微視角下新“喉舌”

于立雪等

“微看寶清”火了！

2015年3月31日，這個(gè)自稱“媒體界土八路”的微信公眾平臺(tái)成為第11期“黑龍江最具影響力新媒體排行榜”上的一匹黑馬，在全省政務(wù)公共服務(wù)類微信中名列第一。

一個(gè)縣級(jí)黨政微信公眾平臺(tái)，能在這個(gè)由《生活報(bào)》聯(lián)合清華大學(xué)新聞研究中心打造的排行榜中脫穎而出，著實(shí)令人刮目相看：截至2015年4月，在全縣人口40余萬(wàn)、縣城人口僅10萬(wàn)的邊陲小城，“微看寶清”的關(guān)注人數(shù)卻達(dá)到65 000人；在其發(fā)布的信息中，單篇文章的閱讀數(shù)量最多達(dá)62 325人次，文章點(diǎn)贊率高達(dá)1.61%。高漲的人氣背后，折射出的是實(shí)實(shí)在在的影響力。

不夸張地說(shuō)，“微看寶清”四個(gè)字在當(dāng)?shù)貛缀鯆D孺皆知。不少寶清居民表達(dá)了相似的體會(huì)：“每晚閑著沒(méi)事兒時(shí)，都等著看‘微看寶清發(fā)布新聞?！?/p>

一個(gè)怎樣的官方微信能讓微友們“等著看”？

2011年，微信開(kāi)始走進(jìn)人們的生活。到2013年10月，微信國(guó)內(nèi)用戶量突破5億，人們接受信息越來(lái)越依賴手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端。經(jīng)常向“微看寶清”反映問(wèn)題的熱心市民王永剛道出了個(gè)體用戶的感受：“誰(shuí)也不能成天捧著個(gè)電視、電腦到處走啊?！?/p>

“這是大勢(shì)所趨?！睂毲蹇h委常委、宣傳部部長(zhǎng)史鑒意識(shí)到，微信在融入百姓生活的同時(shí)，勢(shì)必影響到宣傳模式，對(duì)于沒(méi)有報(bào)紙的縣城而言，黨的宣傳工作可能正迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2013年10月中旬，縣委宣傳部就宣傳現(xiàn)狀面向各基層單位、黨組織展開(kāi)調(diào)研。兩周時(shí)間里，收集上來(lái)的問(wèn)題集中且嚴(yán)峻：缺少傳遞民聲的平臺(tái)，群眾有訴求卻不知道向誰(shuí)反映；缺少有效的新聞發(fā)布平臺(tái)，政策好聲音傳達(dá)不到絕大多數(shù)老百姓身邊；政民互動(dòng)缺少媒介，很多人不知道縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)是誰(shuí)；發(fā)生“醫(yī)鬧”“校鬧”等事件時(shí)，謠言四起，想要澄清事實(shí)卻辟謠乏力；社會(huì)正能量缺少有效的傳播渠道……

這些問(wèn)題恰恰說(shuō)明了盡快建設(shè)新媒體平臺(tái)的必要性和緊迫性。寶清縣委宣傳部決定抓住這個(gè)輿論新陣地放手一試。

打造新媒體的想法得到縣委、縣政府的大力支持。2013年11月，中共寶清縣委十五屆25次常委會(huì)議研究決定，正式開(kāi)通寓意為“俯察民生之微”的“微看寶清”微信公眾平臺(tái)。

“講的是身邊的事兒，嘮的是百姓愛(ài)聽(tīng)的嗑兒?！?這是微友們的共同體會(huì)?！拔⒖磳毲濉弊叩氖恰叭罕娐肪€”，始終將關(guān)注民生作為工作重點(diǎn)。

在寶清縣第五小學(xué)師生眼中，“微看寶清”可是幫大忙了。由于施工原因，這所小學(xué)的東側(cè)曾存在一條“水泥路”——冰雪融化期，積水漫道，泥濘不堪。從手機(jī)鏡頭里看，行經(jīng)這里的人們常會(huì)弄上一鞋泥水；孩子上學(xué)，需要家長(zhǎng)抱著過(guò)馬路。無(wú)奈之下，有老師將情況反映給了“微看寶清”。

