“五位一體”協(xié)同推進(jìn)社會責(zé)任落實

葛 嵐

在全面建設(shè)“三集五大”體系的背景下，省電力公司通過“五位一體”管理體系固化新型管理關(guān)系中不斷演變的各類基礎(chǔ)要素，打造各類要素動態(tài)協(xié)同的品牌管理新運(yùn)行平臺。在社會責(zé)任建設(shè)道路上，公司外聯(lián)部勇于探索，積極實踐，使得“國家電網(wǎng)”品牌在河南的影響力和社會美譽(yù)度日益提升。

一、應(yīng)用“五位一體”前的管理現(xiàn)狀及存在問題

鄭州供電公司雷鋒號關(guān)愛聾啞兒童 劉冰/攝

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動，對利益相關(guān)方、社會和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。公司在2011年年底系統(tǒng)起步社會責(zé)任工作，縱觀“五位一體”應(yīng)用之前的四年，公司在全面社會責(zé)任管理上取得一定成績的同時，也不同程度地存在著一定問題。

一是氛圍不足。社會責(zé)任工作建設(shè)之初，按照國家電網(wǎng)公司關(guān)于推進(jìn)全面社會責(zé)任管理試點工作的要求，僅有鄭州、洛陽、南陽、安陽、漯河5家地市公司和鞏義、欒川、淅川、湯陰、舞陽、夏邑、溫縣、澠池、輝縣、蘭考等10家縣供電企業(yè)作為全面社會責(zé)任管理的單位試點開展，在公司系統(tǒng)沒有產(chǎn)生較廣泛的影響。

二是理念不清。有人說社會責(zé)任是“單純支持公益事業(yè)”，把社會責(zé)任誤以為是企業(yè)捐贈；有人說社會責(zé)任就是“編制和發(fā)布社會責(zé)任報告”，把社會責(zé)任誤以為是“企業(yè)工作業(yè)績的社會表達(dá)”；還有“奉獻(xiàn)論”、“形象論”、“工具論”等錯誤認(rèn)識，基層單位和普通員工對社會責(zé)任的認(rèn)識不足、理念偏差等現(xiàn)象不同程度地存在著。

三是經(jīng)驗不足。社會責(zé)任要求員工采用新的工作方式，在日常工作中自覺管理好對社會和環(huán)境的影響；要求企業(yè)采取新的發(fā)展方式，追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值的最大化。因此，面對公司管理的全面變革，基層單位不同程度地存在著對專業(yè)工作淺嘗輒止的現(xiàn)象，造成工作只停留在表面，表現(xiàn)形式單一，不能以新的、透明和道德的方式開展業(yè)務(wù)。

二、深化全面社會責(zé)任管理

為貫徹落實國家電網(wǎng)公司“深化全面社會責(zé)任管理”工作部署，大力推進(jìn)社會責(zé)任根植，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于深化全面社會責(zé)任管理 推進(jìn)社會責(zé)任根植工作的指導(dǎo)意見的通知》和“五位一體”協(xié)同機(jī)制中“社會責(zé)任管理推進(jìn)流程”的具體要求，國網(wǎng)河南公司結(jié)合工作實際，推動社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“三集五大”體系建設(shè)，促進(jìn)社會責(zé)任管理真正融入公司全面管理提升。

