高校圖書館開展微博服務(wù)的探討

摘 要：對新浪平臺上開設(shè)微博服務(wù)的高等院校圖書館的微博進(jìn)行了調(diào)查和分析。分別從各高校圖書館微博的粉絲數(shù)、微博數(shù)、以及微博內(nèi)容等方面來分析研究高校圖書館微博的特點(diǎn)和存在的問題；針對目前存在的問題，提出了相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微博；信息服務(wù)

微博，是一個近來來發(fā)展迅速，可以及時與他人建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以即時發(fā)布文字或圖片等信息，文字信息不得超過140字，并且實(shí)現(xiàn)分享。微博作為一種新興信息進(jìn)行不同以往的互聯(lián)網(wǎng)社交，正改變著人們的日常生活的方方面面。我國高校圖書館也開始了用微博進(jìn)行讀者服務(wù)的工作的探索與實(shí)施，其中一些高校在微博服務(wù)上取得很好的成效。本文選擇新浪微博對高校圖書館開展微博服務(wù)進(jìn)行相關(guān)研究分析。

1 高校圖書館開展微博服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館開設(shè)微博服務(wù)的基本情況

微博已經(jīng)在高校圖書館得到飛速的發(fā)展，各高校圖書館已經(jīng)利用微博這種新型的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳播和讀者互動，使用新媒體為圖書館的信息傳播工作服務(wù)的氛圍已經(jīng)形成。以發(fā)表微博數(shù)量和被關(guān)注人數(shù)（粉絲數(shù)量）為參考標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館里微博運(yùn)作比較成功的大多集中在發(fā)達(dá)地區(qū)，如廈門大學(xué)圖書館，北京大學(xué)圖書館，清華大學(xué)圖書館，復(fù)旦大學(xué)圖書館等高校，以北京大學(xué)圖書館為例，已有21477位粉絲，發(fā)布微博1828篇。而中西部地區(qū)的高校圖書館微博應(yīng)用就開展緩慢，以云南為例，通過新浪微博的搜索，查找，云南省內(nèi)高校圖書館開通微博服務(wù)的還只是少數(shù)，云南省在百度上可查到的院校有近60所，可在新浪微博上查找得到的高校圖書館微博只有11個，其中兩個還是私人賬號，沒有進(jìn)行官方驗證。

1.2高校圖書館微博服務(wù)的發(fā)表內(nèi)容分析

高校圖書館微博的發(fā)表內(nèi)容主要有以下幾種：一，用戶互動，這是圖書館微博服務(wù)中的重要部分，因為微博的使用方便快捷，讀者不用到館，也不一定非用電腦聯(lián)網(wǎng)，只要手中有手機(jī)或平板等通訊工具，碰到問題或建議馬上就可以與圖書館工作人員進(jìn)行交流以，得到最快捷的回復(fù)。二、 館務(wù)信息，這部分包括了圖書館方面的新聞通報、圖書館組織開展的主要活動的通知、現(xiàn)場報道、圖書館的重要通知。三、圖書館的資源信息，這部分主要是進(jìn)行圖書館的館藏資源信息推薦、數(shù)據(jù)庫試用及購買通告、各種數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)等等。四、校內(nèi)新聞或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)微博的轉(zhuǎn)發(fā)，這部分內(nèi)容對拓寬用戶視野、促進(jìn)高校內(nèi)各個機(jī)構(gòu)社團(tuán)之間的交流、宣傳等具有非常重要的作用。

2 高校圖書館開展微博服務(wù)存在的問題

2.1 微博數(shù)量少，更新不及時

微博主要特點(diǎn)是推送、接收信息快速便捷。如果微博數(shù)量少、更新緩慢就沒有充分發(fā)揮微博即時，快捷，準(zhǔn)確的優(yōu)越性。要將資源推介信息、最新的紙質(zhì)資源、正式訂購的電子資源、試用數(shù)據(jù)庫的推介、宣傳信息等，第一時間傳遞給高校圖書館微博的眾多粉絲。這就需要用微博進(jìn)行即時、準(zhǔn)確的發(fā)布圖書館信息。有些高校圖書館微博缺乏管理，已經(jīng)開通了很長時間，微博數(shù)量卻只有幾十條，更新緩慢，造成粉絲數(shù)量也很少，有的粉絲數(shù)量甚至是個位數(shù)。這樣的高校圖書館微博很難做到及時準(zhǔn)確地傳遞信息，與讀者的互動也很難實(shí)現(xiàn)。

2.2 原創(chuàng)性話題比較少

新浪微博是可以提供包括文本、視頻、音樂、圖片、網(wǎng)址鏈接等的多種傳播方式，但現(xiàn)有的高校圖書館微博中大多僅以使用文本為主，

或許有一兩張圖片，如視頻和音頻等多媒體的利用不高，沒有吸引用戶的亮點(diǎn)。微博內(nèi)容過于單一，多數(shù)是勵志名言、文學(xué)名篇或是對別的微博的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣使得高校圖書館微博缺少自己的個性和特點(diǎn)，沒有唯一性。

