淺析電力營銷系統(tǒng)建設(shè)原則

劉晶晶

摘 要：電力營銷系統(tǒng)是一個完整的信息架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施體系，實現(xiàn)了對電力各個環(huán)節(jié)一條龍管理模式的整合，“隨需應(yīng)變”的營銷系統(tǒng)有效的提高了電力企業(yè)的管理水平、工作效率和服務(wù)水平，良好的系統(tǒng)建設(shè)是智能電網(wǎng)的起點和落腳點，作為電力企業(yè)的核心系統(tǒng)，本人認(rèn)為，要想搞好營銷，電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)是首要基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)建設(shè)；原則

“電力是工業(yè)的先行”，沒有電力工業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，就沒有國民經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)步、高速增長。電力工業(yè)同其他工業(yè)一樣，也包括"產(chǎn)、供、銷"的各個環(huán)節(jié)，但電力商品又具有其特殊的地位和特點，因而，我國電力工業(yè)目前正在實行"產(chǎn)、供、銷"一條龍行業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)在電力工業(yè)中起著核心的作用，一方面因為它直接管理著電力的供應(yīng)和銷售，另一方面由于電力商品的瞬時性特點，也在調(diào)度著電力生產(chǎn)企業(yè)。在供電企業(yè)中，主管電力銷售的核心部門是營銷營業(yè)部（處）。

營銷部直接面向用電客戶，是供電企業(yè)面向社會、面向用電客戶的窗口，營銷部主管著電量電費的抄、核、收工作，是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的財力來源點。因此，營銷的管理水平就直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的管理水平，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

一、實用性原則

基于企業(yè)工作人員的工作情況以及計算機應(yīng)用水平，電力營銷系統(tǒng)設(shè)計首先要考慮其實用性，實用性就是認(rèn)真、準(zhǔn)確地分析用戶的需求，最大限度地滿足實際工作要求。一個好的信息系統(tǒng)必須在設(shè)計階段充分考慮這一要求。為提高系統(tǒng)的實用性，考慮到以下幾個方面：各子系統(tǒng)設(shè)計充分考慮用戶當(dāng)前各個業(yè)務(wù)層次，各管理環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足用戶業(yè)務(wù)功能作為第一要素進行考慮。從系統(tǒng)設(shè)計上保證系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)一口錄入，多處使用。最大限度地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)勞動，減少出錯率，保證數(shù)據(jù)的一致性，便于查詢統(tǒng)計分析。全部人機操作設(shè)計應(yīng)充分考慮不同用戶的實際需要。用戶接口界面設(shè)計盡可能美觀大方，操作簡單實用，大量設(shè)置了快捷鍵操作和鼠標(biāo)點擊選擇執(zhí)行。所有的子系統(tǒng)采用統(tǒng)一的界面風(fēng)格、界面規(guī)范和操作流程，以便用戶培訓(xùn)和操作。系統(tǒng)設(shè)計上充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)的平滑轉(zhuǎn)換，綜合各方面因素，保證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的可行性、合理性。

二、先進性原則

所謂先進性，是指在設(shè)計管理信息系統(tǒng)時盡可能采用先進的技術(shù)（如采用先進的開發(fā)平臺）。包括成熟的開發(fā)經(jīng)驗和先進的開發(fā)方法，先進的數(shù)據(jù)管理技術(shù)（如采用先進的關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)），先進的設(shè)備，先進的應(yīng)用軟件包以及先進的軟件開發(fā)工具等，使系統(tǒng)在整體上是先進的。

三、安全、高效性原則

基于實際工作的需求和計算機網(wǎng)絡(luò)的自身不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)的安全可靠性是必不可少的保障。

為了使工作正常進行，程序安全運行，要求對數(shù)據(jù)庫的操作權(quán)限作嚴(yán)格的管理，尤其是數(shù)據(jù)的錄入、維護權(quán)限；對數(shù)據(jù)的備份要及時，尤其是大量的數(shù)據(jù)編輯之后（例如每次算完電費之后）；各縣局的硬件網(wǎng)絡(luò)配置根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小和對數(shù)據(jù)操作的要求（實時性、運行速度）作相應(yīng)的具體配置，從而使前臺的操作安全保障機制和后臺數(shù)據(jù)的安全保障機制、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全保障機制很好的結(jié)合，使得整個系統(tǒng)的安全性得到多重保障，時時可以安全正常運行。

系統(tǒng)在設(shè)計上也將保證系統(tǒng)的響應(yīng)速度，近程終端響應(yīng)時間小于5秒，遠(yuǎn)程終端響應(yīng)時間小于1分。

