論導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響

李輝

【摘要】近年來，隨著我國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)越來越受人們的關(guān)注，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的力量支柱，已和旅游企業(yè)形成密切的關(guān)系。導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)旅游服務(wù)有著深遠(yuǎn)的影響。本文主要探析旅游品質(zhì)費(fèi)旅游服務(wù)的影響，同時(shí)簡(jiǎn)要分析旅游服務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展意義，給相關(guān)研究人員提供幫助。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游 品質(zhì) 服務(wù) 旅游業(yè)

【中圖分類號(hào)】G718.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）02-0241-02

引言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷改革和發(fā)展中，人們對(duì)旅游業(yè)越來越重視，在生活水平不斷提高的同時(shí)，人們已經(jīng)展開了對(duì)文化的深入探究，旅游業(yè)也在市場(chǎng)中進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游服務(wù)作為是旅游業(yè)眾多服務(wù)至關(guān)重要的一項(xiàng)，其好壞將直接影響著旅游行業(yè)的發(fā)展方向，旅游品質(zhì)對(duì)旅游服務(wù)的影響意義及發(fā)展意義將是本文討論的重點(diǎn)。

1導(dǎo)游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用及影響意義

導(dǎo)游是旅游業(yè)中的重要組成人員，關(guān)系著整個(gè)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。導(dǎo)游品質(zhì)是旅游者在旅游時(shí)必須考慮的一個(gè)環(huán)節(jié)，其在旅游專業(yè)有著十分重要的作用和影響意義。

1.1導(dǎo)游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用

導(dǎo)游品質(zhì)直接關(guān)系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展主要依靠旅游的工作人員對(duì)旅游產(chǎn)品和相關(guān)資源進(jìn)行推廣和銷售，從而吸引旅游者進(jìn)行消費(fèi)，將旅游資源轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)財(cái)富。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，高素質(zhì)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)所帶動(dòng)的資源越廣，在旅游行業(yè)產(chǎn)生的影響力越大，可以減少投入而獲得較大的收獲，相比較其他及經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)更加注重素質(zhì)文化和精神的培養(yǎng)，在我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)影響中，旅游者還更加優(yōu)先選擇有著高素質(zhì)、廣博的文化知識(shí)和地理知識(shí)，同時(shí)還能夠陶冶自身情操的導(dǎo)游員。

1.2導(dǎo)游品質(zhì)在旅游業(yè)中的影響意義

導(dǎo)游品質(zhì)在旅游業(yè)中有著不可撼動(dòng)的地位，導(dǎo)游品質(zhì)的好壞直接影響著旅游行業(yè)未來的發(fā)展。在眾多的導(dǎo)游品質(zhì)中，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是一個(gè)導(dǎo)游立足的根本，同時(shí)也是高品質(zhì)導(dǎo)游成立的根本，相比較其他專業(yè)，旅游行業(yè)更加復(fù)雜多樣，所涉及的內(nèi)容更加龐雜。例如，導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀長(zhǎng)城時(shí)，不僅僅要對(duì)長(zhǎng)城的環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)的歷史進(jìn)行論證，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握導(dǎo)游技巧。從專業(yè)角度推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。職業(yè)道德情操也是旅游行業(yè)發(fā)展的推手，導(dǎo)游以較高的道德情操作為基準(zhǔn)，用全心全意的道德情操來感化游客，通過良好的企業(yè)形象和行動(dòng)來推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。此外，導(dǎo)游品質(zhì)還有其他方面的體現(xiàn)，如導(dǎo)游自身的價(jià)值觀和審美觀、行業(yè)中的職業(yè)操守習(xí)慣以及隨機(jī)應(yīng)變能力等，在各個(gè)環(huán)節(jié)中不斷體現(xiàn)出來良好的導(dǎo)游品質(zhì)。

