微信在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景分析

摘 要：微信為目前我國(guó)最當(dāng)紅的手機(jī)app通訊軟件，它深深的改變著我們的生活。微信作為一種新的溝通方式、傳播方式，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展必將產(chǎn)生重大影響，這值得我們研究和思考。

關(guān)鍵詞：微信旅游業(yè)

一、微信的內(nèi)涵

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)“、”語(yǔ)音記事本“等服務(wù)插件。

微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶(hù)群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

二、微信營(yíng)銷(xiāo)和微信支付

隨著科技發(fā)展，時(shí)代進(jìn)步，微信作為一種方便實(shí)用的交友平臺(tái)，迅速收到手機(jī)用戶(hù)的喜歡。隨著越來(lái)越多的人通過(guò)微信了解新聞、了解世界，微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。從目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)由于其便捷性和方便性，微博營(yíng)銷(xiāo)之后，又一個(gè)萬(wàn)眾矚目的成功亮點(diǎn)，但就如微博營(yíng)銷(xiāo)，有的企業(yè)做的紅紅火火，但有的企業(yè)卻是冷冷清清，微信營(yíng)銷(xiāo)前景無(wú)限，但依然需要有科學(xué)的規(guī)劃，合理的指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)，才能真正實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)。目前，微信營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)。商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，通過(guò)信息發(fā)布、通過(guò)活動(dòng)介紹、通過(guò)用戶(hù)交流和溝通等方式，形成一種線(xiàn)上線(xiàn)下商家和用戶(hù)微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。微信營(yíng)銷(xiāo)的意義在于維系老客戶(hù)的同時(shí)，增加新客戶(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)60%新客戶(hù)來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)推薦。因此，我們認(rèn)為通過(guò)老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)，這樣的發(fā)展模式才是微信營(yíng)銷(xiāo)的真正精髓，為企業(yè)提高知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，增加公司收益，提高公司品牌形象。

微信支付是為了更好的支付體驗(yàn)開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)微信功能。該功能通過(guò)第三方平臺(tái)讓支付成為便捷和安全。用戶(hù)通過(guò)自己的微信賬號(hào)就可以很方便和很安全的實(shí)現(xiàn)第三方支付。目前很多銀行都開(kāi)展了與微信支付的合作。目前，微信支付支持以下銀行發(fā)卡的貸記卡：深圳發(fā)展銀行、寧波銀行。此外，微信支付還支持以下銀行的借記卡及信用卡：招商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、民生銀行。

三、微信與旅游業(yè)結(jié)合的現(xiàn)狀分析

1.激發(fā)旅游興趣的功能

旅游的目的是增加自己的體驗(yàn)。旅游是人們生活水平提高的必然選擇。但是去哪里旅游一直是困擾老百姓的難題。不過(guò)現(xiàn)在好了，旅游行業(yè)的微信公眾號(hào)的出現(xiàn)可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。普通老百姓只要通過(guò)加入旅游公共微信號(hào)就可以很好的了解最新的旅游資訊。通過(guò)內(nèi)容展示、通過(guò)圖片欣賞，吊起目標(biāo)顧客的胃口，產(chǎn)生濃厚的出行興趣，適當(dāng)時(shí)要加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景或經(jīng)典片段。

2.信息傳播的功能

旅游行業(yè)的微信沒(méi)必要去吸引那些非購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，讓真正對(duì)旅游感興趣的人成為訂閱用戶(hù)。旅行社可以透過(guò)公共平臺(tái)把旅游微信公共號(hào)發(fā)布出去。當(dāng)然也可以通過(guò)傳單送遞的方式，提醒老客戶(hù)關(guān)注和加入平臺(tái)。同時(shí)，還可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)用戶(hù)的好友數(shù)量進(jìn)行分類(lèi)，特別是擁有500以上好友的，作為核心用戶(hù)重點(diǎn)耕耘。在操作上可以告訴這類(lèi)用戶(hù)，如果把本次促銷(xiāo)信息分享到朋友圈，就可以減免多少費(fèi)用的方式，來(lái)提高工作效率。旅行是需要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的。窮游不是旅游的典型方式，而是非典方式。對(duì)于大多數(shù)普通人而言，旅游的費(fèi)用是需要提預(yù)算和準(zhǔn)備好的?，F(xiàn)在如果有一種方式，比如通過(guò)消息傳遞就可以減少旅游開(kāi)支，這是很多人都愿意參與的。

