高校圖書館知識管理模式與實施策略

鐘戈（遼寧科技大學圖書館，遼寧鞍山114051）

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高校圖書館知識管理模式與實施策略

鐘戈
（遼寧科技大學圖書館，遼寧鞍山114051）

[摘要]提出了一種高校圖書館的“三級知識管理”模式框架，按照管理知識化程度由低到高分別是“建立知識管理系統(tǒng)、培育知識工作者、提高知識服務能力”，并且闡述了它們之間的層次關系，同時詳細論述了具體的實施策略。

[關鍵詞]高校圖書館知識管理知識服務實施策略

[分類號]G251.6

知識管理（Knowledge Management）是從1990年開始在全球范圍內興起的學術與商業(yè)應用主題，我國圖書館知識管理起步于上世紀90年代末，隨后引起了圖書館界的廣泛關注，它是在吸收企事業(yè)機構知識管理經驗基礎上發(fā)展起來的，是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法。

1什么是知識管理

1.1定義

對于知識管理，不同學科、不同領域有不同的解釋，目前可以比較通俗地理解為：知識管理是幫助人們更好地利用信息和知識，更有效地提高組織效率，最大限度地發(fā)揮信息和知識價值的活動、理論和方法[1]。

1.2如何正確理解圖書館知識管理

圖書館的基本職能是保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報和開發(fā)智力資源，這些也正是知識管理的基本內容，但這并不等于所有的圖書館就自然而然地具備了知識管理的理念和方法。這是因為很多圖書館仍然把圖書文獻資源當作物而不是知識在管理。知識的保存和傳播需要依賴于物質載體，如書籍、光盤等，因此一直以來，人們都將藏書冊數(shù)作為衡量和評價圖書館水平的重要指標，使得許多人把載體的數(shù)量看作是知識量的多少，把對載體的管理當作是對知識的管理，這種管理同工廠倉庫對機器零件的管理本質上一樣，單純的對知識載體的管理并不是知識管理。一本內容豐富的書，只有當人閱讀和利用它時，它的知識價值才得以實現(xiàn)[2]，如果無人閱讀，它不過是一些紙張而已。所以，圖書館知識管理，絕不僅僅是對圖書的管理，而是要以人為本，通過知識管理，使知識得以傳播和利用，促進知識創(chuàng)新，推動社會進步。

1.3高校圖書館為什么要引入知識管理

1.3.1知識經濟時代的要求

“知識就是資本，知識就是財富”是這個時代的新理念[3]。怎樣才能更有效地獲取知識，人們自然就想到了圖書館。高校作為重要的人才聚集地，應該義不容辭地擔負起知識傳播和知識創(chuàng)新的責任，應該作為開展知識管理的先鋒隊和主力軍。

1.3.2自身發(fā)展的需要

當今社會網絡非常發(fā)達，人們獲取信息的方式變得多樣化，使得圖書館作為讀者獲取知識和信息的中介作用大大減弱，傳統(tǒng)的圖書館失去了競爭力。要想不被淘汰，必須進行創(chuàng)新與變革。高校作為國家創(chuàng)新的主體，是知識創(chuàng)新和知識傳播的重要場所，高校圖書館應該發(fā)揮自身的資源、技術和管理優(yōu)勢，通過知識管理及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，更好地提供知識服務。

1.3.3用戶的需求

高校是知識密集、技術密集、人才密集的以教學科研為主的機構，高校圖書館的服務對象大多是高學歷、高層次人才。高校每年都會參與大量的科研課題，包括國家級、省級、市級和校級，高校教師對于知識的獲取和利用要求也逐年增多，傳統(tǒng)的單一提供文獻資源服務已經不能滿足需要。如何在大量的文獻資源中找到有價值的信息、如何提高知識服務質量、如何更好地發(fā)揮圖書館在知識管理中的作用是各高校圖書館必須面對的問題。

2高校圖書館知識管理模式框架

2.1“三級知識管理”模式框架

20世紀90年代中期以來，圖書館知識管理在美、英等發(fā)達國家受到重視，這些國家逐年加大投入，取得了比較好的效果。國內的研究始于1999年，近幾年引起了圖書界的重視，而對于高校圖書館知識管理的研究，還處于起步階段。筆者提出一種“三級知識管理”模式，包括“初級管理戰(zhàn)略——建立知識管理系統(tǒng)、中級管理戰(zhàn)略——培育知識工作者和高級管理戰(zhàn)略——提高知識服務能力”，其模式框架如圖1所示。

2.2模式框架層次關系

2.2.1建立知識管理系統(tǒng)是基礎

圖書館知識管理一般是從開發(fā)知識庫、建立知識管理系統(tǒng)開始的，如俄亥俄州立大學圖書館、西印度大學總館、上海圖書館等，它是知識管理順利實施的技術基礎。如果缺少這些基礎，就形同大廈缺少地基，其他工作將很難順利開展。

