淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

佟玲玲 劉 浩 王會(huì)東（沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽(yáng) 110043）

技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理

淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

佟玲玲 劉 浩 王會(huì)東
（沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽(yáng) 110043）

摘 要：企業(yè)采用質(zhì)量管理體系是一種戰(zhàn)略行為，說(shuō)到底是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的問(wèn)題，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化和發(fā)展，質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)、規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提升環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，決勝21世紀(jì)，可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用。本文針對(duì)質(zhì)量的三個(gè)層次，展現(xiàn)了以過(guò)程質(zhì)量為核心，通過(guò)過(guò)程組成體系，以體系的有效運(yùn)行實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制和改善，保證產(chǎn)品質(zhì)量的三層次質(zhì)量管理體系建設(shè)在企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)施。

關(guān)鍵詞：三層次；質(zhì)量管理體系；過(guò)程控制

1 引言

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，我們對(duì)定義進(jìn)行分解可以劃分為三個(gè)要素，分別為“固有特性”、“要求”、“滿足程度”。固有特性是事物本身具有的，特別是永久的，可以區(qū)別的特性，是從“質(zhì)”方面區(qū)別其他事物。要求一般分為使用要求和規(guī)定要求。如果說(shuō)具體，特定事物的固有特性是“質(zhì)”，那么滿足要求的程度就是“量”，是對(duì)質(zhì)的度量和評(píng)價(jià)。從質(zhì)量三要素來(lái)看，質(zhì)量的定義并沒(méi)有將質(zhì)量狹義為產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是顧客使用要求得到滿足的度量，產(chǎn)品質(zhì)量只能由顧客來(lái)感知。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，滿足規(guī)定要求來(lái)滿足顧客使用要求。這一切取決于設(shè)計(jì)和制造等過(guò)程的質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量是過(guò)程的一組固有特性滿足產(chǎn)品要求的程度。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，通過(guò)對(duì)過(guò)程輸出復(fù)合型質(zhì)量的程度來(lái)衡量過(guò)程質(zhì)量。過(guò)程中各個(gè)主要因素都取決于體系中各個(gè)支持過(guò)程的結(jié)果和管理過(guò)程的組織和管理，因此，過(guò)程質(zhì)量是由體系的質(zhì)量決定的。體系質(zhì)量是體系固有特性滿足過(guò)程要求的程度，產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程又是組成體系的要素，過(guò)程本身的質(zhì)量，以及過(guò)程與過(guò)程的組合質(zhì)量，決定了體系的質(zhì)量。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)中要充分考慮產(chǎn)品、過(guò)程、體系的三個(gè)層次。

2 體系戰(zhàn)略策劃

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是對(duì)利潤(rùn)的追求，沒(méi)有利潤(rùn)企業(yè)就不能研發(fā)創(chuàng)新和擴(kuò)大生產(chǎn)，更談不上持續(xù)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)在追求利潤(rùn)的過(guò)程中往往考慮數(shù)量和效率，忽視質(zhì)量。從不同企業(yè)的發(fā)展歷程上看，追求質(zhì)量往往是市場(chǎng)倒退的結(jié)果，在質(zhì)量管理體系策劃上要解決擇優(yōu)的問(wèn)題，是將質(zhì)量管理體系作為進(jìn)入市場(chǎng)的墊腳石，以達(dá)到取得認(rèn)證證書(shū)為目的，還是選擇走以質(zhì)取勝發(fā)展道路，將質(zhì)量管理體系作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的支持系統(tǒng)和企業(yè)管理業(yè)績(jī)的評(píng)估系統(tǒng)。從發(fā)展的角度來(lái)看，以質(zhì)取勝是選擇的必然更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的剛性需求，在體系策劃時(shí)要按照質(zhì)量管理體系的三個(gè)層次，在企業(yè)內(nèi)確定與產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接相關(guān)的各個(gè)過(guò)程，以過(guò)程組成體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)過(guò)程進(jìn)行有機(jī)的關(guān)聯(lián)、整合，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的穩(wěn)定控制和能力的穩(wěn)步提升，最終保證產(chǎn)品實(shí)物的最終質(zhì)量。

