地方高校學科館員制度建設(shè)研究
——以廣東高校圖書館為例

楊　衡梁　焰焦運立周長強（.廣東海洋大學圖書館，廣東湛江54088；.石家莊學院圖書館，河北石家莊050035）

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地方高校學科館員制度建設(shè)研究
——以廣東高校圖書館為例

楊衡1梁焰1焦運立2周長強2
（1.廣東海洋大學圖書館，廣東湛江524088；2.石家莊學院圖書館，河北石家莊050035）

[摘要]以廣東高校圖書館為例，通過瀏覽圖書館網(wǎng)頁信息并輔以電話、電子郵件以及QQ咨詢等對廣東高校圖書館學科館員制度建設(shè)的狀況進行了調(diào)研，總結(jié)廣東高校圖書館學科館員制度建設(shè)取得的成就，指出存在的問題，對存在的問題進行追根溯源，并提出了進一步改進的措施，以期為地方高校圖書館界的學科館員制度建設(shè)提供參考。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)調(diào)查高校圖書館學科館員制度學科服務(wù)

[分類號]G258.6

學科館員制度是高校圖書館以學科為對象而建立的為讀者提供全方位專業(yè)化服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式，反映了高校圖書館服務(wù)學科化、精細化、專業(yè)化特征，體現(xiàn)了圖書館“泛在化”和“嵌入式”的服務(wù)理念，因而自從清華大學圖書館引進該制度以來，國內(nèi)重點高校圖書館紛紛效仿，地方高校圖書館積極嘗試，學科館員制度在國內(nèi)高校圖書館經(jīng)歷了感性認識到逐漸理性應(yīng)用的過程[1]。經(jīng)過十幾年的發(fā)展至今，國內(nèi)高校館特別是地方高校館學科館員制度建設(shè)狀況如何，發(fā)展過程中存在什么問題以及如何應(yīng)對？基于以上問題筆者于2014年上半年通過華禹教育網(wǎng)“廣東普通高校名單”對廣東地區(qū)43所本科高校館進行了調(diào)研，對其發(fā)展中存在的問題進行歸納、分析原因并提出發(fā)展措施，旨在為我國高校圖書館學科館員制度建設(shè)提供參考。調(diào)研方式以網(wǎng)頁瀏覽統(tǒng)計分析為主，并輔以聯(lián)系電話、電子郵件及QQ咨詢，以確保調(diào)研信息的完整和準確。調(diào)研內(nèi)容包括學科館員服務(wù)開展時間、服務(wù)對象、工作職責、成員結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、管理模式等。

1廣東高校學科館員制度建設(shè)發(fā)展特征

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式的學科館員制度在廣東高校圖書館進步顯著，體現(xiàn)了如下特點。

1.1學科服務(wù)信息在網(wǎng)頁上公開化（如表1所示）

首先，關(guān)于學科館員服務(wù)的名稱，各有5所高校圖書館網(wǎng)頁上分別以“學科館員”和“學科服務(wù)”的名稱列出，另各有1所圖書館分別以“學院聯(lián)絡(luò)館員”和“專業(yè)館員服務(wù)”名稱列出，稱呼略有差別。

其次，學科館員服務(wù)所屬網(wǎng)頁欄目位置，有4所圖書館將其作為一級欄目，其他8所圖書館將其作為二級欄目分別列示在“讀者服務(wù)”“服務(wù)指南”“信息服務(wù)”和“咨詢反饋”等一級欄目下。學科館員欄目在網(wǎng)頁位置大體相同，10所圖書館將學科館員服務(wù)直接列示在主頁面，兩所圖書館將其列示在次級頁面。

第三，關(guān)于學科館員職責與覆蓋學科范圍，12所高校圖書館在網(wǎng)頁上以不同的方式對學科館員的職責作了說明。如大部分圖書館對學科館員的工作內(nèi)容作了較為詳細具體的規(guī)定，個別圖書館對學科館員工作僅列出指導(dǎo)性內(nèi)容。學科館員服務(wù)覆蓋學科范圍差別較大，9所圖書館學科館員服務(wù)覆蓋本校所有學科，3所圖書館選取部分學院試點開展學科館員工作。

