庫(kù)克：最溫柔的狠角色

林宏達(dá)　何佩珊

自律！過(guò)著鋼鐵般的生活

每件事都要能控制，包括欲望

庫(kù)克的家位于加州舊金山Palo Alto市 Webster街，門(mén)口沒(méi)有警衛(wèi)、沒(méi)有大片草坪；房子門(mén)面不過(guò)二三十米寬，二層樓高的房子，沒(méi)有車(chē)庫(kù)；離Palo Alto市中心的大街不遠(yuǎn)，附近多是五六十年歷史的老房子。這里連一些Google工程師的房子都不如，注重隱私的庫(kù)克，怎么會(huì)住在這里？

的確，這里就是他控制7000億美元蘋(píng)果帝國(guó)的起點(diǎn)。庫(kù)克要求他生活中的每件事，都要能控制，包括他自己的欲望。

在硅谷，媒體經(jīng)常報(bào)道庫(kù)克儉樸的生活：每天清晨四點(diǎn)半起床，在家里一樓健身、準(zhǔn)備工作。為了星期一的會(huì)議，他在星期五和部屬開(kāi)一次會(huì)，星期天睡前再開(kāi)一次會(huì)，推敲清楚每個(gè)行程的效益，每一分鐘都要精確控制。

庫(kù)克并不重視吃，他經(jīng)常造訪Palo Alto麥克阿瑟餐廳，根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有一次，他的部屬半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我可以替庫(kù)克點(diǎn)菜?！彼谶@里最常點(diǎn)的餐，就是一份色拉，一份魚(yú)肉，唯一特殊的要求是“醬要分開(kāi)放”。庫(kù)克經(jīng)常自己到街上的超市買(mǎi)色拉，這里，也是蘋(píng)果創(chuàng)辦人喬布斯、臉譜創(chuàng)辦人扎克伯格常造訪的店；連生日，他也只是一個(gè)人去洗車(chē)、逛超市，低調(diào)度過(guò)。

他的房子，去年價(jià)值約二百多萬(wàn)美元，今年房?jī)r(jià)才升到三百多萬(wàn)美元。庫(kù)克的鄰居，有斯坦福的外科醫(yī)生、橄欖球選手。

當(dāng)部屬：專(zhuān)挑喬布斯不想做的事

成為他最好伙伴

這棟房子的位置，其實(shí)正是庫(kù)克能升任蘋(píng)果執(zhí)行長(zhǎng)的原因之一。

1997年，庫(kù)克進(jìn)入蘋(píng)果時(shí)，原本只是管理供應(yīng)鏈的主管，在蘋(píng)果內(nèi)部，這是近似“黑手”的工作。和喬布斯重視的程序設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)相比，管理供應(yīng)鏈既繁瑣又無(wú)趣，庫(kù)克的前一任，只做了幾個(gè)月，就被喬布斯逼到離職。

庫(kù)克上任后，要求搬到喬布斯辦公室旁邊工作，有任何問(wèn)題，他都可以在第一時(shí)間，先知道喬布斯的態(tài)度。庫(kù)克的家也是，這里離喬布斯家，走路只有10分鐘，就連買(mǎi)一杯咖啡，都可能會(huì)遇到喬布斯；庫(kù)克的房子不大，不會(huì)因?yàn)榉孔颖壤习宓募疫€豪華，觸怒愛(ài)面子的喬布斯。

他與公司里其他喜歡模仿喬布斯的人不同，他專(zhuān)挑喬布斯不想做、沒(méi)興趣做的事，讓喬布斯少不了他。喬布斯身邊雖然有設(shè)計(jì)天才、程序高手，但這些人都會(huì)瓜分喬布斯的光芒，只有庫(kù)克，完全隱身幕后，和喬布斯完全互補(bǔ)，最終成為喬布斯最信任的人。

庫(kù)克替喬布斯建立的第一個(gè)戰(zhàn)功，是成功降低蘋(píng)果的庫(kù)存。當(dāng)時(shí)蘋(píng)果的生產(chǎn)系統(tǒng)效率低落，庫(kù)存堆積如山。

