用戶手冊翻譯中的“信達(dá)雅”

鄒海南

摘 要：用戶手冊翻譯在本土產(chǎn)品走向國際市場的過程中扮演著重要角色。手冊翻譯應(yīng)該滿足符合自身特點的“信達(dá)雅”標(biāo)準(zhǔn)。信，即忠實于產(chǎn)品;達(dá)，即服務(wù)用戶;雅，即符合規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，本文討論了如何在實際操作層面，通過咨詢行業(yè)專家，靈活使用語言和非語言文本手段以及引入可用性測試來提高翻譯質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用戶手冊;翻譯;可用性;規(guī)范性

一、引言

用戶手冊作為商品的組成部分，其編寫得到了越來越多的重視。歐洲各國政府和企業(yè)界都十分重視這一問題，歐盟和德國還通過了專門的法律，將用戶手冊的編寫質(zhì)量納入對商品質(zhì)量的評估范圍。然而國內(nèi)對用戶手冊的編寫重視程度不高，用戶手冊的翻譯成為制約產(chǎn)品在國際市場競爭力的重要因素之一。因此，可以說，用戶手冊編寫是全面提升商品競爭力的薄弱環(huán)節(jié)，同時也是大有可為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、用戶手冊翻譯研究

完整的用戶手冊應(yīng)該包括產(chǎn)品構(gòu)成和功能概要說明、使用指南和問題處理三個部分（劉云，等，2006）。拜恩（2006：61）認(rèn)為用戶手冊有三大主要功能：幫助使用者入門，幫助提升使用者的使用效率和疑難解答。

在CNKI搜索，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)專門對用戶手冊進(jìn)行過翻譯研究的并不多。崔艷秋（2008）就英文用戶手冊的編譯提出了手冊翻譯要滿足面向讀者群、使用、易操作和具有可讀性的要求。李可（2009）指出國產(chǎn)手機(jī)用戶手冊英譯存在術(shù)語、動詞和文體用語翻譯訛誤、欠妥的問題，提出了參考平行文本和適當(dāng)增譯、減譯的翻譯策略，問題研究的重點仍在詞匯和語法層面。應(yīng)用翻譯從最初注重文本語法特色，到注重文本功能、以目標(biāo)讀者為導(dǎo)向，再到當(dāng)前引入功能、跨文化、交際、文本類型、翻譯目的和接受美學(xué)等多種研究視角，研究廣度不斷拓展（鄒彥群，2011）。手冊翻譯作為應(yīng)用翻譯的組成部分，其研究視角則相對有限。方夢之（2013）提出應(yīng)用翻譯的蓬勃發(fā)展有兩個支點，一是學(xué)術(shù)，二是市場。本文結(jié)合相關(guān)行業(yè)規(guī)范和學(xué)術(shù)研究成果，討論如何在市場條件下提升手冊譯本的規(guī)范性、可用性，歸納總結(jié)可行的策略。

嚴(yán)復(fù)在《〈天演論〉譯例言》中提出了“信達(dá)雅”的翻譯準(zhǔn)則，自此這三個字被奉為圭臬。本文對“信達(dá)雅”做了新的解讀：信，即忠實于產(chǎn)品真實情況;達(dá)，即為用戶提供高效、便捷服務(wù);雅，即符合地區(qū)和行業(yè)規(guī)范。

（一）信：忠實產(chǎn)品

翻譯不是無源之水。用戶手冊翻譯最終的“原文”是產(chǎn)品。現(xiàn)實中對用戶手冊的投訴多也多因手冊與產(chǎn)品實際情況不相符。有些軟件產(chǎn)品在經(jīng)過本地化以后，操作流程也會出現(xiàn)細(xì)微的變化。在翻譯的過程中，對原手冊中所存在的與商品性能不符的內(nèi)容有義務(wù)進(jìn)行更正或明確。如Belkin F5D7050 USB無線適配器的安裝過程在中英文用戶手冊中就有所不同。在英文手冊中，應(yīng)在插入適配器后點擊“Finish”完成安裝過程。在中文手冊中，則是在點擊“Finish”完成軟件裝后，才插入適配器。