2.3 粉絲數(shù)量較少

粉絲數(shù)量是評判微博影響力的最重要因素之一，從粉絲數(shù)量來講，高校圖書館微博中，只有北大，清華，廈大等名校的微博粉絲數(shù)量可觀，其余高校圖書館的微博粉絲數(shù)量不是太多，可以看出，圖書館微博在本校內(nèi)的傳播和關(guān)注率并不高，影響力不大。這也給高校圖書館開展利用微博服務(wù)帶來不小的障礙，粉絲數(shù)量少了，說明用戶少了，受眾少了。利用微博宣傳圖書館的信息、服務(wù)、資源的目的就難以達(dá)到。

2.4 缺乏及時有效的管理

微博的活躍程度是衡量微博整體實(shí)力和影響力的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，主要通過微博發(fā)表、更新頻率、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)來進(jìn)行評價。現(xiàn)在高校圖書館的微博發(fā)多由一個部門的專人負(fù)責(zé)，有一定局限性，微博的內(nèi)容沒有引起全館的重視，負(fù)責(zé)微博這塊的部門的信息發(fā)布會比較及時，可其他部門的內(nèi)容、活動就不能那么及時發(fā)布，這和沒有形成一個規(guī)范的微博制度有關(guān)系。

3.高校圖書館開展微博服務(wù)的對策

3.1 利用微博作為讀者服務(wù)的有效工具

高校圖書館應(yīng)用微博這種新型的網(wǎng)絡(luò)社交工具提供服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書館形象，激發(fā)了讀者對圖書館資源利用的關(guān)注熱情，對實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型起到重要的推動作用。讓圖書館可以及時的把館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、各種數(shù)據(jù)庫等信息及時地告知用戶，還可以方便快捷的進(jìn)行活動介紹、閱讀推薦、參考咨詢等服務(wù)。同時，高校圖書館微博也是為讀者創(chuàng)造了一個溝通交流的平臺，讀者與館員之間的及時方便的交流可以使圖書館員更加了解讀者用戶的需求，可以更加高效地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；讀者與讀者之間還可以通過圖書館微博這個社交平臺交流、分享圖書館使用過程中的收獲。

3.2 增加原創(chuàng)性話題，加強(qiáng)與讀者的互動交流

原創(chuàng)性話題主要可以發(fā)布本館自有的各類信息，比如圖書館資源的推介，包括紙質(zhì)資源的推介、電子資源的推介，還有各類數(shù)據(jù)庫試用信息、圖書館組織的各種活動的通知、報道，圖書館節(jié)假日開放時間，微博管理人員應(yīng)做到及時和持續(xù)的發(fā)布這方面的信息，使讀者能夠通過微博及時了解圖書館的服務(wù)動態(tài)，從而養(yǎng)成通過微博了解圖書館服務(wù)動態(tài)的習(xí)慣。

3.3 增加粉絲量，擴(kuò)大高校圖書館官方微博的影響力

微博的粉絲量可以通過微博的活躍度和關(guān)注度來進(jìn)行提升，可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，如圖書館的主頁，相關(guān)熱門的論壇等平臺上宣傳自己。還可以與校內(nèi)校外各種相關(guān)社團(tuán)互相關(guān)注，擴(kuò)大影響力，可以和校內(nèi)多家社團(tuán)及各院系的微博進(jìn)行了互相關(guān)注，這樣即可以分享或轉(zhuǎn)發(fā)信息，及時掌握校內(nèi)用戶們感興趣的話題，又能宣傳自己，增加了校內(nèi)關(guān)注的粉絲量。

3.4 增強(qiáng)微博的管理，發(fā)揮微博的服務(wù)作用

高校圖書館應(yīng)該設(shè)立一個完善的微博管理體制， 廣泛搜集微博素材，豐富微博內(nèi)容和形式，微博的管理應(yīng)列為圖書館的常規(guī)化工作，建立起有效的運(yùn)行機(jī)制。可以成立專門的微博管理團(tuán)隊，對微博素材的收集和發(fā)布進(jìn)行專人專管，設(shè)定幾個有本館特色的話題長期定時的進(jìn)行發(fā)布，另外還要積極與用戶互動交流，及時解疑答惑，及時進(jìn)行各類信息的發(fā)布，只有微博的更新率提高，才能更多的吸引讀者的參與和關(guān)注。

4 結(jié)語

高校圖書館開展微博服務(wù)還有很大的發(fā)展空間，要向國內(nèi)微博服務(wù)開展的成功的高校圖書館學(xué)習(xí)、借鑒，形成自己的特色，進(jìn)一步提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量和水平，以適應(yīng)信息時代的新發(fā)展。

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作者簡介

邢宏宇（1973-），女，漢族，云南昆明市人，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，碩士，助理館員，主要從事圖書館流通工作。研究項目：CALIS全國農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心研究項目。