最后，對學科館員信息的揭示，各館都將學科館員個人信息列示在網(wǎng)頁上以方便讀者查閱，如聯(lián)絡(luò)方式（辦公電話、電子郵件、QQ號碼等）和個人簡歷，部分學科館員還建立了學科博客，便于開展工作。

1.2學科館員人數(shù)及結(jié)構(gòu)多樣化（如表2所示）

表2　廣東高校圖書館學科館員成員統(tǒng)計

所調(diào)查的12所高校圖書館中，設(shè)立10人以上學科館員的圖書館有6所，人數(shù)最多為南方醫(yī)科大學圖書館有16人，其次為深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館有14人，華南農(nóng)業(yè)大學圖書館有13人，人數(shù)最少為湛江師范學院圖書館有3人。國內(nèi)高校學科館員人數(shù)與國外相比相差甚遠。據(jù)調(diào)查，美國22所大學圖書館，學科館員人數(shù)最多有173人，最少也有24人[2]。同時，筆者對廣東高校圖書館學科館員成員結(jié)構(gòu)進行了分析，發(fā)現(xiàn)各館學科館員成員來源結(jié)構(gòu)存在較大差別，如有4所圖書館的學科館員來源于單一業(yè)務(wù)部門，8所圖書館的學科館員來自不同業(yè)務(wù)部門且以信息服務(wù)部或?qū)W科服務(wù)部為主。學科館員人數(shù)及成員結(jié)構(gòu)在一定程度上體現(xiàn)了各館學科館員力量的變化和學科館員服務(wù)開展的程度[3]。

1.3工作管理模式不拘一格（如表3所示）

首先，所調(diào)查的12所高校圖書館中除廣東工業(yè)大學圖書館采用學科服務(wù)團隊的形式外，大部分圖書館采取一對一或一對多工作方式，即1個學科館員對口負責1~2個學院的學科服務(wù)工作。其次，對學科館員工作的管理協(xié)調(diào)方式，有8所圖書館采取了分散管理，由某一部門或主管領(lǐng)導(dǎo)負責協(xié)調(diào)；4所圖書館對學科館員工作采取集中管理方式。最后，對學科館員工作性質(zhì)的要求，所調(diào)查的12所高校圖書館學科館員工作均采取兼職方式，即以本部門業(yè)務(wù)工作為主，兼顧學科館員工作。不拘一格的學科館員工作管理模式體現(xiàn)了各館在建立學科館員服務(wù)制度時堅持依據(jù)館情和因地制宜的原則。

表3　廣東高校圖書館學科館員工作模式

1.4學科館員工作職責日益系統(tǒng)化

對學科館員職責表述較豐富的有廣東財經(jīng)大學圖書館，其將學科館員職責分為6大條13小條內(nèi)容，華南農(nóng)業(yè)大學圖書館對學科館員工作職責規(guī)定較宏觀，僅指出學科館員的職責是為師生提供檢索培訓、檢索咨詢、代查代檢、學科文獻調(diào)研、專題檢索等服務(wù)。概括而言，學科館員的職責基本包括以下幾方面：

①學院聯(lián)絡(luò)。與對口院系保持聯(lián)系，搜集學院師生對圖書館資源和服務(wù)的建議和要求；向?qū)谠合祹熒皶r通報和推送圖書館的最新資源與服務(wù)項目；參與對口院系組織的有關(guān)學術(shù)活動，及時了解相關(guān)學科的發(fā)展動態(tài)。

②學科資源建設(shè)。參與制定對口學院相關(guān)學科的館藏資源發(fā)展計劃；推動對口學院師生參與圖書館各類文獻資源建設(shè)；邀請對口學院師生試用、評介相關(guān)學科的電子資源；為對口學院相關(guān)學科建立學科資源導(dǎo)航等。