3.提供導(dǎo)游服務(wù)

微信擁有為游客進(jìn)行景區(qū)導(dǎo)游的功能。當(dāng)你到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)門(mén)口，游客可以通過(guò)掃描門(mén)口或者宣傳單頁(yè)上的一個(gè)二維碼來(lái)關(guān)注這個(gè)景區(qū)的微信公眾號(hào)，一旦關(guān)注，微信就會(huì)推送這個(gè)景區(qū)的介紹和相關(guān)服務(wù)給游客。通過(guò)服務(wù)菜單你可以了解到這個(gè)景區(qū)的相關(guān)導(dǎo)游圖，方便你找到景區(qū)內(nèi)不錯(cuò)的景點(diǎn)，同時(shí)還可以通過(guò)事先錄制好的相關(guān)的每個(gè)景點(diǎn)的錄音，無(wú)需導(dǎo)游就可以通過(guò)輸入菜單關(guān)鍵字了解該景點(diǎn)的介紹。你還可以通過(guò)這個(gè)微信公眾號(hào)享受景區(qū)提供的人工服務(wù)，只要你有任何問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)微信公眾號(hào)來(lái)解決。你還可以通過(guò)這個(gè)微信公眾號(hào)的互動(dòng)服務(wù)提前了解或預(yù)定好景點(diǎn)內(nèi)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目，大大的方便和促進(jìn)了用戶(hù)在景點(diǎn)內(nèi)的消費(fèi)。

4.提供支付功能

微信支付功能后，不僅給旅游消費(fèi)群體帶來(lái)了全新的支付體驗(yàn)，也進(jìn)一步完善了在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的移動(dòng)支付體系的安全性、便捷性和可操作性，在降低移動(dòng)旅游用戶(hù)的支付使用門(mén)檻的同時(shí)，還提升了全程支付體驗(yàn)。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)在接入微信支付不到兩周的時(shí)間內(nèi)，微信支付的交易量就超過(guò)了1000萬(wàn)元。而微信支付也通過(guò)去哪兒網(wǎng)開(kāi)展了吃住行游購(gòu)?qiáng)室徽臼铰糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的全面布局，這也是微信支付實(shí)現(xiàn)移動(dòng)旅游市場(chǎng)的重要拓展。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站在接入微信支付后，用戶(hù)只要手機(jī)中裝了微信應(yīng)用，在購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票和機(jī)票等旅游產(chǎn)品時(shí)就能使用微信支付。用戶(hù)選擇好旅游產(chǎn)品后，只需選擇用微信進(jìn)行支付，還能獲得5-10元不等的現(xiàn)金返現(xiàn)，所獲得的返現(xiàn)金額可用于再次購(gòu)買(mǎi)其他旅游產(chǎn)品或提現(xiàn)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)接近3億。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)移動(dòng)化趨勢(shì)的加強(qiáng)，各種生活服務(wù)行業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。在這一背景下，在線(xiàn)旅游企業(yè)也紛紛發(fā)力搶奪移動(dòng)端預(yù)訂市場(chǎng)。旅游電商與微信支付進(jìn)行合作，不僅可以促進(jìn)在線(xiàn)旅游行業(yè)移動(dòng)端的發(fā)展，微信支付在推動(dòng)本地生活服務(wù)的同時(shí)，也加速了吃住行游購(gòu)?qiáng)室徽臼铰糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程。未來(lái)移動(dòng)端旅游產(chǎn)品的預(yù)定量可能會(huì)超出PC端的預(yù)定量，成為游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品的主要途徑。

以春秋航空為例。春秋航空在國(guó)內(nèi)推出微信訂機(jī)票服務(wù)。通過(guò)春秋航空的官方微信平臺(tái)，旅客不僅可以查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)，就連航班上不慎遺失物品，也可以通過(guò)“微信”聯(lián)系春秋航空。春秋航空的微信平臺(tái)目前主要包含以下三大類(lèi)服務(wù)：機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)和客戶(hù)服務(wù)。如果客戶(hù)選擇“機(jī)票預(yù)訂”，旅客就可以很直接搜索航班的起始城市、目的地到達(dá)時(shí)間。票款支付支持各類(lèi)信用卡、借記卡以及支付寶等。

