“閱讀無止境，外借無上限”外借服務(wù)探析——以中山大學(xué)圖書館為例

賀雪平（中山大學(xué)圖書館，廣東廣州510275）

“閱讀無止境，外借無上限”外借服務(wù)探析
——以中山大學(xué)圖書館為例

賀雪平
（中山大學(xué)圖書館，廣東廣州510275）

[摘要]2014年4月23日中山大學(xué)圖書館實(shí)施新的“外借無上限”制度。介紹“外借無上限”制度的實(shí)施背景，著重探討該制度的實(shí)施情況，并對實(shí)施效果進(jìn)行客觀評價(jià)。

[關(guān)鍵詞]外借無上限人本理念借閱制度中山大學(xué)

[分類號]G252

1“外借無上限”服務(wù)實(shí)施的背景

1.1外借量逐年下降是“外借無上限”實(shí)施的動因

中山大學(xué)南校區(qū)圖書館流通閱覽部主要負(fù)責(zé)中文書庫、理科書庫、外文書庫和新書庫共140余萬冊圖書資料的外借服務(wù)，而近3年來的圖書外借量并不理想，圖書外借量逐年下降，2012和2013年借書率呈現(xiàn)負(fù)增長。表1列出的是2011～2013年南校區(qū)圖書館圖書借還情況?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，先進(jìn)的技術(shù)、豐富的信息獲取渠道讓讀者更易于以借閱圖書以外的途徑獲取各類知識，這無疑是在擠壓圖書館的閱讀空間。

表1　 2011～2013年南校區(qū)圖書館圖書借還情況統(tǒng)計(jì)

2.1中山大學(xué)圖書館的人本理念是“外借無上限”的依托

中山大學(xué)圖書館館長程煥文認(rèn)為，中國圖書館界目前缺乏的既不是經(jīng)費(fèi)也不是人才，更不是技術(shù)設(shè)備，而是精神[1]。他很認(rèn)同林語堂說的一句話：“一個學(xué)校的好壞，取決于圖書館的大小?！薄耙粋€大學(xué)校長的好壞，看看其圖書館就一目了然?！盵2]他認(rèn)為，沒有一流的圖書館，就培養(yǎng)不出一流的學(xué)生，甚至連優(yōu)秀的教師也留不住，因?yàn)闆]有好的環(huán)境做研究。因此，他擔(dān)任中山大學(xué)圖書館館長后做的第一件事情就是親自為中山大學(xué)圖書館制定了新館訓(xùn)——智慧與服務(wù)，并圍繞著新館訓(xùn)開始重建中山大學(xué)圖書館的精神文化。

除了“智慧與服務(wù)”，程館長還進(jìn)一步概括了中山大學(xué)圖書館的人本理念，那就是“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”。程館長在“信息資源共享”理論中提出了4個定理：定理一，一切信息資源都是有用的；定理二，一切信息資源都是為了用；定理三，人人享有自由平等地利用信息資源的權(quán)利；定理四，用戶永遠(yuǎn)都是正確的[3]。這4個定理中“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”是圖書館服務(wù)的核心理念，因?yàn)樗嬲]圖書館從業(yè)者——服務(wù)讀者是圖書館神圣的使命，圖書館的工作重心就應(yīng)該是為讀者提供簡便、快捷和滿意的服務(wù)。為了改變圖書借閱量逐年下降的趨勢，2014年3月初，該館制定了“外借無上限、預(yù)約無上限”的借閱制度。

2“外借無上限”服務(wù)的實(shí)施

2.1“外借無上限”的前期準(zhǔn)備

對于這個新實(shí)施的政策，圖書館主要通過微博、微信、海報(bào)張貼、主頁公布等方式進(jìn)行廣泛宣傳，并配套修訂圖書館借閱制度、修改系統(tǒng)讀者權(quán)限、補(bǔ)充讀者郵箱信息和進(jìn)行系統(tǒng)測試。在各項(xiàng)前期工作都完成后，于4月23日世界讀書日當(dāng)天正式實(shí)施該借閱辦法。

