中美公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略比較研究

楊曉菲韓　冰（.中共大連市委黨校圖書館　.大連工業(yè)大學(xué)圖書館　遼寧大連　603）

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中美公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略比較研究

楊曉菲1韓冰2
（1.中共大連市委黨校圖書館2.大連工業(yè)大學(xué)圖書館遼寧大連116013）

[摘要]在概述中美圖書館延伸服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,以中美公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃文本為對象，對延伸服務(wù)的內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、實施策略、行動方案、評價等方面進(jìn)行比較分析。提出公共圖書館應(yīng)重視戰(zhàn)略規(guī)劃與實施方案制定、豐富延伸服務(wù)內(nèi)容與形式、重視宣傳推廣、建立完整的評價機制等建議。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館延伸服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃比較研究

[分類號]G252

自黨的十六屆五中全會第一次提出“逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務(wù)體系”的政策要求以來，中央多次召開專門會議研究公共文化服務(wù)體系建設(shè)問題，先后下發(fā)了《關(guān)于加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》《關(guān)于開展國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項目）創(chuàng)建工作的通知》等一系列相關(guān)政策文件。隨著這些政策文件的逐步落實，各地公共文化服務(wù)體系的探索和實踐全面走向深入，2012年11月，黨的十八大又提出了“完善公共文化服務(wù)體系，提升服務(wù)效能”的明確要求，這標(biāo)志著我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)邁上新的臺階。

覆蓋全社會、惠及全民是當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的基本理念，目前公共圖書館所提供的單一化、陣地式的被動服務(wù)已經(jīng)很難與這一目標(biāo)相匹配。公共圖書館必須打破時間、空間及載體的限制，謀求為公眾提供更加多元化、多層次、個性化的服務(wù)，延伸服務(wù)的開展與相關(guān)研究成為一種必然的選擇。

1延伸服務(wù)基本理論問題及研究現(xiàn)狀

1.1圖書館延伸服務(wù)的含義及形式

所謂延伸服務(wù)在《當(dāng)代漢語新詞詞典》中的解釋為“服務(wù)部門為方便用戶、旅客或顧客而擴大服務(wù)范圍，開辟新的深層次服務(wù)內(nèi)容的做法”[1]。在圖書館領(lǐng)域，國外圖書館學(xué)專家提出，圖書館延伸服務(wù)是指在圖書館環(huán)境以外主動為身心障礙者提供相關(guān)服務(wù)，如資料郵遞、巡回車服務(wù)等[2]。我國學(xué)者對延伸服務(wù)的含義尚未有相對統(tǒng)一的界定，可綜合歸納為：圖書館延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和館藏文獻(xiàn)，擴大服務(wù)的范圍，為社會公眾提供多樣化的服務(wù)，使圖書館服務(wù)在廣度和深度上得到延伸[3]。

目前，公共圖書館所開展的延伸服務(wù)主要包括：一是服務(wù)對象的延伸，主要是對兒童、青少年、老年人、殘障人士等弱勢群體和醫(yī)院患者、監(jiān)獄服刑人員等特殊群體的服務(wù),比如閱讀推廣活動；二是服務(wù)空間的延伸，如實行總分館制、流動圖書館、館外流通點、社區(qū)圖書館、開設(shè)行業(yè)分館、專業(yè)分館等；三是服務(wù)時間的延伸，如24小時自助圖書館、利用網(wǎng)絡(luò)平臺延長服務(wù)時間等；四是服務(wù)手段的延伸，充分利用數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展服務(wù)；五是服務(wù)活動的延伸，有公益講座、公益展覽、技能培訓(xùn)、信息服務(wù)、提供活體圖書館（Living Library）服務(wù)等[4]?？梢?，公共圖書館延伸服務(wù)不僅是對服務(wù)對象、服務(wù)時間和服務(wù)空間的拓展，更是對服務(wù)方式和服務(wù)理念的延伸。