2.2.2培育知識工作者是核心

開展知識服務，不僅要有先進的理念與意識，更要有推廣知識服務的人和技術，否則，即使有大量的文獻資源，也不能得到充分的利用。因此，實施知識管理，起決定作用的是高素質的館員，即知識工作者。

2.2.3提高知識服務能力是最終目的

知識管理的最終目的是更好地滿足用戶需求，為用戶提供高質量的知識服務，要實現(xiàn)這個目標并非易事，必須在做好前兩項工作的基礎上努力實現(xiàn)[4]。

由此可見，圖1中內輪、中間輪與外輪將會在一起，說明“三級管理層次”的順序并未固定，也可先從培育知識工作者或推廣知識服務能力開始，但這樣的策略不是科學合理的，往往事倍功半。三級層次之間本質上是一種“建立基礎”——“培育支柱”——“實現(xiàn)目標”的管理鏈關系，不應顛倒，但還是應該結合每個圖書館的實際來具體實施。

圖1　高校圖書館“三級知識管理”模式框架

3高校圖書館知識管理實施策略

3.1初級管理策略——建立知識管理系統(tǒng)

圖書館知識管理系統(tǒng)（library knowledge management sys?tem，LKMS）既是一種具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的計算機軟件系統(tǒng)，又是一種能夠為用戶或館員提供決策和完成各項任務所需知識的網絡系統(tǒng)，它能夠提供一種智能交互的環(huán)境，供人們有效使用的知識空間和交流平臺[5]，應該包括信息檢索、交互式服務、業(yè)務流程、管理流程4部分[6]。其體系框架如圖2所示。

3.2中級管理策略——培育知識工作者

3.2.1加強人力資本管理

這里強調的是人力資本，而非人力資源。人力資源管理強調與員工的交流、重視組織文化和凝聚力，培養(yǎng)組織責任感和歸屬感；人力資本管理是將人力看成資本，通過各種手段，使對于人力資本的投入獲得更大的增值，更好地實現(xiàn)目標，強調激發(fā)員工的驅動力，發(fā)揮其主觀能動性，產生更大價值的一種管理理念和管理方式。圖書館學研究離不開對人的研究[7]。圖書館知識管理過程中，館員既是管理者又是被管理者，必須樹立人本管理理念，加強館員的人力資本管理，充分實現(xiàn)其自我發(fā)展，才能促進知識管理的實施，這也是圖書館能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。圖書館人力資本投資可通過如下方式進行：加強專業(yè)教育；完善培訓體系；規(guī)劃職業(yè)生涯等。

圖2　圖書館知識管理系統(tǒng)體系框架

3.2.2構建知識管理團隊

知識工作者的培育離不開組織的支持，什么樣的組織結構最適合當代高校圖書館呢？傳統(tǒng)圖書館組織結構是金字塔型，權力集中在塔尖，即館領導居上，從上至下，逐層降低，使部門間缺少交流、合作與競爭，增加部門間的沖突與誤解，館員往往只關心自己的工作領域。很明顯，這種結構已經與現(xiàn)代社會講究開放、交互和共享等理念相悖，必須進行改革和創(chuàng)新。許多圖書館也正在對傳統(tǒng)等級制進行修改，成立各種委員會和團隊，使得權力結構扁平化，允許更多的館員參與決策，在這方面，國外圖書館的一些做法值得借鑒，比如亞利桑那州立大學圖書館的團隊型組織結構是與傳統(tǒng)的等級制結構倒置的，館長處于底層而非上層，各種委員會和團隊處于中間層，用戶處于上層[8]，這也符合圖書館以人為本的宗旨。

筆者認為，高校圖書館知識管理團隊必須由分工不同、相互協(xié)作的各個團隊所組成，具體結構如圖3所示。

高層管理團隊負責規(guī)劃本館發(fā)展目標，協(xié)調各團隊關系，促進館員合作和交流，進行全館人力、財務管理等；資源建設團隊負責資源收集、整理、數(shù)字化轉換、加工等；信息服務與知識服務團隊負責服務項目的設計與創(chuàng)新，提供信息服務和知識服務；技術支持與開發(fā)團隊負責圖書新技術、新工具的開發(fā)與研究，知識管理系統(tǒng)的建設與維護和系統(tǒng)設備的維護等；其他臨時團隊是為了完成階段或臨時任務而組成的團隊。

這種組織結構改變了領導者與館員之間控制與被控制的關系，建立起了新型的合作伙伴關系，激發(fā)了團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，促進了團隊間的協(xié)作，大大提高了團隊凝聚力和工作效率。