2014年3月19日，“微看寶清”的“小編”來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，當(dāng)天便發(fā)布了頭條信息《爸爸，我不想去“威尼斯”上學(xué)》。這條消息一經(jīng)發(fā)布，便在全縣范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注。相關(guān)部門迅速采取措施，出動(dòng)大型機(jī)械施工。經(jīng)過(guò)一天搶修，五小師生終于告別了穿雨靴進(jìn)校的生活。

2015年4月中旬，不少學(xué)校和家長(zhǎng)向“微看寶清”反映，校園周邊有商鋪向?qū)W生兜售香煙。當(dāng)天，“微看寶清”的“小編”前往實(shí)地摸查，發(fā)現(xiàn)確有一些商家將整包香煙拆零后賣給學(xué)生。4月20日，“微看寶清”跟隨縣公安局、工商局、教育局、煙草專賣局等多部門開(kāi)展聯(lián)合檢查，以《孔子和林則徐讓我們?cè)凇靶ｉT銷煙”》為題報(bào)道了檢查結(jié)果，并公布了舉報(bào)電話。學(xué)校周邊“煙消云散”，家長(zhǎng)和老師心里的石頭落了地。

在過(guò)去一年多的時(shí)間里，“微看寶清”收到微友的訴求和反映的問(wèn)題共2053條，回復(fù)和辦結(jié)率達(dá)到90%。

每當(dāng)有停電、停水、交通、天氣、招聘、買房等方面的信息需要發(fā)布時(shí)，“微看寶清”總是最及時(shí)的發(fā)布渠道，讓群眾第一時(shí)間知曉身邊事。

寶清五小政教主任蔡麗霞很是感慨：“每天下班后，我都會(huì)先掏出手機(jī)看看‘微看寶清，如果哪天看不見(jiàn)新的信息，我可能會(huì)感到不習(xí)慣?！?/p>

而對(duì)“微看寶清”的工作人員來(lái)說(shuō)，這種“如果”是不存在的。

從開(kāi)創(chuàng)之初的三名工作人員，到如今擁有十人的團(tuán)隊(duì)，“微看寶清”一直堅(jiān)持每天推送八條信息，春夏秋冬，風(fēng)雨無(wú)阻。2014年8月的一天，一場(chǎng)特大暴風(fēng)雨破壞了整個(gè)縣城的供電系統(tǒng)。沒(méi)有電，怎么上傳新聞？有工作人員想到了擁有備用電源的縣醫(yī)院。醫(yī)院得知他們的初衷后大受感動(dòng)，主動(dòng)提供兩間辦公室。六名工作人員，六臺(tái)電腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，確保了當(dāng)天信息如期與微友見(jiàn)面。

隨著影響力的擴(kuò)大，“微看寶清”的輿論監(jiān)督職能日益凸顯。

2014年3月27日，“于海河同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”在寶清縣奧體中心舉行，3000多名黨員干部參加。然而，就在如此莊重、嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)上，就在工作人員多次重申會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的情況下，依然有人接打電話、玩游戲、嘮嗑兒，甚至有人打起呼嚕……隨后，“微看寶清”發(fā)布《會(huì)場(chǎng)不文明：你在其中嗎？》，將鏡頭下的不文明舉止公之于眾，并要求被曝光人員所在的黨委一周之內(nèi)做出書(shū)面解釋和保證。

“縣城就這么大，誰(shuí)不認(rèn)識(shí)誰(shuí)啊？”一位參會(huì)者感慨，一旦在微信上曝光，很容易被認(rèn)出來(lái)。

很快，被曝光人員所在黨委悉數(shù)上交了書(shū)面保證，并給出相應(yīng)處理結(jié)果。

懾于“微看寶清”的影響力，此前有人私下找到縣委宣傳部社宣組組長(zhǎng)、“微看寶清”負(fù)責(zé)人張洋，希望他能幫忙“刪帖”。張洋無(wú)奈一笑，“慢慢養(yǎng)成新習(xí)慣就好了?！?/p>

