文明接訪打造群眾滿意形象

武興才　楊茜

近年來，山東省棗莊市市中區(qū)檢察院把控申接待工作作為展示檢察工作文明接待的示范“窗口”，以“樹文明窗口的好形象，做群眾的貼心人”嚴格要求自己，贏得了群眾的信任，被最高人民檢察院連續(xù)4次授予全國檢察機關(guān)“文明接待室”稱號，去年5月，榮獲“全國檢察機關(guān)文明接待示范窗口”榮譽稱號。

為規(guī)范接訪行為，提高檢察隊伍形象，該院規(guī)定控申科干警必須著裝掛牌接訪。工作中，堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責(zé)”的原則，接訪時間內(nèi)保證“門常開、人常在、每時每刻都接待”，以“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一句好話送別”的文明、熱情緩解來訪者的情緒，為化解矛盾奠定基礎(chǔ)。

在處理群眾來信來訪中，該院堅持以加快分流、提高速度、效率為落腳點，做到分內(nèi)分外一個樣，對每一起信訪件均登記造冊，了解動態(tài)，著眼于把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。對管轄外群眾反映較強烈的信訪件也落實具體責(zé)任人跟蹤落實或給予具體督辦或給予指明投訴方向，幫助群眾消除心中積怨；對屬檢察環(huán)節(jié)的信訪件逐案列出清單，責(zé)任到人，限期辦理、強化信訪預(yù)案工作，包消化矛盾，包解決問題，包息訴工作，使今年信訪量明顯下降，以實際行動在群眾中樹立起了檢察機關(guān)的良好形象。