職場變得越來越像高中了嗎？

由于社交網(wǎng)絡(luò)和視頻會議的普及，“討人喜歡”在職場成功中的重要性逐漸提高。它的影響超越了高中的人氣攀比。塑造招人喜歡的形象的能力會影響到老板與同事如何評判和對待你。

討人喜歡之人獲得工作機會、在工作中得到幫助、從別人那兒獲得有用信息以及錯誤得到原諒的可能性更高。美國馬薩諸塞大學的研究人員去年對133名管理者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果一名審計師招人喜歡并且提出了條理清晰的論據(jù)，管理者往往會遵從他的建議，即使他們并不贊同而且審計師也缺乏佐證。

與當面交流相比，討人喜歡的能力在視頻中更重要，而且也更難表現(xiàn)出來。有時候這還會引發(fā)一種外表高于實質(zhì)的效應(yīng)。《管理科學》在2008年刊登的一項研究表明，對于視頻會議中的講話者，人們會更多地受到他們對講話者的好感度，而非其理據(jù)質(zhì)量的影響。在講話者真人出現(xiàn)時，情況正好相反。波士頓市場調(diào)研公司W(wǎng)ainhouse Research稱，到2017年底個人視頻會議的使用量每年將增加47%。

社交網(wǎng)絡(luò)也讓受歡迎度更受重視。越來越多的雇主會追蹤員工在內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)和聊天服務(wù)上的受歡迎度。他們會組織受到信任和深受喜愛的員工來傳播消息或推動變革。在分配加薪和升職機會時，有些企業(yè)還會將這些員工的社交影響力考慮進去。

得克薩斯奧斯汀交際分析服務(wù)商Quantified impressions的總裁諾厄·贊丹指出，聽眾往往喜歡講述的事例吸引人或有說服力、看上去值得信賴和真誠的講話者，以及似乎與他們有共同點的講話者。這些品質(zhì)在視頻中難以表現(xiàn)出來。許多人在視頻中會變得僵硬呆板、面無表情或者夸大他們的觀點，從而給人留下不好的印象。

善于表現(xiàn)或變化語調(diào)并展露笑容，對你所說的東西表現(xiàn)出熱情——在視頻會議中更要如此。

去年發(fā)表于《管理決策》的一項研究指出，與當面接受面試的求職者相比，進行視頻面試的求職者獲得的好感度評分與面試分數(shù)更低，而且被推薦雇用的幾率也更低。

不過，培訓師稱討人喜歡的能力是可以教授的。舊金山培訓與咨詢公司decker Communications的首席執(zhí)行長本·戴克爾說：“討人喜歡的能力并非天生的品質(zhì)，就像感召力一樣。它是你能學會的東西?！?/p>

戴克爾指出，講話者若要討人喜歡，最重要的“三大”舉動是要看著攝像頭進行眼神交流，在講話時自然地微笑以及變化語調(diào)來表達親切感與熱情。為了展現(xiàn)非言語信號的重要性，戴克爾讓培訓學員在視頻中進行角色扮演，假裝正與客戶展開頭幾分鐘的談話——然后關(guān)掉聲音讓他們觀看自己在視頻中的表現(xiàn)。

戴克爾還主張客戶要“好好想想聽眾這方面”，弄清楚他們可能有什么目標是與你一致的。找到與他人的共同之處的能力是討人喜歡的基礎(chǔ)。

梅利莎·坦普爾-阿戈斯塔為歐萊雅（loreal）旗下加州紐波特比奇化妝品公司Urban decay Cosmetics負責教育與培訓業(yè)務(wù)的助理副總裁。她派出了公司的銷售人員接受戴克爾的培訓，部分原因是為了讓他們在培訓視頻中表現(xiàn)出親切和迷人的形象。她說，很多人在面對面溝通時很討人喜歡，但是“當你把他們拉到攝像機面前時，他們就變呆了”。員工們還學會了減少對外表的關(guān)注，轉(zhuǎn)而更多地思考如何與聽眾建立聯(lián)系。