咨詢與顧問：學(xué)校心理健康教育的核心工作

徐莉亞+趙晶

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)校心理健康教育;學(xué)校咨詢;顧問;全員參與

學(xué)校心理健康教育按照工作性質(zhì)和工作對(duì)象，主要分評(píng)估與測(cè)量、咨詢與顧問、干預(yù)與矯正三項(xiàng)內(nèi)容。咨詢與顧問是教師為學(xué)校和家庭提供專業(yè)幫助的工作，具有間接性和情境性的特點(diǎn)，主要涉及四項(xiàng)內(nèi)容：信息提供、發(fā)展指導(dǎo)、決策建議和問題協(xié)商。教師在學(xué)校心理健康專業(yè)教育中能夠經(jīng)常接觸評(píng)估與干預(yù)內(nèi)容，咨詢與顧問卻較少受到關(guān)注。隨著學(xué)校心理健康教育“全員參與”理念的推進(jìn)，咨詢與顧問工作越來越引起學(xué)校重視。

咨詢與顧問作為學(xué)校心理健康教育的核心工作，主要出于以下兩個(gè)原因。

首先，學(xué)校往往以功能為界線，縱向組織部門，以年級(jí)或?qū)W科為單位，部門間彼此獨(dú)立，造成系統(tǒng)協(xié)調(diào)方面的諸多問題。比如活動(dòng)場(chǎng)所和器材方面，易導(dǎo)致年級(jí)組間競(jìng)爭(zhēng);學(xué)習(xí)時(shí)間方面可能導(dǎo)致學(xué)科組競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)校心理健康教育教師具有人際溝通專業(yè)背景，可用系統(tǒng)和發(fā)展視角解決問題，協(xié)調(diào)利益各方，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展。

其次，教育是項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、家庭和社區(qū)合作。教師并不總是直接為學(xué)生提供服務(wù)，有時(shí)會(huì)與教師、家長和學(xué)校管理者溝通，為其提高教學(xué)水平、改進(jìn)家庭教育和提升教育質(zhì)量服務(wù)。與學(xué)生、教師、家長和學(xué)校管理者溝通，解決教育問題的過程，正是教師發(fā)揮咨詢與顧問職能的歷程。

一、信息提供

早在1980年，“心理輔導(dǎo)之父”帕森斯在波士頓成立職業(yè)指導(dǎo)局，向?qū)W生提供職業(yè)選擇信息，信息提供就已成為學(xué)校心理健康教育重要職能。對(duì)于入學(xué)新生，教師可說明學(xué)校組織部門職責(zé)，介紹各部門可以在哪些方面幫助學(xué)生。教師可介紹心理輔導(dǎo)室職能，提升學(xué)生求助意識(shí)。對(duì)于高中學(xué)生，教師可提供課程選擇信息，幫助學(xué)生收集職業(yè)信息，介紹當(dāng)前社會(huì)職業(yè)需求和就業(yè)技能要求，提供社會(huì)實(shí)踐和大學(xué)專業(yè)選擇信息。對(duì)于生活困難學(xué)生，教師可提供獎(jiǎng)學(xué)金和困難補(bǔ)助信息。對(duì)教師和家長，心理健康教育教師可介紹學(xué)生心理特征、發(fā)展需求和教育建議。

教師在信息提供時(shí)，常采用演講、宣傳冊(cè)、教育專欄、動(dòng)態(tài)匯報(bào)和分享會(huì)等形式，教師需要注意幾點(diǎn)。

第一，目標(biāo)具體明確。每次信息提供活動(dòng)最好主題明確單一，讓參與者能夠理解信息含義。

第二，內(nèi)容清晰結(jié)構(gòu)化。信息提供最好配有文字材料。信息多使用陳述句，信息文字材料中的關(guān)鍵詞語可以通過變化字體和加著重符號(hào)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，可以采用一定的圖和表說明信息的變化和比較。盡可能使用視頻和幻燈片等視覺媒體。