蘋(píng)果在亞洲的分公司，當(dāng)時(shí)一年的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是25次，已經(jīng)比過(guò)去一年七次到八次的水平大幅提升。庫(kù)克原本就以嚴(yán)格出名，部屬設(shè)定的目標(biāo)，是提升到一年周轉(zhuǎn)100次；開(kāi)會(huì)時(shí)，庫(kù)克提出的目標(biāo)，卻是一年庫(kù)存周轉(zhuǎn)1000次?。ǖ扔诿刻焖写尕浺苻D(zhuǎn)二到三次），所有人都以為，他在開(kāi)玩笑。

18個(gè)月后，庫(kù)克讓供應(yīng)鏈做到每天存貨周轉(zhuǎn)兩次，讓零件倉(cāng)庫(kù)和工廠整合，生產(chǎn)出的產(chǎn)品直接寄給客戶(hù)。幾年后，庫(kù)克的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以做到存貨周轉(zhuǎn)率接近“無(wú)限大”，這代表蘋(píng)果幾乎沒(méi)有庫(kù)存！

當(dāng)客戶(hù)：他要求嚴(yán)格

讓供貨商談判到崩潰

在工作上，庫(kù)克靠驚人的意志力領(lǐng)導(dǎo)部屬。有一次，他長(zhǎng)途飛到新加坡開(kāi)會(huì)，十幾小時(shí)飛行之后，庫(kù)克只短暫沐浴，立即開(kāi)會(huì)，一張一張簡(jiǎn)報(bào)仔細(xì)討論，持續(xù)了12個(gè)小時(shí)，連專(zhuān)為庫(kù)克訂的高級(jí)餐點(diǎn)都沒(méi)人動(dòng)；最后新加坡分公司的員工都累倒了，庫(kù)克還在繼續(xù)開(kāi)會(huì)。

庫(kù)克在高階主管間人緣不錯(cuò)，因?yàn)樗幌駟滩妓鼓菢酉才瓱o(wú)常，而是彬彬有禮；但對(duì)內(nèi)，他同樣以嚴(yán)酷出名，在他的概念里，維持現(xiàn)狀就是不能接受。

他對(duì)待供貨商的風(fēng)格，相當(dāng)嚴(yán)苛。他認(rèn)為，合理的要求就代表妥協(xié)。好幾次，亞洲供貨商的代表在庫(kù)克的部屬面前，談判到崩潰，因?yàn)樗麄儫o(wú)法承受空手而回面對(duì)老板的壓力。

庫(kù)克統(tǒng)御部屬的方式，不是像喬布斯那樣當(dāng)眾羞辱人。他更常做的方法是，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)某人的報(bào)告有問(wèn)題時(shí)，他會(huì)不斷追問(wèn)報(bào)告中的邏輯漏洞：如果你答對(duì)一個(gè)問(wèn)題，他會(huì)再問(wèn)你10個(gè)問(wèn)題；如果你答錯(cuò)了一個(gè)問(wèn)題，他會(huì)再問(wèn)你20個(gè)、30個(gè)問(wèn)題；一層一層深入，直到對(duì)方完全答不出來(lái)，會(huì)議室里只剩下令人難堪的寂靜為止。

庫(kù)克會(huì)提拔像他一樣的完美主義者。蘋(píng)果的全球采購(gòu)經(jīng)理杰夫·威廉斯，工作跟庫(kù)克一樣拼命，供應(yīng)鏈一有問(wèn)題，他就直接飛到亞洲，查明狀況；工作忙的時(shí)候甚至睡在公司；他也像庫(kù)克一樣節(jié)儉，剛到蘋(píng)果時(shí)，他開(kāi)著一輛老舊的豐田車(chē)。最終杰夫·威廉斯升上蘋(píng)果的營(yíng)運(yùn)副總裁。

