美國公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容研究與啟示

曹芬芳

1 創(chuàng)客空間的涵義與類型

1.1 創(chuàng)客空間的涵義

近年來國內(nèi)關(guān)于“創(chuàng)客空間”的定義主要來源于維基百科、引用國外學(xué)者釋義或?qū)W者歸納。維基百科將創(chuàng)客空間涵義定為：開放的實驗室、工作室、機械加工室，在這里人們擁有不同的經(jīng)驗和知識背景，大家為了創(chuàng)作在此集會并共享彼此的經(jīng)驗和知識。該定義為國內(nèi)大多數(shù)研究學(xué)者采用，如王敏[2]、孔祥輝[3]、陶蕾[4]、沈萍[5]等。也有學(xué)者引用國外研究學(xué)者對于創(chuàng)客空間的定義，如羅博[6]引用Mia Breitkopf的定義，認為創(chuàng)客空間是指任意形式的，將人們聚集起來、創(chuàng)造并分享關(guān)于創(chuàng)造想法的創(chuàng)意空間；呂雅娟[7]引用Caitlin A.Bagley的定義認為創(chuàng)客空間是創(chuàng)客們提供實現(xiàn)創(chuàng)意和交流、互動和創(chuàng)新及創(chuàng)意思路和產(chǎn)品化相結(jié)合的場所。李紅培[8]則根據(jù)國內(nèi)外對創(chuàng)客空間的研究，認為Makerspaces是指一個為創(chuàng)客們提供材料、工具和技術(shù)，讓他們聚集在一起設(shè)計并完成某個項目的空間，是一個人們共同建造事物和共享的工作區(qū)域。

國外對于創(chuàng)客空間定義還有多種，如Chris Andersen[9]認為創(chuàng)客空間大多是由社區(qū)創(chuàng)立，也包括了采用類似于健身房會員制的小工作室，即技術(shù)工坊，這類創(chuàng)客空間可以分享生產(chǎn)設(shè)備；Lauren Britton[10]將創(chuàng)客空間定義為可以讓人們聚集在一起分享資源、知識和事物的地方；Phillip Torrone[11]認為創(chuàng)客空間是給能夠分享自身知識和技術(shù)的人們提供一個公共的社區(qū)，讓他們利用彼此分享的知識和經(jīng)驗完成任何想做的事情。Colgrove[12]將創(chuàng)客空間描述為培養(yǎng)用戶科學(xué)、工程、藝術(shù)和設(shè)計等多個學(xué)科領(lǐng)域知識素養(yǎng)的一種方式和圖書館用戶能夠更深入?yún)⑴c實踐的一種入口。Wong[13]則認為創(chuàng)客空間是一個通過運用多元智慧培養(yǎng)人們創(chuàng)新興趣、想象力和激情的地方。

結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對創(chuàng)客空間涵義的研究，本文認為創(chuàng)客空間是一個聚集具有相同興趣愛好的人們?yōu)榱讼嗤哪康耐ㄟ^線上互聯(lián)網(wǎng)在線分享或線下頭腦風(fēng)暴式交流，共享彼此的創(chuàng)意和想法并開源硬件從而激發(fā)創(chuàng)造激情，促進全民創(chuàng)造的地方。

1.2 創(chuàng)客空間類型

據(jù)維基百科創(chuàng)客空間名單顯示，目前全球共有1876個創(chuàng)客空間。其中，1131個創(chuàng)客空間標(biāo)記為活躍性創(chuàng)客空間，353個為計劃在建創(chuàng)客空間[14]。這些創(chuàng)客空間風(fēng)格迥異：有些創(chuàng)客空間主要是編碼技術(shù)、音樂錄制、技術(shù)設(shè)計等極客（Geek）集中的地方；有些創(chuàng)客空間主要致力于藝術(shù)設(shè)計、手工制作；還有部分創(chuàng)客空間囊括以上兩種形式功能，能進行混合式創(chuàng)造。根據(jù)創(chuàng)客空間服務(wù)對象和功能的不同可將其分為以下四種類型[15]。

