知識(shí)管理在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程中的應(yīng)用

吳艷華

從1998 年教育部批準(zhǔn)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)以來，以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為媒體、以開放靈活的學(xué)習(xí)方式為特點(diǎn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育在我國迅猛發(fā)展，經(jīng)過十多年的時(shí)間，逐漸形成具有較強(qiáng)中國特點(diǎn)、基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育體系和相關(guān)的支持服務(wù)體系，并逐漸成為我國傳統(tǒng)高等教育的重要補(bǔ)充和終身教育體系的重要構(gòu)成部分。

基于知識(shí)管理角度，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)教育的本質(zhì)區(qū)別就是知識(shí)的呈現(xiàn)形式、傳遞方式發(fā)生了根本的改變，由此知識(shí)的學(xué)習(xí)者（學(xué)生）及知識(shí)服務(wù)者（教師）的所需要承擔(dān)角色及評(píng)價(jià)也發(fā)生改變。其中的難點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中隱性知識(shí)的顯性化，最終對(duì)這些顯性知識(shí)進(jìn)行開放式管理。為了使知識(shí)呈現(xiàn)形式的改變能夠符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生的知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程有必要使用系統(tǒng)科學(xué)的方法從整體上進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和完善。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育基本概念界定

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是依靠日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，將現(xiàn)代開放教育模式的教學(xué)理念運(yùn)用到遠(yuǎn)程教育中?；谥R(shí)管理的視角，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)至少應(yīng)該包括學(xué)習(xí)者、知識(shí)服務(wù)者、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)，還應(yīng)該包括外部知識(shí)組織和外部知識(shí)庫。外部知識(shí)組織通常和現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織共同結(jié)成遠(yuǎn)程開放教育組織聯(lián)盟。如圖：

（一）學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)者是現(xiàn)代開放教育系統(tǒng)中的主體，其構(gòu)成與以往傳統(tǒng)教育學(xué)習(xí)者有很大不同，涵蓋不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的社會(huì)群體。學(xué)習(xí)者不僅通過遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，也會(huì)通過其自身的外部知識(shí)庫獲取知識(shí)，在知識(shí)服務(wù)者的支持服務(wù)幫助下，將自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)融合，自主建構(gòu)學(xué)習(xí)者的知識(shí)體系。學(xué)習(xí)者的需求是整個(gè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)得以運(yùn)行最重要的動(dòng)力。

圖：現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)各個(gè)組成部分的界定

（二）知識(shí)服務(wù)者

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開發(fā)教育中，知識(shí)服務(wù)的任務(wù)由現(xiàn)代遠(yuǎn)程開發(fā)教育組織中的教師來承擔(dān)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中的知識(shí)服務(wù)是指教師為滿足學(xué)習(xí)者的知識(shí)需求而利用新技術(shù)、自身能力的一系列活動(dòng)過程。主要包括對(duì)于有助于學(xué)習(xí)者職業(yè)發(fā)展的課程支持服務(wù)；培養(yǎng)提高學(xué)習(xí)者的知識(shí)管理能力；為達(dá)成學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。

（三）現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織應(yīng)將自己定位于以服務(wù)為主旨的教育組織， 其教育產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)面向?qū)W習(xí)者（成人學(xué)生）的需求?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的主體是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育組織，其負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施教育管理活動(dòng)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織是否具有先進(jìn)的教育理念、一流的管理水平會(huì)影響整個(gè)教育管理過程，最終影響著教學(xué)管理的效果?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育組織必須具有先進(jìn)的教育理念、尊重現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的規(guī)律、擁有熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育技能的優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)及管理團(tuán)隊(duì)。

（四）外部知識(shí)組織

外部知識(shí)組織及包括各高校、科研院所、企業(yè)組織及政府組織?；诂F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)，使其既可以建立自己的知識(shí)組織，又可以整合其外部組織的優(yōu)質(zhì)教育資源，為學(xué)習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