③開展深層次學科服務(wù)。如學科平臺搭建、學科課程博客構(gòu)建、學科信息的深度挖掘和整合、課堂教學和科學研究的深度嵌入、定題服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫構(gòu)建等。

④館藏文獻資源宣傳與培訓。宣傳推廣圖書館的文獻資源和服務(wù)項目，為對口學院的師生提供圖書館資源使用方面的輔導(dǎo)與培訓。

⑤一般性問題咨詢。解答對口學院讀者在日常使用圖書館文獻資源服務(wù)過程中遇到的一般性問題，為院系讀者提供個性化、一站式咨詢解答服務(wù)。

2學科館員制度建設(shè)中存在的問題

2.1學科館員知識結(jié)構(gòu)不夠合理

學科館員能為對口學院提供較高層次的信息資源服務(wù)，需要具備較高的綜合素質(zhì)。據(jù)筆者調(diào)查了解，廣東高校圖書館對學科館員的選擇以碩士研究生或副研究館員為主，只有少數(shù)學科館員既具有圖書情報知識又具有對口學院的專業(yè)學科背景，學科館員知識結(jié)構(gòu)的不合理自然就導(dǎo)致高層次的信息資源服務(wù)無法深入開展[4]。學科館員缺乏對口學院的專業(yè)學科背景，導(dǎo)致學科館員與教師缺乏共同的專業(yè)語言，妨礙了學科館員與學院教師之間的深入溝通和交流。

2.2學科館員服務(wù)模式較僵化

學科館員服務(wù)應(yīng)是主動探求讀者需求，嵌入式介入讀者學術(shù)活動，泛在化提供資源服務(wù)。據(jù)調(diào)查，廣東高校學科館員服務(wù)模式較僵化，與北京、上海等地重點高校圖書館相比缺乏靈活性[5]。主要體現(xiàn)在學科館員主動參與學科資源建設(shè)、重點學科建設(shè)和教師學術(shù)研究活動等高層次服務(wù)較少；學科館員服務(wù)主動意識不強，被動等待讀者提出服務(wù)要求；工作時間固化，缺乏靈活性。

2.3對學科館員后續(xù)培養(yǎng)不充分

所調(diào)查的12所高校圖書館缺乏系統(tǒng)的學科館員發(fā)展制度，特別是對學科館員的培養(yǎng)機制不健全。除兩所圖書館定期派出學科館員參加專業(yè)培訓，其他高校圖書館沒有針對學科館員的專業(yè)培訓規(guī)劃?？傮w而言，廣東高校圖書館在學科館員的培養(yǎng)機制、考核激勵機制、工作標準等方面還處于探索階段。

3問題產(chǎn)生的根源分析

3.1對學科館員制度理解存在偏差

學科館員制度作為高校圖書館較為先進的服務(wù)創(chuàng)新手段，能有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌以及讀者滿意度。但由于學科館員制度是舶來品，國內(nèi)大部分地方高校圖書館對學科館員制度的了解源于文獻介紹，這可能導(dǎo)致某些圖書館對學科館員制度的理解上存在偏差，比如期望值很高，急于求成，要求立竿見影，當運行過程中發(fā)現(xiàn)與所期望的結(jié)果存在差異，則減少后續(xù)的投入，轉(zhuǎn)移工作重心等[6]；某些圖書館可能出于創(chuàng)新目的，但是限于人力和物力，將學科館員制度等同于普通讀者服務(wù)制度進行建設(shè)；某些圖書館認為建立學科館員服務(wù)制度需要具備較成熟的條件，對當前條件下建立學科館員服務(wù)制度的效果持懷疑態(tài)度，因而持一種觀望的態(tài)度[7]?？傊?，對學科館員制度理解上的偏差不利于學科館員制度的長遠發(fā)展。

