打造面向未來的積極組織

李文治

4月1日，“2015中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇”在北京師范大學(xué)召開。該論壇是由北京師范大學(xué)主辦，北京易普斯公司承辦。今年是EAP論壇第十個年頭。10年來，論壇清晰地描繪并深刻地影響著中國EAP行業(yè)與專業(yè)發(fā)展的軌跡與進(jìn)程，也記載著易普斯咨詢不斷專注、探索、實踐EAP的歷程?！爸袊鳨AP與職業(yè)心理健康年度論壇”是北師大心理學(xué)院聚焦積極心理資本、易普斯提供實力支持傾力打造的專業(yè)品牌論壇。

本屆論壇以“打造面向未來的積極組織”為主題。來自國務(wù)院國資委宣傳局的領(lǐng)導(dǎo)，全球心理學(xué)界、積極心理學(xué)領(lǐng)域、EAP領(lǐng)域的資深學(xué)者，以及中國移動、中國石化、國家電網(wǎng)、廣東地稅等企事業(yè)單位及部分民營企業(yè)的近400位嘉賓出席了論壇。與會嘉賓共同探討了積極心理要素如何以系統(tǒng)、生態(tài)的方式匯聚為組織層面的力量，從而服務(wù)、推動企業(yè)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型與發(fā)展。積極組織行為的重點是采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢以提高組織的績效水平。其研究范疇包括組織內(nèi)員工信心、自我效能、希望、樂觀、主觀幸福感、情緒智力等，具備積極性、獨立性、可測量性、可開發(fā)性、有助于提高工作績效等基本特征。通過積極組織的一系列措施幫助員工獲得幸福感與滿足感，建立個人的積極心態(tài)，以達(dá)到國家、企業(yè)、家庭、個人和諧健康發(fā)展。

當(dāng)前，無論是面臨深化改革的大型國有企業(yè)，還是順勢而為尋求全新市場機(jī)遇的民營企業(yè)，其組織、團(tuán)隊、員工，一方面正面臨能力與心理上的全新挑戰(zhàn)；另一方面，其心理資本與心理潛力將前所未有地成為推動企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的核心動力。

論壇由《最強(qiáng)大腦》主持人、復(fù)旦大學(xué)副教授蔣昌建博士主持?！敦敻恢形陌妗泛汀镀髽I(yè)文明》等作為戰(zhàn)略媒體伙伴與媒體支持單位共襄此論壇?，F(xiàn)薈萃本次論壇部分嘉賓的發(fā)言精粹，與讀者分享。

產(chǎn)學(xué)研相互融合

助推EAP健康發(fā)展

國務(wù)院國資委宣傳工作局副局長韓天對論壇的召開表示祝賀。她說：多年來，中國EAP與職業(yè)心理健康論壇致力于積極心理學(xué)的研究推廣和創(chuàng)新實踐，通過產(chǎn)、學(xué)、研相融合的方式，在推動員工心理關(guān)愛工程、促進(jìn)國民心理素質(zhì)提升方面，做了大量富有價值、意義深遠(yuǎn)的工作，取得很大的成績，與論壇主辦方——北京師范大學(xué)付出的艱辛努力是分不開的。

韓天介紹：國務(wù)院國資委對心理學(xué)在中央企業(yè)的實踐應(yīng)用十分重視，積極推進(jìn)中央企業(yè)EAP研究與實踐。2010年部分中央企業(yè)開展了EAP的情況專題調(diào)研；2011年舉辦了EAP交流研討班；2014年建立了中央企業(yè)企業(yè)文化EAP專題交流組，通過會議研討、現(xiàn)場考察、案例剖析、專題培訓(xùn)等形式開展EAP項目的研究與交流；國資委連續(xù)兩年組織企業(yè)參加EAP、心理學(xué)研究相關(guān)論壇，與專業(yè)研究、咨詢機(jī)構(gòu)的交流與合作也在不斷推進(jìn)。在實踐中，企業(yè)EAP工作本土化逐步走向深入和成熟，許多中央企業(yè)均啟動了EAP等相關(guān)工作。中國移動連續(xù)多年舉辦EAP論壇，探索籌建EAP中心，南方電網(wǎng)以EAP工作為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，致力于打造幸福南網(wǎng)。

韓天指出：由于中央領(lǐng)導(dǎo)對心理學(xué)的關(guān)注與期望，使廣大心理學(xué)工作者以及研究推動EAP等人文關(guān)懷工作的同志們倍感振奮，使我們堅信心理學(xué)這門學(xué)科一定會有更加光明、廣闊的發(fā)展前景，EAP與職業(yè)心理健康工作也必將會更加廣泛地發(fā)揮獨特的作用。她希望參會的中央企業(yè)用EAP為代表的心理學(xué)的理論知識和工具方法，逐步成為推進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新企業(yè)管理的有效載體，不斷為員工快樂工作和幸福生活創(chuàng)造條件！