在寶清，張洋絕對(duì)是個(gè)名人——當(dāng)過(guò)十年刑警的他，曾是寶清縣唯一的北京奧運(yùn)會(huì)火炬手，參與過(guò)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)和大冬會(huì)的志愿服務(wù)工作。豐富的經(jīng)歷讓張洋的行事思維開(kāi)闊、不拘一格、敢作敢當(dāng)。

如今，很多單位開(kāi)會(huì)都喜歡邀請(qǐng)“微看寶清”的工作人員到場(chǎng)，因?yàn)榇蠹抑溃坝兴麄冊(cè)?，?huì)風(fēng)好”。

2015年3月中旬，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道連續(xù)七天播放于海河同志的先進(jìn)事跡，讓于海河精神傳遍全國(guó)。作為于海河工作過(guò)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，七星泡鎮(zhèn)頻頻出鏡。然而，新聞背景中的七星泡鎮(zhèn)卻讓寶清人既高興又臉紅——道邊“敞亮”的旱廁和成堆的垃圾讓人感到羞愧。3月19日，《“衣衫襤褸”的七星泡，你在給寶清抹黑》一文毫不客氣地將七星泡鎮(zhèn)臟亂差的街景來(lái)了個(gè)大曝光。

看到曝光微信后，七星泡鎮(zhèn)黨委高度重視，第二天便發(fā)動(dòng)200多名黨員干部開(kāi)展環(huán)境整治大會(huì)戰(zhàn)。

看到七星泡受到“曬丑”待遇，小城子鎮(zhèn)黨委宣傳委員盧微微的第一反應(yīng)就是：“趕緊回去收拾?！?/p>

有這種反應(yīng)的不只是盧微微和小城子鎮(zhèn)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也迅速行動(dòng)起來(lái)。

“我們就是要?dú)㈦u給猴看。”張洋解釋道，曝光不是主要目的，而是希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境都能得到有效改善。

此外，在全縣開(kāi)展的“禁賭”行動(dòng)中，曝光了一批涉賭場(chǎng)所和人員；隨紀(jì)檢部門嚴(yán)查“公車私用”行為，將車牌和當(dāng)事人一同曝光；曝光“門難進(jìn)、臉難看”的窗口單位，曝光超載的貨車……

也有人替“微看寶清”擔(dān)心：毫不客氣地拿丑陋現(xiàn)象開(kāi)刀，會(huì)不會(huì)得罪人？

“黨政微信公眾平臺(tái)正在發(fā)揮新的‘喉舌作用。是‘喉舌，就要做好監(jiān)督工作?！睂毲蹇h委書(shū)記朱海濤為“微看寶清”鼓勁兒，“放手去干，我給你們撐腰！”

曝光只是一個(gè)輔助手段，寶清縣委更有意于將“微看寶清”打造成密切聯(lián)系群眾的橋梁，逐漸理順群眾與政府之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

“這些年，只要停電，大家就抱怨：‘收電費(fèi)時(shí)挺積極，一停電就沒(méi)人管?！睂毲蹇h電業(yè)局黨群工作部主任婁淑萍常常覺(jué)得委屈，用戶著急，電業(yè)局何嘗不著急？可是，即便有誤解，也沒(méi)有什么有效的澄清方法。

2015年3月22日，“微看寶清”發(fā)布一則題為《記住狂風(fēng)暴雪中最美的寶清人》的視頻。人們從中看到，大山深處，一線電力職工正在齊腰深的大雪中冒險(xiǎn)清理高壓線上的冰雪。

許多微友看罷不禁點(diǎn)贊：“原以為電業(yè)局的人就是抄個(gè)表、收個(gè)電費(fèi)，沒(méi)想到，居然有拿命去拼的時(shí)候?！?/p>

