網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與控制

葉繼艷

[摘 要]近幾年，網(wǎng)購平臺成為人們消費(fèi)的主流平臺，服裝、家電、日用品等的購買都采用網(wǎng)購的方式，不再拘泥于只是逛逛實(shí)體店。但是網(wǎng)購在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也帶來了諸多的風(fēng)險(xiǎn)，本文就網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)與控制進(jìn)行了分析與探究。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物；網(wǎng)絡(luò)平臺；風(fēng)險(xiǎn)；控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.037

人們生活水平的提高，刺激了消費(fèi)額的增長，每年的網(wǎng)購數(shù)字都在不斷刷新紀(jì)錄，相較實(shí)體店價(jià)格更低廉、實(shí)惠，網(wǎng)購是諸多消費(fèi)者的首選。但是在網(wǎng)購的同時(shí)也會存在很多風(fēng)險(xiǎn)，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重威脅，網(wǎng)購環(huán)境變得異常脆弱。所以，必須對網(wǎng)購可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與預(yù)警，加強(qiáng)對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的控制，營造相對安全的網(wǎng)購環(huán)境。

1 網(wǎng)絡(luò)購物概述

網(wǎng)絡(luò)購物，簡稱“網(wǎng)購”，是現(xiàn)代消費(fèi)的主流趨勢。網(wǎng)購是通過現(xiàn)代信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行購物，然后將網(wǎng)購產(chǎn)品通過物流公司送至消費(fèi)者手中，最終達(dá)成交易的過程，既方便又快捷[1]。我國知名的網(wǎng)購平臺有淘寶、天貓、京東、國美等，網(wǎng)購銷售額在逐年增加。網(wǎng)購的出現(xiàn)，使得實(shí)體店的地位被不斷的弱化，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化。2013年Q1中國網(wǎng)購交易數(shù)據(jù)為3520.82億元，比2012年同比增長了36.58%，其中天貓購物數(shù)據(jù)占據(jù)了總網(wǎng)購數(shù)據(jù)的51.29%，居于首位。根據(jù)2013年的網(wǎng)購數(shù)據(jù)，網(wǎng)購的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，充斥著人們的生活，網(wǎng)購數(shù)據(jù)上升幅度很大，已然成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。當(dāng)然，網(wǎng)購在給人帶來福利的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多的網(wǎng)購安全問題，通過網(wǎng)購竊取用戶信息、網(wǎng)購詐騙等現(xiàn)象層出不窮，使網(wǎng)購存在著嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，也成為消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。

2 目前網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)與分析

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物越發(fā)流行，在方便了人們生活的同時(shí)也帶來了諸多的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)如下。

2.1 網(wǎng)絡(luò)電商的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)電商的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)商店是將現(xiàn)代信息技術(shù)與電子商務(wù)的完美結(jié)合，形態(tài)各異的電子購物網(wǎng)站正在大規(guī)模的崛起[2]。由于電子商店的成立只需要具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和為數(shù)不多的資金，因此會出現(xiàn)大大小小、不同種類的網(wǎng)絡(luò)電商，其信譽(yù)程度也截然不同。由于消費(fèi)者無法對網(wǎng)絡(luò)商店的實(shí)際情況做到真實(shí)的掌握，易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)電商的信譽(yù)問題，產(chǎn)生網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。目前，隨著網(wǎng)購額度的不斷增長，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)投訴也在不斷增多，諸多“釣魚網(wǎng)站”的出現(xiàn)，很好地印證了網(wǎng)絡(luò)電商所存在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。從表面上看，這些釣魚網(wǎng)站與普通的購物網(wǎng)站沒有區(qū)別，只是購買了與正規(guī)購物網(wǎng)站相同的商務(wù)源代碼，羅列出相對其他網(wǎng)站更為便宜的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者的眼球，一旦點(diǎn)開鏈接，用戶個(gè)人信息、密碼就會被盜取，進(jìn)而造成財(cái)產(chǎn)損失。

2.2 個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)購平臺系統(tǒng)的不夠完善，當(dāng)消費(fèi)者填寫個(gè)人信息或者進(jìn)行訂單支付時(shí)密碼泄露，都會對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，使得參與網(wǎng)購的消費(fèi)者人心惶惶。目前，由于用戶個(gè)人信息泄露導(dǎo)致的網(wǎng)購安全問題頻頻出現(xiàn)，影響健康的消費(fèi)環(huán)境。諸多信息泄露現(xiàn)象的發(fā)生，主要?dú)w結(jié)于網(wǎng)購平臺系統(tǒng)的不夠完善和相關(guān)的立法不夠健全，不能對窺探隱私的人員予以約束，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了嚴(yán)重的威脅。

