中國公關(guān)行業(yè)未來發(fā)展趨勢與國際化

毛宇輝

1999年入行以來，我個人在這個行業(yè)有15年了，要想談未來，我們先談?wù)勥^去。過去的十年可以說是中國公共關(guān)系行業(yè)的黃金十年，我個人，包括藍(lán)色光標(biāo)這家公司也是其中比較大的受益者或者是親歷者。用幾個簡單的數(shù)字來回顧一下過去的黃金十年，根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2003年公關(guān)的行業(yè)收入是33億人民幣，而2013年這個數(shù)字是340億，我們可以清晰地看到，過去十年行業(yè)規(guī)模增長了10倍。

無論從從業(yè)人數(shù)還是從行業(yè)本身的普及程度來講，公關(guān)行業(yè)在過去十年里都取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但是放在全社會來說，公關(guān)行業(yè)仍然是比較小的行業(yè)。在5月份剛剛舉行的世界廣告大會上，公布了2013年廣告行業(yè)的產(chǎn)值是5000億人民幣，這是公關(guān)和廣告之間的一個很大的差異。往下說，我們也很自豪，像中國一些比較熱鬧的產(chǎn)業(yè)，比如中國電影產(chǎn)業(yè)，去年的票房總收入只有230億人民幣。從這個角度來看，中國公共關(guān)系行業(yè)比中國電影行業(yè)大很多。這是過去十年，我們個人認(rèn)為，中國公共關(guān)系的產(chǎn)業(yè)取得了一個長足的進(jìn)步。

現(xiàn)在來看，所有人都知道數(shù)字化的沖擊，其實是給過去傳統(tǒng)的公關(guān)行業(yè)帶來了很多潛在的威脅和挑戰(zhàn)。新的未來十年，各個公關(guān)公司或者是行業(yè)從業(yè)人士是否能更好地適應(yīng)這種變化和發(fā)展。我們也可以捫心自問，是不是在座的各位都能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的變革，因為不變革可能就要死。為什么這么說呢？因為媒體在變，受眾的閱讀習(xí)慣在變，客戶的需求在變，客戶的預(yù)算需求和分配發(fā)生明顯的變化，他們現(xiàn)在把30%—50%的需求分配在新媒體上，行業(yè)人士必須適應(yīng)這個變化和發(fā)展。過去大家更多的是公關(guān)公司跟公關(guān)公司之間的競爭，而最近三到五年，很明顯感覺到競爭對手?jǐn)U充了很多，像廣告公司、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營銷公司、甚至包括媒體本身都已經(jīng)成為過去傳統(tǒng)公關(guān)公司越來越強(qiáng)勁的競爭對手。所以如何更好地適應(yīng)這種變化，我想這是所有公關(guān)從業(yè)人士應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

未來的十年，我們是不是在能夠締造一個新的340億市場甚至更大的市場，接下來簡單跟大家分享幾個關(guān)于未來趨勢的觀點(diǎn)。

首先，我非常自信地認(rèn)為，公共關(guān)系行業(yè)還有巨大的增長空間。雖然2013和2012年的增長幅度相比前幾年有所降低，但未來增長空間還是很大。我認(rèn)為中國公共關(guān)系的客戶構(gòu)成，未來會發(fā)生很多重大的變化。目前我們更多是服務(wù)所謂的商業(yè)客戶，而未來趨勢是越來越多非商業(yè)客戶正在考慮或已經(jīng)在使用公關(guān)公司為他們提供服務(wù)。這樣的組織、機(jī)構(gòu)甚至個人的數(shù)量會變得越來越多。甚至，很多的國家相關(guān)部門也在開始考慮使用公關(guān)公司來配合國家的一些相關(guān)的活動和政策進(jìn)行相應(yīng)的傳播。放眼未來，公關(guān)會成為像律師一樣被廣大公眾所了解的行業(yè)，不是只局限在全中國幾十萬人大家知道有這么一個行當(dāng)，未來它真的成為像律師、會計師，這樣更被大家所熟知的行業(yè)。將有越來越多的企業(yè)、政府部門、機(jī)構(gòu)甚至個人，在需要做一些事情的時候，第一反應(yīng)不僅是需要律師，還能想到要找到公關(guān)公司提供服務(wù)。如果到了那一天，這個市場份額不止340億人民幣。

我想，未來可能會在非常窄或者非常垂直的領(lǐng)域出現(xiàn)越來越多的專業(yè)性公司，規(guī)模大而且專門針對某一特定行業(yè)。舉一個簡單例子，考慮到中國目前醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，我想未來真的有可能產(chǎn)生一些專門為中國三甲醫(yī)院服務(wù)的公關(guān)公司。他們的客戶就是醫(yī)院，他們?nèi)椭t(yī)院更好地處理與患者、媒體、政府和社區(qū)的關(guān)系。我相信一定會有，這在國外其實是非常普遍的現(xiàn)象。也會有越來越多專業(yè)類的公關(guān)公司出現(xiàn)，這是第一個趨勢。