“‘微看寶清搭建了群眾與黨政部門之間相互了解、理解的一個(gè)平臺(tái)。”婁淑萍感慨，“微看寶清”正在“柔軟”地拉近群眾與政府之間的距離。

當(dāng)然，這種在身邊人之間傳播的方式，對(duì)職工而言也是一種鼓勵(lì)。

電業(yè)局搶修班的老職工李勛感慨：“我和同事?lián)屝揠娏€路的視頻，媳婦和姑娘都看到了。孩子知道她爸是干什么的了，不再嫌我臟，而是為我感到驕傲?！?/p>

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，更需要有效化解誤會(huì)的方式。寶清縣委宣傳部副部長(zhǎng)潘杰先舉例說(shuō)，老百姓去鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委或政府反映問(wèn)題，一般都直奔領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。一看領(lǐng)導(dǎo)不在屋，就會(huì)尋思：“肯定又沒(méi)上班！”但現(xiàn)在通過(guò)“微看寶清”的時(shí)政新聞報(bào)道發(fā)現(xiàn)：“哦，原來(lái)干部們沒(méi)閑著，都下村去了?！?/p>

寶清縣開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求群眾意見(jiàn)環(huán)節(jié)，在5000份調(diào)查問(wèn)卷中，群眾滿意度提高了19%。并且，人們提到最多的就是“微看寶清”，普遍認(rèn)為這個(gè)新平臺(tái)給居民生活帶來(lái)了極大便利，也讓大家對(duì)縣委、縣政府的工作有了知情權(quán)。

而在寶清縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)于淑敏眼中，更看重的則是“微看寶清”靈活的宣傳方式。

2014年12月初，醫(yī)院打算將最新的惠民政策通過(guò)“微看寶清”發(fā)布出來(lái)。起初，于淑敏心里是畫(huà)了個(gè)問(wèn)號(hào)的：把政策文件從紙上照搬到微信上，老百姓就能看進(jìn)去了？

然而，結(jié)果卻大大出乎意料。2014年12月10日，《這些惠民政策，你享受到了嗎？》一文在“微看寶清”發(fā)布，圖文并茂代替了文字堆砌，語(yǔ)言簡(jiǎn)單質(zhì)樸、通俗易懂。

“一瞅文章題目就能讓人看進(jìn)去，形式和內(nèi)容與過(guò)去刻板的宣傳材料大不相同，都是老百姓愿意看的東西?！比缃?，于淑敏對(duì)“微看寶清”不吝贊美之詞，“他們用一種柔軟的方式來(lái)傳遞黨的好聲音，每次報(bào)道出來(lái)的東西都讓我感到意外和驚喜?！?/p>

事實(shí)上，“微看寶清”草創(chuàng)之初，可謂舉步維艱，不僅群眾的關(guān)注度有限，黨政部門也并不認(rèn)可。一次，一名“小編”向一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要新聞材料，盡管那是一則已經(jīng)在電視上發(fā)過(guò)的新聞，可人家就是不愿給。

而今，這種情況已經(jīng)發(fā)生了“大反轉(zhuǎn)”，很多部門主動(dòng)打電話向“微看寶清”提供新聞素材，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)看到了他們的“能量”。

利用新媒體加強(qiáng)政務(wù)信息傳播，已成為時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年年底，全國(guó)政務(wù)微信總量達(dá)40 924個(gè)，省市級(jí)部門開(kāi)通政務(wù)微信總量占比為84.7%，縣級(jí)及以下行政部門則為15.3%，而在全國(guó)新媒體排行榜中名列政務(wù)類第11名的“微看寶清”，無(wú)疑是其中的優(yōu)秀代表。

