電商旗艦進(jìn)軍千縣萬(wàn)村

“輸血”扶貧不如“造血”扶貧，只要一根網(wǎng)線、一臺(tái)電腦，足不出戶就能做遍天下生意的“電商扶貧”模式，將成為經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)農(nóng)民脫貧致富的新途徑。2014年以來(lái)，以阿里巴巴、京東為代表的電商企業(yè)相繼宣布了未來(lái)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃。

阿里巴巴“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃

2014年10月13日，阿里巴巴集團(tuán)在首屆浙江縣域電子商務(wù)峰會(huì)上宣布，啟動(dòng)千縣萬(wàn)村計(jì)劃，在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。這意味著阿里巴巴要在今后幾年以推動(dòng)農(nóng)村線下服務(wù)實(shí)體的形式，將其電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)三分之一強(qiáng)的縣以及六分之一的農(nóng)村地區(qū)。據(jù)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)或?qū)⒊^(guò)城市。

阿里巴巴集團(tuán)COO張勇透露，阿里巴巴農(nóng)村工作重心將分為投資基礎(chǔ)、激活生態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)。張勇表示，阿里巴巴將在縣村建立運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)物流，做好基礎(chǔ)建設(shè)；培養(yǎng)更多的買家賣家和服務(wù)商、做好人才培養(yǎng)；創(chuàng)新農(nóng)村代購(gòu)服務(wù)、農(nóng)村金融、農(nóng)資電商O2O等；幫助農(nóng)民提高收入、增加就業(yè)。

阿里巴巴啟動(dòng)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃，預(yù)示著一大波淘寶下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)正式開(kāi)始了。阿里巴巴研究院正式對(duì)外公布了對(duì)接的具體方案，并表示將分批分步驟實(shí)施，暫時(shí)不向第三方服務(wù)商開(kāi)放。

根據(jù)阿里巴巴的規(guī)劃，“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃將首選與地方政府對(duì)接，整合當(dāng)?shù)匚锪髋渌汀⑴嘤?xùn)機(jī)構(gòu)、農(nóng)副產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、農(nóng)資農(nóng)具廠家等資源，打造一個(gè)“消費(fèi)品下鄉(xiāng)、農(nóng)村產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，并提供包括金融在內(nèi)的綜合服務(wù)。

“第三方服務(wù)商申請(qǐng)暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)放，將視項(xiàng)目進(jìn)展情況決定”，阿里巴巴方面表示。也即意味著，與地方政府直接合作是目前阿里巴巴千縣萬(wàn)村的初期規(guī)劃，隨后會(huì)逐步開(kāi)通到各個(gè)省份及其對(duì)應(yīng)的縣城。

阿里巴巴此次選定的試點(diǎn)為廣東省清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣以及浙江省杭州市桐廬縣。

桐廬縣有快遞之鄉(xiāng)之稱，坐擁“三通一達(dá)”。2014年10月29日，桐廬縣正式啟動(dòng)了“千縣萬(wàn)村”在全國(guó)的第一個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站桐廬縣富春江鎮(zhèn)金家村服務(wù)站也正式運(yùn)營(yíng)。阿里將在每個(gè)服務(wù)站配備一名由村民兼任的代購(gòu)員，并提供網(wǎng)線、電腦和大屏幕等設(shè)施。另一方面，阿里巴巴還為每個(gè)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)2萬(wàn)-3萬(wàn)元的擔(dān)保賬戶。如果收到貨后不滿意，服務(wù)站會(huì)幫村民退貨。

在阿里研究院公開(kāi)的對(duì)接方案中，那些希望加入“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃、開(kāi)展農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)的地區(qū)，可以將個(gè)人信息以微博私信或微信的方式發(fā)送給阿里研究院，同時(shí)還可以參觀阿里農(nóng)村淘寶的試點(diǎn)。

京東主推縣級(jí)服務(wù)中心和京東幫

2014年年底，京東全國(guó)首個(gè)電商試點(diǎn)縣落戶四川仁壽，仁壽縣人民政府成為京東下鄉(xiāng)進(jìn)村“星火試點(diǎn)”的首個(gè)簽約地區(qū)，農(nóng)村消費(fèi)者將與城市消費(fèi)者一同享受京東正品行貨、快速物流等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仁壽的特色農(nóng)產(chǎn)品也可通過(guò)京東平臺(tái)銷往全國(guó)。

2015年伊始，京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略加速推進(jìn)，通過(guò)建立“京東幫服務(wù)店”和“京東（縣級(jí)）服務(wù)中心”，不斷深化渠道下沉與農(nóng)村電商戰(zhàn)略，加速在3-6線城市、區(qū)縣以至鄉(xiāng)村市場(chǎng)的布局。僅僅一兩個(gè)月的時(shí)間里，以大家電送貨、安裝和售后服務(wù)為特點(diǎn)的“京東幫服務(wù)店”的服務(wù)已經(jīng)能夠覆蓋近6萬(wàn)個(gè)行政村，而“京東服務(wù)中心”的服務(wù)和配送區(qū)域已經(jīng)覆蓋近3000個(gè)村莊、招募了近2000名“京東鄉(xiāng)村推廣員”；與之前相比，開(kāi)設(shè)了京東幫服務(wù)店和京東服務(wù)中心的縣域，日均訂單量增長(zhǎng)超過(guò)100%、大家電日均訂單量增長(zhǎng)超過(guò)200%。由此，京東迅速在全國(guó)各個(gè)村鎮(zhèn)鋪開(kāi)電商推廣業(yè)務(wù)。