第二，未來十年，靠什么去競爭？靠什么去做大？過去大家常說一句話，人才是公關(guān)行業(yè)的核心資產(chǎn)，這個沒有變化，品牌和人才構(gòu)成，依然是某一個公關(guān)公司或者這個行業(yè)的核心資產(chǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我們要再加兩個因素，一個是資本，一個是技術(shù)。我個人認(rèn)為，它們會對未來公關(guān)行業(yè)的增長起到重要的驅(qū)動作用。

首先說一下資本，我們藍(lán)色光標(biāo)2010年成為創(chuàng)業(yè)板的上市公司，是第一家上市公關(guān)公司，如果沒有這樣的機(jī)會，藍(lán)色光標(biāo)也不會在過去的三到四年產(chǎn)生比較大的質(zhì)的飛躍。我發(fā)現(xiàn)最近三到五年，行業(yè)發(fā)生了很多資本并購的事件，大部分都是本土的公關(guān)公司和國外的巨頭合作或者合資。過去都說，公關(guān)公司是一個門檻特別低的公司，藍(lán)色光標(biāo)今天是250億的市值，當(dāng)時5萬塊錢人民幣可以開一家公關(guān)公司，現(xiàn)在10萬塊錢也可以做，但是做得更強(qiáng)更大更好更專業(yè)，資本的因素打造了未來需要的核心競爭力。

技術(shù)這個因素，很多人都有共識。隨著數(shù)字媒體的發(fā)展，我們原來這些傳統(tǒng)公關(guān)出身的人，確實要考慮如何補(bǔ)足技術(shù)上的短板?？蛻魰韱栁遥瑫粫鰯?shù)字化的內(nèi)容，會不會做一個aPP的軟件？我如果沒有這樣的人才和團(tuán)隊為他提供服務(wù)，用不了幾年就會在這個市場消失。從公關(guān)公司團(tuán)隊核心能力競爭優(yōu)勢的構(gòu)成來講，技術(shù)扮演著非常重要的角色。

第三，國際化是未來大勢所趨。隨著中國越來越多地融入國際社會，這種趨勢是不可避免的。就像國家領(lǐng)導(dǎo)人在多個場合都提到過的，我們要傳播中國好聲音，講述好中國的故事，公關(guān)行業(yè)就扮演一個比較重要的角色。

我來講幾個我們碰到的有代表性的例子。

最近兩三年，當(dāng)我們到旅游局拜訪時，他們經(jīng)常很迫切地跟我們講，馬上要在某個國家開通直航了，非常希望通過這樣的舉動促進(jìn)當(dāng)?shù)厝刖秤蔚目蛻?。花錢做廣告對他們來講是司空見慣的事情，也非常容易，而他們更想利用公關(guān)的方式更好地影響海外游客到中國旅游?；旧希覀儸F(xiàn)在每到一個旅游局拜訪，他們大多都會提這樣的需求，比如要開法國直航、美國直航、英國直航、澳大利亞直航……每個直航都需要配合當(dāng)?shù)氐男麄?，這是來自于政府相關(guān)部門的需求。

還有來自于商業(yè)客戶的需求。我們發(fā)現(xiàn)，汽車的出口量急劇增長，且主要集中在新興市場，比如俄羅斯、拉美等地區(qū)。他們明確地提出公關(guān)公司是否可以幫他們在俄羅斯做車展，或者一些相關(guān)的推廣工作。這對我們來說都是新的需求，而且類似的相關(guān)需求越來越多。

以藍(lán)色光標(biāo)自身的實踐來看，我個人認(rèn)為，未來的國際化應(yīng)該是我們另一個300億市場的重要組成部分。過去本土公司可能很難在全球網(wǎng)絡(luò)方面建立自己的競爭力，我相信在未來十年，越來越多的公司會開始考慮在國外搭建自己的全球化網(wǎng)絡(luò)。以藍(lán)標(biāo)為例，去年在英國做了兩個并購，收購了英國的傳統(tǒng)公關(guān)公司和社交媒體公司，今年在美國做了一些投入同時設(shè)了自己的辦事處。我們相信這些投入終究會給我們帶來一個豐厚的回報。不僅僅是一個商業(yè)的行為，作為中國本土的公司，我們了解中國國情，有海外的資源和平臺，能夠更好地服務(wù)中國客戶，甚至助力中國更好地融入世界，走向未來。