第三，合理安排時(shí)間。教師需合理安排時(shí)間，活動(dòng)開始清晰說明目標(biāo)，活動(dòng)結(jié)束前進(jìn)行重點(diǎn)回顧與總結(jié)，過程中穿插一些新異變化和刺激。

第四，保持具有親和力的形象。信息宣講要努力傳遞出宣講者的友好與親和，經(jīng)常站在參與者角度考慮問題，穿插一些與參與者生活背景和文化觀念一致的事例，給予參與者發(fā)言和交流的機(jī)會(huì)。

二、發(fā)展指導(dǎo)

教師、家長與學(xué)校管理者是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的工作同盟。教師提供發(fā)展指導(dǎo)，有助于提高教師專業(yè)水平，提升家長教養(yǎng)能力，增進(jìn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理能力，幫助學(xué)生健康成長。對(duì)于面臨課程和專業(yè)選擇的學(xué)生，教師可指導(dǎo)學(xué)生了解自身興趣和人格特質(zhì)，結(jié)合社會(huì)職業(yè)需求和技能要求信息，給出學(xué)生指導(dǎo)意見。對(duì)于面臨專業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)的教師，心理健康教育教師可借助教師專業(yè)發(fā)展理論，結(jié)合教師個(gè)人心理評(píng)估，參與教師教育科學(xué)研究活動(dòng)，為教師專業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。對(duì)于面臨子女教養(yǎng)問題的家長，教師可幫助家長了解青少年發(fā)展可能遇到的困惑，提供如何與不同發(fā)展階段青少年和諧相處的參考意見。

教師在提供發(fā)展指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，常采用就業(yè)指導(dǎo)會(huì)、家長會(huì)、教學(xué)研討會(huì)等形式。與信息提供相比，發(fā)展指導(dǎo)更具對(duì)話性，更看重參與者已有資源與能力，要注意以下幾點(diǎn)。

第一，尊重來訪者的立場(chǎng)與決定。發(fā)展指導(dǎo)很多時(shí)候是間接服務(wù)，來訪者多是家長和教師等成人。教師要充分尊重來訪者的立場(chǎng)與決定，承認(rèn)其在特定問題上的專家身份與地位，從來訪者現(xiàn)有立場(chǎng)與決定中尋找利于學(xué)生發(fā)展的積極因素。

第二，與來訪者建立良好關(guān)系。教師可采用無條件積極關(guān)注、傾聽、簡(jiǎn)述語義、共情等技術(shù)，傳遞對(duì)來訪者的理解與接納。環(huán)境越是富有支持和關(guān)懷，人們?cè)饺菀讎L試新的行為、態(tài)度和觀念。

第三，從來訪者成功案例開始。人們習(xí)慣使用熟悉的事物理解新事物。與由別人提供的知識(shí)相比，人們更加相信自己發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。教師傳遞的信息如果能與來訪者已有經(jīng)驗(yàn)，特別是過去成功的教育案例相聯(lián)系，來訪者更容易發(fā)展出適合自身的解決辦法。

三、決策建議

學(xué)校是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，學(xué)校管理人員需要考慮教務(wù)、總務(wù)、教學(xué)、人際關(guān)系、校園環(huán)境、對(duì)外交流等要素。這些要素的正常運(yùn)作需要各種心理健康教育知識(shí)和技能。教師應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用自身專業(yè)，對(duì)學(xué)校組織運(yùn)作與管理提出建議，協(xié)助學(xué)校管理人員獲取準(zhǔn)確信息，作出科學(xué)決策，有效解決問題。

教師可以利用校長辦公會(huì)議或校務(wù)會(huì)，向?qū)W校管理人員匯報(bào)近期學(xué)校師生心理狀況，對(duì)可能出現(xiàn)的發(fā)展性問題，如新生入學(xué)適應(yīng)、青春期教育、考試應(yīng)對(duì)等提出預(yù)防性建議。教師也可采用簡(jiǎn)報(bào)或方案等形式，就學(xué)校管理制度、教育項(xiàng)目等教育決策提出可行性論證和評(píng)估意見。行政、教學(xué)與輔導(dǎo)各司其職，通力合作，充分發(fā)揮學(xué)校心理健康教育預(yù)防與支持的功能，保持學(xué)校系統(tǒng)的良好運(yùn)作。

