社交媒體打開全球貿(mào)易大門

蕙嘉琳

技術(shù)日益讓機(jī)會(huì)變得均等，它將曾專屬于大型跨國(guó)企業(yè)的全球貿(mào)易大門打開。掌握一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷技巧，就能讓投入時(shí)間和精力的中小企業(yè)見到成效。

在當(dāng)今這個(gè)四通八達(dá)，時(shí)刻“在線”的時(shí)代，幾乎任一規(guī)模的企業(yè)都能以前所未有的輕松姿態(tài)跨境，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，接觸外國(guó)客戶。對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)（據(jù)估計(jì)今年僅B2C領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量就將達(dá)2萬(wàn)億美元 ）將提供不容忽視的寶貴機(jī)會(huì)。正如位于舊金山的云儲(chǔ)存服務(wù)公司Box的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aaron Levie所說(shuō)：“位于波士頓的初創(chuàng)制造企業(yè)可以與以前不可能接觸到的中國(guó)供應(yīng)商取得聯(lián)系；在紐約的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可與倫敦的客戶即刻達(dá)成合作；法國(guó)的服務(wù)公司可以在印度實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)。 ”

很多時(shí)候，技術(shù)讓機(jī)會(huì)變得均等，它將曾專屬于大型跨國(guó)企業(yè)的全球貿(mào)易大門打開。比如，在eBay上，中小企業(yè)幾乎可以像大型企業(yè)一樣做出口業(yè)務(wù)。 但中小企業(yè)仍需設(shè)法應(yīng)對(duì)規(guī)模較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。 服務(wù)于全球客戶群意味著要克服諸如時(shí)區(qū)、語(yǔ)言和文化差異等問(wèn)題。小企業(yè)很少有時(shí)間或資源來(lái)投資外包的客戶服務(wù)，有些小企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)社交媒體能更高效地為客戶提供服務(wù)，LinkedIn自2014年起進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，81%的北美中小企業(yè)使用社交媒體 。

沒(méi)有很多大型品牌企業(yè)所擁有的龐大且專門從事數(shù)字和社交媒體的團(tuán)隊(duì)，就這點(diǎn)似乎足以讓小企業(yè)對(duì)社交媒體卻步。然而，一些簡(jiǎn)單的技巧卻能讓投入時(shí)間和精力的中小企業(yè)見到成效。

建立粉絲群。如果在社交媒體上僅有二十多個(gè)粉絲，就算再精心編輯的信息和再精彩紛呈的內(nèi)容，它所能產(chǎn)生的影響也極為有限。采用社交媒體的企業(yè)必須確保他們的平臺(tái)擁有足夠大的粉絲群，這樣才能發(fā)展成一個(gè)有效的渠道。為了達(dá)到這一目的，總部位于英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲公司Betfair.com于2009年在Twitter上建立了一個(gè)活躍的賬號(hào)，他們頻繁地發(fā)布與粉絲（至今已有近12萬(wàn)人）相關(guān)的各類最新運(yùn)動(dòng)資訊和幽默而富創(chuàng)意的信息內(nèi)容。構(gòu)建一個(gè)粉絲群可能意味著相應(yīng)的資金投入，比如廣告。LinkedIn、Facebook和Twitter 都可以讓企業(yè)以每天幾美元的很少預(yù)算，通過(guò)推送帖子，推薦粉絲和其它方式做廣告。

請(qǐng)記住，你是新手！《英國(guó)電子商務(wù)宣言》（Digital Business Britain Manifesto）的作者和數(shù)字青年學(xué)院（Digital Youth Academy）的創(chuàng)始人Penny Power表示：“如果你剛搬到一個(gè)小鎮(zhèn)或村莊，你不會(huì)走進(jìn)當(dāng)?shù)鼐瓢?，大聲告訴大家你是一個(gè)水管工或建筑師，并讓別人給你提供工作。你會(huì)做的是參與周圍的活動(dòng)，和人們聊天，讓他們知道你是做什么的，所以當(dāng)他們需要你的服務(wù)時(shí)，就會(huì)想到你。這與社交媒體完全一樣。 ”現(xiàn)有的在線社區(qū)諸如Facebook頁(yè)面、LinkedIn 社區(qū)或Twitter主題標(biāo)簽，他們可以給一個(gè)正試圖拓展市場(chǎng)的企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)固的立足點(diǎn)，助其在新市場(chǎng)的客戶中建立粉絲群。

花時(shí)間了解每個(gè)社交平臺(tái)后，加拿大背包和戶外用品制造商Herschel Supply Co.對(duì)如何吸引各個(gè)社交平臺(tái)上的粉絲更胸有成竹。Herschel Supply的社交媒體經(jīng)理Allison Butala 表示：“不同的社交網(wǎng)絡(luò)吸引不同的人群，我們?cè)贗nstagram上的賬戶吸引有志向的攝影師，我們?cè)赑interest上更多地迎合女性粉絲，而我們?cè)赥witter上吸引的是那些對(duì)我們的新產(chǎn)品發(fā)布和新聞報(bào)道感興趣的粉絲。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們分享相關(guān)的內(nèi)容，發(fā)展不同的社區(qū)。”

質(zhì)量，而非數(shù)量。真正被你所提供的內(nèi)容所征服的幾千名粉絲遠(yuǎn)比只是為了參與一次促銷活動(dòng)而“喜歡”某一個(gè)Facebook頁(yè)面的幾萬(wàn)名粉絲有價(jià)值。通過(guò)研究對(duì)公司目標(biāo)市場(chǎng)影響最大的人群和問(wèn)題，建立起專業(yè)聲譽(yù)。通過(guò)發(fā)布最新狀態(tài)所使用的語(yǔ)調(diào)和方式給公司定位，讓客戶覺(jué)得它具有他們所看重的品性，就好比一個(gè)真正的人，友好、親切和幽默。這些步驟將幫助你的公司形成一個(gè)獨(dú)特的社交媒體“聲音”，并且脫穎而出。

通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)找出有效方案。經(jīng)驗(yàn)是無(wú)可替代的，因此你必須監(jiān)測(cè)在社交媒體上與粉絲互動(dòng)的效果。 有些免費(fèi)工具將幫助您做到這一點(diǎn)。例如，在線平臺(tái)Socialmention.com，它能提供實(shí)時(shí)社交媒體搜索和分析。它可以在互聯(lián)網(wǎng)上檢索提到你的企業(yè)或產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)。這類工具可以讓你快速找到感覺(jué)什么才是最有效的策略。馬來(lái)西亞鞋子設(shè)計(jì)公司Christy Ng Shoes的創(chuàng)始人Christy Ng有兩名員工專門管理公司在Facebook，Instagram和Pinterest上的賬號(hào)。Christy透露：“我們自己負(fù)責(zé)社交媒體的管理工作，從監(jiān)測(cè)、傾聽到?jīng)Q定使用哪些內(nèi)容與我們的粉絲互動(dòng)。舉個(gè)例子，很多內(nèi)容是我們產(chǎn)品的圖片，因?yàn)槲覀冎滥蔷褪俏覀兛蛻羲Ｍ吹降??！?/p>

歸根到底，社交媒體不是最終目的，真正衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。但通過(guò)向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，有意識(shí)地投入社交媒體，使其作為銷售或客戶服務(wù)的渠道，并充分利用小型企業(yè)自身具有的靈活性和適應(yīng)性，中小企業(yè)就能從中獲益。