（1）FabLabs。FabLab是由美國麻省理工學(xué)院比特和原子研究中心尼爾·格申費爾德博士為首創(chuàng)建的。其成立的初衷是作為一個推廣項目，為進行創(chuàng)造的制作者提供已有的發(fā)明，如電子設(shè)備、切割機、路由器及銑床等等，使他們能夠創(chuàng)造出任何物品。全球目前有200多個FabLabs分布在30個國家。如阿富汗 Fab Lab Afghanistan、阿根廷 3dlab-fabcafe、El Reactor、FAB LAB ARGENTINA+SCA、澳大利亞 Fab Lab Adelaide、FabLab WA、中國上海技術(shù)工作坊等。

（2）Hackerspaces。Hackerspaces又被叫做 Hacklab、hackspace、hackerspaces,是程序設(shè)計員、制作者、DIY發(fā)明者及藝術(shù)家聚集在一起進行交流和合作的地方。1995年于德國柏林建立的C-Base是典型的Hackerspaces，它是世界上首個擁有完全獨立性和自主性的黑客空間，不隸屬于任何一所學(xué)校、研究所和公司。黑客空間最初是由電腦黑客成立的，現(xiàn)今已經(jīng)擴展到許多其他活動，如創(chuàng)建物理對象、開展教學(xué)研討等等，如美國 Hackerspace Charlotte、801 Labs、印度TheTransistor-SLC、西班牙 Gamaker、意大利 Monachers，以及中國深圳開源創(chuàng)客坊等。

（3）TechShops。TechShops是以盈利為目的，通過向公眾提供工業(yè)工具和設(shè)備，如焊接器、縫紉機、木工機械、3D打印機等進行盈利；并建立自己的工程項目。TechShops收取會員入會費以及每月定額的設(shè)備使用費。TechShops在美國有8個旗艦店，同時現(xiàn)已擴展到了都柏林和慕尼黑。

（1）Makerspaces。Makerspaces是具有創(chuàng)意的 DIY空間，人們可以在那里聚集進行創(chuàng)造、發(fā)明、和學(xué)習(xí)。創(chuàng)客空間擁有3D打印機以及電子設(shè)備，也有一些金屬加工、木材加工、傳統(tǒng)藝術(shù)和工藝設(shè)備。通常，學(xué)校和圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間為兒童和各個年齡層的讀者提供有價值的數(shù)學(xué)和工程知識和技能，較為著名的創(chuàng)客空間有愛爾蘭091 Labs、英國MadLab（Manchester Digital Laboratory）、美國 Maker Space等。

2 公共圖書館創(chuàng)客空間的社會角色與作用

公共圖書館是不以盈利為目的的公益性組織，長久以來為大眾提供各種閱讀和資源服務(wù)。將創(chuàng)客空間引進公共圖書館能夠豐富公共圖書館的服務(wù)方式，延伸公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)角色，實現(xiàn)公共圖書館的社會價值。

2.1 最佳的第二課堂

公共圖書館是社會教育的重要組成部分，擁有豐富的多種載體形式的信息資源，能夠提供各類學(xué)科紙質(zhì)版書籍和線上數(shù)據(jù)庫資源。創(chuàng)客空間的核心內(nèi)容是“動手制作”，要求用戶親自動手設(shè)計、制造、驗證；將“動手制作”融入公共圖書館，促使用戶將動手與動腦、實踐與探索、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造等緊密結(jié)合起來，能夠有效地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育被動式學(xué)習(xí)方式，提高用戶學(xué)習(xí)的積極性、主動性和靈活性，進而成為具有多樣性實踐教育的第二課堂，給予人們最佳的“動靜結(jié)合”的“讀書”服務(wù)。

2.2 家庭活動開展的樂園

香港公共圖書館于2002年開始，每年推出暑期大型閱讀及親子活動“閱讀繽紛月”，旨在鼓勵小朋友在暑假善用圖書館資源，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣?！伴喿x繽紛月”推出的專題展覽與時代和社會相關(guān)，活動內(nèi)容按照孩子的興趣編排各種演藝節(jié)目和親子工作坊，其所有活動均強調(diào)親子互動，力圖使閱讀融入家庭[16]。實際上，香港公共圖書館開展的暑期閱讀是創(chuàng)客空間的一種活動形式。公共圖書館可以為孩子和父母創(chuàng)造廣闊而具有激勵作用的探究性學(xué)習(xí)樂園——創(chuàng)客空間，并通過提供內(nèi)容豐富、形式多樣的親子活動，充分挖掘公共圖書館和父母的社會教育資源，促進孩子全面、健康地發(fā)展。