1.2中美圖書館延伸服務(wù)研究現(xiàn)狀

為了解美國公共圖書館延伸服務(wù)的理論研究現(xiàn)狀，筆者選取了Emerald數(shù)據(jù)庫作為檢索工具，以公共圖書館（Public Library）和延伸服務(wù)（Extended services）為關(guān)鍵詞對2008~ 2014年間的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，整理歸納了國外公共圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)研究。通過CNKI數(shù)據(jù)庫，采用“圖書館&延伸服務(wù)”的檢索式進(jìn)行關(guān)鍵詞和題名檢索，經(jīng)過篩選得到論述公共圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)。盡管中美兩國圖書館界學(xué)者對于延伸服務(wù)已有了較為深入的研究，但大部分均是基于服務(wù)的現(xiàn)象展開探討，關(guān)注其服務(wù)發(fā)展趨勢的仍為少數(shù)，僅是基于現(xiàn)狀對延伸服務(wù)的發(fā)展給予一些展望或預(yù)想，并沒有結(jié)合實際的發(fā)展戰(zhàn)略情況對未來的發(fā)展方向予以研究分析。鑒于此，筆者以中美圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本為切入點進(jìn)行綜合比較，旨在總結(jié)差距和不足，提出建議，以期對我國圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展和創(chuàng)新起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用。

2延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容分析

服務(wù)讀者是圖書館的使命與職責(zé)，而延伸服務(wù)則是對這一理念的完美詮釋和拓展。隨著時代的發(fā)展，延伸服務(wù)已經(jīng)逐漸深入到圖書館的服務(wù)體系中，對于這一服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的思考與實行愈來愈成為公共圖書館的關(guān)注焦點，其無疑已成為提升圖書館服務(wù)品質(zhì)、提高圖書館競爭力的有效方式。筆者以圖書館延伸服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃文本為研究基點，將延伸服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)—服務(wù)內(nèi)容—實施措施—行動方案—評價等內(nèi)容逐層剖析，全方位解讀與比較中美兩國公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1延伸服務(wù)內(nèi)容比較

公共圖書館為適應(yīng)社會的發(fā)展和讀者需求的變化，積極推動和促進(jìn)延伸服務(wù)的開展與實踐工作?？v觀9家國內(nèi)公共圖書館（見表1），其均對延伸服務(wù)有一定的實施與進(jìn)一步的規(guī)劃：有7家圖書館試圖在未來發(fā)展中加強對公益講座、展覽、培訓(xùn)活動的服務(wù)力度，另有4家圖書館計劃加強對弱勢群體和特殊人群的服務(wù)，而對社區(qū)圖書館有所論述的僅廣州圖書館和安徽省圖書館兩家?？傮w而言，我國公共圖書館對于培訓(xùn)、展覽、講座的熱潮還未消退，抑或有更為熱衷的趨勢；對未成年人等弱勢群體的服務(wù)大部分還只停留在大框架的構(gòu)想，缺乏具體、細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式。

表1　美國公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略樣本一覽

反觀美國，在調(diào)查之列的15家美國公共圖書館（見表2）均針對本館實際情況設(shè)定了相應(yīng)的延伸服務(wù)規(guī)劃：13家圖書館提及了社區(qū)圖書館未來幾年內(nèi)的工作發(fā)展，11家圖書館計劃加強對兒童、青少年等弱勢群體和特殊人群的服務(wù)及終身學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)。可見，美國公共圖書館比較重視學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)和弱勢群體服務(wù)體系的構(gòu)建，試圖將自身打造成社區(qū)中心——一個活動、學(xué)習(xí)、娛樂的場所和信息交流、自我表達(dá)的平臺。

