淺談企業(yè)形象的塑造與管理

陳寶棟

企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心。我們要樹(shù)立正確的企業(yè)形象塑造理念，科學(xué)規(guī)劃并有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織實(shí)施，抓好企業(yè)單體形象塑造，即商品質(zhì)量形象、企業(yè)管理形象、服務(wù)質(zhì)量形象、信用等級(jí)形象、職工素質(zhì)形象、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象、企業(yè)視覺(jué)形象、社會(huì)責(zé)任形象。要建章立制，強(qiáng)化管理，確保企業(yè)形象塑造的持續(xù)性。

企業(yè)形象是人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。所有企業(yè)都企盼本企業(yè)在社會(huì)上有一個(gè)良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象在某種意義上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹(shù)立良好形象的企業(yè)無(wú)疑擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。形象不佳的企業(yè)很難擺脫敗落的厄運(yùn)。以作者的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的形象的管理可以從下面幾個(gè)方面做起。

要有正確的形象塑造理念

塑造企業(yè)形象不僅僅是追求外觀完美的企業(yè)視覺(jué)形象，也是企業(yè)和商界領(lǐng)袖的綜合素質(zhì)、智慧與才藝的展現(xiàn)。如果僅僅是美化環(huán)境，搭建宏偉的辦公樓，員工服裝的整齊統(tǒng)一，也很難為大眾創(chuàng)造一個(gè)完整的印象良好的企業(yè)形象。

企業(yè)形象不是單一的形式，它是由若干個(gè)單體形象有機(jī)結(jié)合形成的，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量形象、信用形象等，這些個(gè)體形象是相互關(guān)聯(lián)和影響彼此的互動(dòng)和互補(bǔ)。如果在塑造企業(yè)形象時(shí)，忽視了表征等方面進(jìn)程形狀的企業(yè)形象的重要性，就不可能達(dá)到預(yù)期的效果。

企業(yè)形象的創(chuàng)造沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，千企千模樣，不可一味復(fù)制。各企業(yè)要因企制宜，并隨著市場(chǎng)變化和社會(huì)公眾心理的變化而發(fā)展。企業(yè)形象的塑造是沒(méi)有止境的，要持之以恒，與時(shí)俱進(jìn)，在塑造企業(yè)形象中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，以保持企業(yè)形象的特色鮮明性。

要科學(xué)規(guī)劃有計(jì)劃有重點(diǎn)地組織實(shí)施

企業(yè)形象建設(shè)不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的事，更是依靠公司全體員工一起完成的任務(wù)。全員參與必須是有組織的，讓每一個(gè)員工都知道如何塑造良好的企業(yè)形象，本人應(yīng)盡哪些責(zé)任、做好哪些具體工作。只有這樣才能使企業(yè)形象塑造具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和牢固的思想基礎(chǔ)。

在社會(huì)調(diào)查和工作人員討論的基礎(chǔ)上，企業(yè)的決策者應(yīng)該整理出企業(yè)形象建設(shè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期工作目標(biāo)，然后再返給全體工作人員進(jìn)行討論，集中各方面意見(jiàn)之后再由決策層集體決策。如有多種不同的方案，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行比較討論，看哪一種方案更適合本企業(yè)，必要時(shí)可向?qū)＜摇W(xué)者咨詢(xún)，借鑒國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，選出最佳方案。

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，方案確定只是工作的開(kāi)始，要制定科學(xué)實(shí)用、操作性強(qiáng)的實(shí)施規(guī)劃，本著先易后難的原則，分步驟分階段逐步實(shí)施。要防止朝令夕改，防止亂提口號(hào)，腳踏實(shí)地地長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷推進(jìn)，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

突出重點(diǎn)，抓好企業(yè)單體形象塑造

企業(yè)形象的塑造要從企業(yè)形象的總體著眼，從企業(yè)的單體形象塑造入手，在單體形象塑造上尋求突破，積小勝為大勝。

1.商品質(zhì)量形象

企業(yè)要有商品質(zhì)量是企業(yè)生命的意識(shí)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的商品堅(jiān)決不能上柜，即使企業(yè)蒙受損失也不能動(dòng)搖，要有“海爾砸冰箱、溫州燒皮鞋”的意志，只有一流的商品才能贏得顧客的心，才能增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任感。

2.企業(yè)管理形象

企業(yè)必須大力推行現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，建立內(nèi)部控制體系。實(shí)施管理崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督控制，規(guī)范企業(yè)行為，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、制度化、規(guī)范化，信息化，向公眾展示企業(yè)管理有章、有序、高效的良好形象。

