消費(fèi)者商品評價差距微弱

李少展

電商專供只是傳統(tǒng)企業(yè)從線下銷售向電商轉(zhuǎn)型試水時的過渡狀態(tài)。依照現(xiàn)行的趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)在全線網(wǎng)上銷售的道路越走越遠(yuǎn)，“而且沒有回頭路”。但改變消費(fèi)者對于某些商品的消費(fèi)習(xí)慣還需要一些時間，這決定了不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型電商的進(jìn)度不一致。

每年到京東的“年中大促”或者天貓的“雙十一”，電商專供商品都會被某些消費(fèi)者投訴，爆出“價格下降，質(zhì)量跟著縮水”的負(fù)面新聞。也有網(wǎng)友專門在天涯論壇開相關(guān)的帖子，集結(jié)網(wǎng)友來總結(jié)各種電商專供產(chǎn)品質(zhì)量不如專柜產(chǎn)品的品牌。但即使是同個品牌，在帖子里也會有不同網(wǎng)友給出截然不同的評價。

電商專供還是專騙？

電商專供被妖魔化？

電商專供和商場同款的商品在消費(fèi)者眼里中真的存在區(qū)別嗎？

《消費(fèi)者報(bào)道》記者選取了樂町、三彩和淑女屋這三個在天涯帖子中被網(wǎng)友反復(fù)提及的女裝品牌，并以時下熱銷的連衣裙為例，搜集了品牌天貓旗艦店上標(biāo)志“電商專供”和“商場同款”這兩種類型服裝的銷量、價格、累計(jì)評價數(shù)和網(wǎng)友評分，計(jì)算出電商專供和商場同款的平均分。

單從消費(fèi)者對于商品的評價得分上看，三品牌電商專供和商場同款間互有高低，但彼此差距最大僅為0.14分，考慮到其中偶然因素的影響，不能認(rèn)為消費(fèi)者對于電商專供產(chǎn)品的評價要低于商場同款產(chǎn)品。（如圖2）

“確有像媒體提到的，在相近型號的產(chǎn)品上做配置的調(diào)整，但肯定是被夸大了。價格相差大的不同款產(chǎn)品，其檔次和配置肯定也是不一樣的?！?前松下電器廈門區(qū)域銷售經(jīng)理李銳告訴本刊記者，在家電領(lǐng)域一般是廠商直接劃定某些型號只能在線上銷售，偶有廠商會將原本線下流通的產(chǎn)品更改型號或者換個包裝，搖身一變成為“電商專供”產(chǎn)品的。國美電器廣州機(jī)場路店海爾空調(diào)銷售員告訴記者，海爾一款型號為KFR-35GW/05KBP22A（DS）的空調(diào)曾在門店銷量良好，但后來劃歸為電商專供了。

復(fù)旦大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)特邀講師肖震認(rèn)為，“電商專供被妖魔化了”。他對記者表示，有長遠(yuǎn)經(jīng)營打算的企業(yè)沒有必要在專供電商的產(chǎn)品上偷工減料。因?yàn)閺S商憑借電商運(yùn)營價格優(yōu)勢將商品低價讓利給消費(fèi)者，可以迅速營造產(chǎn)品口碑帶動銷售，從而通過大量出貨的方式來保證利潤。

線上線下怎么選？

記者走訪部分蘇寧、國美門店發(fā)現(xiàn)，門店陳列出售的電視多為五六千的中高端檔次，售價在一萬以上的電視也不少見。相比之下，電商供應(yīng)的電視機(jī)型則偏向于中低檔次。記者統(tǒng)計(jì)，海信、TCL、創(chuàng)維和長虹四個電視天貓旗艦店所售的所有電視中，僅有12.5%的電視價位在5000元以上。

國美電器廣州金逸太陽城門店創(chuàng)維電視的銷售員說：“線上和線下產(chǎn)品的定位不一樣，想買中高端電器的顧客一般都會來門店挑選和下單?！边@種線上線下的定位區(qū)分并不只發(fā)生在電器行業(yè)。在服裝行領(lǐng)域，即使同在電商上銷售的商場同款和電商專供服裝，也會有價格定位上的差異。

就淑女屋、樂町和三彩這三個女裝品牌而言，電商專供連衣裙均價要低于商場同款。在單款平均銷量上看，電商專供商品要遠(yuǎn)超商場同款，大多數(shù)消費(fèi)者都在電商專供和商場同款間選擇了前者。（如圖3）

“商家會人為設(shè)置線上線下商品的價格區(qū)隔，網(wǎng)購一族多為購買力較低的年輕一代，廠商將自己電商專供定位在中低端”，陸刃波建議消費(fèi)者可以權(quán)衡自己對價格和體驗(yàn)兩者間的要求，購買力不強(qiáng)的年輕消費(fèi)者不妨選擇電商專供產(chǎn)品。

但也并非線下商品就一定會貴。李銳告訴記者，門店適時會推出一些“全網(wǎng)比價”的促銷商品，在促銷期間售價會比線上線下的同型號商品都要便宜?！艾F(xiàn)在很多品牌售后服務(wù)僅需一個電話就可以解決，所以無論是在實(shí)體店還是電商購買到的產(chǎn)品，售后問題的處理方式是一致的。如果商品驗(yàn)收時不是我設(shè)想的或者我在質(zhì)量上存疑，我所需要做的只是在七天無理由退貨期間把它退掉?！?/p>

“電商專供只是傳統(tǒng)企業(yè)從線下銷售向電商轉(zhuǎn)型試水時的過渡狀態(tài)”，肖震認(rèn)為，依照現(xiàn)行的趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)在全線網(wǎng)上銷售的道路越走越遠(yuǎn)，“而且沒有回頭路”。但改變消費(fèi)者的對于某些商品的消費(fèi)習(xí)慣還需要一些時間，這決定了不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型電商的進(jìn)度不一致?！澳切┎恍枰H自體驗(yàn)的行業(yè)，轉(zhuǎn)型電商進(jìn)度就越快，如圖書、電子產(chǎn)品。而消費(fèi)者對于線下渠道體驗(yàn)要求高的商品，如家紡、服裝等，進(jìn)程就會較慢。”