此外，美國圖書館所實行的前沿服務(wù)和個性化服務(wù)同樣值得業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)和借鑒：方便快捷的社區(qū)圖書館幫助居民了解文化、社會動向與流行話題，如洛克波特公共圖書館的“木偶劇院”“漫畫俱樂部”，俄亥俄州立圖書館的“音樂庫”“美術(shù)與藝術(shù)展覽”“下棋俱樂部”“跳舞俱樂部”等服務(wù)，滿足居民的娛樂需要，實現(xiàn)文化傳播；美國圖書館推崇終身學(xué)習(xí)，為所有年齡段的公民提供相應(yīng)的資源以激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，并舉辦了各類閱讀活動，如“早期識字計劃”“家庭作業(yè)幫助”“暑期閱讀活動”“故事時間”等；圖書館提供滿足公眾再學(xué)習(xí)欲求和生存需求的服務(wù)，幫助用戶培養(yǎng)信息查詢、信息評價及信息利用等技能，如東巴頓魯治圖書館的“英語等學(xué)歷證書培訓(xùn)”“公民課程”“計算機培訓(xùn)”；波士頓圖書館的“掃盲計劃”等服務(wù)；為殘障人士提供信息保障，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)設(shè)備及服務(wù)，如俄勒岡州圖書館和愛達(dá)荷州圖書館的“有聲讀物計劃”；為新移民等提供了解和適應(yīng)新環(huán)境的延伸服務(wù)，減少社會排斥，凸顯社會包容，如西雅圖圖書館的“免費語言培訓(xùn)”“電腦培訓(xùn)”“技能培訓(xùn)”及布魯克林圖書館的“圖書館無障礙服務(wù)”等?？傊?，美國圖書館真正發(fā)揮了社區(qū)活動和信息中心、幼兒學(xué)習(xí)求知中心、終身學(xué)習(xí)空間、正規(guī)教育支持中心等社會職能和圖書館使命[5]。

表2　我國公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略樣本一覽

總體而言，美國圖書館積極主動地通過多種途徑跟進(jìn)讀者的現(xiàn)時及潛在需求，及時調(diào)整服務(wù)方式，擴充服務(wù)范圍和服務(wù)對象，實行了較多前瞻性的個性化服務(wù)。相較之下，我國公共圖書館對服務(wù)的拓展、細(xì)化較少，多數(shù)僅停留在對服務(wù)較原始、初級的延伸，致使所開展的延伸服務(wù)內(nèi)容涵蓋范圍不全面，服務(wù)模式和形式較單一，服務(wù)內(nèi)容和體系不完善。

2.2延伸服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)比較

我國公共圖書館對延伸服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)敘述的繁簡程度兩極分化嚴(yán)重：一類比較簡要地敘述服務(wù)的規(guī)劃目標(biāo)，較宏觀，一般僅簡單說明服務(wù)內(nèi)容，具有高度概括性，如表3中的國家圖書館、湖北圖書館和南京圖書館，僅說明了對象或服務(wù)項目，交代的內(nèi)容簡單，難以從目標(biāo)的表述中全面了解將要開展的服務(wù)；而廣州圖書館和臺北圖書館的預(yù)期目標(biāo)制定相對完善，不僅對服務(wù)有所解釋，還簡單闡明服務(wù)開展所需的手段及方式。

表3　我國部分公共圖書館延伸服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)

美國公共圖書館所制定的服務(wù)目標(biāo)相對而言比較翔實、具體：紐約州立圖書館將兒童服務(wù)細(xì)分為多種服務(wù)：幼兒早期閱讀項目、暑期閱讀計劃等階段性目標(biāo)規(guī)劃，而丹東尼·布恩地區(qū)圖書館對于幼兒早期閱讀服務(wù)的目標(biāo)不僅簡述了服務(wù)手段，且有一個較為準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容定位：“提供兒童學(xué)習(xí)、讀、寫、聽的服務(wù)”；布魯克林圖書館在闡述對弱勢群體服務(wù)目標(biāo)時清晰地指出了具體的對象：老年人、退伍軍人、無家可歸人士、殘疾人士、監(jiān)禁和以前被關(guān)押的人員，目標(biāo)對象明確；東巴頓魯治教區(qū)圖書館在敘述社區(qū)圖書館服務(wù)時同樣強調(diào)了目標(biāo)對象：非用戶、新移民、家長和兒童、老年人、特殊用戶，針對性強。而我國圖書館在表述延伸服務(wù)目標(biāo)時則更多地以“弱勢群體”“特殊群體”一詞概括，目標(biāo)對象指向性不強，規(guī)劃不夠細(xì)致。