3.2頂層制度設(shè)計不夠開闊

學科化服務(wù)是高校館發(fā)展戰(zhàn)略，不是權(quán)宜之計。某些高校圖書館在頂層制度設(shè)計時，沒有從學校學科發(fā)展、讀者需求特征以及當?shù)厣鐣l(fā)展的需求出發(fā)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和體制設(shè)計，而僅從圖書館自身角度去考慮問題，這就必然導(dǎo)致學科館員制度設(shè)計的局限性和運行中的不暢[8]。

3.3學科館員工作保障機制不健全

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分圖書館過于注重學科館員具體工作事項，忽略了基本的工作保障機制的建設(shè)，如學科館員選拔機制、后續(xù)培訓機制、工作考核激勵機制等，每一項機制建設(shè)都對學科館員工作質(zhì)量和學科館員制度的長遠發(fā)展具有深遠影響，如學科館員選拔機制影響學科館員服務(wù)力量，后續(xù)培訓機制影響學科館員服務(wù)未來的持續(xù)發(fā)展，而工作考核激勵機制影響學科館員工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性[9]。

3.4館際學科館員合作體制有待優(yōu)化

總體而言，國內(nèi)高校學科館員的發(fā)展較為分散，行業(yè)交流少缺乏權(quán)威指導(dǎo)機構(gòu)。雖然清華大學圖書館、上海交大圖書館等在國內(nèi)學科館員制度建設(shè)方面處于領(lǐng)頭羊地位，但由于可借鑒的經(jīng)驗較少，缺乏各館能普遍接受的內(nèi)容，因而示范性不強。廣東乃至全國范圍內(nèi)還未建立學科館員服務(wù)聯(lián)盟機構(gòu)或?qū)I(yè)指導(dǎo)委員會，館際學科館員合作體制有待于進一步優(yōu)化。

4改進措施

4.1進行科學規(guī)劃，合理設(shè)計頂層

依據(jù)學校學科發(fā)展方向、師生的需求以及當?shù)厣鐣l(fā)展的要求進行戰(zhàn)略規(guī)劃、體制設(shè)計和制度建構(gòu)，確定學科館員服務(wù)重點內(nèi)容和方向。如考慮當?shù)卣男枨螅援數(shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)為參考，結(jié)合學校情況進行確立學科服務(wù)的方向，進而構(gòu)建學科服務(wù)團隊；圍繞學校重點學科和特色優(yōu)勢學科建立學科館員選拔和培養(yǎng)機制等。

4.2建立學科館員聯(lián)盟和綜合服務(wù)平臺

嘗試建立省高校圖書館學科館員服務(wù)聯(lián)盟和綜合服務(wù)平臺，有利于各高校圖書館學科館員資源共享和交流溝通，對促進省內(nèi)高校圖書館學科館員制度建設(shè)具有重要的意義。如由廣東省圖書館學會或某一高校圖書館出面組織設(shè)立相關(guān)機構(gòu)，將松散的圖書館學科館員統(tǒng)一組織起來，定期開展工作交流和學術(shù)研討活動，建立綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，如網(wǎng)站、QQ群、博客、微信等為學科館員日常的學習交流和咨詢提供公共平臺。

4.3完善學科館員的選拔、培訓與考核機制

首先，建立學科館員的選拔制度，應(yīng)依據(jù)館員的自身優(yōu)勢、愛好興趣、學科背景以及各學院的學科特點，選擇合適的學科館員；其次，建立學科館員后續(xù)培養(yǎng)制度，在現(xiàn)有學科館員知識結(jié)構(gòu)不合理情況下，對學科館員培訓尤為重要，培訓內(nèi)容包括信息檢索技巧、學科資源工具、學科專業(yè)知識、人際交往技巧以及現(xiàn)代通訊交流工具等；再次，建立對學科館員工作的考核激勵機制，加強對學科館員工作的考核與激勵，促使學科館員積極主動開展工作[10]。