（五）遠(yuǎn)程教育開放教育平臺(tái)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的平臺(tái)是開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的主要載體，是遠(yuǎn)程開放教育主體進(jìn)行知識(shí)管理的平臺(tái)，各個(gè)遠(yuǎn)程開放教育主體在遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)交流、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新。遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)應(yīng)該整合遠(yuǎn)程開放教育組織中的知識(shí)服務(wù)者的隱性知識(shí)庫、遠(yuǎn)程開放教育平臺(tái)知識(shí)庫、外部知識(shí)組織知識(shí)庫?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的教育平臺(tái)不僅為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)資源的支持，更為學(xué)習(xí)者供了學(xué)習(xí)過程的支持，比如課程討論區(qū)，BBS 論壇，隨時(shí)為學(xué)習(xí)者提供實(shí)時(shí)的或非實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)過程的支持。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程中的知識(shí)管理案例研究

遠(yuǎn)程開放教育知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是教師的知識(shí)生產(chǎn)過程，知識(shí)生產(chǎn)過程是通過遠(yuǎn)程開發(fā)教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)整合教學(xué)資源的過程。遠(yuǎn)程開放教育知識(shí)管理的核心是知識(shí)的共享，特別是將教師隱性知識(shí)的共享問題。隱性知識(shí)存在于大腦中，既難以被管理，又難以被度量，因此要更加重視隱性知識(shí)的共享。要不斷創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的外部環(huán)境，有效地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。遠(yuǎn)程開放教育知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新。其主要是通過教學(xué)過程及環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)以企業(yè)信息管理課程為例，介紹知識(shí)管理在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程中的應(yīng)用。

（一）企業(yè)信息管理課程簡(jiǎn)介

企業(yè)信息管理是長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育工商管理本科的一門專業(yè)課。眾多企業(yè)組織由于缺乏對(duì)于信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中作用的充分認(rèn)識(shí)，因此沒有將企業(yè)戰(zhàn)略與具有業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)緊密地結(jié)合。通過企業(yè)信息管理課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，最終使學(xué)生提高現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)組織的能力，以此更好地駕馭信息化全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下面臨的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（二）基于知識(shí)管理的企業(yè)信息管理課程資源設(shè)計(jì)

目前，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程企業(yè)信息管理的主要的學(xué)習(xí)方式是基于長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)在線平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)方式，本課程教師團(tuán)隊(duì)在整合電大系統(tǒng)該課程已有資源的同時(shí)，又自建了豐富的教學(xué)資源?；谥R(shí)管理角度，該課程教學(xué)資源的設(shè)計(jì)過程就是知識(shí)管理的生產(chǎn)過程，其具有如下特點(diǎn)。

1.知識(shí)載體形式多樣性。企業(yè)信息管理課程網(wǎng)絡(luò)資源面向生活背景和學(xué)習(xí)背景具有較大差異的學(xué)習(xí)者，因此知識(shí)形式應(yīng)具有多樣性，用以滿足不同特征學(xué)生能夠?qū)嵤﹤€(gè)性化學(xué)習(xí)。主要包括紙質(zhì)教材的PDF 文本、WORD 文檔、音頻、視頻、IP 課件等多種形式。學(xué)生可以根據(jù)自身的知識(shí)背景和個(gè)性特征，自由選擇知識(shí)載體形式，由此，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