一是強(qiáng)化理念宣傳貫徹。開展全員培訓(xùn)，將社會責(zé)任知識納入省公司員工三年培訓(xùn)規(guī)劃，對各層級人員實現(xiàn)“四個一”培訓(xùn)目標(biāo)，即：每年度領(lǐng)導(dǎo)班子組織一次中心組學(xué)習(xí)；中層干部開展一次專項培訓(xùn)；新入職員工安排一堂課程；各類專業(yè)培訓(xùn)加入一小時知識講座。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，公司建立健全基層社會責(zé)任專責(zé)隊伍，編制培訓(xùn)教材《履行社會責(zé)任簡明讀本》，開辟“社會責(zé)任”網(wǎng)站專欄，每年對基層專責(zé)隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，組織開展研討會、現(xiàn)場會等業(yè)務(wù)交流，邀請北京市電力公司開展專題輔導(dǎo)，提升基層隊伍專業(yè)能力。宣傳貫徹“五位一體”協(xié)同機(jī)制，以國家電網(wǎng)公司“五位一體”深化應(yīng)用（外聯(lián)品牌專業(yè)）視頻為主要內(nèi)容，開展省、市、縣三級層面“五位一體”深化應(yīng)用培訓(xùn)月活動，最終實現(xiàn)外聯(lián)品牌人員從思想上真正理解“五位一體”內(nèi)涵，從行動上具備應(yīng)用“五位一體”的工作能力。

二是開展履責(zé)實踐。確定主題。基層單位立足外部視角，從政府、公眾、社會的期望出發(fā)，圍繞安全發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、高效發(fā)展、服務(wù)保障民生等主題，結(jié)合年度重點工作、區(qū)域特色、重大項目等，確定年度履責(zé)實踐主題。信陽供電公司的“社會責(zé)任根植茶產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展”履責(zé)項目，保障當(dāng)?shù)夭栲l(xiāng)電力供應(yīng)。專業(yè)融合。履責(zé)實踐要融合追求綜合價值最大化、管理社會與環(huán)境風(fēng)險、堅持溝通合作等社會責(zé)任管理要求，公司經(jīng)研院的“以現(xiàn)代能源保障體系助力鄭州航空港騰飛”履責(zé)項目，攜手華潤燃?xì)夤?、中國石化河南分公司等多家企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)和城市融合發(fā)展，力爭建立起“節(jié)能、低碳、清潔、環(huán)?！钡默F(xiàn)代能源保障體系。推進(jìn)實施。運(yùn)用項目化運(yùn)作管理方式，基層單位紛紛組建項目團(tuán)隊，明確目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工、推進(jìn)步驟、具體措施和關(guān)鍵節(jié)點，積極主動推進(jìn)。伊川縣供電公司的“社會責(zé)任根植‘煤礦安全用電’”項目，“二十四節(jié)氣”為煤礦用戶提供供電服務(wù)，現(xiàn)已有兩家煤礦復(fù)產(chǎn)，1家煤礦完成整改，8家煤礦正在整改期間。

三是加強(qiáng)責(zé)任溝通。加強(qiáng)日常溝通。公司加強(qiáng)服務(wù)地方發(fā)展大局的社會表達(dá)，基層單位深化與媒體互動交流，傳播責(zé)任央企品牌故事。開封供電公司以《履行社會責(zé)任 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)》為題在當(dāng)?shù)孛襟w廣泛宣傳公司履責(zé)行動；安陽供電公司加強(qiáng)與社區(qū)的履責(zé)溝通，聯(lián)合安陽電視臺開展“和你在一起”走進(jìn)社區(qū)系列活動。促進(jìn)價值認(rèn)同。各單位積極總結(jié)提煉履責(zé)成果，運(yùn)用政府匯報會、媒體見面會、社會責(zé)任專題座談會、履責(zé)實踐白皮書等方式，系統(tǒng)展示服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要議題、重要行動和綜合績效。新鄉(xiāng)供電公司組織大客戶座談會，發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展白皮書》。改進(jìn)傳播方式。變“工作表達(dá)”為“價值表達(dá)”、變“業(yè)績表達(dá)”為“理念表達(dá)”，努力改變“自說自話”的宣傳方式。洛陽供電公司組織開展“社會責(zé)任活動月”，包括“兩會”代表委員及民評代表走進(jìn)變電站現(xiàn)場、民評代表走進(jìn)“三供一業(yè)”改造現(xiàn)場、洛陽理工學(xué)院師生代表走進(jìn)計量中心等活動，以利益相關(guān)方關(guān)心、社會關(guān)注的視角深入傳播該公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的綜合價值。

