大隱隱于市

ZOEY

北京，在寸土寸金的王府井金寶街，有著130年歷史的香港馬會于香港之外唯一地一家會員制會所，北京香港馬會會所像一個隱世的桃源，沉穩(wěn)地矗立在這里。在這座傳統(tǒng)四合院建筑風(fēng)格的庭院中進進出出的，也都是當(dāng)今社會中的一些行業(yè)翹楚。這些“精英”之間有一個領(lǐng)頭者，他就是北京香港馬會會所的總經(jīng)理唐小堯，他是香港馬會立足北京的見證者，也是將香港馬會的慈善力量傳承到北京的有力推手。

在金寶街68號，佇立著一個賽馬雕塑的中式院門口，掛著低調(diào)的暗金色招牌——北京香港馬會會所，讓路過的人們不由自主地喑聲、放慢腳步，在這個帶著中式威嚴、港式榮耀的地方投以探索的目光。

北京香港馬會會所，是擁有130年歷史積淀的香港賽馬會于香港之外開設(shè)的唯一一家會員制會所。北京會所延續(xù)了香港賽馬會秉持的 “樂行善行，惠澤社群”發(fā)展理念，不斷宣揚馬會品牌精神，至今已凝聚了近千名會籍成員，在短短幾年時間里，以其貼合需求的服務(wù)品質(zhì)與與時俱進的企業(yè)文化迅速成為京城四大頂級會所之一。

但是此會所絕非彼會所，眾所周知，在2012年年底的國八條政策的引導(dǎo)下，北京不少會所均一改從前的奢華作風(fēng)轉(zhuǎn)型，更有甚者不得不歇業(yè)整頓，而北京香港馬會會所卻并不受影響，總經(jīng)理唐小堯甚者認為政策恰恰幫會所行業(yè)做了一個整體的監(jiān)督，促成行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，他說：“馬會在這幾年里，并沒有受太多影響，因為我們從來都不是一個奢侈浪費的地方，馬會的基礎(chǔ)是一個慈善機構(gòu)，原本就是非謀利性質(zhì)的，而且馬會一直傳遞的是一種正面能量，所以我們從沒改變經(jīng)營策略，只是不斷地加強對產(chǎn)品的要求，維持我們的國際健康標(biāo)準(zhǔn)，而且這幾年我們的會員群體也越來越壯大了?！?/p>

Q：眾所周知，馬會是北京門檻最高的會所之一，馬會對于入會會員是否有一個審核標(biāo)準(zhǔn)？

A：標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是有的，而且對準(zhǔn)會員的考察是需要一個過程的。首先我們要對準(zhǔn)會員進行財務(wù)的審核、個人身份背景的了解，然后是生活習(xí)慣的了解，細致到個人口味與喜好，因為馬會只針對會員開放，所以我們需要最大限度地服務(wù)好這些會員，確保在每一項服務(wù)中，都能夠?qū)T達到貼心的程度。我們希望把會所打造成會員的“家外之家”。

Q：馬會有一批長期而穩(wěn)定的會員，針對會員馬會會如何回饋，又將如何吸納新會員的加入呢？

A：人們已經(jīng)開始從有錢到會享受生活的改變，但是我們選擇會員不僅僅是對人的財富的考量，財富不是決定性的前提，我們對會員的人品、修養(yǎng)看得更重，我們也更注意他們會不會大聲說話、對服務(wù)人員特別傲慢、不禮貌，這樣的人即使“很?！币膊恍校覀兊臅褪亲尅昂芘！钡娜说竭@兒來可以把面具放下，有一種輕松到家的感覺。

因為會所不僅僅是給會員提供一個簡單的設(shè)備服務(wù)，如果僅僅是餐飲和客房的話，還吸引不了他們，主要是我們還有人群，有這樣一個有他們喜歡的人群的平臺。當(dāng)然，我們還有活動，經(jīng)常也會有私人飛機載著會員到全球各地去打高爾夫什么的，這類活動是定期舉辦的，就算是一種回饋吧。