表4　美國部分圖書館延伸服務(wù)預(yù)期目標(biāo)

總之，美國圖書館重視預(yù)期目標(biāo)的制定，均給予目標(biāo)一個詳盡的解釋，目標(biāo)不僅明晰、具體，并確保預(yù)期目標(biāo)的文字表述清晰、明確，能夠從長遠(yuǎn)的角度準(zhǔn)確把握圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展方向。切實可行的目標(biāo)無疑是保證預(yù)期目標(biāo)獲取成功的關(guān)鍵，也是圖書館延伸服務(wù)實現(xiàn)效益最大化的基礎(chǔ)保障。而我國公共圖書館闡述的預(yù)期目標(biāo)不但略顯籠統(tǒng)，缺乏個性和特色，而且針對性、指導(dǎo)性和可操作性不強。

2.3延伸服務(wù)實施策略及行動方案比較

實施策略或行動計劃是為實現(xiàn)具體目標(biāo)而制定的具體履行措施或執(zhí)行活動，具有科學(xué)性、客觀性和可行性，應(yīng)包含具體的工作任務(wù)、實現(xiàn)、衡量指標(biāo)、負(fù)責(zé)人和所需要的資源（人力、財力和技術(shù)資源等）[15]。然而，不管是國家圖書館還是安徽省圖書館、湖北省圖書館都只對各類延伸服務(wù)所包含的內(nèi)容進(jìn)行了概述，如國家圖書館對于特殊群體服務(wù)的實施策略實質(zhì)上并沒有交代具象的步驟，至于關(guān)鍵問題：“何時何人實行何措施或何項目達(dá)到目標(biāo)”更是沒有提及，并且所制定的目標(biāo)顯得過于理想化。

表5　我國部分圖書館延伸服務(wù)實施策略

表6所示為邦特蘭特圖書館早期閱讀服務(wù)所實施的策略，其將早期閱讀服務(wù)分6個具體步驟實施，從需求、活動、資料等多方面闡述行動方案，采用“線上+線下”的雙重服務(wù)，切合幼兒早期閱讀的需求，積極落實服務(wù)項目的達(dá)成，并在每個措施之下設(shè)定相應(yīng)的時間規(guī)劃和具體的責(zé)任人，具有可度量性、現(xiàn)實性和針對性，使得服務(wù)在落實過程中有所保障。

表6　邦特蘭特圖書館早期閱讀服務(wù)實施策略

不可否認(rèn)，我國公共圖書館忽視對實施策略的考慮，行動方案不夠具體，考慮欠全面，致使行動步驟描述無條理，同時缺乏對措施實行的保障，如時間限定、負(fù)責(zé)人的確立等?？傮w上缺乏可行性、科學(xué)性，勢必會造成圖書館服務(wù)和資源的浪費。

2.4延伸服務(wù)實施的評價機制比較

評價機制是指在實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，將原定的戰(zhàn)略目標(biāo)、路徑、方法等與實際狀況定期進(jìn)行對比，及時采取措施糾正偏差，保障圖書館實施一系列管理活動[18]。綜合各學(xué)者的研究，筆者認(rèn)為評價可以從兩方面進(jìn)行劃分：前期評估，包括對于內(nèi)外部環(huán)境的分析，如服務(wù)水平、用戶需求、服務(wù)資源、技術(shù)人力支持等方面的評價，為開展延伸服務(wù)提供一定的基礎(chǔ)條件；后期評估，包括對服務(wù)實施過程中的監(jiān)督及之后的總體評價，觀測服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