四、規(guī)范性原則

基于實際管理工作的現(xiàn)狀，系統(tǒng)設(shè)計要充分考慮到規(guī)范性。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是分階段進行的，而且一個系統(tǒng)有各子系統(tǒng)組成。這就要求在系統(tǒng)開發(fā)過程中要有統(tǒng)一的規(guī)范，規(guī)范的數(shù)據(jù)、規(guī)范的編碼、規(guī)范的程序設(shè)計、規(guī)范的文檔以及規(guī)范的界面風(fēng)格等。只有這樣才能保證不同的開發(fā)階段之間和各子系統(tǒng)之間有機的銜接起來。

通過計算機管理方式來規(guī)范、簡化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而細(xì)化管理，提高管理效率： 提供最細(xì)化的崗位權(quán)限設(shè)置，根據(jù)崗位權(quán)限的設(shè)置，對啟用的職能子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向作嚴(yán)格控制，且每一步的工作記錄有負(fù)責(zé)人‘簽字和完成時間的記錄，并且自動通知下一環(huán)節(jié)的執(zhí)行部門。對于數(shù)據(jù)的修改維護有專人負(fù)責(zé)設(shè)置，尤其對于指標(biāo)性數(shù)據(jù)的修改管理，從而實現(xiàn)真實的指標(biāo)考核，全面規(guī)范工作中的業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)‘無紙辦公。

所有工作的詳細(xì)數(shù)據(jù)集中管理，有查詢權(quán)限的用戶均可通過程序得到相關(guān)的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為實際工作的進一步計劃、安排提供強大的真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

各個功能模塊設(shè)計的各種編號的編碼規(guī)則統(tǒng)一模式。基于規(guī)范的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和軟件功能實現(xiàn)設(shè)計使得同一事物在所有的功能操作中編碼唯一（例如，用戶編號，配變編號、分路編號、主變編號等等都設(shè)有唯一的終身不變的ID編號），從而保證了整個系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)相關(guān)信息的查詢，統(tǒng)計分析的可能性和數(shù)據(jù)正確性，為決策分析提供真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。

五、可擴展/可維護性原則

根據(jù)軟件工程理論，系統(tǒng)維護在整修軟件的生命周期中占有很大比重?？紤]到實際管理中的工作內(nèi)容調(diào)整，系統(tǒng)設(shè)計強調(diào)了可擴展性和可維護性（靈活性和開放性）。這也是提高系統(tǒng)性能的必要手段。在系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)過程中要求做到：

保證系統(tǒng)的核心模塊能夠通過動態(tài)配置即可實現(xiàn)用戶的不同管理模式的要求，即使用戶在工作中有了新的要求，用戶自己即可實現(xiàn)系統(tǒng)的動態(tài)配置，快速提供新要求的解決方案。不需修改源代碼。

以參數(shù)化方式設(shè)置各子系統(tǒng)的配置，包括軟件的功能和業(yè)務(wù)部門、操作權(quán)限控制、流程控制等。

軟件采用的結(jié)構(gòu)和程序模塊化構(gòu)造，要充分考慮系統(tǒng)的可擴充性和可維護性，留有再開發(fā)的接口，在用戶需求變化比較大的情況下，可以根據(jù)需要更新某個模塊、增加新的功能以及重組系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以達(dá)到程序可重用的目的。

數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計在充分考慮其合理、規(guī)范的基礎(chǔ)上考慮其可維護性，對數(shù)據(jù)庫表的修改維護可以在很短時間內(nèi)完成。

程序設(shè)計時需具體處理：

全面采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計方法，明確劃分最小單元的功能、模塊的邊界，指定統(tǒng)一的功能、模塊、數(shù)據(jù)的接口規(guī)范，例如：計量換表與抄表的接口；業(yè)擴與計量及客戶營業(yè)檔案的接口；客戶營業(yè)檔案與配變的接口等，從而實現(xiàn)功能、模塊的即插即用，應(yīng)用工作流模式功能、模塊串接事務(wù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的無模式運行方式；

崗位操作權(quán)限設(shè)置：通過用戶的崗位角色有專人設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限，包括菜單的操作權(quán)限、窗口的操作權(quán)限以及窗口內(nèi)不同數(shù)據(jù)的操作權(quán)限；當(dāng)用戶的崗位調(diào)動時，只須調(diào)整用戶的對應(yīng)崗位角色即可；當(dāng)該崗位的工作內(nèi)容改動時，只須重新設(shè)置崗位的操作權(quán)限即可。同時各崗位負(fù)責(zé)人可以根據(jù)工作需要設(shè)置人員的代理權(quán)限以及工作的移交。

工作流程設(shè)置：實際工作的流程控制由本工作的負(fù)責(zé)人員根據(jù)實際工作的需要靈活設(shè)置。例如：業(yè)擴的審批流程，算費的計算順序，回收的交費方式等等。

總之，將現(xiàn)代化的管理思想和手段引入電力營銷管理是形勢所迫，是大勢所趨，電力營銷系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建設(shè)能使您方便的進行用電營業(yè)管理的“無紙化”作業(yè)，使供電、用電管理從此真正走上信息高速公路！