如此高密度和大范圍地覆蓋全國(guó)縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)，京東的農(nóng)村電商戰(zhàn)略在2015年明顯提速?？h級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店互為補(bǔ)充，將成為京東推進(jìn)農(nóng)村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的兩個(gè)重要抓手。通過(guò)它們對(duì)“最后一公里”的覆蓋，更多的農(nóng)村消費(fèi)者將享受到京東“多快好省”的全流程優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，推進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)公平。

京東縣級(jí)服務(wù)中心是在各地原有的京東配送站基礎(chǔ)上升級(jí)而來(lái)，由京東自主經(jīng)營(yíng)。除可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)外，服務(wù)中心的主要職責(zé)還包括招募培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員。而“京東幫”服務(wù)店則采用合作模式運(yùn)作，服務(wù)于涵蓋大家電、家具在內(nèi)的所有交付不便利的大件商品業(yè)務(wù)，是集營(yíng)銷、配送、安裝、維修四位一體的服務(wù)店。

具體來(lái)看，京東縣級(jí)服務(wù)中心是京東針對(duì)縣以下的4-6級(jí)市場(chǎng)打造的集市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送、客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店。一個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點(diǎn)，通過(guò)招募鄉(xiāng)村推廣員、擴(kuò)建京東物流渠道等，使京東自營(yíng)配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

“京東幫”服務(wù)店同樣面向4-6級(jí)市場(chǎng)，但只經(jīng)營(yíng)大家電業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)不在京東縣級(jí)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。針對(duì)大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨(dú)特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化維修站資源的本地化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)口碑傳播、品牌宣傳、會(huì)員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案?！熬〇|幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營(yíng)家電業(yè)務(wù)。

目前京東縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店的開(kāi)店計(jì)劃雖然在時(shí)間上不同步，但最終目標(biāo)“一縣一中心”和“一縣一店”達(dá)成后，通過(guò)自營(yíng)的京東縣級(jí)服務(wù)中心和合作的“京東幫”服務(wù)店，京東商城的全業(yè)務(wù)可以無(wú)縫覆蓋到全國(guó)縣鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)，京東在一二線城市塑造的正品低價(jià)形象將被接力傳遞到廣大農(nóng)村，農(nóng)村消費(fèi)者也能跟城里人一樣，在京東商城以優(yōu)惠的價(jià)格買到可靠的商品。

由于農(nóng)村消費(fèi)者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無(wú)法觸及，農(nóng)村消費(fèi)者很難享受到與城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。同時(shí)許多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不熟悉，對(duì)商品和售后服務(wù)政策不了解，對(duì)網(wǎng)購(gòu)仍有疑慮。這都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題，也正是京東縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店擊中的農(nóng)村電商服務(wù)痛點(diǎn)，成為京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。京東有覆蓋近1900個(gè)區(qū)縣的配送站點(diǎn)、近3萬(wàn)名自營(yíng)配送員隊(duì)伍，在此基礎(chǔ)上再通過(guò)縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將有力地撬動(dòng)農(nóng)村電商這個(gè)凍土層。

2014年11月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在聽(tīng)取京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東介紹時(shí)，對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展和京東電商下鄉(xiāng)表示高度關(guān)注并寄予厚望，他表示，“村里人也應(yīng)該與城里人享受同樣的消費(fèi)服務(wù)。”京東的農(nóng)村電商戰(zhàn)略正是要讓億萬(wàn)農(nóng)民都受惠，不僅讓他們變成新的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，同時(shí)能夠更多地幫助他們利用電子商務(wù)改變生活和生產(chǎn)方式。

劉強(qiáng)東表示，農(nóng)村有三難，第一買好東西難，一不小心就會(huì)買到山寨貨、假貨； 第二農(nóng)村借款、貸款難，很多農(nóng)民不得不借高利貸；第三農(nóng)民賺錢難。京東希望和廣大鄉(xiāng)村推廣員一起努力，解決農(nóng)村三難，希望打造宿豫模式，向全國(guó)推廣和分享農(nóng)村電商經(jīng)驗(yàn)。京東金融已為宿豫區(qū)的部分鄉(xiāng)村推廣員開(kāi)通了信用支付產(chǎn)品“農(nóng)村白條”，可以緩解他們?yōu)檗r(nóng)民代購(gòu)時(shí)的資金墊付壓力，這也是京東金融首次進(jìn)入農(nóng)村。京東金融將不斷創(chuàng)新、擴(kuò)大對(duì)農(nóng)村的金融服務(wù)力度，例如陸續(xù)引入小額信貸等金融產(chǎn)品，解決農(nóng)民融資難、成本高等困難。老百姓需要種子化肥，可以先賒賬，等糧食出售以后再付款。

據(jù)了解，京東擬于2015年6月前發(fā)展數(shù)萬(wàn)名村民代理，覆蓋中國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)村莊。通過(guò)京東縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店這兩種互為補(bǔ)充的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，京東成功開(kāi)創(chuàng)了農(nóng)村電商業(yè)務(wù)的新形態(tài)。endprint