但蘋(píng)果的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部得到的待遇，卻是相對(duì)較低。在公司里，喬布斯認(rèn)為只有設(shè)計(jì)、硬件和軟件部門(mén)，才是“高級(jí)部門(mén)”，當(dāng)設(shè)計(jì)部門(mén)在年末享用豪華大餐和高價(jià)禮品時(shí)，供應(yīng)鏈管理部門(mén)只能到便宜餐廳，抽公司產(chǎn)品摸獎(jiǎng)。

當(dāng)接班人：肅清敵手

用“金手銬”留住人才

庫(kù)克接棒后，曾面臨領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。“在蘋(píng)果，沒(méi)有人怕庫(kù)克。”《TIM COOK》一書(shū)中指出，庫(kù)克剛接執(zhí)行長(zhǎng)位置時(shí)，蘋(píng)果員工對(duì)未來(lái)發(fā)展十分悲觀，員工認(rèn)為，蘋(píng)果是靠喬布斯的魅力，才能把一群好斗、權(quán)力欲旺盛、水火不容的高階主管湊在一起：有工業(yè)設(shè)計(jì)天才的伊夫，有小喬布斯之稱(chēng)的福斯托，沒(méi)人相信庫(kù)克能駕馭這批天才。

《華爾街日?qǐng)?bào)》觀察，當(dāng)時(shí)獵頭公司天天打電話(huà)挖角這批人。喬布斯死后，伊夫一度灰心喪志，有意回英國(guó)發(fā)展；福斯托則是想尋找機(jī)會(huì)，把庫(kù)克拉下馬，取而代之。

庫(kù)克做的第一件事，就是先讓人緣最好、但長(zhǎng)期被喬布斯忽視的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人升官；同時(shí)，他留人的第一步，就是向資深副總每人發(fā)15萬(wàn)股蘋(píng)果股票，這些股份像是金手銬，立刻增加人才跳槽的機(jī)會(huì)成本。

庫(kù)克知道，他不是喬布斯，無(wú)法讓這群人互相惡斗，拿出最好的成果；要領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他必須刺激人們互相合作，而不是互相競(jìng)爭(zhēng)。好處是他不像喬布斯高度渴望光環(huán)，他利用這一點(diǎn)，把自己的缺點(diǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。

他知道伊夫長(zhǎng)期在喬布斯的光環(huán)下，外人根本看不到他的設(shè)計(jì)天才；伊夫也擔(dān)心，沒(méi)有執(zhí)行長(zhǎng)支持，設(shè)計(jì)總監(jiān)的位置將愈做愈小。庫(kù)克說(shuō)服伊夫，沒(méi)有喬布斯的干擾，反而是他全力發(fā)揮的機(jī)會(huì)，新的舞臺(tái)會(huì)給他在設(shè)計(jì)史上留名的機(jī)會(huì)。在庫(kù)克授權(quán)下，伊夫盡情做他想做的事，在舊金山買(mǎi)豪宅、出書(shū)，甚至得到英國(guó)爵位，交換他對(duì)庫(kù)克的忠誠(chéng)。

庫(kù)克和福斯托之間，卻演變成一場(chǎng)惡斗。福斯托在蘋(píng)果內(nèi)部以善斗出名，蘋(píng)果曾發(fā)生天線(xiàn)設(shè)計(jì)不良的重大瑕疵，福斯托搶先指責(zé)，是天線(xiàn)部門(mén)設(shè)計(jì)出問(wèn)題，使部門(mén)主管離職；但真正的原因是，福斯托的軟件設(shè)計(jì)有瑕疵，他掌握蘋(píng)果iPhone的軟件核心，連喬布斯都偏袒他。

2012年，福斯托負(fù)責(zé)的地圖服務(wù)出現(xiàn)重大瑕疵，蘋(píng)果股價(jià)因此重挫；這次事件，讓庫(kù)克發(fā)動(dòng)對(duì)福斯托的清除行動(dòng)。