3.服務(wù)質(zhì)量形象

企業(yè)要樹(shù)立供應(yīng)商和消費(fèi)者是“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)時(shí)事事為供應(yīng)商和消費(fèi)者著想，想“上帝”之所想，急“上帝”之所急，思“上帝”之所思，始終把“上帝”放在心上，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行售前售中售后“一條龍”服務(wù)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、試用退換、終生保修、技術(shù)培訓(xùn)、定期回訪等一系列服務(wù)舉措，消除消費(fèi)者的疑慮，提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和滿意度。

4.信用等級(jí)形象

無(wú)誠(chéng)信不立，企業(yè)要以誠(chéng)信為本，要端正經(jīng)營(yíng)思想，遵守合同，講究信用，對(duì)供應(yīng)商、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)者做出的承諾要不折不扣地認(rèn)真履行。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任實(shí)行先行負(fù)責(zé)制，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，做到使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)信用放心。

5.職工素質(zhì)形象

企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)修訂工作人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的職業(yè)道德和工作人員的質(zhì)量教育，讓每一個(gè)員工明白：?jiǎn)T工的一些不雅行為，會(huì)對(duì)企業(yè)的整體形象造成嚴(yán)重?fù)p害。要使每個(gè)職工懂得：遵守職業(yè)操守，踐行職業(yè)道德是員工必須遵從的基本準(zhǔn)則，要旗幟鮮明地反對(duì)弄虛作假、以次充好、浮夸欺騙、坑害“上帝”，大力弘揚(yáng)“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象要靠領(lǐng)導(dǎo)自行塑造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是主要負(fù)責(zé)人是企業(yè)的旗幟，必須做到敬業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、守法，有駕馭全局的能力、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、化解危機(jī)的能力，富有吃苦精神、敬業(yè)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，要學(xué)會(huì)尊重知識(shí)、尊重人才、關(guān)愛(ài)員工，時(shí)時(shí)事事做表率當(dāng)先鋒。

7.企業(yè)視覺(jué)形象

企業(yè)應(yīng)注重自身形象，企業(yè)的形象設(shè)計(jì)要力求美觀、大方、簡(jiǎn)潔。店旗、店標(biāo)、工作制服要與企業(yè)外觀形象相匹配，以收到相得益彰、錦上添花的立體效果。

8.社會(huì)責(zé)任形象

企業(yè)是市場(chǎng)主體，要力所能及地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)社會(huì)公益事業(yè)持積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)時(shí)關(guān)心抗震救災(zāi)、抗旱防澇、扶貧、助學(xué)、幫殘、濟(jì)困等公益事業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象。

建章立制，強(qiáng)化管理，確保企業(yè)形象塑造的持續(xù)性

實(shí)施企業(yè)形象塑造工程責(zé)任制。將企業(yè)形象塑造項(xiàng)目的責(zé)任分解到企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，制定目標(biāo)，明確責(zé)任，嚴(yán)格督察，認(rèn)真考核。各擔(dān)責(zé)部門(mén)要按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量地完成目標(biāo)任務(wù)，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)好的部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能完成目標(biāo)任務(wù)的部門(mén)要嚴(yán)格處罰，對(duì)損害企業(yè)形象的人和事要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

加強(qiáng)對(duì)企業(yè)形象塑造工程的內(nèi)部監(jiān)督。企業(yè)形象塑造工作涉及大量人力、物力、財(cái)力的投入，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的重要組成部分，要嚴(yán)格按會(huì)計(jì)法規(guī)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，確保資金使用的合法性、合理性和效益性。

堅(jiān)持定期對(duì)企業(yè)形象塑造工程進(jìn)展?fàn)顩r實(shí)施評(píng)估。職工群眾采取自評(píng)和專(zhuān)業(yè)評(píng)估相結(jié)合的方法，通過(guò)群眾性的自我評(píng)估，使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象塑造工程取得的成果、存在的問(wèn)題，既分享喜悅又自我增加壓力，從而受到教育，得到啟迪。請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者、審計(jì)師、評(píng)估師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師參加評(píng)估，既可以從專(zhuān)業(yè)角度提出改進(jìn)建議，又可得到企業(yè)形象現(xiàn)實(shí)價(jià)值的數(shù)據(jù)，做到胸中有數(shù)，以利改進(jìn)工作。

加強(qiáng)企業(yè)形象塑造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職企業(yè)形象塑造的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象塑造的策劃、調(diào)度和日常運(yùn)作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)有成員分管此項(xiàng)工作，及時(shí)把握企業(yè)形象塑造過(guò)程中取得的成效和存在的問(wèn)題，隨時(shí)統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方、上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，不斷把企業(yè)形象塑造工程推向更高水平。

（作者單位：山東省濟(jì)寧物資集團(tuán)總公司）