四是提煉實踐成果。編制履責(zé)案例。各單位在開展主題履責(zé)實踐的基礎(chǔ)上，注重挖掘、總結(jié)、提煉和歸納好的經(jīng)驗、做法，通過問題診斷發(fā)現(xiàn)差距不足，制定改進(jìn)措施；形成工作思路，明確提升目標(biāo)；系統(tǒng)總結(jié)主要做法，開展成效分析。公司先后編制《國網(wǎng)河南省電力公司2014年度社會責(zé)任典型案例匯編》、《國網(wǎng)河南省電力公司“責(zé)任的力量”優(yōu)秀故事集》等，總結(jié)提煉一批效果明顯，易于推廣的管理典型經(jīng)驗、特色實踐案例和感人故事。培植履責(zé)品牌。各單位圍繞區(qū)域特點、地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、特色產(chǎn)業(yè)、政府重點工作、社會公眾關(guān)注、重大項目、重大活動、突發(fā)事件、應(yīng)急搶險、節(jié)能環(huán)保等熱點、重點事件，策劃實施重大履責(zé)實踐。2015年6月，省公司組織“責(zé)任的力量”故事講述活動，40篇履責(zé)故事以舞臺藝術(shù)的表現(xiàn)形式深化了責(zé)任央企的公眾記憶。

五是加強(qiáng)專業(yè)管理。厘清職責(zé)界面。按照流程要求，公司外聯(lián)部明確省市縣職責(zé)分工，建立健全社會責(zé)任專責(zé)隊伍。省公司負(fù)責(zé)社會責(zé)任的總體規(guī)劃、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查、評價、交流和推廣工作。各市公司、直屬單位、縣公司品牌建設(shè)管理部門負(fù)責(zé)編制、實施和總結(jié)本單位責(zé)任項目。各單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、品牌建設(shè)部門和業(yè)務(wù)部門高效協(xié)同、定期會商溝通、相互支持配合的工作機(jī)制，實現(xiàn)工作順利有序推進(jìn)。完善考核評價。貫徹落實公司外聯(lián)品牌對標(biāo)指標(biāo)評價辦法，圍繞社會責(zé)任溝通情況、社會責(zé)任根植項目推進(jìn)情況、社會責(zé)任成果推廣情況等，定期對各單位社會責(zé)任工作開展情況進(jìn)行績效評價?！拔逦灰惑w”流程實施以來，品牌塑造考核分值逐漸拉開，以2015年第三季度為例，考核排名第一的公司和最后一名的分值差距近100分。

三、工作成效

責(zé)任理念全面樹立。通過一系列行之有效的宣傳，推動社會責(zé)任理念在公司各層級、各專業(yè)、各崗位的正確認(rèn)知和深刻領(lǐng)會，推進(jìn)“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化、履責(zé)實踐品牌化”，真正實現(xiàn)了河南公司各級員工履責(zé)的意識、意愿和能力的有效提升。

實踐能力明顯增強(qiáng)。以“社會責(zé)任管理推進(jìn)流程”為準(zhǔn)繩，深化體系應(yīng)用，基層單位履責(zé)主題實踐活動蓬勃開展，推動社會責(zé)任進(jìn)專業(yè)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位，實現(xiàn)社會責(zé)任與重點工作、專業(yè)管理、工作實際密切融合，推動社會責(zé)任管理水平的整體提升。

塑造河南履責(zé)品牌。2015年，省電力公司8個社會責(zé)任根植項目入圍國家電網(wǎng)公司序列，基層單位確定的135個項目正在有效增強(qiáng)著企業(yè)綜合價值創(chuàng)造能力。公司系統(tǒng)探索打造的具有一定社會影響力的特色責(zé)任品牌，正在積極傳遞企業(yè)價值，不斷深化公眾記憶，使“國家電網(wǎng)”在建設(shè)“四個河南”的征程中力量凸顯，公司責(zé)任央企品牌形象不斷彰顯。

信陽供電公司全力支持茶鄉(xiāng)用電 甘仁偉/攝