淺談如何提高煤炭行業(yè)信息化服務質量

靳志鳳

摘 要：煤炭行業(yè)作為國家重要的基礎能源行業(yè)，占據(jù)著國民經濟的重要戰(zhàn)略地位。隨著經濟的快速發(fā)展和行業(yè)重組的不斷深入，提高行業(yè)信息化建設水平和服務質量，是煤炭企業(yè)在激烈的市場競爭中取得發(fā)展的必然選擇，也是實現(xiàn)煤炭行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。本文闡述了目前煤炭行業(yè)信息化建設的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并闡述了加強信息化建設對于煤炭行業(yè)發(fā)展的重要性，并提出了幾點建議，以此促進煤炭行業(yè)信息化服務質量的提高。

關鍵詞：煤炭行業(yè)；信息化服務；質量；

文章編號：1674-3520（2015）-09-00-02

引言

煤炭行業(yè)是國家的基礎產業(yè)，在國民經濟中發(fā)揮著極其重要的作用，肩負提供優(yōu)質能源、實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、保障社會經濟發(fā)展的重要使命。與其他能源行業(yè)相比，煤炭行業(yè)發(fā)展相對滯后，信息化建設程度較緩慢。企業(yè)信息化是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，是促進企業(yè)管理模式和組織模式的變革的重要手段，也是提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)管理水平有效途徑。實現(xiàn)煤炭企業(yè)的信息化建設，能夠通過信息技術與企業(yè)發(fā)展的融合，實現(xiàn)煤炭行業(yè)全局范圍的有效管理和有序運營，進而提高煤炭企業(yè)的市場競爭力，進而促進行業(yè)的繁榮發(fā)展。因此，加強煤炭行業(yè)信息化建設，提高信息化服務質量，對于促進煤炭行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

一、煤炭行業(yè)信息化建設的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）對信息化認識不足

企業(yè)信息化成為現(xiàn)今世界和社會發(fā)展的一大趨勢，但是很多煤炭企業(yè)沒有真正意識到到信息化建設的重要性，致使煤炭企業(yè)的信息化建設發(fā)展緩慢。煤炭企業(yè)屬勞動密集型的傳統(tǒng)基礎產業(yè)，通常大多數(shù)企業(yè)領導人把主要精力用于安全和生產，缺乏用發(fā)展的眼光看待企業(yè)信息化，煤炭企業(yè)領導的信息意識不強，觀念陳舊，往往忽略了信息化建設對煤炭企業(yè)發(fā)展的重要性，都將直接影響煤炭企業(yè)信息化的實施，信息化服務質量更是難以得到提高。

（二）煤炭企業(yè)信息化人才及評價體系欠缺

由于缺乏既懂專業(yè)技術又懂信息化的復合型人才，使得煤炭企業(yè)信息化管理的自主創(chuàng)新停滯不前。傳統(tǒng)工業(yè)與新型產業(yè)的結合勢必需要煤炭行業(yè)信息化人才具備扎實的理論基礎與豐富的實踐經驗。此外，很多煤炭企業(yè)缺乏科學的信息化評價體系及信息化培訓機制，難以對信息化服務質量進行合理的量化評價，因而也不能及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，信息化建設水平也就難以提高。

（三）信息化的投入不足

對于煤炭企業(yè)的信息化投入，首先，就煤炭企業(yè)自身而言，有些煤炭企業(yè)由于沒有認識到信息化建設的重要性，投入信息化建設的資金嚴重不足。其次，煤炭企業(yè)的信息化建設缺少外部支持力量。目前，我國煤炭企業(yè)信息化的建設目前的政府支持還不夠，推進煤炭企業(yè)信息化而頒布的專門政策、法規(guī)比較少，在資金和政策方面不能及時的為企業(yè)的信息化提供強有力的支援，這些都嚴重制約著我國煤炭企業(yè)信息化的實現(xiàn)。

二、加強信息化建設對于煤炭行業(yè)發(fā)展的重要性

（一）有利于促進煤炭企業(yè)內部組織機構的完善與創(chuàng)新

煤炭企業(yè)通過采用信息化技術，在提高效率的同時也必然會暴露出煤炭企業(yè)諸多的弊病，比如業(yè)務流程分散、管理層次過多、信息傳遞失真等問題。信息化技術的運用將有利促進煤炭企業(yè)優(yōu)化組織結構，整體各業(yè)務流程和管理流程，使他們達到最好的結合方式，進一步提高煤炭企業(yè)的各種應變風險的能力，提高煤炭企業(yè)的生產和經營的效率。