圖3　高校圖書館知識管理團隊

3.2.3建立學習型圖書館

培育知識工作者的基本方式就是加強組織學習，組織學習是通過個人學習實現(xiàn)的，但不是個人學習的簡單疊加，它超越個人學習，比個人學習更復雜，營造學習型圖書館是增強圖書館學習能力、培育知識工作者的重要措施。具體可以從以下幾方面入手：第一，確立共同愿景與發(fā)展目標。了解館員的個人愿景，分析其與組織愿景之間的異同，并參考讀者對圖書館的期望，制定圖書館的共同愿景。第二，鼓勵各種形式的學習，比如參加講座、學術會議、外出進修和網上學習等，培養(yǎng)主動學習精神。第三，建立學習獎勵制度，在圖書館打造一個學習團隊[9]。

3.3高級管理策略——提高知識服務能力

3.3.1明確用戶需求

明確用戶對于知識服務的需求是提升知識服務能力的前提，包括知識獲取、知識檢索、知識組織、知識創(chuàng)新和學習與教育需求等，可以通過各種渠道和手段，包括問卷調查、座談等形式來獲取這些信息。

3.3.2確定知識服務方式

應針對不同的需求，開展多種形式的知識服務，結合本校圖書館正在開展的服務，主要概括為如下幾種方式[10]：

表1　圖書館知識服務方式

續(xù)表

3.3.3激勵機制

創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的動力和源泉，應充分調動館員潛在的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的創(chuàng)新精神。激勵的途徑和方式是多種多樣的，基本可以分為兩大類：物質激勵和精神激勵。物質激勵是以工資、資金、福利等形式來激勵員工；精神激勵是以表彰、榮譽、晉升、關懷、信任等形式，可分為事業(yè)激勵、能力激勵、環(huán)境激勵[11]，詳見圖4。

圖4　激勵機制的結構

物質與精神激勵在一定條件下可以互補，但不能替代，每個圖書館應該根據(jù)自身的實際情況，將兩者有機地結合起來，制訂相應的穩(wěn)定人才、吸引人才的激勵措施，才能達到最佳的效果。

3.3.4評價機制

知識管理效率和效果怎么樣，需要對其活動進行評價。筆者主要從3個方面對高校圖書館知識管理評價進行討論，分別是對人員的評價、對知識服務資源配置的評價以及對知識服務成果的評價，從而建立起一套高校圖書館知識管理評價體系，如圖5所示[12]。

圖5　圖書館知識管理評價指標體系

設置評價指標集合為U=｛U1U2…，U10｝，權重集為：

可自行選取每項指標的滿分標準（10分或100分），根據(jù)重要程度選定每項指標的權數(shù)，最終結果為B=U·A，可以將得到的B值排序，作為評價的參考，其中U和A的維數(shù)可以根據(jù)設置的指標數(shù)量進行增加或減少，十分靈活，本方法不涉及復雜的理論推導和矩陣運算，簡便易行，可操作性強。

4　結語

當今是知識經濟時代，知識具有十分重要的作用。知識管理源于企業(yè)界，近幾年被引入圖書館界。高校圖書館要想在競爭中立于不敗之地，必須重視知識創(chuàng)新和知識管理。筆者對高校圖書館知識管理模式框架和具體實施策略做了理論上的探索，以期對于高校圖書館知識管理的研究提供有益的參考。

參考文獻：

[1]劉淑玲.網絡環(huán)境下高校圖書館的知識管理與知識服務[J].情報科學，2010（4）：523-526.

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[3]李紅丹.高校圖書館知識管理之應用價值初探[J].圖書館學研究，2010（7）：4-36.

[4]盛小平.圖書館知識管理引論[M].北京：海洋出版社，2007：112-115.

[5]盛小平，徐引篪.圖書館知識管理系統(tǒng)的構建[J].圖書館雜志，2004（6）：2-7.

[6]盛劍峰.圖書館知識管理與服務研究[M].北京：科學出版社，2012：139-143.

[7]徐引篪，霍國慶.現(xiàn)代圖書館學理論[M].北京：北京圖書館出版社，1999：225.

[8] Stueart R D，Moran B B.Library and Information Center Management，6th cd[M].Colorado：Libraries Unlimited，2002：191.

[9]秦靜，陶麗.學習型圖書館——高校圖書館未來的管理模式[J].情報科學，2007（1）：54-58.

[10]馬艷波.基于高校圖書館學科知識服務核心競爭力的研究[J].圖書館，2013（4）：142-143.

[11]馬艷波.高校圖書館2.0信息服務激勵機制研究[J].圖書館論壇，2012（1）：108-112.

[12]周瑛，劉天嬌.基于神經網絡的高校圖書館知識服務評價體系研究[J].情報理論與實踐，2013（2）：55-59.

鐘戈男，1979年生。碩士，館員。

收稿日期：（2014-12-15；責編：徐向東。）