前期評價多數(shù)采用SWOT方法分析，廣州圖書館和臺北市立圖書館較重視前期評價：廣州圖書館對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行審視，詳盡說明自身服務(wù)存在的缺陷，明確服務(wù)發(fā)展定位；臺北市立圖書館則簡述了圖書館所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)以及外部的環(huán)境分析。其他7所國內(nèi)圖書館則是以往工作成就的羅列，忽視了用戶的需求及內(nèi)外部環(huán)境的變化；而大部分美國公共圖書館都較為注重對環(huán)境因素的分析，重視用戶的需求變化，如愛達(dá)荷州圖書館、俄亥俄州圖書館、西雅圖公共圖書館等都有對服務(wù)需求進(jìn)行分析，只是篇幅略有不同，繁簡不一，繁復(fù)的面面俱到，簡單的一言中的。

至于后期的評價，9家國內(nèi)圖書館中無一家論及監(jiān)督與評價。筆者認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩點：一是圖書館對延伸服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重視程度不足，二是與我國公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)不無關(guān)系，評估標(biāo)準(zhǔn)的體系框架從總體上反映了評估活動的對象范圍和目標(biāo)宗旨，評估標(biāo)準(zhǔn)對延伸服務(wù)的重視與否直接影響各個公共館的延伸服務(wù)工作。

事實上，美國部分圖書館考慮并制定了具體的評價機制（見表7），評價形式主要為兩大類：①以邦杜蘭特社區(qū)圖書館、紐約州立圖書館、愛達(dá)荷州圖書館為代表，其針對所提出的各項延伸服務(wù)內(nèi)容給出具體的評價指標(biāo)；②俄勒岡州圖書館則是在總體服務(wù)基礎(chǔ)上給予監(jiān)測和評價。而具體的評價方式與衡量指標(biāo)也有兩大類：①采用客觀的定量方式進(jìn)行評價：愛達(dá)荷州立圖書館對暑期閱讀等延伸服務(wù)制定了詳盡的評價指標(biāo)，利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如活動數(shù)量、參與人數(shù)、資料流通率等作為日后評判服務(wù)是否到達(dá)預(yù)期效果的衡量指標(biāo)，比較有說服力及可操作性；②采用定量與定性相結(jié)合的方式：如紐約州立圖書館和杜邦蘭特社區(qū)圖書館采用具體的數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確地說明服務(wù)范圍及受益人群，再利用一定的技術(shù)手段，如評估、社會調(diào)查等途徑，了解用戶掌握培訓(xùn)內(nèi)容的情況、服務(wù)受益情況，或是活動的后期吸引力，據(jù)此評價服務(wù)的真正效果，以定性與定量雙重指標(biāo)衡量服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)而對實施情況進(jìn)行把握和調(diào)控。

美國公共圖書館在規(guī)劃延伸服務(wù)發(fā)展時始終貫徹“一切為讀者服務(wù)”“讀者為本”的理念，不僅考慮服務(wù)的內(nèi)容及形式，還將服務(wù)的效果作為評價圖書館服務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)，這一點無疑值得我國公共圖書館學(xué)習(xí)。

表7　美國各公共圖書館延伸服務(wù)評價指標(biāo)

3我國公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展建議

3.1以戰(zhàn)略視角規(guī)劃延伸服務(wù)

由于我國公共圖書館對制定延伸服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃意識不強，大部分圖書館缺乏足夠的規(guī)劃主動性。在日益市場化、全球化的信息環(huán)境下，我國公共圖書館必須提高延伸服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略意識，重視其對圖書館的現(xiàn)實意義，以戰(zhàn)略的角度合理、科學(xué)地規(guī)劃延伸服務(wù)的未來發(fā)展，以提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)，樹立自身的核心價值，彰顯圖書館的公共價值。

此外，我國圖書館對各類延伸服務(wù)的目標(biāo)制定較為宏觀，實施措施不夠具體、明確，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時應(yīng)注意具體服務(wù)項目的策劃與具體實施方案的設(shè)計，并考慮工作時限、負(fù)責(zé)人和所需資源等的制定與落實，加強延伸服務(wù)戰(zhàn)略的可實施性和科學(xué)性。