2.3 知識交流中心

公共圖書館是精神文明建設(shè)的重要陣地，是一個城市或一個地區(qū)的主要知識服務(wù)中心。公共圖書館知識傳播大部分是通過用戶閱覽書籍進行的，是顯性而靜態(tài)的知識流動，而創(chuàng)客空間的“創(chuàng)造性”和“互動性”，則能將靜態(tài)的知識以實踐、共享的方式激活成動態(tài)的知識，傳遞給每個當(dāng)事人；同時，創(chuàng)客空間的相互協(xié)作能夠促進用戶之間的隱性知識傳播，提升個人學(xué)識素養(yǎng)，加快知識在地區(qū)內(nèi)上下流動，有利于整個地區(qū)的知識創(chuàng)新。

2.4 創(chuàng)業(yè)孵化地

首先，公共圖書館擁有豐富的硬件設(shè)施，能夠快速地整合各類資源創(chuàng)建創(chuàng)客空間創(chuàng)業(yè)專區(qū)，供人們“即開即入”。其次，公共圖書館創(chuàng)客空間是以政府資金為依托搭建的制度化、智能化的服務(wù)平臺，能夠為創(chuàng)客提供低成本或無成本的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境，降低發(fā)明者制造的成本，化解創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。再次，公共圖書館的公益性和泛在性能讓用戶有充足的時間和機會接觸到頂尖科學(xué)技術(shù)和儀器，利于用戶在實踐中萌生創(chuàng)意，制造出高科技含量的創(chuàng)新產(chǎn)品。例如，創(chuàng)客空間必備機器——3D打印機，能夠吸引人們學(xué)習(xí)科學(xué)（Science）、技術(shù)（Technology）、工程（Engineering）、數(shù)學(xué)（Mathematics）（STEM）課程。公共圖書館的3D打印能使更多擁有興趣又訓(xùn)練有素的工程師和精通科技的人成為勞動力，結(jié)果將形成企業(yè)家精神和工藝革新的浪潮，而更多的創(chuàng)新將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和高技術(shù)企業(yè)[17]。

3 美國公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)狀

從2011年下半年開始，創(chuàng)客空間這一概念開始影響到美國公共圖書館，不少公共圖書館開始利用自身的優(yōu)勢創(chuàng)建創(chuàng)客空間，并融入自身經(jīng)營理念提供各具特色的創(chuàng)客空間服務(wù)。

（1）費耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library）。FFL是美國第一所建立創(chuàng)客空間的公共圖書館，致力于培養(yǎng)父母早教技能，為人們提供工作或職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，幫助青少年學(xué)習(xí)科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)（STEM）學(xué)科知識，提升技術(shù)能力等。目前，費耶特維爾公共圖書館擁有三類不同創(chuàng)客空間：有形物體制作實驗室——FFL Fab Lab，數(shù)字制作實驗室——Creation Lab，以及專為5~8歲兒童開設(shè)的Little Maker space。費耶特維爾公共圖書館針對不同年齡階段的用戶提供不同創(chuàng)客空間服務(wù),將創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容分為兩大模塊，每一模塊開設(shè)不同的創(chuàng)客項目，每個創(chuàng)客項目根據(jù)外界環(huán)境的變化和用戶需求的不同設(shè)置不同的子項目，其服務(wù)內(nèi)容如表1所示[18]。

