論信息技術在企業(yè)溝通培訓課程中的應用

劉琴 夏妍

摘 要：21世紀是一個產(chǎn)業(yè)信息化的時代，信息技術和企業(yè)溝通培訓相結合可以極大地提高培訓的效率。本文就此為話題，首先闡述了溝通的重要性，進而對信息技術在溝通培訓中占的地位以及企業(yè)遇到的問題加以論述，希望能夠使決策者和員工之間做到有效溝通，提高企業(yè)管理的水平。

關鍵詞：信息技術；企業(yè)培訓；溝通

一、概念的概括

1.信息技術

信息技術是計算機發(fā)展的新技術，現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展模式。信息技術也成為了我國九年制義務教育中的主要課程，在企業(yè)中應用更加廣泛。

2.企業(yè)培訓

企業(yè)培訓是提升員工能力的過程，內(nèi)容包括對認知、技術技巧和可以提高工作成績無形的認知能力?！皽贤ā鳖櫭剂x就是人與人之間的交流過程，這種交流體現(xiàn)在將自己內(nèi)心想要表達的內(nèi)容用語言闡述給對方，然后把對方的意思理解清楚，讓兩者通過交流達成共識的方式。企業(yè)中的溝通培訓課程，通過溝通能夠讓決策者和員工之間達成共識，以達到提高經(jīng)濟效益的目的。

二、企業(yè)溝通的現(xiàn)狀

1.溝通渠道

在個人和組織的培訓之中會出現(xiàn)溝通障礙的問題，比如在培訓課程中，傳統(tǒng)的溝通培訓過程，會有干擾信息的出現(xiàn)，表現(xiàn)在以下幾個方面：傳送信息者由于自身因素，不能夠很好地表達自己的意愿，而信息傳送渠道要經(jīng)過幾個過程，一級級地往上匯報，進過多次轉手之后，有可能就把溝通者想要表達的意愿曲解，達不到有效溝通。

2.企業(yè)溝通與溝通的原則不相符

溝通的原則有四種：表達要準確清晰，沒有任何的錯誤偏差的確定性原則；表達的內(nèi)容要全面，不能有任何偏差的全面性原則；溝通的時間要恰到好處，快速、及時有效的實時性原則；表述重視溝通技巧、不能盲目的策略性原則。而在企業(yè)中管理層和員工進行溝通時，無法做到四個原則的有效實現(xiàn)。

3.溝通中的漏斗

通常所表述的信息，在意識中形成時是百分之百，而用語言表述出的觀點只占百分之八十。在接收者的層面上，聽到的或許只有六成，在接收的六成中即使全部理解，也只能記住兩成，而真正讓決策者接收后，執(zhí)行也就不知道能占有多大比例了。以上所述就是溝通中產(chǎn)生的遺漏，叫做漏斗效應，這種效應就使兩者之間不能有效地溝通。

三、信息技術在溝通中的應用

1.溝通的主要方式

傳統(tǒng)的溝通方式主要有三個方面：第一種是口頭上的表述，第二種是以書信的形式來遞交給決策者，第三種是非語言的方式，用肢體語言或者語氣強調(diào)來表達。

2.信息技術溝通方式

目前，信息技術已經(jīng)廣泛應用在人們的日常生活中，而在決策者和員工之間建立網(wǎng)絡和計算機技術相結合的信息技術方式體現(xiàn)溝通是非常必要的。以下簡單闡述在培訓課程中信息技術溝通方式的優(yōu)點：

（1）避免出現(xiàn)溝通漏斗。員工可以把自己想要表達的意愿，在電腦上形成書面語言，這就很好地把信息在傳達過程中表達不夠全面、表述不夠準確的問題解決了，從而完整地表述自己的意愿，然后直接發(fā)送到?jīng)Q策者的郵箱中，讓決策者可以很好地理解，并加以重視，從而避免溝通漏斗現(xiàn)象的出現(xiàn)。（2）及時有效性。運用信息技術，可以避免語言上和語氣上的誤解。決策者在查看郵件時，能夠很好地掌握員工的動向，做出正確的決策，也不容易遺忘。

四、當前信息技術在企業(yè)員工培訓應用中存在的問題及建議

1.問題

（1）培訓理念的共性不清晰。企業(yè)的溝通課程并不能明確地把決策者和員工之間的問題表達清晰，員工本來有主觀能動性，但是決策者不能很好地做出回應，從而達不到溝通的目的。（2）信息技術手段在溝通課程中不廣泛、不理想。信息技術在企業(yè)中并不是廣泛應用，無法通過新時代的信息技術來發(fā)揮溝通的優(yōu)越性，企業(yè)對員工的信息技術培訓不夠重視，并且決策者有傳統(tǒng)的觀念，并不把企業(yè)的技術員工作為培訓對象，所以信息技術手段在培訓中不存在廣泛性。（3）技術型員工對信息技術不夠重視。當前，我們所說的技術型員工，主要是公司中有著較高地位的老師傅，他們通常是技術精湛、年齡較大的員工，這些員工因為環(huán)境的原因和自身的原因，對信息技術有抵觸情緒，在溝通培訓中效果不理想。

2.建議

轉變企業(yè)決策者的理念。在決策者中，強化信息技術在企業(yè)溝通這一環(huán)節(jié)的重要性，讓決策者加強對員工的信息技術培訓，以促進溝通的順暢；提高培訓者的信息技術水平，并對其進行有效的監(jiān)督。培訓者要樹立良好的信息技術學習意識，消除抵觸情緒，并積極參與其中。管理部門要健全培訓機制，讓員工對信息技術的掌握落到實處，使信息技術溝通培訓不再是空泛的紙上談兵。

參考文獻：

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