功能。用戶也會(huì)對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越不滿意，因?yàn)樵黾拥膹?fù)雜性導(dǎo)致他們很難找到自己真正需要的功能。況且，一想到為那么多沒(méi)用的功能買(mǎi)單，他們就更加不舒服。擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著功能的不斷膨脹，產(chǎn)品變得越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越笨重、越來(lái)越難以使用，最后使用者對(duì)產(chǎn)品喪失興趣。這樣增加復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品維護(hù)成本越來(lái)越高，而且也越來(lái)越難以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。所以不斷向產(chǎn)品中增加功能，是不可持續(xù)的。

產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗(yàn)就越困難。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，每一個(gè)新增的特性、功能或步驟，都增加了導(dǎo)致用戶體驗(yàn)失敗的機(jī)會(huì)。用戶體驗(yàn)對(duì)于所有的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)講，都是至關(guān)重要的。因此，痛下決心，砍掉不必要的功能，要強(qiáng)過(guò)無(wú)意義地堆砌功能。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)

在過(guò)去產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由功能決定的——就像現(xiàn)代主義大師們所說(shuō)的那樣“形式服從功能”。這種觀點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)作（用戶看不見(jiàn)的部分）是完全適用的，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對(duì)不是由功能決定的，而是應(yīng)該由用戶自身的心理感受和行為來(lái)決定的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每一個(gè)產(chǎn)品都為用戶來(lái)設(shè)計(jì)的，而產(chǎn)品的每一次使用，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的體驗(yàn)。就拿水杯來(lái)說(shuō)，如果每次接開(kāi)水的時(shí)候都會(huì)燙手或者喝水的時(shí)候撒一身的水，這樣都會(huì)給用戶帶來(lái)不舒服的體驗(yàn)。

長(zhǎng)期堅(jiān)持理解用戶生活的世界，理解他們的偏好和行為，始終都是第一位的。每個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該讓用戶體驗(yàn)到自己在掌控一切。他們不關(guān)心軟件如何運(yùn)作，用戶只希望所用的產(chǎn)品掌控起來(lái)容易、可靠、迅速。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能跟這種掌控的感覺(jué)有抵觸，而是應(yīng)該放大這種感覺(jué)。簡(jiǎn)單的體驗(yàn)會(huì)讓用戶自信作出了正確的選擇。簡(jiǎn)單的體驗(yàn)會(huì)讓用戶沒(méi)有后顧之憂，因?yàn)楫a(chǎn)品的響應(yīng)方式都是意料之中的。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)

提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)都是如此。用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)產(chǎn)品的整體印象，界定了產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的差異，并且決定了用戶是否還會(huì)再次使用。

“特性”和“功能”總是重要的，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品的忠誠(chéng)度有著更大的影響。

視覺(jué)設(shè)計(jì)選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它能引起用戶注意；功能設(shè)計(jì)要保證這個(gè)按鈕在設(shè)備上觸發(fā)適當(dāng)?shù)膭?dòng)作；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則要綜合以上兩者，兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問(wèn)題。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)同時(shí)還要保證當(dāng)用戶同時(shí)使用兩個(gè)以上功能按鈕時(shí)，這些按鈕所放置的位置是否合理。

任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率。效率所影響的不僅僅是最終的結(jié)果。當(dāng)工作中用到的產(chǎn)品合乎規(guī)則、容易使用、不令人沮喪和沒(méi)有不必要的復(fù)雜性的時(shí)候，人們會(huì)更喜歡這種產(chǎn)品。好的產(chǎn)品會(huì)使人們?cè)谑褂煤髱е艽蟮臐M足感，而不是累得筋疲力盡。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)常態(tài)的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)已不能容納互聯(lián)網(wǎng)組織起來(lái)的社會(huì)能量，信息傳播技術(shù)創(chuàng)造了絕對(duì)的少數(shù)也不能被忽略的可能。每一個(gè)聲音都面對(duì)著世界，每一滴水珠都等同于大海。

2007年，扎克伯格宣布全面開(kāi)放Facebook，所有人都能登上Facebook開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)軟件、提供服務(wù)。不久后，F(xiàn)acebook上出現(xiàn)了游戲、娛樂(lè)、工作、資訊等各類服務(wù)，而所有的服務(wù)都是由世界各地的用戶開(kāi)發(fā)上傳的。到2009年，來(lái)自180個(gè)國(guó)家的超過(guò)100萬(wàn)的開(kāi)發(fā)人員為Facebook用戶提供了52000個(gè)應(yīng)用程序，至此，F(xiàn)acebook的輝煌不再屬于Facebook，而屬于Facebook身后數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民們，主角是每一個(gè)參與其中的普通人。

2011年小米公司在網(wǎng)絡(luò)上不厭其煩地詢問(wèn)，人們想要一款怎樣的手機(jī)？人們希望自己的手機(jī)擁有怎樣的配置？人們最渴望智能終端上哪一款應(yīng)用？隨后關(guān)于小米手機(jī)的暢想，迅速匯聚成擁有1.8億帖子的專門(mén)論壇，被稱為“米粉”的發(fā)燒友就高達(dá)60萬(wàn)人。他們既是小米的消費(fèi)者，也是小米的設(shè)計(jì)者，同時(shí)還是小米市場(chǎng)擴(kuò)張的推動(dòng)者。

互聯(lián)網(wǎng)提供的自由空間讓人們不僅擺脫空間和時(shí)間的限制，讓人們與組織之間的關(guān)系也發(fā)生了革命性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師不再和某一個(gè)組織保持歸屬性的關(guān)系，他們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的所有自己感興趣的產(chǎn)品而設(shè)計(jì)。同時(shí)每個(gè)參與者都是設(shè)計(jì)者，在互聯(lián)網(wǎng)上，設(shè)計(jì)師和用戶已經(jīng)開(kāi)始融合。用戶和粉絲將轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)者，從而成為整個(gè)設(shè)計(jì)體系的一部分。

（作者單位：安陽(yáng)工學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）