2.知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化與碎片化。傳統(tǒng)教育學(xué)生以學(xué)習(xí)為主業(yè)，因此多以結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容為主。但由于現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生多以成人業(yè)余學(xué)習(xí)為主，有時(shí)難以有大段時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)，因此企業(yè)信息管理課程資源將結(jié)構(gòu)化知識(shí)和碎片化知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來。(1)結(jié)構(gòu)化資源。（a）主教材由北京科技大學(xué)潘永泉教授主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行。該教材是本課程內(nèi)容的主要載體，是輔導(dǎo)教師日常教學(xué)的主要依據(jù)。該教材課程教學(xué)體系比較完整，界定概念準(zhǔn)確，教材中使用的案例較多且恰當(dāng)，紙質(zhì)教材非常適合長(zhǎng)春電大成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，符合電大系統(tǒng)教學(xué)的基本規(guī)律。該教材不僅講述了企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)原理和方法，同時(shí)也注重介紹當(dāng)前信息系統(tǒng)發(fā)展的最新成果及其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。(b)網(wǎng)絡(luò)課堂。使用SNAP 軟件制作IP課件，系統(tǒng)地講授各章的學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)及測(cè)試。(c)電子教案。集中輔導(dǎo)時(shí)利用電子教案教學(xué)，同時(shí)電子教案也公布在網(wǎng)上，方便學(xué)生自學(xué)。 (d)在線測(cè)試。主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基于現(xiàn)實(shí)考試環(huán)境的模擬考試形式。教師根據(jù)課程教學(xué)要求建設(shè)在線測(cè)試題庫，每個(gè)教學(xué)單元結(jié)束后，學(xué)生須在線完成相應(yīng)單元指定水平的隨機(jī)測(cè)試。(e)教學(xué)輔導(dǎo)。教學(xué)輔導(dǎo)主要是各章節(jié)的輔助教學(xué)資料及文字教材的擴(kuò)展。（2）碎片化資源。(a)錄像教材12 講：本課程錄像教材主要為學(xué)習(xí)者自學(xué)使用，是主教材的有益補(bǔ)充；主要涵蓋課程各章節(jié)重點(diǎn)以及疑點(diǎn)。包括學(xué)習(xí)方法﹑學(xué)習(xí)目標(biāo)﹑案例分析、難點(diǎn)講解等。采用較生動(dòng)形象的教學(xué)形式，不斷地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)效果。(b)網(wǎng)上教學(xué)文件：課程說明、課程教學(xué)大綱、本課程教學(xué)實(shí)施方案、教師介紹。開學(xué)的第一星期在長(zhǎng)春廣播電視大學(xué)的電大在線平臺(tái)上公布課程概況、課程教學(xué)大綱和本學(xué)期課程教學(xué)實(shí)施細(xì)則，以便輔導(dǎo)教師在日期教學(xué)管理過程中能夠嚴(yán)格對(duì)照實(shí)施細(xì)則開展教學(xué)，學(xué)習(xí)者也能夠依據(jù)教學(xué)大綱的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)實(shí)施細(xì)則中教學(xué)實(shí)踐安排表，安排自學(xué)時(shí)間以及按時(shí)參加師生之間的交互學(xué)習(xí)。

三、基于知識(shí)管理的課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)企業(yè)信息管理課程過程中，應(yīng)在教師指導(dǎo)下根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的選擇，在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，通過多種途徑有效地進(jìn)行交互學(xué)習(xí)。通過自學(xué)過程，學(xué)生構(gòu)建自身學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體系及學(xué)習(xí)習(xí)慣；教師與學(xué)生之間知識(shí)的共享與交流，不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且能夠在交互學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的共同成長(zhǎng)。該課程最終通過形成性考核形式考查學(xué)生知識(shí)利用及創(chuàng)新的能力。以下是企業(yè)信息管理課程的教學(xué)一體化設(shè)計(jì)：

時(shí)間 學(xué)習(xí)（教學(xué)）內(nèi)容 學(xué)習(xí)形式 考核形式 權(quán)重 上交時(shí)間 完成形式89 月月23 90 日日—第第一三章章、第二章、自堂學(xué)、B、B網(wǎng)S 答上疑課 案例分析 10% 9 月30 日之前 電大在線測(cè)試提交11 00 月月13 1日—第第四六章章、第五章、自堂學(xué)、B、B網(wǎng)S 答上疑課 測(cè)驗(yàn)一 15% 10 月31 日之前 電大在線測(cè)試提交11 月5 日 課程學(xué)習(xí)體會(huì) BBS 討論 發(fā)帖的質(zhì)量和數(shù)量10% 11月5日18：00-19：40電大在線課程討論區(qū)11 22 月月13 1日—第章十、第章十、第二十章一 自堂學(xué)、B、B網(wǎng)S 答上疑課 測(cè)驗(yàn)二 15% 12 月31 日之前 電大在線測(cè)試提交12 月31 號(hào)前 課程小論文 論文 30% 12 月31 日之前 電大在線測(cè)試提交預(yù)約 預(yù)約 集中面授 無 0% 12 月10 日前 教室面授預(yù)約 預(yù)約 小組學(xué)習(xí) QQ 小組討論 10% 12 月31 日之前 小組討論網(wǎng)上記錄

關(guān)于企業(yè)信息管理課程的教學(xué)一體化設(shè)計(jì)幾點(diǎn)說明：

為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)交流與共享，學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)是最重要的交互學(xué)習(xí)形式。分組最好采取自愿組合的形式，當(dāng)分組過程中有矛盾和沖突時(shí)，輔導(dǎo)教師要在對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行全面深入了解后有效地協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)小組自愿組合能夠較好的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)小組的人數(shù)不宜過多，務(wù)必保證每次學(xué)習(xí)活動(dòng)每名成員都能夠充分參與，保障小組成員學(xué)習(xí)的積極性。小組的人數(shù)通?？刂圃?-7 人左右。