3 核心過(guò)程構(gòu)建

過(guò)程是一組企業(yè)內(nèi)部的一切活動(dòng)都可以按照過(guò)程和系統(tǒng)進(jìn)行管理，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)劃分為“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”“測(cè)量、分析和改進(jìn)”四大過(guò)程。大多企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一般是以職能為核心構(gòu)建起來(lái)的，存在職能障礙，各業(yè)務(wù)單元在識(shí)別過(guò)程時(shí)往往單純關(guān)注于自業(yè)務(wù)，早場(chǎng)過(guò)程間迭代、抵消情況。為消除這種弊端，一般在過(guò)程識(shí)別時(shí)要選擇一種導(dǎo)向，統(tǒng)一過(guò)程方向。一般這種導(dǎo)向?yàn)轭櫩?，將其稱為顧客導(dǎo)向過(guò)程，在部分國(guó)企，顧客導(dǎo)向的概念還沒(méi)有在實(shí)施層面得到落實(shí)，這種顧客導(dǎo)向過(guò)程是與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程相一致的，可以沿著產(chǎn)品增值鏈流程，對(duì)過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程進(jìn)行識(shí)別管理，一般將之稱為“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。另外，通過(guò)對(duì)支撐導(dǎo)向過(guò)程有效運(yùn)行的支持過(guò)程和導(dǎo)向過(guò)程、支撐過(guò)程實(shí)施管理的管理過(guò)程的識(shí)別，完成整體質(zhì)量管理體系過(guò)程的構(gòu)建工作。

4 現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制

在構(gòu)建過(guò)程化質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，企業(yè)往往將實(shí)施重點(diǎn)著眼于職能層面，也就是說(shuō)更加傾向于管理過(guò)程、支持過(guò)程和導(dǎo)向過(guò)程中偏重管理職能發(fā)揮的過(guò)程控制。而忽略工藝流水本身這一企業(yè)管理核心過(guò)程，導(dǎo)致過(guò)程體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升的作用不能再短期內(nèi)得到穩(wěn)定和控制，使最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系失去信息，這也是企業(yè)質(zhì)量管理體系不能做強(qiáng)的根本。

在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施質(zhì)量管理體系，首先要明確現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制一般涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六種驅(qū)動(dòng)因素，每個(gè)要素都存在著變差，也就是說(shuō)不斷變化，存在差異的，產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，不同的六種因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在兩種作用，一為迭代，二為抵消，每個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的穩(wěn)定性直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

趨穩(wěn)的過(guò)程可用正態(tài)分布加以驗(yàn)證，如果不同階段狀態(tài)趨同，我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)階段產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布，反之則不同?？梢?jiàn)，過(guò)程能力是衡量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是過(guò)程質(zhì)量控制的關(guān)鍵。

在現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制時(shí)，一般采用工序控制模式實(shí)施管理，通過(guò)工序流水將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程串聯(lián)起來(lái)，所涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)驅(qū)動(dòng)因素自身又可以按照驅(qū)動(dòng)因素的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)來(lái)實(shí)施管理。

5 基于信息化的過(guò)程績(jī)效管理

過(guò)程建立以后，為了保證過(guò)程增值、排除冗余過(guò)程，并使過(guò)程達(dá)到策劃的預(yù)期目的，要建議一套行之有效的過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理體系，為了使其得到有效運(yùn)行，一般采用信息化的手段加以完成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)化定制，確定各流程之間的關(guān)聯(lián)作用，設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)平臺(tái)日常的質(zhì)量管理、協(xié)同監(jiān)控等工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的即時(shí)測(cè)評(píng)并將業(yè)績(jī)按權(quán)重與個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)管理業(yè)績(jī)，體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款要素符合性業(yè)績(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并確定專業(yè)人員管理視圖、審核員監(jiān)督管理視圖和領(lǐng)導(dǎo)決策管理視圖，為專業(yè)管理、展現(xiàn)管理績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：C93

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