積極領(lǐng)導(dǎo)力與積極組織

密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院教授、積極組織和積極領(lǐng)導(dǎo)力專家金·卡梅隆教授同與會者分享了如何通過發(fā)揮積極領(lǐng)導(dǎo)力、實現(xiàn)企業(yè)的卓越績效、建設(shè)積極的組織的策略。他指出：積極領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)取得卓越績效，關(guān)注長處多于弱點，強(qiáng)調(diào)積極樂觀多于消極悲觀，強(qiáng)調(diào)支持性溝通多于批評性溝通；積極領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)向善和快樂主義，關(guān)注如何使員工達(dá)到最佳狀態(tài)，如何開發(fā)員工內(nèi)在的優(yōu)異品質(zhì)；積極領(lǐng)導(dǎo)力聚焦于在管理中發(fā)掘人的積極品質(zhì)，激發(fā)人的積極心理活動，從而達(dá)到卓越的效能與正向結(jié)果?？仿〗淌谶€提出了四條積極領(lǐng)導(dǎo)力的策略：營造積極氛圍、建立積極關(guān)系、實現(xiàn)積極溝通、構(gòu)建積極意義。

打造面向未來的積極組織

從“我需要在這里工作”到“我愿意在這里工作”，北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長、中國EAP奠基人張西超教授認(rèn)為，打造這樣的“未來組織”是積極心理學(xué)應(yīng)該致力的方向。未來的積極組織有8個重要因素：積極領(lǐng)導(dǎo)力、良好的團(tuán)隊協(xié)作、認(rèn)可與支持、控制工作負(fù)荷、豐富化與成長、參與和自主化、工作家庭平衡、公正尊重的企業(yè)文化。

張教授強(qiáng)調(diào)：由技術(shù)、理念、市場等要素推動的社會與組織變革，其速度之快超越以往任何時候。在這樣的社會背景下，對于一個企業(yè)來說，僅僅靠物質(zhì)激勵的增加來提升員工的工作效能，既受成本的限制，又難以取得期望的效果。組織可持續(xù)發(fā)展的動力源泉、建設(shè)幸福組織的紅磚青瓦，最終都聚焦到組織中積極心理要素的激發(fā)與凝聚。組織中的積極心理要素對于幫助組織應(yīng)對挫折與困境、推動創(chuàng)新與發(fā)展，都起到至關(guān)重要的作用。

當(dāng)前，以打造積極組織為導(dǎo)向的EAP模式可以服務(wù)和應(yīng)用于組織中百分之百的人群，立足于提升員工的心理資本，有助于提高員工身心幸福，創(chuàng)建組織和諧氛圍，打造積極領(lǐng)導(dǎo)力，從而實現(xiàn)為組織帶來效益最大化。

EAP發(fā)展趨勢

在21世紀(jì)全球飛速發(fā)展變化的工作場所中，在中國深化改革的新形勢下，組織遇到前所未有的挑戰(zhàn)，EAP作為一個獨特的專業(yè)領(lǐng)域，如何在以積極創(chuàng)新為核心的組織中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，促進(jìn)組織與員工的積極成長？EAP行業(yè)也遇到了新的機(jī)遇；全球一致推動并創(chuàng)新組織健康服務(wù)，以及關(guān)注激發(fā)員工價值的理念，又對EAP這一專業(yè)領(lǐng)域發(fā)起了挑戰(zhàn)。

北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司創(chuàng)始人、執(zhí)行董事鄭華輝先生對第四代EAP的目標(biāo)、主要特征、核心服務(wù)和成功關(guān)鍵等作了介紹。他以豐富的實踐案例展示了EAP如何與組織管理系統(tǒng)、流程結(jié)合，促進(jìn)組織發(fā)展、員工成長和員工投入，解決新時期組織管理面臨的新挑戰(zhàn)等。他指出：中國EAP經(jīng)歷本土化、與思想政治工作結(jié)合、積極導(dǎo)向三個階段后，現(xiàn)進(jìn)入與管理結(jié)合的時期。在此階段，著眼于提升幸福感、提升全員應(yīng)對心理挑戰(zhàn)的能力、解決員工心理困擾的EAP已經(jīng)無法滿足組織的需求，他希望將EAP融入到管理系統(tǒng)中，關(guān)注管理流程中的心理要素建設(shè)，更為直接地助力組織發(fā)展。同時，在組織管理中建立成熟的EAP模塊，完善組織管理體系。

美國員工幫助研究基金會（EARF）董事、歐洲著名EAP專家沃夫?qū)べ惖聽枺╓olfgangSeidl）博士首創(chuàng)的全球組織健康幸福策略，通過分享國際經(jīng)濟(jì)論壇上人力資本指數(shù)的結(jié)果，探討EAP在全球現(xiàn)代工作場所應(yīng)用中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在目前全球變化的背景下，如何通過EAP的實施，達(dá)到員工與企業(yè)的共繁榮。

