服務(wù)主打“溫暖牌”
——南陽供電公司迎峰度冬工作側(cè)記

_王 濤

冬至一過，天氣逐漸進入最寒冷的階段，電網(wǎng)迎峰度冬進入關(guān)鍵時期。

據(jù)預(yù)測，今冬南陽電網(wǎng)最高負荷將達350萬千瓦，同比增長8.7%。電網(wǎng)最大供電能力為310萬千瓦，缺口為40萬千瓦。缺電不能缺服務(wù)，南陽供電公司認真做好迎峰度冬各項工作，確保電力可靠有序供應(yīng)，努力讓全市人民溫暖度冬。

電網(wǎng)消除“卡脖子”

春節(jié)期間，南陽全區(qū)有170.35萬外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，隨著大批外出務(wù)工人員陸續(xù)“歸巢”，城鄉(xiāng)配網(wǎng)負荷激增。為此，南陽供電公司開展“暖冬行動”， 突出服務(wù)民生，確保萬千群眾溫暖過冬。

公司編制《南陽配網(wǎng)迎峰度冬及春節(jié)期間供電能力和運行水平預(yù)測評估報告》，對相關(guān)工作進行了安排部署，明確時間節(jié)點。做好經(jīng)濟發(fā)展、氣侯變化對用電負荷的影響分析，做好城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)配電線路和配變臺區(qū)的負荷預(yù)測工作。開展逐線路、逐臺區(qū)供電能力調(diào)查，做好配電線路的改造，配變臺區(qū)的增容、輪換和負荷轉(zhuǎn)移工作，提高配變臺區(qū)供電能力。

加快推進配網(wǎng)工程建設(shè)，提升配網(wǎng)供電能力。細化項目節(jié)點計劃，提前做好物資和通道協(xié)調(diào)、停電計劃安排、施工力量儲備等工作，加強工程施工質(zhì)量和現(xiàn)場安全管控。找準(zhǔn)配網(wǎng)低電壓癥結(jié)所在，按照“密布點、短半徑”原則，對供電線路長、迂回、末端電壓低的臺區(qū)，增加配電變壓器布點縮短供電半徑；更換線徑細、載流量小的低壓“卡脖子”線路導(dǎo)線增加線徑；對滿負荷供電的變壓器，更換大容量的變壓器。目前，18條配網(wǎng)線路、479臺配電變壓器的重過載問題得到有效解決，為城鄉(xiāng)百姓溫暖度冬打下了堅實基礎(chǔ)。

在配網(wǎng)運維方面，加大紅外測溫力度，對重負荷導(dǎo)流接點和臺區(qū)低壓部分等重過載設(shè)備和故障高發(fā)區(qū)域重點監(jiān)控，集中消除缺陷。開展配電線路保護定值校核、配變保護配置核查和三相不平衡動態(tài)調(diào)整，夯實設(shè)備基礎(chǔ)。落實分布式電源現(xiàn)場勘查制度，核查“反孤島”裝置，進一步防范配網(wǎng)“無源”變“有源”所帶來的安全風(fēng)險。加強電纜通道運維，落實各項人防、技防措施，重點防范電纜火災(zāi)事故。針對冬雨凝露天氣、超高樹木覆冰情況，做好線路通道清障工作，減少因樹障造成的線路故障。應(yīng)用高過載能力配變、調(diào)容調(diào)壓配變、拖掛式簡易配變等技術(shù)，積極應(yīng)對配網(wǎng)負荷激增情況。

在搶修方面，整合精兵強將626人，車輛101臺，組建搶修隊伍，形成網(wǎng)格化搶修格局。充分利用配網(wǎng)搶修指揮平臺，實現(xiàn)人員、場所、技術(shù)支撐、流程規(guī)定和交接方案“五到位”， 確保接派單及時率在非特殊情況下達100%，搶修到達現(xiàn)場及時率100%。

服務(wù)嚴(yán)禁“冷臉子”

2014年12月11日，南陽市中州路供電營業(yè)大廳工作人員袁媛像往常一樣打開一份95598客服投訴受理單，卻沒有看到投訴、咨詢的相關(guān)內(nèi)容，意外地發(fā)現(xiàn)是感謝南陽供電公司營業(yè)一班工作人員12月8日熱情周到服務(wù)的。