學(xué)生自主學(xué)習(xí)是知識(shí)內(nèi)化的重要環(huán)節(jié)。在教學(xué)目標(biāo)里對(duì)學(xué)生自學(xué)的內(nèi)容、范圍、所要達(dá)到的基本程度都有明確的要求。這個(gè)環(huán)節(jié)為知識(shí)的利用和創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。學(xué)生根據(jù)教師的指導(dǎo)、自我的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，綜合利用教學(xué)平臺(tái)提供的多種學(xué)習(xí)資料，開展適合學(xué)生自我發(fā)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

教師和學(xué)生交互學(xué)習(xí)是知識(shí)共享和創(chuàng)新的途徑。通過師生多途徑及多手段的交互性學(xué)習(xí)不但可以不斷激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣、檢驗(yàn)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)成果，并且激發(fā)教師自身成長(zhǎng)的需求。通過面授輔導(dǎo)、BBS 討論、QQ 小組討論、EMAIL 及電話等多種途徑實(shí)現(xiàn)與教師和小組同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

1.面授輔導(dǎo)。本課程根據(jù)學(xué)生對(duì)于面授課程的需求預(yù)約授課時(shí)間及內(nèi)容，采用以研討為主的授課的形式。由于成人的學(xué)習(xí)者集中學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，加之面授課程又要花費(fèi)一定的時(shí)間成本及交通成本，因此本課程的面授需求并不旺盛。

2.BBS 討論。BBS 討論既可采用知識(shí)實(shí)時(shí)交互方式也可采用非實(shí)時(shí)交互方式。該課程的BBS 實(shí)時(shí)答疑時(shí)間定在每周四晚上。學(xué)生在自學(xué)過程中遇到問題時(shí)可以隨時(shí)在BBS 上留言，輔導(dǎo)教師在48 小時(shí)內(nèi)會(huì)予以及時(shí)答復(fù)。BBS 討論題目于應(yīng)提前發(fā)布，當(dāng)天沒有參加討論的同學(xué)，可以就此主題繼續(xù)發(fā)表自己的看法，有效帖為不少于50 字。

3.QQ 小組討論。QQ 小組討論提供了更便捷的知識(shí)共享及知識(shí)創(chuàng)新的工具。該課程通過即時(shí)聊天軟件QQ 創(chuàng)建討論組，QQ 小組討論至少每周組織研討1次，輔導(dǎo)教師應(yīng)按時(shí)參加QQ 小組討論。根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度，討論內(nèi)容由小組成員共同選擇小組討論題目，討論時(shí)間不少于30 分鐘，并將小組討論的記錄發(fā)到群共享里。小組討論記錄應(yīng)該包括：時(shí)間、參與討論人員、討論時(shí)間、討論的主題及發(fā)言情況。

三、基于知識(shí)管理的課程教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

為了加強(qiáng)評(píng)價(jià)學(xué)生知識(shí)管理的能力，突出評(píng)價(jià)知識(shí)利用、知識(shí)共享及知識(shí)創(chuàng)新的能力，在學(xué)生儲(chǔ)存知識(shí)、理解知識(shí)的基礎(chǔ)，能夠達(dá)到共享知識(shí)、利用知識(shí)解決問題、最終達(dá)到創(chuàng)新知識(shí)提高能力的目標(biāo)。本課程取消期末考試，采用形成性考核。形成性考核共有6次任務(wù)，要求選修此課程的學(xué)生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有6 次形成性考核任務(wù)。具體方案如下：

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)教育已經(jīng)不能滿足全社會(huì)全民終身學(xué)習(xí)的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育成為構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育課程中引入知識(shí)管理的概念和方法，可以通過運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，最大限度地促進(jìn)教師、學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)共享，幫助學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)，完成知識(shí)的獲取、共享、利用和創(chuàng)新，從而提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的教育質(zhì)量。

考核形式 案例分析 測(cè)驗(yàn)一 BBS 討論 測(cè)驗(yàn)二 QQ 小組討論 論文分?jǐn)?shù)占比 10% 15% 10% 15% 10% 30%知識(shí)管理評(píng)價(jià) 知識(shí)利用知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)利用 知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)利用 知識(shí)共享 知識(shí)創(chuàng)新

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