3.2以多樣化形式開展公共圖書館延伸服務(wù)

近年來，我國公共圖書館在延伸服務(wù)實踐方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，但相比美國，我國延伸服務(wù)在內(nèi)容和形式上仍處于起步階段，服務(wù)相對匱乏，且缺乏一定的新意，對于延伸服務(wù)內(nèi)容的闡述較為籠統(tǒng)，亟待進(jìn)一步細(xì)化、分解、探索和推廣。公共圖書館作為面向社會大眾的文獻(xiàn)信息聚集地，應(yīng)大膽突破固有的服務(wù)模式，深層次挖掘用戶現(xiàn)有和潛在的需求，以自身的資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，積極開展多元化的延伸服務(wù)，針對不同知識層次、不同服務(wù)需求的人群采取相應(yīng)的服務(wù)形式，在廣度與深度上拓寬延伸服務(wù)，從而滿足用戶多元化的需求。

3.3以開放理念宣傳拓展延伸服務(wù)

宣傳是一種擴大社會影響、進(jìn)行自我推銷、引導(dǎo)社會認(rèn)可和人們接納的手段和方式[22]。我國公共圖書館應(yīng)以開放的姿態(tài)宣傳本館所開展的各類延伸服務(wù)。在宣傳方式上，可通過圖書館網(wǎng)站、微博、微信、圖書館通訊、展覽及其他方式呈現(xiàn)給大眾，并提供全文瀏覽和全文下載，這種便捷明了的宣傳方式可使圖書館延伸服務(wù)發(fā)揮最大的效益；從文本內(nèi)容方面，采用圖、表、文相結(jié)合的方式，甚至可加入多媒體方式，增強宣傳內(nèi)容的可閱讀性、趣味性、識別性。從一定程度上來說，開放的宣傳方式可加強圖書館與公眾的交流，增強公眾利用圖書館的意識，促進(jìn)公眾對參與建設(shè)圖書館活動的積極性及對圖書館所開展服務(wù)的理解和進(jìn)一步的認(rèn)同。

3.4以完善的評價體制保障延伸服務(wù)的開展

評價工作可以幫助提升圖書館的整體服務(wù)，也可以提高對讀者服務(wù)的工作效率，進(jìn)而豐富民眾的經(jīng)驗及民眾的生活[23]。由于公共圖書館處于一個動態(tài)變化的環(huán)境中，時刻受其所處的內(nèi)外部因素的影響，因此必須事先客觀分析圖書館的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等因素，制定合理的服務(wù)目標(biāo)，保障延伸服務(wù)的效果。其次，圖書館在實施延伸服務(wù)時，有可能會因意外的變化而脫離原本的規(guī)劃軌道。因此，我國公共圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實，重視評價，制定若干合理有效的評價指標(biāo)，通過系統(tǒng)、完善的評價機制，對圖書館延伸服務(wù)的實施情況進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評價，觀測服務(wù)是否得到落實，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及效果。這不僅可促使延伸服務(wù)更好地付諸實施，使其在規(guī)定時間內(nèi)盡可能地實現(xiàn)目標(biāo)，還可使公眾動態(tài)地了解圖書館延伸服務(wù)落實情況，起到一定的公眾監(jiān)督作用。

4　結(jié)語

綜觀中美兩國公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實，我國公共圖書館在此方面略顯不足。我國公共圖書館在考慮延伸服務(wù)發(fā)展時可以從以戰(zhàn)略視角規(guī)劃延伸服務(wù)，以多樣化的形式開展延伸服務(wù)，以開放理念宣傳拓展延伸服務(wù)，并以完善的評價機制規(guī)范延伸服務(wù)，促使我國公共圖書館延伸服務(wù)長足發(fā)展。

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楊曉菲女，1985年生。碩士，館員。研究方向：信息資源共建共享、信息服務(wù)。

韓冰女，1983年生。碩士，館員。研究方向：資源建設(shè)、讀者服務(wù)。

收稿日期：（2014-12-29；責(zé)編：楊新寬。）