產(chǎn)品設(shè)計(jì)對用戶行為模式的導(dǎo)向性探究

高奕?康乃馨?張家祺

本文主要探討基于行為心理學(xué)理論的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對用戶行為模式的導(dǎo)向性作用，首先將用戶的行為按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分級，并用不同的設(shè)計(jì)方法針對不同級別的行為進(jìn)行導(dǎo)向；然后論述了在此過程中需要考慮用戶的三項(xiàng)條件；最后總結(jié)了可以運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的方法。主要目的是通過設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性讓使用者在使用產(chǎn)品的過程中建立起行為上的刺激和反饋，從而使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)起到引導(dǎo)用戶行為的作用。

行為的分類

行為，指人受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動(dòng)。個(gè)體和社會每天都表現(xiàn)出多種行為，但并不是所有的行為都是正確合理的。以是否符合大眾普遍道德觀，是否高效率，是否節(jié)能環(huán)保，是否有利于社會發(fā)展等為依據(jù)，將人類的行為大致分為三種類型：優(yōu)級行為，中間行為，差級行為。將垃圾丟入垃圾桶，節(jié)約用水用電的行為即為優(yōu)級行為；隨地吐痰，亂闖紅燈的行為即為差級行為；一些沒有傷害環(huán)境影響他人的普通行為即為中間行為。將行為狹義化，針對用戶使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的行為，將高效正確的行為評定為優(yōu)級行為，與之相反，低效錯(cuò)誤的行為評定為差級行為。而對于優(yōu)級行為，要通過設(shè)計(jì)對其進(jìn)行引導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)，對于差級行為，則通過設(shè)計(jì)對其進(jìn)行限制和避免。介于兩者之間的行為，可以在產(chǎn)品中加入讓用戶自由發(fā)揮的部分，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶的協(xié)同創(chuàng)造。

設(shè)計(jì)行為是一個(gè)復(fù)雜的行為，要求設(shè)計(jì)者對用戶的日常行為進(jìn)行觀察和總結(jié)，探索如何通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶形成優(yōu)級行為，同時(shí)研究使用者的差級行為下掩藏的真正需求。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)對用戶行為進(jìn)行導(dǎo)向應(yīng)依據(jù)的原則

粗糙的物品容易養(yǎng)成我們粗暴對待物品的態(tài)度，而設(shè)計(jì)精良的物品則能養(yǎng)成我們審慎對待物品的態(tài)度。設(shè)計(jì)對行為有導(dǎo)向性，可正可負(fù)，通過有意識的設(shè)計(jì)使產(chǎn)品引導(dǎo)積極行為，克服不良行為，形成新行為。如何把握用戶行為，以行為為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮到以下三項(xiàng)原則。

1.用戶的硬性條件

硬性條件主要是指人體特征參數(shù)，主要依靠人機(jī)工程學(xué)的理論支持，硬性條件是影響人類行為的關(guān)鍵因素。針對人體不同特征參數(shù)引起的不同行為在許多設(shè)計(jì)中得到了體現(xiàn)，可調(diào)節(jié)座椅的設(shè)計(jì)就是聚焦行為的硬性條件的具體表現(xiàn)。人和物的關(guān)系通過行為表現(xiàn)出來，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是使用過程中身體部位與相關(guān)操作部位的對應(yīng)，是人體特征與產(chǎn)品特征的吻合。

2.用戶的軟性條件

軟性條件是指人的情感因素。情感與人使用產(chǎn)品的目的通常沒有直接關(guān)系，但情緒的變化會影響使用產(chǎn)品時(shí)的行為。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為。影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。

3.用戶的潛意識行為

潛意識行為是一種匹配模式，人們總是會對過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)和記憶，當(dāng)新情況發(fā)生時(shí)會自動(dòng)提取相同或者相近的模式進(jìn)行匹配，過去發(fā)生的事情帶來的先期經(jīng)驗(yàn)影響著人們的潛意識行為。

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有一些已經(jīng)形成的習(xí)慣，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該尊重用戶習(xí)慣，但是用戶行為并不是不可逆轉(zhuǎn)、不可改變的。尊重或者打破習(xí)慣性行為都能創(chuàng)造好的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)對行為發(fā)生導(dǎo)向作用的方法

以行為為中心的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)注意理清用戶行為背后真正本質(zhì)的需求是什么。認(rèn)清本質(zhì)需求之后才能夠極大的拓寬設(shè)計(jì)思路。用戶刷牙的目的是清潔牙齒，牙刷僅僅是一種工具，牙線、漱口水、固體牙膏顆粒等都是保持口腔衛(wèi)生的工具。理清需求后“刷”牙就延展成為“刮”“漱”“嚼”等多種行為

強(qiáng)調(diào)以行為為中心的設(shè)計(jì)并不是要否定用戶中心的思想。以行為為中心的設(shè)計(jì)將用戶理解為行動(dòng)的執(zhí)行者。從行為產(chǎn)生的心理根源來看，設(shè)計(jì)者可以通過以下三種方法對用戶的行為進(jìn)行導(dǎo)向。

1.約束

常用的約束方法有物理結(jié)構(gòu)、語意、文化以及邏輯限制因素。設(shè)計(jì)者通過物理因素的限制可有效的控制可能的操作方法，凸顯正確操作方法。語意限制利用某種情況的含義來限定可能的操作方法，依靠的是設(shè)計(jì)者和用戶對情況和外部世界的理解。文化限制是指用一些已經(jīng)被人們接受的文化慣例來限定物品的操作方法。邏輯限制因素是在物品組成部分存在著空間或者功能上的邏輯關(guān)系。

2.刺激

刺激是指通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)或聲音等來刺激用戶，激發(fā)思考，從而引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)定的方向改變。

行為主義心理學(xué)關(guān)于學(xué)習(xí)的基本觀點(diǎn)為：學(xué)習(xí)就是神經(jīng)系統(tǒng)中刺激與反應(yīng)聯(lián)結(jié)的形成。行為主義者認(rèn)為可以利用刺激信號的強(qiáng)弱來加強(qiáng)或者弱化人們的某一行為，新的刺激信號會建立起新的行為。行為是通過后天的學(xué)習(xí)形成的，所以能夠被改變和設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品的使用過程中，給予用戶新刺激，用戶就能形成新行為。

3.強(qiáng)化

斯金納認(rèn)為，在任一特定的情況下，人們的行為都很能會伴隨著某種后果，比如得到贊揚(yáng)、報(bào)酬或解決問題后的滿足感，這些后果使得人們在類似的情況下很可能重復(fù)這種行為，這些“后果”被稱為“強(qiáng)化物”。強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化是指通過一定的行為用戶可以得到使之愉悅舒適的物品或者感覺，負(fù)強(qiáng)化使指通過一定的行為可以消除使之不愉快不舒適的物品或者感覺。

結(jié)語

本文主要目的是通過設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性作用讓使用者在使用產(chǎn)品的過程中建立起行為上的刺激和反饋，從而使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)起到引導(dǎo)用戶行為的作用。通過設(shè)計(jì)有意識有目的的規(guī)范、約束、引導(dǎo)用戶的行為，為用戶建立起更加高效、更加文明的行為方式。

（作者單位：河北工業(yè)大學(xué)）

作者簡介：高奕（1990—），女，漢族，河北廊坊市人，工學(xué)碩士，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程；

康乃馨（1991—），女，回族，天津市人，工學(xué)碩士，研究方向：系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程；

張家祺（1963-），男，漢族，天津市人，副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)及理論。