“店”與“電”的碰撞

居新宇

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)席卷世界，大家已經(jīng)是言必稱網(wǎng)，不和網(wǎng)絡(luò)沾邊都不好意思和人打招呼。作為消費品的服裝也被網(wǎng)絡(luò)深深改變。據(jù)悉，去年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)4349億元，同比增長42.8%，占中國整個網(wǎng)購市場的23.1%，成為中國服裝消費的重要方式之一。中國服裝協(xié)會預(yù)計2014年中國服裝網(wǎng)購市場整體規(guī)模將達(dá)到6153億元，同比增長41.5%，占全國網(wǎng)購市場規(guī)模的22.1%。在服裝零售金額和數(shù)量增幅放緩的背景下，服裝電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。

“店”“電”融合加速

在日前于烏魯木齊召開的中國服裝大會上，與會專家及業(yè)者指出，服裝電商作為網(wǎng)購市場第一大品類，仍有巨大的發(fā)展空間和潛力，“店”與“電”相輔相成融合發(fā)展將成重要趨勢。

中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013中國網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達(dá)76.3%，預(yù)計2014年服裝鞋帽類用戶網(wǎng)購率將逾八成?？梢?，服裝類的網(wǎng)購需求量大、復(fù)購率高，是電商企業(yè)爭奪用戶潛力最大的品類市場。

作為涉網(wǎng)多年的品牌，真維斯在電商發(fā)展中，走出了一條適合自己的道路?！爱?dāng)初我們同一些同行一樣，在究竟是建立自己的電商平臺還是依托第三方平臺發(fā)展網(wǎng)店的問題上把握不定，但現(xiàn)在看來，和淘寶合作的成功已經(jīng)證明了選擇的正確?！闭婢S斯國際（香港）有限公司董事兼副總經(jīng)理劉偉文告訴記者，之所以決定不做直線平臺，一是他們不擅長，二是自建平臺的前期投入過多，而先從較為成熟的第三方平臺淘寶、拍拍等發(fā)展自己的網(wǎng)店，首先還能解決客流問題。

劉偉文說，真維斯于2010年7月成立獨立的網(wǎng)購業(yè)務(wù)部后，由純粹的實體店經(jīng)營者的轉(zhuǎn)型發(fā)力電子商務(wù)，目前已在包括淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)葥碛?間網(wǎng)店。據(jù)了解，2013年，真維斯通過在網(wǎng)上賣出的衣服超過數(shù)百萬件，銷售額達(dá)2.6億元。今年預(yù)計銷售額可以達(dá)到4億元。

如今，真維斯始終在網(wǎng)購業(yè)務(wù)上力保三項關(guān)鍵指標(biāo)：日均訪客量、成交率、客單價持續(xù)改善，為此采取各種改進(jìn)措施并取得持續(xù)性突破。大幅提升的物流速度及顧客體驗，使真維斯不僅在各個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的業(yè)績名列前茅，而且極大地鞏固了行業(yè)地位

突破物流瓶頸

有專家指出，方便快捷是電子商務(wù)的最大特點，但目前物流配送問題已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。就目前中國的商品配送，即使是同城配送，最快的需要1個小時，最慢的則需要2天。服裝是季節(jié)性和流行性很強的產(chǎn)品，而目前的物流配送瓶頸影響了網(wǎng)絡(luò)購物在服裝業(yè)的發(fā)展。

對于這一難題，真維斯則是通過EPR系統(tǒng)予以解決?！?從第三方平臺第一個訂單開始，我們就在思考提高網(wǎng)絡(luò)銷售效率的問題?！眲ノ恼f，早在電商團(tuán)隊初創(chuàng)時，不過十個人，卻做出了1100萬銷售額的成績，除了充足的貨品供應(yīng)和線上線下同步上新的效應(yīng)，他們的獨到之處就在于自主開發(fā)了電商ERP（信息管理平臺）系統(tǒng)。

如今，客戶在淘寶商城下單后，該系統(tǒng)便會“運作”起來，系統(tǒng)會對客戶來自哪個地區(qū)進(jìn)行識別，同時會自動選出合適的貨源地進(jìn)行發(fā)貨，而各地貨源狀況、發(fā)貨狀況也都在系統(tǒng)中有記錄，當(dāng)某地貨源不足時，可以比較迅速地從另一地區(qū)調(diào)貨，即便是發(fā)貨完成、客戶簽收后，系統(tǒng)中也分別有記錄。