4.4建立合適的學科館員服務(wù)模式

各館應(yīng)在綜合考慮本館條件和讀者需求的基礎(chǔ)上建立合適的學科館員服務(wù)模式，如地方性高校圖書館由于條件所限，可以選擇重點學科或具有碩士點和博士點的學院作為開展學科館員工作的突破口，建立學科服務(wù)團隊，在條件成熟的情況下逐漸向其他學院推廣[11]；全國性重點高校圖書館由于在館員能力、資源設(shè)備、讀者需求等方面具有優(yōu)勢，可以考慮將學科館員服務(wù)涵蓋本校所有學科；學科館員人數(shù)眾多，力量較強的圖書館可以采取集中管理模式，而學科館員人數(shù)少、力量較薄弱的圖書館可以采取分散管理模式。

4.5加大宣傳力度，督促學科館員深入學院基層開展工作

首先，加大對學科館員工作的宣傳力度，從圖書館網(wǎng)頁到其他媒介宣傳學科館員服務(wù)，讓更多的師生了解學科館員，進而產(chǎn)生對學科館員服務(wù)的需求，如在圖書館主頁顯著位置設(shè)置學科館員服務(wù)信息欄目；通過學校BBS或論壇發(fā)布學科館員服務(wù)信息，提供學科館員詳盡信息，幫助讀者熟悉學科館員；通過學校重要會議如圖工委會向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)介紹推薦學科館員服務(wù)[12]；其次，應(yīng)督促學科館員深入學院開展工作，與教師零距離接觸，深入了解教師的需求，主動參加學院的專業(yè)核心課程的學習等。通過學科館員與學院的互動，讓讀者了解學科館員的工作，讓學科館員了解讀者的需求，共同促進學科館員工作。

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楊衡男，1976年生，館員。

梁焰女，副研究館員。

焦運立男，副研究館員。

周長強男，副研究館員。

·信息組織·

收稿日期：（2014-10-15；責編：徐向東。）

欄目名稱表1廣東高校圖書館學科館員網(wǎng)頁瀏覽信息統(tǒng)計?調(diào)查項目圖書館名稱網(wǎng)頁層級隸屬欄目職責表述覆蓋范圍學科館員聯(lián)系方式佛山科學技術(shù)學院學院聯(lián)絡(luò)館員主頁面讀者服務(wù)4條內(nèi)容所有學院辦公電話、手機、電子郵件深圳職業(yè)技術(shù)學院專業(yè)館員服務(wù)主頁面讀者服務(wù)10條內(nèi)容所有學院辦公電話、電子郵件、學科網(wǎng)站湛江師范學院學科館員主頁面信息服務(wù)6條內(nèi)容3個學院辦公電話、電子郵件華南農(nóng)業(yè)大學學科館員主頁面服務(wù)指南簡述所有學院辦公電話、QQ號碼廣東行政學院學科館員主頁面一級欄目8條內(nèi)容所有學院辦公電話、電子郵件汕頭大學學科館員次主頁面咨詢與反饋5條內(nèi)容所有學院辦公電話、電子郵件廣東工業(yè)大學學科服務(wù)主頁面一級欄目簡述1個學院辦公電話、手機、學科郵箱南方醫(yī)科大學學科服務(wù)主頁面一級欄目3條內(nèi)容所有學院辦公電話、電子郵件、QQ群、博客廣東外語外貿(mào)大學學科服務(wù)主頁面一級欄目3條11小條內(nèi)容所有學院辦公電話廣東財經(jīng)大學學科服務(wù)主頁面服務(wù)指南6條13小條內(nèi)容所有學院辦公電話、QQ聯(lián)系、電子郵件廣東裔洋大學學科館員次主頁面服務(wù)指南5條內(nèi)容所有學院辦公電話、手機、電子郵件、QQ中山大學醫(yī)學分館學科服務(wù)主頁面讀者服務(wù)4條內(nèi)容醫(yī)學院辦公電話、電子郵件、QQ號碼