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1 關(guān)于中國社交電子商務的一些驚人事實

在中國，大部分全國性的品牌和研究公司正在逐步停止發(fā)布消費者趨勢調(diào)查報告。因為在報告出爐之時，其中的信息已經(jīng)過時了。專家們表示，保守來說，在社交電子商務方面，中國領(lǐng)先西方十年時間。

相當清楚的一點是，中國消費者的購物行為更傾向于社交化。據(jù)2014年9月尼爾森發(fā)布的一份調(diào)查報告，中國四成的網(wǎng)絡購物者樂于分享自己的購物體驗，并通過微信或其他通訊工具來對產(chǎn)品進行評價。簡單來說，他們是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

在中國，柏博麗（Burberry）消費者的平均年齡比發(fā)達市場小20歲。這一時尚品牌由此推出了更為年輕、時髦的造型和體驗；購物并非始于搜索引擎，而是始于天貓，天貓的銷售額大約占在線購物的八成，并且，越來越多的購物行為在手機上完成；淘寶已經(jīng)明確表示希望能夠跨越各個階層和地域，在居民無力購買昂貴臺式電腦和筆記本電腦的中國農(nóng)村地區(qū)，阿里巴巴正與中國電信展開合作，出售價格低至299元（48美元）的智能手機；去年8月，在社交應用微信上，Smart汽車舉行了一場閃購活動，在短短三分鐘時間內(nèi)售出了388輛車。（來源：福布斯中文網(wǎng)，ChrisBowler）

2 移動用戶體驗到底該怎么做？

2015年上半年，天貓、京東的移動交易占比均超過了50%，唯品會則更加神奇地超過了80%，同時關(guān)于生活周邊的移動應用不斷的涌現(xiàn)，在你能想象到的生活各個細分領(lǐng)域都有優(yōu)秀的APP，我們的生活更加方便快捷和智能化，移動互聯(lián)網(wǎng)真正改變了這個世界。而移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式設計核心就是用戶體驗，這是因為用戶在手機上的使用習慣與PC上完全不同：用戶在使用手機時方式是碎片化的，使用時間更短（一般不超過5分鐘），使用頻次更高（一般每日達到幾十次），如何設計用戶體驗就成了移動互聯(lián)網(wǎng)項目的關(guān)鍵命題。

那么用戶體驗的精髓是什么？

首先，它是定位于一個特定人群（而不是全部人群）的特定痛點的工具，既然是個工具，就應該具有被動屬性而不是主動屬性，當用戶有需要的時點能夠很好地被使用。

其次，在你沒有足夠了解你的用戶時，任何主動形式提供的信息都是過度的，都可能被視為騷擾，所以當你要發(fā)起一個營銷活動或推送時，必需基于數(shù)據(jù)化的分析以契合用戶的需求。

移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，是讓用戶擁有更高的選擇權(quán)，用戶很容易使用一個新的應用，也更容易拋棄一個新的應用，移動互聯(lián)網(wǎng)比拼的是用戶體驗，是對用戶的了解和對人性的洞察，這才是移動互聯(lián)網(wǎng)之“道”，而其它的運營、營銷、推廣、轉(zhuǎn)化、客服等都是在”道”層面下的“術(shù)”，用戶體驗的競爭，從根本上說是在“道“這個層面上的競爭。（來源：財富中文網(wǎng)，勵輝曼）

3 極致產(chǎn)品的G點設計

要想擁有極致的產(chǎn)品，除了我們已然熟悉并逐步深入實踐的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望。

“消費場景化”至少要做到：①用戶痛點的深度感知與滿足；②用戶隱型需求的挖掘與引導；③用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。

如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開始說話了。

要讓產(chǎn)品觸碰到讓顧客尖叫的G點，應該賦予產(chǎn)品功能與使用場景之間的情感連接，讓產(chǎn)品人格化。當產(chǎn)品的使用成為他/她的心愿時，消費的欲望就將立即轉(zhuǎn)換為真實的購買行動。（來源：商業(yè)評論網(wǎng)，李志宏）