“目前，我們在淘寶的官方旗艦店可以做到每天三次發(fā)貨，每小時一次銷量匯報，并能針對發(fā)貨、銷售中出現(xiàn)的問題及時作出快速反應(yīng)?！眲ノ恼f，線下實體店也與線上保持貨品數(shù)據(jù)的有效暢通，線上貨品不足時，也會從線下實體店調(diào)貨，在2010年7月成立獨立的網(wǎng)購業(yè)務(wù)部后，公司由純粹的實體經(jīng)營者轉(zhuǎn)型至線下和電子商務(wù)雙渠道并重。

線上生意火爆，那么，對于各地的線下實體專賣店來說，是否會因網(wǎng)上渠道與線下渠道“搶生意”的情況？

“正好相反，事實上，真維斯的網(wǎng)購業(yè)務(wù)部非但沒有跟線下實體店搶生意，反而是為旗下的13個分公司拉生意?！眲ノ谋硎?，一直堅持直營理念的真維斯在中國大陸地區(qū)已建立了13個分公司和2700家專賣店，為避免線上線下的“沖突”，基于自建的電商ERP系統(tǒng)，在網(wǎng)上獲取的訂單都是通過系統(tǒng)直接由各地分公司來發(fā)貨，同時，銷售業(yè)績也計入各地分公司的銷售業(yè)績，這樣一來，網(wǎng)購業(yè)務(wù)部門實際上當(dāng)起了各地分公司和實體店的“拉單員”，從而形成了一種“最佳協(xié)作”模式。

得益于真維斯的協(xié)作模式，劉偉文告訴記者，電子商務(wù)產(chǎn)生的最大現(xiàn)實效益是讓真維斯的實體經(jīng)營有了更大的市場空間，貨品經(jīng)營有了更大的流動余地，未來，真維斯將考慮在機制調(diào)整、信息系統(tǒng)、物流配送等方面不斷完善，把電子商務(wù)建設(shè)成真維斯實體經(jīng)營的有益補充。

電商之路仍在探索

當(dāng)電商大潮改變行業(yè)，當(dāng)網(wǎng)購成為趨勢時，專家也指出，電子商務(wù)是一種新的運營模式，而任何一種新的運營模式觸及傳統(tǒng)的商業(yè)模式時，就必然要經(jīng)歷一段磨合期，尤其對于本身門檻就比較低的服裝網(wǎng)銷更是驚喜與挑戰(zhàn)并存的新考驗。

對此，劉偉文認(rèn)為，現(xiàn)時各銷售平臺競爭趨白熱化，經(jīng)常更改“游戲規(guī)則”，要求各商家臨時作出促銷方案上的配合，并收取額外的費用，令電商增加了負(fù)擔(dān)及失去預(yù)算。同時，物流的好壞關(guān)系著顧客的購物體驗，電商要進(jìn)一步提高服務(wù)素質(zhì)及保障自身的美譽度，必須找到能集物流“地域跨度”與“速度”于一身之物流供貨商，而現(xiàn)時能在全國范圍集兩者之長的供應(yīng)商可說沒有。

新疆德匯集團(tuán)董事長錢進(jìn)耐表示，目前服裝仍存在兩個方面安全隱患，一是網(wǎng)上支付問題，確保網(wǎng)上支付的安全性是長期挑戰(zhàn)；二是網(wǎng)絡(luò)安全和法律法規(guī)等網(wǎng)絡(luò)購物中的突出問題，越來越多網(wǎng)民在上網(wǎng)時遇到病毒和木馬攻擊，遭遇賬號或密碼被盜的問題。網(wǎng)絡(luò)安全隱患使網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度下降，同時也制約了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。

中國服裝協(xié)會常務(wù)副會長陳大鵬也表示，無論從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從電商企業(yè)運營情況來說，中國服裝電子商務(wù)都發(fā)展較佳，但同時也遇到了一系列發(fā)展瓶頸。

陳大鵬認(rèn)為，目前服裝網(wǎng)購的消費需求大多集中在東部沿?；騼?nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)，這與社會經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)不平衡性有關(guān)。隨著中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們上網(wǎng)意識的增強，中西部地區(qū)將有很大的擴展空間，增長潛力大，因此服裝電子商務(wù)突破地區(qū)分布這一大瓶頸至關(guān)重要。

他認(rèn)為，就目前發(fā)展勢頭而言，服裝電子商務(wù)引導(dǎo)整個電子商務(wù)市場的發(fā)展會是必然的，專家及業(yè)者分析，今后中國服裝電子商務(wù)市場發(fā)展具有以下趨勢。

一是服裝移動電子商務(wù)將迅猛崛起；二是服裝電商將加強自身誠信度建設(shè)；三是“店”與“電”相輔相成，線上線下融合發(fā)展；四是注重個性化定制，因人制宜，滿足更多用戶的需求。endprint