家住南陽市臥龍區(qū)工業(yè)路的蘆女士近年長期在外地居住生活，近日回到老家發(fā)現(xiàn)多年未居住的房子沒有電。12月8日，行動不太方便的蘆女士來到中州路營業(yè)廳咨詢，工作人員通過營銷系統(tǒng)查實該房子因長年無人居住已辦理銷戶業(yè)務(wù)，如果用電需要重新報裝。工作人員耐心地給她說明辦理業(yè)務(wù)所需的相關(guān)手續(xù)后，蘆女士面露難色。她身體不好，跑一趟營業(yè)廳要輾轉(zhuǎn)兩條線路的公交車，而且還要去醫(yī)院做治療，一個人來回這樣跑身體肯定吃不消。業(yè)務(wù)受理員了解情況后立即報告給班長，并讓蘆女士留下聯(lián)系方式，先回家里等消息。知道用戶的情況比較特殊，班長隨即安排相關(guān)工作人員按照用電申請單所留的地址來到蘆女士家，現(xiàn)場為她辦理相關(guān)手續(xù)，同時協(xié)調(diào)計量室，說明情況，盡快為她裝表送電。

一天后，蘆女士家順利用上電。本想著自己身體不好手續(xù)又繁瑣，誰知供電人員熱情周到地幫忙解決了難題，這讓蘆女士驚喜不已。

這是南陽供電公司迎峰度冬開展“暖冬行動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個鏡頭。在“暖冬行動” 方案中，南陽供電公司頒布了營銷規(guī)范管控6項禁令，杜絕客戶受電工程“三指定”，嚴(yán)禁供電服務(wù)人員參與任何市場主體承攬業(yè)擴工程的行為，嚴(yán)禁向客戶收取變電站（開閉所）出線間隔費等缺乏收費依據(jù)的費用。對催費服務(wù)行為，明確提出：“嚴(yán)格規(guī)范催費停電流程和復(fù)電時限，謹(jǐn)慎使用遠程費控停電功能，春節(jié)期間嚴(yán)禁對居民客戶停電催費?！?/p>

在對停電催費等各類“冷臉子”說“不”的同時，南陽公司凸顯人性化服務(wù)理念，做好有序用電增值延伸服務(wù)。成立有序用電服務(wù)小組，指導(dǎo)客戶編制內(nèi)部有序用電方案，主動幫助和指導(dǎo)企業(yè)做好企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急負荷管理工作，確保緊急情況下能夠針對不同的應(yīng)急事件執(zhí)行相應(yīng)的負荷管理方案，使企業(yè)在電力失衡時切實做到快速響應(yīng)。

臺區(qū)改造，確保居民用電

應(yīng)對老天“壞脾氣”

“除夕夜，朔風(fēng)狂舞，氣溫驟降。南陽供電公司一輛輛搶修車趕往‘事故’現(xiàn)場?！?014年12月1日，一場以惡劣天氣導(dǎo)致部分配電線路倒桿斷線，同時造成重要用戶停電為內(nèi)容的應(yīng)急演練正在該公司上演，這是南陽供電公司為了應(yīng)對冬季惡劣天氣所舉辦的應(yīng)急演練。

冬季，老天也會“發(fā)脾氣”，帶來寒潮、霧霾、雨雪、大風(fēng)、凍雨等惡劣天氣，造成電網(wǎng)設(shè)備污閃、冰雪閃絡(luò)、線路舞動和倒桿斷線。

12月22日，南陽供電公司印發(fā)迎峰度冬應(yīng)急保障方案，要求各單位提前做好應(yīng)急保障各項工作。

針對冬季易出現(xiàn)極端惡劣天氣情況，南陽供電公司未雨綢繆，科學(xué)編制了迎峰度冬及2015年春節(jié)保供電工作方案和極端惡劣天氣防范應(yīng)急預(yù)案，認真做好電網(wǎng)監(jiān)視、設(shè)備運行、事故搶修、車輛出行等安全保障工作，合理安排電網(wǎng)運行方式，提高快速反應(yīng)和供電保障能力；加強變電站及線路霧中巡視工作，及時掌握霧情、絕緣子表面泄露電流等情況；發(fā)現(xiàn)異常及時處理，所有搶修工器具裝車待命，確保隨時出動降低發(fā)生污閃事故的風(fēng)險。建立重要時段值班體系，運檢、營銷、調(diào)度、新聞等相關(guān)部門、單位在重要時段在應(yīng)急指揮中心實行全天候值班。遇到特殊天氣，各單位將提前增派人員前往現(xiàn)場進行值班、備班，增加巡視和匯報頻率，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，將事故防患于未然。

面對冬季用電高峰，南陽供電公司嚴(yán)陣以待，以有事之心處無事，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定，確保群眾溫暖過冬。