2.2“外借無上限”的具體規(guī)定

自2014年4月23日起，持校園卡借書的讀者外借冊數(shù)無上限、預(yù)約冊數(shù)無上限；借期30天，可續(xù)借一次，續(xù)借期不得超過30天。為鼓勵讀者多借書、多讀書，在4月23日至25日這3天中，圖書館對一次性借書超過10冊的讀者，當(dāng)場贈送中山大學(xué)圖書館特制環(huán)保袋一個，各校區(qū)限量300個。

2.3讀者對“外借無上限”的反饋

在宣傳“外借無上限”服務(wù)期間，有很多讀者對此表現(xiàn)出極大興趣，圖書館陸續(xù)收到讀者的反饋。合起來有以下3個方面：

①“學(xué)霸”對外借冊數(shù)無上限、預(yù)約冊數(shù)無上限非常歡迎。有位讀者在4月23當(dāng)天就借了20多冊書，他說在圖書館讀書幾年，終于盼到了“外借無上限”服務(wù)，感覺非常激動。還有位讀者說以前預(yù)約只能是兩冊，現(xiàn)在就方便多了，他一次性就預(yù)約了23冊圖書外借。

②不少讀者希望圖書館加快圖書流通效率。我們咨詢了部分學(xué)生，當(dāng)中大部分人還是比較理性的，表示不會囤積圖書。借閱期改為30天，很多讀者都支持這個做法。他們認(rèn)為這樣可以敦促他們把所借圖書及時(shí)讀完，保障圖書館的圖書資源及時(shí)流通。

③有讀者對囤積圖書、部分書籍短缺的情況表示憂慮。他們表示如果是為了科研或者是復(fù)習(xí)考試需要，30天的借閱期太短了。其所借圖書被他人預(yù)約后，則不能再續(xù)借，只能維持30天的借閱期，圖書的復(fù)本量不夠，容易造成圖書被人囤積。面對讀者反映外借量太多容易導(dǎo)致圖書被囤積、書籍短缺的問題，程煥文館長對此并不認(rèn)同。他直言：“這是不可能的，我們圖書館有五六百萬冊的館藏，推行新規(guī)沒問題?！盵4]

2.4對“外借無上限”的制度保障

①預(yù)約冊數(shù)無上限。圖書預(yù)約包含兩個方面：一是各校區(qū)間的校區(qū)互借；二是借出圖書的預(yù)約。當(dāng)讀者所需的圖書被他人借走，校區(qū)互借也不能滿足其需求時(shí)，如果讀者想第一時(shí)間獲取該圖書，可網(wǎng)上辦理借出預(yù)約請求。圖書歸還后，讀者即可借得此書。2012年中山大學(xué)圖書館新系統(tǒng)Aleph的運(yùn)行，使得預(yù)約服務(wù)更加有效和完善。

②多層次催還制度。隨著新系統(tǒng)Aleph的使用，圖書館提供了郵件通知服務(wù)，讀者可以及時(shí)接收到到期提醒、過期催還等通知。圖書到期前5天，系統(tǒng)會自動發(fā)郵件提示讀者；圖書到期后，系統(tǒng)也會再發(fā)郵件提醒圖書已到期。另外還提供圖書預(yù)約催還制度，即當(dāng)圖書借出后被人預(yù)約，圖書館即向持書者發(fā)預(yù)約催還通知，提醒該書已被預(yù)約，不能續(xù)借并請?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)還書。

③公平、合理使用文獻(xiàn)資源。圖書館館藏文獻(xiàn)作為全校師生的共同財(cái)富，需要共享才能顯示其價(jià)值。每個讀者在充分享受公平、免費(fèi)、重復(fù)利用圖書館文獻(xiàn)資源的同時(shí)，也應(yīng)遵照《中山大學(xué)圖書館證件管理辦法》的規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)歸還所借文獻(xiàn)以供其他師生使用。

外借圖書須在規(guī)定的期限內(nèi)歸還，若逾期未還，圖書館將停止其外借服務(wù)。如借閱圖書逾期在30天以內(nèi)，讀者需學(xué)習(xí)《圖書館文獻(xiàn)資源合理利用規(guī)范》等相關(guān)管理制度并在圖書館流通過期教育系統(tǒng)上完成30道測試題，屆時(shí)其圖書外借服務(wù)才能恢復(fù)，具體詳情可參見中山大學(xué)圖書館的主頁[5]。

3“外借無上限”的實(shí)施效果及評價(jià)