（二）為企業(yè)領導進行決策提供科學依據(jù)

正確的決策必須依靠及時、準確的信息。煤炭企業(yè)通過加強信息化建設，可以迅速獲取國內外市場和技術信息，信息的發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在的風險，并及時調整生產、經營策略。還能通過網(wǎng)絡信息，迅速發(fā)現(xiàn)和掌握市場變化情況，掌握銷售市場及供應市場的價格信息，及時調整銷售產品和供應采購的價格，從而進一步降低采購成本，增大銷售利潤。為企業(yè)的管理決策提供了科學的依據(jù)和有力的支持。

（三）有利于推動煤炭企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在現(xiàn)代社會，煤炭企業(yè)通過信息化建設，可以快速有效地將網(wǎng)絡技術、計算機技術等新型的技術、知識、人力、物力等各個生產要素緊密結合在一起，充分有效地發(fā)揮出各資源的優(yōu)勢，提高煤炭企業(yè)的市場競爭力，降低生產成本。而且，煤炭企業(yè)要善于利用信息化集成化和智能化的特點，不斷改進和提高煤炭企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，降低煤炭企業(yè)面臨的各種決策風險，從而提高信息化服務質量。

三、提高煤炭行業(yè)信息化服務質量的對策

（一）加強對信息化的重視

煤炭企業(yè)要想實現(xiàn)信息化發(fā)展，必須轉變傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念，提高對信息化建設的重視。在煤炭企業(yè)中，通過定期開展對企業(yè)員工的培訓工作，加大宣傳和信息化知識的普及力度，提高企業(yè)員工的信息理論知識和信息化新意識，配合信息化工作的開展。只有讓煤炭企業(yè)全面和深入的認識到企業(yè)信息化重要性，才能推進煤炭企業(yè)信息化建設工作的開展，提高企業(yè)信息化服務質量和水平。

（二）要重視和加強信息管理人才的培養(yǎng)

企業(yè)信息化人才缺乏是煤炭企業(yè)當前信息化建設中的突出問題。如果企業(yè)信息化只有領導層的支持，而沒有技術層、執(zhí)行層等專業(yè)信息化人才隊伍的密切配合，信息化仍然難以成功。所以在信息化建設中要重視和加強信息管理人才的培養(yǎng)。同時還要加大全體職工應用計算機技術、網(wǎng)絡技術能力的培訓，這是信息化建設的基礎，要使全體職工都能借助計算機和網(wǎng)絡處理自己的本職工作，提高煤炭行業(yè)信息化服務質量。

（三）完善信息化評估體系建設

煤炭企業(yè)信息化水平和實施效果評估是企業(yè)信息化實施過程中的重要環(huán)節(jié)。實施煤炭企業(yè)信息化評估，一方面，可以通過全面的評價，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設的階段，并與企業(yè)的既定目標對比，發(fā)現(xiàn)實施信息化過程中存在的問題，找出差距。另一方面，總結企業(yè)信息化實施過程中的經驗和教訓，根據(jù)企業(yè)所面臨的新環(huán)境和新業(yè)務，制訂新的信息化方案。對煤炭企業(yè)信息化進行評價，有利于各個煤炭企業(yè)信息化實施水平的提高和實施效果的改善，有利于整個企業(yè)信息化實施成功率的提升。

（四）加大對信息化的投入

在煤炭企業(yè)中，加大對信息化建設的投入，是促進煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的物質保障。對煤炭企業(yè)而言，煤炭企業(yè)應在綜合分析本企業(yè)內外部面臨的情況的基礎上，統(tǒng)一規(guī)劃，加大對信息化建設的資金投入，做好煤炭企業(yè)信息化建設的服務與協(xié)調工作，努力改變我國煤炭企業(yè)信息化落后的狀況。此外，政府應加大對煤炭行業(yè)信息化建設的扶植力度，政府有關部門要加強對煤炭企業(yè)信息化建設的引導，制定適應煤炭行業(yè)的相關政策、法規(guī)和政策，進一步推進煤炭企業(yè)的信息化進程。

四、結語

目前，我國煤炭行業(yè)在信息化建設方面投入力度還不夠，還沒有引起足夠的重視，信息化管理人才還很欠缺。因此，我國煤炭行業(yè)要想在新時期取得繁榮發(fā)展，進行企業(yè)信息化建設，提高信息化服務質量就成為了必然要求。只有提高對信息化建設的重視，加大煤炭企業(yè)信息化建設的投入力度，培養(yǎng)專業(yè)信息化管理人才為信息化建設服務，從而促進我國煤炭行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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