表1 費耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容

（2）克利夫蘭公共圖書館（Cleveland Public Library）。CPL是美國三大公共圖書館之一，為了尋求自身發(fā)展、拓展業(yè)務(wù)范圍，克利夫蘭公共圖書館成立了以科技為軸線的創(chuàng)客空間（TechCentral）。Tech-Central是創(chuàng)新技術(shù)和學(xué)習(xí)中心，能夠為克利夫蘭主圖書館和其他27個圖書館分支提供大量電腦和相應(yīng)技術(shù)服務(wù)[19]。同時，克利夫蘭公共圖書TechCentral較為有特色的是能為社區(qū)提供大量的技術(shù)培訓(xùn)課程，促進社交性學(xué)習(xí)，并與社區(qū)及本地企業(yè)進行合作，將TechCentral打造成技術(shù)學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)業(yè)為一體的服務(wù)空間。

表2 克利夫蘭公共圖書館TechCentral服務(wù)內(nèi)容[20]

（3）韋斯特港公共圖書館（Westport Public Library）。WPL于2012年7月開創(chuàng)圖書館創(chuàng)客空間—MakerSpace。WPL館長 Maxine Bleiweis指出 MakerSpace的服務(wù)目標(biāo)之一就是鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，為社區(qū)培養(yǎng)企業(yè)家創(chuàng)新精神（The spiritof Entrepreneurship）[21]。隨著時間的累積，MakerSpace取得了巨大的成功，迄今為止已成功舉辦三屆創(chuàng)客集會（Maker Fair），成功吸引了波士頓公共圖書館、華盛頓公共圖書館等眾多圖書館的參觀和學(xué)習(xí)。韋斯特港公共圖書館的MakerSpace提供的創(chuàng)客服務(wù)見表3。

此外，Allen County公共圖書館與地方非盈利創(chuàng)客空間聯(lián)合創(chuàng)建的創(chuàng)客空間TekVentur為創(chuàng)客們提供24小時無間斷創(chuàng)客服務(wù)；查塔努加公共圖書館4樓為人們提供一個擁有信息、設(shè)計、技術(shù)和應(yīng)用藝術(shù)等教育設(shè)施的公共實驗室；芝加哥公共圖書館Maker Lab針對女性或少數(shù)派提供創(chuàng)客服務(wù)等。

表3 韋斯特港公共圖書館MakerSpace服務(wù)內(nèi)容

4 對我國公共圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容的思考

創(chuàng)客空間進入我國圖書館界的時間雖然不長，但不管是在理論研究上還是實際應(yīng)用中都顯出巨大的發(fā)展?jié)摿?。筆者以CNKI上的期刊文獻為統(tǒng)計源，將檢索主題設(shè)置為“創(chuàng)客空間”并含“圖書館”，檢索起止時間段設(shè)定為“不限”至“2014”，得到學(xué)術(shù)論文24篇。其中2013年5篇，2014年共19篇，關(guān)于這一主題2014年的發(fā)文量較之2013年增長了300%。實踐中，2012年7月，杭州圖書館開始傾力打造“第三文化空間”；同年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館成功創(chuàng)建創(chuàng)意空間；2013年，上海市圖書館開始構(gòu)建“創(chuàng)新空間”；2014年8月，長沙市圖書館新館新三角創(chuàng)客空間正式成立等等。雖然創(chuàng)客空間開始在我國公共圖書館界展露身手，但如何使創(chuàng)客空間服務(wù)深入人心，得到大眾的認可和喜愛進而創(chuàng)新圖書館服務(wù)，筆者認為可以從以下幾個方面進行。

4.1 制定科學(xué)的創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

制定科學(xué)合理的創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃能激勵、引導(dǎo)創(chuàng)客空間在公共圖書館審慎經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展，最終實現(xiàn)公共圖書館發(fā)展愿景。參照定標(biāo)比超策略，公共圖書館可以進行行業(yè)對比，通過與其他優(yōu)秀公共圖書館開設(shè)的創(chuàng)客空間服務(wù)進行橫向比較，從而建立自己獨有的特色服務(wù)和高質(zhì)量的服務(wù)方針，并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，做到資源共享，延長創(chuàng)客空間服務(wù)價值鏈，提高自身的核心競爭力。

4.2 找準定位，開設(shè)公共圖書館創(chuàng)客空間特色服務(wù)