3.1總借還量和校區(qū)互借量明顯上升

表2列出的是2013～2014年南校區(qū)圖書借還和校區(qū)互借情況。其中2014年中外文圖書借書量為300469冊，還書量為302041冊，與往年相比年借書量增長12.5%，年還書率增長11.8%；2014年在架書預(yù)約借入11724冊，借出16466冊，預(yù)約總量年增長105%。

表2　 2013～2014年流通閱覽部圖書借還和校區(qū)互借量統(tǒng)計(jì)

3.2日借還量和日預(yù)約量亦顯著增加

表3是截至2014年12月31日的南校區(qū)圖書借還量統(tǒng)計(jì)?？梢钥闯觯瑢?shí)施新制之前，2014年1月1日至4月22日，南校區(qū)全館日均借書量為780冊，日均還書量為741冊。4月23日開始實(shí)施新制之后，日借還量明顯升高。其中，4月23~ 25日達(dá)到了圖書借還的最高峰，尤其是4月23日借入量高達(dá)1716冊，為實(shí)施新制之前的2.2倍，相信與我們這3日對一次性借書10冊以上的讀者派發(fā)圖書館特制環(huán)保袋的政策相關(guān)。4月25日之后，借還量趨于穩(wěn)定，4月26至12月31日233個工作日日平均借書量為982冊，還書量達(dá)到1010冊，分別比4月23日之前的日均借還率增長25%和36%。

表3　 2014年1-12月份南校區(qū)圖書借還量統(tǒng)計(jì)

實(shí)施“預(yù)約無上限”的借閱之前，其他校區(qū)預(yù)約南校區(qū)在架書的日均預(yù)約量為69冊，在4月23日開始實(shí)施該服務(wù)策略之后，預(yù)約量明顯升高，日均預(yù)約量達(dá)到了94冊，比之前增長40%。為了保證讀者及時(shí)拿到預(yù)約圖書，圖書館增加館車運(yùn)行班次。館車實(shí)行周二、周四上午去北校區(qū)，下午去東校區(qū)，周五去珠海校區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。東校區(qū)和北校區(qū)預(yù)約的圖書會在3天內(nèi)到達(dá)，珠海校區(qū)則會在一個星期之內(nèi)到達(dá)，圖書一作歸還處理，就會以E-mail的方式通知預(yù)約讀者到館取書。另外，南校區(qū)圖書館從4月23日起，將預(yù)約取書地點(diǎn)從館際互借室改到總服務(wù)臺，并延長預(yù)約取書時(shí)間——從原來一周5天、每天7個小時(shí)的取書時(shí)間，延長到一周7天、每天14.5個小時(shí)，受到讀者廣泛好評。

表4　 2014年3-4月南校區(qū)在架書預(yù)約量統(tǒng)計(jì)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至2014年5月，持有圖書超過10冊的讀者已達(dá)794人，其間并沒有出現(xiàn)圖書短缺的問題。

總的來說，“外借無上限”制度實(shí)施后，圖書外借量較以往已有明顯提升，可見該項(xiàng)制度是具備可行性的。我們認(rèn)為接下來的工作應(yīng)是完善配套，盡可能地發(fā)揮其有效配置資源的作用。該制度的實(shí)施在外借管理方面走在全國的前列，為提升閱讀量和閱讀質(zhì)量作出表率。同時(shí)，“外借無上限”的借閱制度為全國圖書館提供了有益的范例。

參考文獻(xiàn)：

[1]中山大學(xué)圖書館館長程煥文訪談錄.新世紀(jì)中國大學(xué)圖書館發(fā)展之我見（之五）[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001（6）：2-5，13.

[2]訪中山大學(xué)圖書館館長、設(shè)計(jì)與傳播學(xué)院院長程煥文.感謝那些支持我和反對我的人[N].圖書館報(bào)，2011-03-18.

[3]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：32-36.

[4]鄺凝丹.中大圖書館：借書數(shù)量無上限[N].信息時(shí)報(bào)，2014-03-12（A19）.

[5]中山大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源合理利用規(guī)范[EB/OL].[2013-03-18].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/wyj/wxlygf.

賀雪平女，1985年生，助理館員。

收稿日期：（2015-04-22；責(zé)編：徐向東。）