四、微信在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景

1.帶來(lái)“智能化推薦”時(shí)代

隨著智能手機(jī)和其它相關(guān)設(shè)備的使用越來(lái)越普遍，更多的旅行者將通過(guò)微信平臺(tái)為照片添加標(biāo)簽、分享評(píng)論和記錄他們的旅程體驗(yàn)等等。各種微信技術(shù)將不斷升級(jí)，用于更好地使用和顯示所有用戶(hù)生成內(nèi)容的數(shù)據(jù)，讓旅行者在游覽新地點(diǎn)或?qū)で笮麦w驗(yàn)時(shí)都能更簡(jiǎn)便地使用這些有效的數(shù)據(jù)。旅游公司還將從這些信息中受益。理解消費(fèi)者行為及偏好將幫助旅游經(jīng)理和采購(gòu)專(zhuān)家制定專(zhuān)門(mén)的旅行政策，以滿(mǎn)足旅行者提出的更高要求。

多年來(lái)，專(zhuān)業(yè)的旅游經(jīng)理已經(jīng)充分了解到，旅行者的滿(mǎn)意度與企業(yè)的生產(chǎn)效率有著直接的聯(lián)系。結(jié)構(gòu)清晰、整合的推薦內(nèi)容也將為旅行代理提供許多機(jī)會(huì)，也會(huì)讓它們?cè)陂_(kāi)拓和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)時(shí)獲得更大的優(yōu)勢(shì)。智能化推薦內(nèi)容中的信息將改變旅行代理的角色，使它們從“訂單處理員”變成信息專(zhuān)家、顧問(wèn)以及可信的建議提供者。

2.顛覆旅游產(chǎn)品的支付體系

通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的人數(shù)，將超越通過(guò)PC購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的人數(shù)。微信購(gòu)買(mǎi)所具備的時(shí)間上的便捷性和流程上的簡(jiǎn)潔性，將成為旅游產(chǎn)品預(yù)訂的主要方式。微信正在改變我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。旅游電商與微信支付的合作不僅促進(jìn)了在線(xiàn)旅游行業(yè)移動(dòng)端的發(fā)展，微信支付在著力推動(dòng)本地生活服務(wù)的同時(shí)，亦加速了吃住行游購(gòu)?qiáng)室徽臼铰糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程。目前我國(guó)微信的用戶(hù)達(dá)到4億，并且基本覆蓋了75%的智能機(jī)用戶(hù)；微信的同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)則是1.94億；一些本來(lái)并不接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)人士最先熟悉的產(chǎn)品竟然是微信；再加上在機(jī)票預(yù)訂、美食團(tuán)購(gòu)等這些微信支付服務(wù)中，或?qū)⒋俪晌⑿胖Ц墩嬲囵B(yǎng)出用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付使用的習(xí)慣，由PC上的支付寶轉(zhuǎn)到手機(jī)上的微信支付只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

此外，微信支付通過(guò)綁定用戶(hù)的銀行卡將使支付流程變得極為簡(jiǎn)單，比如僅需輸入支付密碼就能完成支付。這個(gè)過(guò)程和用戶(hù)所長(zhǎng)期形成的支付習(xí)慣極為相似。移動(dòng)支付未能普及的重要原因之一就是線(xiàn)上支付的流程過(guò)于復(fù)雜。一旦微信支付的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)茏龅脴O為流暢，使用微信支付來(lái)完成線(xiàn)下旅游服務(wù)或產(chǎn)品的支付將很容易被大眾用戶(hù)所接受。盡管目前對(duì)于微信支付與線(xiàn)下服務(wù)的連結(jié)方式還不太明確，不過(guò)我們能從微信打通支付功能看出，若這項(xiàng)服務(wù)能讓使用者在過(guò)程中體驗(yàn)簡(jiǎn)易、流暢，那么微信支付可能將是淘寶（包含支付寶）的最大競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3.成為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的利器

何謂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就是精確、細(xì)分、可衡量，將需要傳達(dá)的信息直接推送給潛在用戶(hù)。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。這種營(yíng)銷(xiāo)方式有其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所不具備的優(yōu)勢(shì)那就是目標(biāo)用戶(hù)群更加明確，具有典型的區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)功能。同時(shí)，各個(gè)旅游運(yùn)用商的微信公眾號(hào)上的粉絲，大多數(shù)都是被旅游運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)吸引而來(lái)的，粉絲對(duì)品牌早就有了一定的認(rèn)知度，針對(duì)這些用戶(hù)定向推送內(nèi)容，必將會(huì)有高轉(zhuǎn)化率和高成交率。正是基于這兩點(diǎn)，微信將成為旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的利器。