Q：目前對于馬會來說，有哪些經(jīng)營上的新需求？

A：我們并沒有什么“新”需求，只是做好我們一貫的品牌的維護，對服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的把握，在這兩個方面北京和香港是一致的，這是我們的企業(yè)文化，當(dāng)然到北京之后我們也融入了一些本地的文化服務(wù)。譬如加入了北京特色的餐食，這是外地嘗不到的。另外我們會所本身是四合院的結(jié)構(gòu)，會所裝修的時候是請的修繕故宮的老師傅來做的，所以也可謂接上了北京的地氣了。

Q：初次接觸馬會的時候，您對馬會有一個怎樣的印象？后來又是怎樣的機遇加入馬會？

A：初次，當(dāng)然也是和大家一樣對這個地方首先的印象是一個賽馬的俱樂部。第一次聽說的時候還并不會考慮到它的意義和服務(wù)價值，而是驚訝于香港的曾蔭權(quán)等名流都是會所的會員，覺得比較神秘。加入會所源于當(dāng)時的香港馬會的負責(zé)人的一個邀請，我們第一次見面的時候并沒有談到馬會將要如何發(fā)展，而是聊了聊馬會這樣的一個機構(gòu)存在的意義：首先它對公益的一個推動、對社會的一個援助；然后是有一個匯聚各界精英的平臺，這些也是會所最打動我的地方。

Q：您認為馬會的企業(yè)理念與其他企業(yè)的不同之處有哪些？

A：平等的企業(yè)理念：不單單信奉“顧客就是上帝”的理念，打造一個平等的交流平臺，為會員發(fā)自內(nèi)心地提供服務(wù)和關(guān)懷，為他們打造一個真正溫馨舒適的“家外之家”。

道德的企業(yè)理念：對所有加入的會員，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不單單是財富和社會地位，更注重會員的背景和品質(zhì)以及對社會的貢獻和價值。

慈善的企業(yè)理念：北京會所傳承“馬會惠慈善”的理念，一直不遺余力地推動慈善公益活動。年度慈善酒宴成為了最具代表性的籌款活動，所得善款悉數(shù)捐于民政部下屬的“共鑄中國心”慈善基金用于貧困及欠發(fā)達地區(qū)兒童的疾病救治與康復(fù)。公益善行不單只在會所內(nèi)，也慢慢揮發(fā)進社會的每個角落。會所員工自行組建義工隊，為“天使媽媽”之家、“太陽村”以及湖北宜昌山區(qū)的小學(xué)校等都帶去了滿滿的正能量，積極帶領(lǐng)會員和員工共同投身公益。

Q： 您是一位愛好豐富的人，同時又身居管理層，您個人持怎樣的價值觀面對生活？

A：以一種隨和的心態(tài)去面對生活。隨和，是一種素質(zhì)，一種文化，一種心態(tài)。隨和決不是沒有原則。在任何特定的環(huán)境里，人們至少還有一種自由，那就是選擇自己的態(tài)度。一個人只要改變內(nèi)在的心態(tài)，就可以改變外在的生活環(huán)境和生存狀態(tài)。成為真正幸福的人，對于我們每個人來說，采取積極的生活態(tài)度就尤為重要。 隨和要善于和有不同意見的人溝通，學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩；要真誠地贊賞別人，夸獎別人；要不吝嗇自己的微笑。“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒。”隨和需要與人為善的品質(zhì)。“不以善小而不為，不為惡小而為之”是做人的準(zhǔn)則。品味隨和的人會成為智者；善于隨和的人，方能悟到隨和的真諦。

對待自己的人生，我是抱著一種盡力就好的態(tài)度，不管做什么，得到的結(jié)果是什么，都希望自己在日后不會后悔，最起碼能問心無愧。得到的，好好對待，還沒得到但又值得得到的，努力爭取。在經(jīng)歷人生的過程中，遇到困難是正常的，擺正心態(tài)，相信會找到解決辦法的，一帆風(fēng)順的時候，也要心平氣和地做好自己的每一件事。人生就是自導(dǎo)自演的一場戲，主角永遠是自己，朝更好的方向努力！