2.3 物流運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)網(wǎng)購過程中，物流運(yùn)輸是網(wǎng)購的重要組成部分，是連接買家和賣家的重要節(jié)點(diǎn)[3]。但是，在物流運(yùn)輸過程中也會存在風(fēng)險(xiǎn)，也是消費(fèi)者投訴的重要內(nèi)容。在網(wǎng)購過程中，由于物流公司的責(zé)任，出現(xiàn)了貨物丟失、損壞等現(xiàn)象，使得貨物的質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響，造成消費(fèi)者不滿意投訴物流的現(xiàn)象。快遞是我國近幾年剛剛興起的行業(yè)，如今的物流企業(yè)在不斷增多，規(guī)模在不斷增多，網(wǎng)購的增加動了物流的業(yè)務(wù)量直線上升。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年快遞的業(yè)務(wù)量較2012年增長了65.80%，物流在急劇發(fā)展。但是諸多物流運(yùn)輸問題現(xiàn)實(shí)，快遞行業(yè)還不夠完善，快件損壞、丟失、延期等現(xiàn)象嚴(yán)重，為消費(fèi)者的購物帶來了困擾，是當(dāng)前快遞行業(yè)面臨的重要問題，也為網(wǎng)絡(luò)購物帶來了運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 不確定的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)

除了以上幾種網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)以外，還存在一些不確定的風(fēng)險(xiǎn)要素，影響著網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。由于網(wǎng)絡(luò)店鋪的特殊性，消費(fèi)者根本不能真實(shí)地了解商品，商品的性能、質(zhì)量、規(guī)格等都無法明確的了解，只能通過電商圖片的展示和商品的詳情描述，是不夠的。這就導(dǎo)致了消費(fèi)者真正買到的商品與產(chǎn)品的圖片不符的情況，產(chǎn)品的質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期的要求?，F(xiàn)在有一部分消費(fèi)者存在信不過網(wǎng)購，而是去實(shí)體店去購買，以避免網(wǎng)購而產(chǎn)生的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而另外一方面，就是取決于網(wǎng)絡(luò)店鋪商家的個(gè)人品質(zhì)問題，經(jīng)常出現(xiàn)以次充好、偷梁換柱的現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響網(wǎng)購的質(zhì)量。其次，還有很多商家雇用人來刷好評率、刷人氣，很多消費(fèi)者都會根據(jù)商品的人氣、銷量來選擇消費(fèi)對象，這也就形成了一種新型的職業(yè)——拍單。我們拿淘寶為例，如果電商為了提高自己店鋪的信譽(yù)度和好評率，會雇用淘寶拍單員進(jìn)行拍單，以獲得更多的關(guān)注度，進(jìn)而模糊消費(fèi)者對產(chǎn)品的辨識度，最終可能會導(dǎo)致購物失敗。

3 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)控制與防范的有效策略

3.1 樹立和諧的網(wǎng)購誠信意識

樹立和諧的網(wǎng)購誠信意識是加強(qiáng)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)控制與防范的有效措施，是營造和諧、安全、誠信網(wǎng)購環(huán)境的重要基礎(chǔ)。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誠信是必不可少的，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的基本保證。加強(qiáng)對消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)電商以及物流企業(yè)等的誠信建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)電商。應(yīng)當(dāng)加大網(wǎng)絡(luò)電商的誠信擔(dān)保額度，利用誠信額度來約束網(wǎng)絡(luò)電商的行為，是提高網(wǎng)購質(zhì)量、保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的有效方式。重視網(wǎng)購誠信道德建設(shè)，營造良好的社會誠信環(huán)境，為網(wǎng)購提供基礎(chǔ)。其次，建立誠信的立法機(jī)制，加大對誠信問題的懲罰力度，利用法律武器來懲戒相關(guān)人員，充分體現(xiàn)法律的威懾力，能有效遏制不誠信現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在企業(yè)和社區(qū)中，可以建立誠信評價(jià)機(jī)制，能對企業(yè)員工和市民的行為、信譽(yù)予以約束，提升企業(yè)員工的信譽(yù)程度，實(shí)現(xiàn)全民誠信度的提升，減小網(wǎng)購中的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 健全網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)