當(dāng)然，還有一些效果可能是“微看寶清”的設(shè)計(jì)者們自己也沒(méi)有想到的。

微友“春天”留言說(shuō)：“作為一名普通群眾，在過(guò)去的一年里，我真切地感到寶清縣委在宣傳黨的路線方針、弘揚(yáng)社會(huì)正氣方面，做出了超出以往的貢獻(xiàn)。‘微看寶清無(wú)處不在地弘揚(yáng)先進(jìn)、倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、鼓勵(lì)向上，對(duì)于這個(gè)邊陲小縣的群眾而言，絕對(duì)是巨大的引導(dǎo)和教育?！?/p>

看著“微看寶清”發(fā)起的“向不文明現(xiàn)象宣戰(zhàn)”“愛(ài)心接力”等活動(dòng)，網(wǎng)友“李”感慨道：“小縣城有大胸懷?！?/p>

“微看寶清”不僅曝光了不文明現(xiàn)象，也曬出了“最美寶清人”，曬出了“最美家庭”，曬出了文明風(fēng)氣。

2015年2月28日，寶清縣榮獲第四屆“全國(guó)文明城市”提名獎(jiǎng)，小城子鎮(zhèn)梨南村榮獲第四屆“全國(guó)文明村”榮譽(yù)稱號(hào)。就宣傳引導(dǎo)而言，“微看寶清”功不可沒(méi)。

“‘微看寶清已經(jīng)成為弘揚(yáng)主旋律、發(fā)出好聲音、傳遞正能量的重要平臺(tái)。”縣委書(shū)記朱海濤在全縣精神文明建設(shè)工作表彰暨創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)會(huì)議上講話時(shí)，特意點(diǎn)名表?yè)P(yáng)“微看寶清”，“很多人見(jiàn)到我，包括省里的、市里的領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我說(shuō)，你們那個(gè)微信辦得很好”。

“微看寶清”有官方背景，卻不失平民姿態(tài)。它不是居高臨下告訴人們?cè)趺醋?，而是以平等的姿態(tài)啟發(fā)人，在潛移默化之中感染人，在優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣的同時(shí)，也加強(qiáng)了群眾對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同感，提高了凝聚力。

由于“微看寶清”關(guān)注的都是寶清的事兒、群眾身邊的事兒，不僅是當(dāng)?shù)鼐用窳私馍磉吺聝旱拇翱?，也是遠(yuǎn)在省外乃至海外的寶清人關(guān)注家鄉(xiāng)的重要渠道。

身在北京的微友“TONY”留言：“我關(guān)注你，我的故鄉(xiāng)寶清?！?/p>

2015年2月19日，農(nóng)歷羊年大年初一，縣委書(shū)記朱海濤通過(guò)“微看寶清”向全縣父老發(fā)表《新春賀詞》。當(dāng)天中午，遠(yuǎn)在迪拜從事廚師工作的寶清老鄉(xiāng)高金峰便在微信朋友圈里“曬”道：“縣委書(shū)記給咱小老百姓拜年啦！”

“‘微看寶清把寶清朝氣蓬勃的勁兒給帶出來(lái)了?！睂毲蹇h五小的李嬋娟老師感慨，“以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)‘寶清人這個(gè)概念，但是現(xiàn)在，有了?！?/p>

顯然，經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索和發(fā)展，“微看寶清”釋放的正能量已超過(guò)預(yù)期，有些東西已經(jīng)超出新聞信息本身的價(jià)值。它拉近了黨群關(guān)系，讓人們看到了一個(gè)親民的縣委和政府，提高了居民對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同感，增強(qiáng)了公眾對(duì)社會(huì)正能量的敬意，凈化了家風(fēng)、村風(fēng)、縣風(fēng)。

“微看寶清”創(chuàng)立之初曾定下目標(biāo)：“要打造成寶清人民的‘第四餐。”意思是，要把“微看寶清”變得和吃飯一樣重要，成為人們生活中不可或缺的一部分。而這個(gè)目標(biāo)正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“微看寶清”的“小伙伴”們一如既往地努力著。由于這是一支由非專業(yè)出身的年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，所以，他們總謙虛地稱自己為“新媒體的土八路”。

這樣的“土八路”，接地氣、得民心！