同時(shí)，未來(lái)微信會(huì)是非常強(qiáng)大的CRM平臺(tái)，該平臺(tái)本身的設(shè)計(jì)也將特別適合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。微信的接口根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，客戶(hù)關(guān)系管理定位不同而定向開(kāi)發(fā)。對(duì)航空公司，可以是航班信息調(diào)取，微信值機(jī)，航班動(dòng)態(tài)等；對(duì)酒店可以是根據(jù)文字輸入，地標(biāo)定位，甚至圖片定位的周邊酒店的推薦列表；對(duì)租車(chē)行業(yè)可以是取車(chē)點(diǎn)定位，附近空車(chē)信息反饋；對(duì)于景點(diǎn)可以是園區(qū)實(shí)時(shí)地圖指示，游樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)人群的及時(shí)通報(bào)等。只要是企業(yè)具備完善的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，都可開(kāi)發(fā)相應(yīng)連接微信的接口。通過(guò)接口的開(kāi)發(fā)，對(duì)于用戶(hù)管理進(jìn)行的分組，您可以給不同需求的用戶(hù)提供各種細(xì)分服務(wù)，特別適合景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)的推廣。

4.成為優(yōu)質(zhì)旅游活動(dòng)推廣平臺(tái)

由于微信的主屬性就是溝通屬性，所以特別適合做活動(dòng)，尤其是旅游行業(yè)的活動(dòng)。以布丁酒店為例，布丁酒店曾經(jīng)多次通過(guò)“活動(dòng)”達(dá)到關(guān)注會(huì)員的增長(zhǎng)和曝光率的擴(kuò)散。第一個(gè)活動(dòng)是利用世界末日的巨大關(guān)注度，在2012年12月20日，11：00—20：00，每個(gè)整點(diǎn)開(kāi)搶房間，通過(guò)掃描二維碼或者關(guān)注微信號(hào)檢票開(kāi)始。據(jù)統(tǒng)計(jì)該活動(dòng)，直接為布丁酒店帶來(lái)真實(shí)新關(guān)注用戶(hù)4萬(wàn)左右。第二個(gè)活動(dòng)是“520·愛(ài)1世”的搶房間專(zhuān)題活動(dòng)頁(yè)面總點(diǎn)擊量達(dá)到56041次，14.6%的微信會(huì)員參與到活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)二次活動(dòng)的開(kāi)展，迅速的提高了布丁酒店的知名度和美譽(yù)度，使其酒店在短時(shí)間擁有了一批“圖實(shí)惠、圖方便、圖好玩、對(duì)品牌有好感”的核心客戶(hù)群。目前，布丁每天可通過(guò)微信捕獲270個(gè)訂單。總之，通過(guò)微信平臺(tái)，開(kāi)展旅游活動(dòng)推廣，讓旅游企業(yè)和客戶(hù)互動(dòng)，讓客戶(hù)感知旅游企業(yè)的價(jià)值，然后推出合適的旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇，并形成收益。這將是微信與旅游業(yè)的又一個(gè)重要的結(jié)合點(diǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，微信營(yíng)銷(xiāo)尚處于不斷發(fā)展和完善當(dāng)中，還有很多細(xì)節(jié)有待改善。但是作為新的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，很多眼光明銳的旅游運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)著手該功能的使用。語(yǔ)音對(duì)講、朋友圈、二維碼、開(kāi)放平臺(tái)、公眾平臺(tái)……很難去準(zhǔn)確定義微信，因?yàn)樗€在快速演變著，其中蘊(yùn)藏的巨大潛力與可能釋放的價(jià)值將會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。我們現(xiàn)在熱議微信將如何影響和改變我們的旅游業(yè)，也許在未來(lái)的5年、10年，人們不會(huì)再關(guān)注微信，因?yàn)樗罱K會(huì)完全融入我們的旅游生活，成為了一種使用習(xí)慣。

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作者簡(jiǎn)介：羅輯（1985- ），女，重慶人，碩士研究生，主要研究方向：新聞傳播學(xué)