事件發(fā)生后，福斯托希望像天線(xiàn)不良事件一樣，讓庫(kù)克將此事輕輕放下，像喬布斯一樣偏袒他，拒絕庫(kù)克要他道歉的要求，他以為庫(kù)克個(gè)性低調(diào)，不可能自己出面負(fù)責(zé)。

沒(méi)想到，兩天后，庫(kù)克就用CEO的名義正式發(fā)函道歉，這封道歉信，就成了福斯托和蘋(píng)果的訣別信；一個(gè)月后，庫(kù)克要求福斯托辭職。他把原本屬于福斯托的舞臺(tái)，分給早就渴望插手人機(jī)接口設(shè)計(jì)的伊夫和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)責(zé)人庫(kù)伊等人。

另一個(gè)被庫(kù)克炒魷魚(yú)的，是他上任后第一個(gè)聘用的高階主管布洛特·加龍省，他出身歐洲的大賣(mài)場(chǎng)通路。布洛特上任后不但對(duì)通路進(jìn)行裁員，還增加賣(mài)場(chǎng)的配件陳列，原本以為這可以討好庫(kù)克，卻沒(méi)想到這等于是挖掉蘋(píng)果的根，把蘋(píng)果精品級(jí)的通路服務(wù)，變成另一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)。半年后，庫(kù)克火速要他離職。

從此，庫(kù)克的管理風(fēng)格變得更加鮮明，他掌握分配舞臺(tái)的權(quán)力，有表現(xiàn)的人，就有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，失敗者受到嚴(yán)懲。一年多后，他從原本沒(méi)人害怕的營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)，成為真正大權(quán)在握的CEO。

克服逆境，無(wú)懼社會(huì)的眼光

做好準(zhǔn)備，走自己的路成就大事

庫(kù)克對(duì)別人嚴(yán)苛，對(duì)自己同樣嚴(yán)厲，究竟是什么力量，驅(qū)使他前進(jìn)？

2014年10月，庫(kù)克公開(kāi)同性戀身份，信中他寫(xiě)道：“身為同性戀，讓我對(duì)于少數(shù)群體的感受，有更深的理解，也讓我有機(jī)會(huì)去了解，身處其他少數(shù)群體中的人們?！彼€說(shuō)，“雖然，有時(shí)會(huì)感到辛苦與難過(guò)，但它賦予我自信去做我自己、走自己的路，克服逆境并無(wú)懼社會(huì)眼光?！?/p>

要了解他，必須回到上世紀(jì)60年代的亞拉巴馬州，庫(kù)克小時(shí)候，美國(guó)南方仍普遍歧視黑人，有一次爆發(fā)大規(guī)模的黑白沖突，逼使庫(kù)克一家搬到別的城市生活。同性戀者更被歧視，在庫(kù)克就讀的大學(xué)，一旦同性戀身份曝光，甚至?xí)盏侥吧思膩?lái)的死亡威脅。

在庫(kù)克辦公室的墻上，掛著他一生最崇拜的兩個(gè)人——羅勃·肯尼迪和金恩博士的照片。這兩人，羅勃·肯尼迪是活在哥哥約翰·肯尼迪（美國(guó)前總統(tǒng)）的陰影下，卻堅(jiān)持走自己的路，支持黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)，最后被刺殺身亡的悲劇英雄；金恩是領(lǐng)導(dǎo)黑人，堅(jiān)持反對(duì)暴力對(duì)抗，成功改變美國(guó)的歷史人物。

可想象庫(kù)克成長(zhǎng)過(guò)程里，早已習(xí)慣對(duì)抗主流，他的高度自律，是提醒自己，要走自己的路，成就大事，就要做最充分的準(zhǔn)備。

他最欣賞林肯的一句名言：“我會(huì)做好準(zhǔn)備，直到我的時(shí)代來(lái)臨。”這句話(huà)，也正是他職業(yè)生涯最好的說(shuō)明。

如今在蘋(píng)果乃至于全球，庫(kù)克時(shí)代的確已經(jīng)來(lái)臨了?。ㄕ耘_(tái)灣《今周刊》）（編輯/袁紅）