2.導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)旅游服務(wù)的影響

導(dǎo)游品質(zhì)在旅游服務(wù)中的影響甚大，良好的導(dǎo)游素質(zhì)和職業(yè) 操守是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的基準(zhǔn)，能有效帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步 ，提升行業(yè)的道德素養(yǎng)，對(duì)旅游服務(wù)影響較大的品質(zhì)主要來自情感方面、道德方面以及行為能力方面的品質(zhì)。

2.1推動(dòng)了旅游業(yè)整體的發(fā)展

旅游品質(zhì)可以有效地推動(dòng)旅游服的發(fā)展，可以對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)生積極的影響和消極的影響。在專業(yè)知識(shí)支撐的基礎(chǔ)上，良好的品質(zhì)可以提高服務(wù)的效率和興趣。例如，游客可以從導(dǎo)游人員的觀察能力、言談舉止、以及導(dǎo)游意圖等方面進(jìn)行了解。導(dǎo)游在服務(wù)過程中面向不同性格的游客，要擁有良好的性情，例如，當(dāng)遇見脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語的游客時(shí)，要保證針對(duì)不同的游客提出不同的服務(wù)項(xiàng)目，要有敏銳的察覺能力，不能反其道而行之。要滿足游客的需要，同時(shí)，也要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)不同的旅游形式進(jìn)行掌控，因勢(shì)利導(dǎo)。

導(dǎo)游工作較為獨(dú)特，有很大的獨(dú)立性，在導(dǎo)游的過程中，面臨這形形色色的游客，所受到的威逼利誘也不少，良好的導(dǎo)游品質(zhì)使導(dǎo)游能夠時(shí)時(shí)刻刻遵守法律和道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)了自身的主觀意識(shí)和需求，在給游客樹立標(biāo)桿的同時(shí)，引導(dǎo)游客向好的方向發(fā)展。良好的服務(wù)品質(zhì)可以提高游客的滿意度，激發(fā)游客的正能量，例如，當(dāng)游客的心情過于消極和黑暗而對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行破壞時(shí)，品質(zhì)差的導(dǎo)游會(huì)放任不管，品質(zhì)好的導(dǎo)游會(huì)直接對(duì)其作出限制或?qū)ζ溥M(jìn)行旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)，減少其負(fù)面影響。從而推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.2提升了職業(yè)道德素養(yǎng)

導(dǎo)游的職業(yè)道德素養(yǎng)是一個(gè)導(dǎo)游成長(zhǎng)的前提和關(guān)鍵，其職業(yè)道德素養(yǎng)有多個(gè)方面，有導(dǎo)游的人生觀、價(jià)值觀、責(zé)任感以及文化素質(zhì)等，其中，導(dǎo)游的人生觀和價(jià)值觀是影響導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要因素，良好的人生觀和價(jià)值觀可以有效地提高游客的積極性和摻入性，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。收到當(dāng)前我國(guó)社會(huì)環(huán)境的影響，部分人的價(jià)值觀和人生觀產(chǎn)生分歧，如拜金、損人利己、貪圖享樂等，給導(dǎo)游服務(wù)帶來了很大的負(fù)面因素，難以真正的給游客真誠的服務(wù)，嚴(yán)重時(shí)甚至引導(dǎo)游客走向不歸路。因此，導(dǎo)游在培養(yǎng)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)還要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。此外，良好的身體素質(zhì)也是導(dǎo)游眾多品質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，導(dǎo)游可以通過實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行鍛煉，在提高導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也鍛煉了身體。

3結(jié)語

我國(guó)旅游行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)來源的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游品質(zhì)作為旅游服務(wù)重要的影響因素，其服務(wù)效果的好壞也將直接關(guān)系著旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。培養(yǎng)導(dǎo)游品質(zhì)已成為當(dāng)前旅游行業(yè)的重中之重。在培養(yǎng)導(dǎo)游品質(zhì)的同時(shí)還要注重自身專業(yè)知識(shí)、文化素質(zhì)、道德習(xí)慣、行業(yè)操守以及身體素質(zhì)的加強(qiáng)和培養(yǎng)等，在服務(wù)的過程中來體現(xiàn)自身的價(jià)值，提高自身的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

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