健全網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)是有效制約網(wǎng)購各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的重要途徑。目前，我國網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)還不夠健全，對網(wǎng)購中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題還沒嚴(yán)格的界定，導(dǎo)致諸多網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。在網(wǎng)購過程中，網(wǎng)購詐騙、支付寶詐騙、信息泄露等問題的發(fā)生，很大部分歸咎于對網(wǎng)購的監(jiān)管力度和法律約束力度不夠。由此可知，隨著網(wǎng)購數(shù)額的急劇增長，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)也越來越多，我國必須出臺關(guān)于網(wǎng)購的專項(xiàng)法律，對網(wǎng)購過程中的可能出現(xiàn)的問題都要予以涉及，為網(wǎng)購的開展提供法律保證。在網(wǎng)購法律方面，新加坡就取得了豐碩的成果，出臺了電子商務(wù)的專項(xiàng)法律，擺脫了網(wǎng)購帶來的諸多風(fēng)險(xiǎn)，其網(wǎng)上交易發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保障。

3.3 優(yōu)化網(wǎng)購的信用評價(jià)體系

當(dāng)前的網(wǎng)購信用評價(jià)體系還不夠健全，其評價(jià)方式太過簡單，主觀性觀點(diǎn)過強(qiáng)，消費(fèi)者在購買時(shí)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化網(wǎng)購的信用評價(jià)體系能改善網(wǎng)購帶來的負(fù)面問題，健全信用評價(jià)方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理。傳統(tǒng)的網(wǎng)購評價(jià)方式都是根據(jù)以往消費(fèi)者的評價(jià)情況進(jìn)行商品質(zhì)量的分析，其評價(jià)方式過于定性，主觀意識過強(qiáng)，應(yīng)建立模糊綜合評價(jià)模型，利用定量來實(shí)現(xiàn)信用評價(jià)，先利用加權(quán)數(shù)額對用戶的信用進(jìn)行評級，然后在根據(jù)相關(guān)專家的評分予以綜合考量，最終得出網(wǎng)購信用的評分。

3.4 加強(qiáng)個(gè)人重要信息的保護(hù)

對于網(wǎng)購而言，消費(fèi)者的個(gè)人信息是至關(guān)重要的，尤其是密碼。為了避免用戶個(gè)人信息的泄露，應(yīng)從兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)購消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，包括消費(fèi)者個(gè)人和網(wǎng)購系統(tǒng)平臺。首先，消費(fèi)者應(yīng)重視對個(gè)人信息的保護(hù)，不得向他人透漏自己的網(wǎng)購賬號和密碼，要明確網(wǎng)購信息的重要性，加強(qiáng)對個(gè)人信息安全的警惕性，保證信息安全，其與個(gè)人的財(cái)產(chǎn)有著密不可分的關(guān)系。然后，加強(qiáng)網(wǎng)購平臺的安全建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)購系統(tǒng)模式，注重對消費(fèi)者信息的保護(hù)，是避免網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。在網(wǎng)購系統(tǒng)設(shè)置方面，應(yīng)當(dāng)對用戶信息嚴(yán)格加密，尤其是支付寶密碼，設(shè)置多層身份驗(yàn)證屏障，以保證消費(fèi)者的支付安全，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

3.5 優(yōu)化網(wǎng)購的物流配送體系

物流運(yùn)輸是構(gòu)成網(wǎng)購的重要部分，還存在多方面的不成熟、不完善，優(yōu)化網(wǎng)購的物流配送體系，減小物流配送風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵任務(wù)。物流是我國近幾年剛剛興起的行業(yè)，但是與發(fā)達(dá)國家還存在著嚴(yán)重的差距，不能滿足現(xiàn)代網(wǎng)購的要求。由于現(xiàn)代物流企業(yè)的規(guī)模都相對較小，專業(yè)性的物流人才比較匱乏，造成物流企業(yè)在運(yùn)營過程中存在著嚴(yán)重的缺陷。為了使用網(wǎng)購時(shí)代的發(fā)展，必須發(fā)展壯大物流行業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)性的物流人才，減少由于物流過失而導(dǎo)致的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，完善物流企業(yè)的售后服務(wù)，制動嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)顧客為重要理念，促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)購中物流風(fēng)險(xiǎn)的控制。

4 結(jié) 論

在網(wǎng)購過程中會存在諸多不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)銀詐騙、隱私泄露等都是網(wǎng)購過程中可能出現(xiàn)的不安全問題。因此，要加強(qiáng)對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的評估，優(yōu)化網(wǎng)購平臺，健全網(wǎng)購系統(tǒng)程序的安全性，開發(fā)用戶信息保護(hù)軟件，一旦發(fā)現(xiàn)惡意軟件立即攔截，加強(qiáng)對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的控制，為營造安全、穩(wěn)定的網(wǎng)購環(huán)境提供基礎(chǔ)。通過對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，采取積極的應(yīng)對措施，以減小網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，首先網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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