（二）達(dá)：服務(wù)用戶

用戶手冊最終要為用戶所用，“達(dá)”體現(xiàn)了對可用性的追求，即用戶能夠?qū)⑹謨运峁┑膬?nèi)容轉(zhuǎn)化為實際使用能力。根據(jù)國際可用性職業(yè)聯(lián)合會（UPA）的定義，是指軟件、硬件或其他任何產(chǎn)品對于使用它的人（即用戶）適合以及易于使用的程度。可見，用戶始終是手冊的服務(wù)中心，那么就有必要對用戶進(jìn)行分析，有的放矢。

手冊讀者文化水平、相關(guān)領(lǐng)域知識的儲備都參差不齊，因此在進(jìn)行編寫是要盡可能關(guān)照理解能力較弱的用戶群。因此，譯者要時刻保持清晰的讀者意識，國外有些手冊的名稱是… For Dummies，不妨就把讀者當(dāng)作dummies。沒人會因為用戶指南太詳細(xì)、太基礎(chǔ)而投訴，但是如果內(nèi)容專業(yè)性、跳躍性太強(qiáng)則很容易引發(fā)問題。

1.易讀、易懂

這首先要求在詞匯使用上要減少或避免專業(yè)術(shù)語的使用，使用規(guī)范的名詞、動詞和文體用語，減少代詞it的使用，降低產(chǎn)生歧義的可能性，確保在語境中能夠體現(xiàn)清晰的語義。語言表達(dá)要簡潔，控制句長，使用較為簡單的語法結(jié)構(gòu)，單句之間利用語法詞或序號等明確所述內(nèi)容的時間、邏輯關(guān)系，彌補(bǔ)中文表述中形合不足的問題。

在非語言方面，可以采取分欄的方式進(jìn)行排版，對應(yīng)文字處插入相應(yīng)的圖表。參照圖表能夠幫助用戶讀者更好地理解手冊含義，同時圖文并茂的呈現(xiàn)方式能夠減輕日常規(guī)范文本帶來的枯燥乏味感，減輕讀者的閱讀阻力。

2.不易出錯

用戶多是在不會操作時才會想到尋求手冊幫助，查找到所需內(nèi)容后往往會不加懷疑地遵照手冊進(jìn)行操作。因而，手冊編寫應(yīng)適當(dāng)縮小理解文本所需的語境，減少文內(nèi)和文本間的交叉參考。同時，譯者要具有強(qiáng)烈的讀者意識，始終從用戶的角度思考問題，確保所提供信息充分可靠。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，手冊最為基礎(chǔ)的作用是要保證安全，因此對于警示、安全標(biāo)識應(yīng)當(dāng)采取多種方式在手冊的醒目位置進(jìn)行規(guī)范標(biāo)記。

3.易糾錯

手冊還要具有容錯性，幫助讀者避免犯錯或?qū)⑵溴e誤的后果控制在依照手冊可解決的范圍內(nèi)。用戶手冊的編寫過程中要提前預(yù)測可能出現(xiàn)的錯誤，在容易出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。對于容易出現(xiàn)的錯誤提供辨識和解決的辦法，使用戶仍能夠自行排除故障，繼續(xù)進(jìn)行操作。