在開展決策建議時(shí)，教師應(yīng)注意幾點(diǎn)。第一，教師采取積極主動(dòng)的溝通態(tài)度。決策建議的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校管理人員，他們對(duì)學(xué)校心理健康教育工作不一定有清晰認(rèn)識(shí)。教師需要采取積極態(tài)度，主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)，主動(dòng)參與決策討論，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度決策提出建議。第二，形成與學(xué)校管理者溝通的常規(guī)。學(xué)校心理健康教育活動(dòng)與學(xué)校整體工作關(guān)系密切，教師需多向管理者請(qǐng)示匯報(bào)，確認(rèn)當(dāng)前活動(dòng)的適切性和可行性，并向管理者傳達(dá)師生發(fā)展需求，學(xué)校心理氛圍和狀況。學(xué)校可設(shè)置明確時(shí)間、地點(diǎn)和形式，保障學(xué)校心理健康教育教師與管理者的溝通。

四、問題協(xié)商

隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)校教育承受著各種壓力。這個(gè)承載了諸多希望與理想的舞臺(tái)，面臨來自學(xué)生與教師的挑戰(zhàn)，家長與社會(huì)的挑戰(zhàn)，有限資源的分配，價(jià)值觀的差異，優(yōu)先權(quán)的使用，以及變革中責(zé)任界定的不清晰，這些都可能引發(fā)矛盾與沖突。學(xué)校心理健康教育教師需要提供問題協(xié)商服務(wù)，運(yùn)用人際溝通技巧，幫助當(dāng)事人形成建設(shè)性的問題解決方案，保證學(xué)校教育的正常運(yùn)作。

教師可采用協(xié)調(diào)會(huì)的形式，召集各方利益代表，聽取不同意見和要求。可采用座談會(huì)的形式，調(diào)節(jié)沖突各方的情緒，尋找沖突的原因和折中途徑。問題協(xié)商時(shí)，教師應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。

第一，處理好各方的情緒問題。參與協(xié)商的當(dāng)事人會(huì)自然將學(xué)校心理健康教育教師視為學(xué)校利益代言人，產(chǎn)生不信任和懷疑，有負(fù)面情緒表達(dá)。發(fā)生沖突時(shí)，必定傷害到了某一方利益，損失之下難免會(huì)有情緒反應(yīng)。很多時(shí)候，在具體討論問題解決方案之前，需要一個(gè)各方情緒表達(dá)與宣泄的過程。這個(gè)過程一方面有助于各方恢復(fù)理性，另一方面有助于教師覺察各方的內(nèi)在需求。教師要接納各方的負(fù)面情緒，同時(shí)監(jiān)控自身情緒狀態(tài)，做到真誠而鎮(zhèn)定。

第二，創(chuàng)造共贏機(jī)會(huì)。遇到?jīng)_突與問題時(shí)，人們有時(shí)會(huì)執(zhí)著于固有認(rèn)識(shí)，抱著“爭(zhēng)一口氣”的想法，而不顧具體情況和利益得失。教師要將發(fā)生的事件與涉入人相區(qū)分，更多從獲得利益出發(fā)，傳遞各方共贏信息，最大程度滿足各方需求。

學(xué)校心理健康教育將融入學(xué)校教育常規(guī)，成為素質(zhì)教育重要組成，成為教師素養(yǎng)的基本要素。發(fā)展教師咨詢與顧問的工作理念和技能，有助于進(jìn)一步推動(dòng)“全員參與”的心理健康教育理念，成為素質(zhì)教育有力的助推器。

（作者單位：1.金華廣播電視大學(xué)，金華，321000;2.浙江省金華市教育科學(xué)研究所，金華，321017）

編輯/丁 堯 ? ?終校/于 洪