由于國內(nèi)各公共圖書館擁有的人力資源、資金資源、物質(zhì)資源及所處地域存在較大差異，圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)時，首先需要根據(jù)自身所處的外界環(huán)境和內(nèi)在基礎(chǔ)進行設(shè)置。其次，公共圖書館可預(yù)設(shè)和描述創(chuàng)客空間各服務(wù)內(nèi)容開設(shè)后可給圖書館界及社會帶來的效益和價值。再次，公共圖書館可以通過舉辦專題展覽會來展示各項創(chuàng)客服務(wù)和活動成果，進行統(tǒng)計調(diào)查，根據(jù)用戶對各項服務(wù)的滿意程度和需求重點優(yōu)先開設(shè)創(chuàng)客服務(wù)內(nèi)容。最后，根據(jù)具體的實施情況和效果，創(chuàng)建穩(wěn)定、合理的創(chuàng)客空間服務(wù)形式和內(nèi)容，形成自身的服務(wù)特色。

4.3 提供無障礙創(chuàng)客服務(wù)

2014年3月，李克強在中共第十二屆全國人大二次會議《政府工作報告》中提出，“擴大公益性文化設(shè)施向社會免費開放，深化文化體制改革”，“促進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準化均等化，發(fā)展文化藝術(shù)、新聞出版、廣播電影電視、檔案等事業(yè)，繁榮發(fā)展哲學(xué)社會科學(xué)，倡導(dǎo)全民閱讀”。為響應(yīng)國家要求、履行社會責(zé)任，公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)應(yīng)向公眾全面開放，提供無障礙創(chuàng)客服務(wù)。事實上，類似3D打印機和3D打印技術(shù)、激光切割器和計算機數(shù)控儀器等大型機器，其購買價格和維修費用均十分昂貴，且操作帶有不同程度的危險性，作為創(chuàng)客空間必備的實踐工具，如何無障礙、公平地為大眾提供此類服務(wù)是公共圖書館需要考慮的問題。此外，還有許多因素是公共圖書館提供無障礙創(chuàng)客服務(wù)必須注意的，如弱勢群體創(chuàng)作的需求、孩童安全性使用大型設(shè)備的范圍、公共網(wǎng)絡(luò)的無疆域性等。

4.4 重視館員繼續(xù)教育培訓(xùn)，保證創(chuàng)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館員繼續(xù)教育是指對專業(yè)技術(shù)人員進行知識和技能的更新、補充、拓展、提高的過程[22]。圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)由于技術(shù)的要求和高科技產(chǎn)品的使用需要專門的創(chuàng)客館員進行管理，公共圖書館重新培養(yǎng)一批創(chuàng)客館員無疑費時費力，因此可從現(xiàn)有館員當(dāng)中抽取信息素養(yǎng)較好的人員對其進行繼續(xù)教育，即培養(yǎng)創(chuàng)客和創(chuàng)客空間應(yīng)掌握的相關(guān)知識、技術(shù)和設(shè)備，提高館員創(chuàng)客學(xué)識。同時，為充分優(yōu)化資源，公共圖書館還可招納對創(chuàng)客感興趣的志愿者，對其進行簡單的培訓(xùn)用以滿足基本創(chuàng)客服務(wù)，減輕專業(yè)創(chuàng)客館員工作負擔(dān)，從而保證創(chuàng)客空間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5結(jié)語

隨著知識時代的到來和信息技術(shù)的大力發(fā)展，公共圖書館需要不斷更新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)外延，從而深化其核心競爭力——“知識服務(wù)”。美國公共圖書館創(chuàng)客空間提供的服務(wù)內(nèi)容取得了有目共睹的成效，我國公共圖書館在開展相應(yīng)服務(wù)時需在積極吸收國外相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的現(xiàn)實情況和用戶的合理需求，有計劃、有步驟、有重點地進行。此外，公共圖書館還可以爭取本地區(qū)高校、新興技術(shù)企業(yè)、社會團體、極客們（Geek）等多方力量的支持和參與，開創(chuàng)具有本地區(qū)特色的服務(wù)內(nèi)容，打造圖書館區(qū)域特色，從而有效地促進公共圖書館社會教育改革，提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，推動公共圖書館事業(yè)進步并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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