移動互聯(lián)下自動售賣終端的分析與設(shè)計(jì)

張小利

【摘 要】針對目前移動售貨機(jī)存在銷售物品種類少、智能操作不便捷、分布位置不夠廣泛等缺點(diǎn)，本設(shè)計(jì)調(diào)研、分析和總結(jié)相關(guān)資料，提出自動售貨機(jī)的發(fā)展的趨勢。將其中的一些關(guān)鍵點(diǎn)予以列出，應(yīng)用于食物售貨機(jī)的改進(jìn)，并將改進(jìn)后功能與服務(wù)做出簡要概述。應(yīng)用范圍包括冰淇淋產(chǎn)品設(shè)計(jì)和移動端食物app設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】自動售賣終端 安全服務(wù) 移動端 個性化

1 售賣終端

截止目前為止，我國僅有自動售貨機(jī)10萬多臺，還未到日本的1/10。但隨著人力資源成本提高，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，人民消費(fèi)水平提高等因素，自動售貨機(jī)會越來越走進(jìn)人們的生活。

自動售貨機(jī)作為一種商業(yè)零售模式，以其方便快捷、24小時營業(yè)、占地面積小、成本低等特點(diǎn)，正越來越多地走進(jìn)都市人們的生活。但其仍存在種類較少、使用人群范圍窄，不夠人性化等缺點(diǎn)。

本文通過收集大量與本課題相關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合國內(nèi)外最新案例與科學(xué)研究成果，總結(jié)出以下幾個設(shè)計(jì)要點(diǎn)用于改進(jìn)自動售貨機(jī)，并分別進(jìn)行闡述（以食物自動售貨機(jī)為例）。

2 售賣終端的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2.1 將安全與服務(wù)的概念帶入到設(shè)計(jì)中，為消費(fèi)者解決質(zhì)量與服務(wù)的擔(dān)憂

地溝油、人造肉等食品質(zhì)量問題時刻讓消費(fèi)者擔(dān)驚受怕，隨著生活水平的提高將會促使消費(fèi)者更加關(guān)注生活質(zhì)量和生活方式。在移動售貨端的設(shè)計(jì)中，將會實(shí)現(xiàn)制作過程、食物狀態(tài)和衛(wèi)生情況等消費(fèi)者關(guān)注的安全問題的可視化。提供查詢食品原料種植、養(yǎng)殖、運(yùn)輸、加工以及保存詳情等服務(wù)。通過工藝質(zhì)檢、質(zhì)量考核等方式實(shí)行評級制度，讓消費(fèi)者可以全面了解商品整體情況。并且將消費(fèi)者的評價(jià)反饋納入到評價(jià)體系中，更好地實(shí)現(xiàn)以“人”為中心的設(shè)計(jì)理念和督促商家提供更多更好的軟硬件服務(wù)。比如，在自動售貨端，通過與用戶界面的互動，我們可以就消費(fèi)者比較關(guān)心的食物健康或新鮮問題給予查詢服務(wù)，展示與食物烹飪以及營養(yǎng)健康等方面的信息；當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)完成之后，可以就服務(wù)、質(zhì)量、味道等方面提供評價(jià)，作為回報(bào)將會獲得一些獎勵，用以激勵消費(fèi)者的再次消費(fèi)。

2.2 將移動端的研究帶入售賣終端的研究中，打通線上線下購買與服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正在席卷到社會的方方面面，售賣機(jī)市場還有很大發(fā)展空間。在零售行業(yè)，自動售貨機(jī)正在進(jìn)化成為智能聯(lián)網(wǎng)終端，可以打通線上線下購買渠道，甚至與電商物流結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與用戶的積極互動。通過安全的互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)可管理的智能化以及數(shù)據(jù)分析，不斷挖掘用戶的真實(shí)需求，為消費(fèi)者提供貼心、便捷的服務(wù)。在設(shè)計(jì)中加入LBS（基于位置的服務(wù)），將會反饋給手機(jī)端當(dāng)前位置的售賣機(jī)情況，提供距離、人氣、服務(wù)、類別的詳細(xì)資料，而且通過興趣習(xí)慣分析，將會優(yōu)先推薦最適合的售貨服務(wù)。比如在下雨情境下將會推薦最近的雨傘雨衣售貨機(jī)。針對目前售賣端人群范圍窄的狀況，我們提出將購物與支付環(huán)節(jié)簡化的理念，這將極大提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)?，F(xiàn)在常用的支付流程是，掏出手機(jī)、解鎖、進(jìn)入APP、掃碼、跳轉(zhuǎn)到支付界面、輸入密碼，不僅費(fèi)時而且過程復(fù)雜難操作，本設(shè)計(jì)采擬采用近距離語音和指紋識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)支付，減少操作步驟。通過移動端輕松完成下訂單、查進(jìn)度、跟送貨、確認(rèn)賬務(wù)等功能，具有自動提醒、短信提醒等服務(wù)輕松完成線下消息滯或難以傳輸?shù)鹊葐栴}，實(shí)現(xiàn)線下知識線上全面掌握。

2.3 將個性化的方式帶入到研究中，帶來更好的交互體驗(yàn)

（1）食物的個性化定制。結(jié)合上述移動端的優(yōu)勢，個人定制通過在訂購、制作、儲存、取貨等方面的改進(jìn)，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。以果汁售貨機(jī)為例，客戶可以自由定制水果種類、制作口感、存取方式時間等。如自定義果汁內(nèi)含水果種類如芒果、桃子等，自定義果汁保存溫度、取貨時間以及地點(diǎn)等（如圖所示）。

（2）售貨終端上的個性化定制。目前我國自動售貨機(jī)種類較少，隨著工業(yè)4.0的發(fā)展，更加自能化、個性化的機(jī)器會不斷出現(xiàn)。自動售貨機(jī)種類將會擴(kuò)展，制作方式將會升級，功能會不斷強(qiáng)化。比如本設(shè)計(jì)中的冰淇淋售貨機(jī)，結(jié)合3D打印技術(shù)，就可實(shí)現(xiàn)個性化冰淇淋的現(xiàn)時現(xiàn)做。售貨機(jī)選址可根據(jù)用戶消費(fèi)、使用情況、行為偏好等大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行模塊化選址組裝。

3 本設(shè)計(jì)的意義

本設(shè)計(jì)是在分析總結(jié)現(xiàn)有售貨機(jī)的基礎(chǔ)上，對未來售貨機(jī)提出預(yù)想，并以冰淇淋售貨機(jī)為例加以闡述。這對于現(xiàn)存移動售貨機(jī)是完善與發(fā)展，對于消費(fèi)者是更加便捷、智能的生活方式。對于整個市場、移動端都具有積極意義。

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