建設(shè)EAP積極生態(tài)系統(tǒng)

在新時期全面深化改革和新技術(shù)、新生態(tài)迅猛發(fā)展的時代背景下，眾多行業(yè)面臨商業(yè)價值鏈重構(gòu)、企業(yè)面臨管理更新?lián)Q代、員工面臨全新的成長與發(fā)展壓力，EAP作為截至目前最明確、系統(tǒng)關(guān)注于“人”的要素的綜合應(yīng)用體系，應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)經(jīng)營與管理的戰(zhàn)略合作伙伴，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理、融入企業(yè)經(jīng)營與管理，從戰(zhàn)略到管理、從制度到流程、從關(guān)愛到服務(wù)、從產(chǎn)品到工具、從應(yīng)用到創(chuàng)新，推動員工與組織共同發(fā)展。北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司總經(jīng)理、國內(nèi)著名EAP專家江濤先生根據(jù)多年從事的EAP經(jīng)驗，提出《建設(shè)EAP積極生態(tài)系統(tǒng)》，分析了戰(zhàn)略導(dǎo)向的中國EAP模式如何在社會、企業(yè)與組織層面增加“公共產(chǎn)品與公共服務(wù)”的基礎(chǔ)平臺上，激發(fā)“大眾創(chuàng)業(yè)與萬眾創(chuàng)新”的EAP全面融合，從而實現(xiàn)從服務(wù)資源、服務(wù)工具到服務(wù)體系再到管理體系與生態(tài)系統(tǒng)的演變。

EAP模式先行者的經(jīng)驗

國網(wǎng)天津市電力公司工會主席尚錦山作了《卓越于“心”，凝聚發(fā)展新動力——國網(wǎng)天津電力基于EAP的柔性管理實踐》的經(jīng)驗介紹。2014年年初，國網(wǎng)天津市電力公司開展了EAP項目。尚錦山回顧：“以前我們提倡奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人與業(yè)務(wù)的匹配，這在一定程度上是對個體和個性化的相對忽略。我們現(xiàn)在深化以人為本的管理理念，更加關(guān)注關(guān)愛員工的身心健康和個人成長，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展，這是國網(wǎng)天津電力實施EAP最根本的出發(fā)點?！?/p>

在國網(wǎng)天津電力看來，EAP不應(yīng)該是“安慰劑”或者“心靈雞湯”，而應(yīng)該用來培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)心理學(xué)的相關(guān)知識，實現(xiàn)自我管理。正是天津市電力公司對組織員工的“心”動力的關(guān)注，促使天津電力在國網(wǎng)公司系統(tǒng)中的綜合排名從多年來的中游的位置到近兩年來綜合排名躍居前列，實現(xiàn)了組織的卓越發(fā)展?；贓AP的柔性管理實踐，通過EAP項目的實施，國網(wǎng)天津市電力公司提升了員工“心”動力，凝聚組織發(fā)展的新動力。

上海石油化工股份有限公司黨委書記、副董事長、副總經(jīng)理高金平在《由點及面，深度融合——做“大試點”模式的先行者》的交流發(fā)言中說：中國EAP經(jīng)歷本土化、與思政結(jié)合、積極導(dǎo)向三個階段后，現(xiàn)進(jìn)入與管理結(jié)合的時期。上海石化從2013年啟動了EAP項目，由于員工年齡有老化趨勢，較難接受新生事物，因此公司先選擇一部分人進(jìn)行企內(nèi)先行試點，由點及面初步探索符合上海石化實際的EAP模式。在探索的過程中，秉承以員工的實際需求為立足點，將EAP與服務(wù)企業(yè)和服務(wù)員工有機(jī)融合，開發(fā)“心”動力，實現(xiàn)新提升。探索出符合石化企業(yè)特征的EAP落地模式和工作機(jī)制，為今后EAP在中國石化全面推廣提供有益的借鑒。

本次論壇，還圍繞“積極組織建設(shè)”和“從對抗到合作，從危機(jī)到積極”分別進(jìn)行了現(xiàn)場對話。國網(wǎng)天津市電力公司工會主席尚錦山先生、中英人壽保險有限公司副總裁陳一雯女士、中國移動集團(tuán)黨群工作部黨建工作處處長陳冬先生、美國FBI原首席談判專家、危機(jī)談判組組長加里·內(nèi)斯納（Gary Noesner）先生等分享了EAP和企業(yè)管理經(jīng)驗。這是EAP領(lǐng)域前沿思想與最佳實踐交融的一次盛宴。

（責(zé)任編輯：羅志榮）