4.易使用

用戶在使用手冊時很少會通讀全文。在準(zhǔn)確傳達(dá)的基礎(chǔ)上，手冊翻譯還要保證讀者能夠快捷地獲取信息。

首先，針對人類的認(rèn)知特點有學(xué)者提出了從語言層次幫助改善讀者對信息接受能力的方法。GJB3629-1999中提出“同一術(shù)語應(yīng)表達(dá)同一概念，統(tǒng)一概念應(yīng)用同一術(shù)語來表達(dá)。類似部分應(yīng)采用相同的表達(dá)形式或措辭?！卑荻鲝恼J(rèn)知工程學(xué)的角度提出，借用朱利安·豪斯的相似鏈接（iconic linkage）概念也提出在翻譯中“重復(fù)目標(biāo)語言，來翻譯源語中雖然表面形式不同但意義不同的句子”，他還指出相似鏈接具有減輕讀者記憶負(fù)擔(dān)、易記易得等八大優(yōu)點。

在段落的安排上，可以用討論的產(chǎn)品功能作為段落的劃分標(biāo)準(zhǔn)，段落內(nèi)部可以采取分級標(biāo)題。段落間的安排順序可以根據(jù)實際需要進(jìn)行調(diào)整。各級標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)做到層次明確、貼切明確、字體醒目。在字體上，可通過加粗、斜體、改變字體、顏色以及使用大寫字母等方式，對重要內(nèi)容進(jìn)行突出。蘋果公司為其計算機(jī)編寫的用戶手冊中就使用了兩種顏色，對于重要信息使用鮮艷的綠色，以引起讀者注意，取得了很好的效果。

（三）雅：符合地區(qū)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

用戶手冊翻譯所得的譯本也是用戶手冊。手冊編寫和翻譯活動的發(fā)起人自然希望其能夠達(dá)到市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。因此，符合譯入語用戶手冊編寫的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，是實現(xiàn)原手冊功能的前提。拜恩（2006：49）指出翻譯過程中需要多方的協(xié)作，其中包括行業(yè)專家。用戶手冊的規(guī)范也需要行業(yè)專家的參與。

筆者發(fā)現(xiàn)各行業(yè)和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對于手冊結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、標(biāo)識的規(guī)定各有不同。以BS EN 62079-2009中對手冊應(yīng)包含內(nèi)容的規(guī)定為例，共包含35項內(nèi)容，對產(chǎn)品名稱、型號、專業(yè)術(shù)語的引用標(biāo)準(zhǔn)都有規(guī)定。因此，譯者應(yīng)在譯前咨詢專業(yè)人士了解相關(guān)規(guī)范。初步翻譯完成后，聽取行業(yè)專家意見，比照規(guī)范對文本進(jìn)行修改，刪繁就簡、查漏補(bǔ)缺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)手冊的規(guī)范性。例如根據(jù)歐盟2006/42/EC新機(jī)械 指令規(guī)定，所有成員國必須采取適當(dāng)措施確保只有滿足該指令基本健康與衛(wèi)生要求，并依照指令標(biāo)注CE標(biāo)識的機(jī)械才能進(jìn)入市場。在國內(nèi)由于沒有相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)的中文使用手冊很有可能對該沒有進(jìn)行標(biāo)注。

（四）可用性測試

拜恩在《技術(shù)翻譯》一書中對可用性評估進(jìn)行了介紹。手冊翻譯的質(zhì)量在使用過程中會得到直觀體現(xiàn)。初步譯本得出后，應(yīng)創(chuàng)造條件在部分用戶中進(jìn)行可用性測試，考察用戶能否根據(jù)手冊進(jìn)行有效操作？使用過程中出現(xiàn)哪些問題？科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試方案能夠幫助我們更有針對性地提升手冊可用性。

三、結(jié)語

手冊是用戶和產(chǎn)品的交流界面，要忠實于產(chǎn)品、服務(wù)用戶、符合規(guī)范。翻譯不同類型的文章，應(yīng)該運用不同的翻譯原則和方法，這是當(dāng)代翻譯理論的核心（郭建中，2001）。在商業(yè)化和職業(yè)化的背景下，用戶手冊翻譯是文本目的指導(dǎo)下的改寫，或者重寫。用戶指南的翻譯要時刻考慮到使用者需求和市場規(guī)范，靈活運用多種方式來實現(xiàn)翻譯目的。

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