規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理研究

程 楠 吉麟輝（國網四川崇州市供電有限責任公司，四川 崇州 611200）

規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理研究

程 楠 吉麟輝
（國網四川崇州市供電有限責任公司，四川 崇州 611200）

摘 要：隨著我國經濟的增長與發(fā)展，以及科技的進步，人們的生活水平在不斷的提升，對于電力的供應和使用也提出了更高水平的要求。新時期下，電力企業(yè)的電力生產與銷售的技術和方式要不斷的革新與變化，以適應新時期下的新要求，同時滿足人們群眾的新需求，并適應市場的變化。本文主要對用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理的規(guī)范化進行研究與解析。

關鍵詞：用電營銷；擴報裝流程；管理研究

供電營銷工作是電力企業(yè)部門提高經濟效益的有效手段，它對于提升電力的服務和使用的提升有著重要的作用。而對于供電營銷工作中擴報裝流程的控制和管理，對于提升供電營銷工作的效率和作用是有力的措施。以下從不同方面對供電營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范管理進行探析和研究。

一、用電營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢及趨勢

供電營銷工作是電力企業(yè)和部門提升電力經濟效益的有效的手段，它在新時期電力的改革中有著重要的作用，其伴隨著我國經濟由計劃經濟時代向市場經濟過渡的整個發(fā)展過程。電力部門在進行電力營銷和工作時，要結合市場經濟的特點以及相關的政策，并不斷調整供電營銷的工作方法和方式，以適應市場經濟發(fā)展與運行的新模式，以不斷提升電力企業(yè)的競爭力，為電力企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展做好基礎工作。面對如今的市場化經濟的趨勢，電力企業(yè)還要不斷的擴展市場，把握市場動態(tài)，提升營銷工作的變化性和適應性，并加強對于供電營銷的重要性的認識，以讓營銷人員認識到在市場經濟競爭條件下市場營銷的重要性，從而提高其營銷工作的水平和意識能力的提升，這對于電力的營銷工作來說是至關重要的。

目前，國內的市場競爭空前的激烈，如何能夠快速的占領市場，是決定電力企業(yè)未來生存與發(fā)展的關鍵的因素之一。所以電力企業(yè)要加強營銷的管理與運行，提高其效率，以提升企業(yè)的競爭力。對于報裝流程來說，它是一項具有重要意義的工作，其業(yè)擴報裝是供電營銷的重要的業(yè)務，所以規(guī)范業(yè)擴報裝的流程與管理對供電營銷工作的順利進行起著至關重要的作用，同時其還直接影響到電力市場的開闊和電力企業(yè)經濟效益的提升與完善。

當前，我國正處于一個經濟快速增長的階段，人們的生活水平有著較大的提高和改變，其對生活水平的要求和服務意識的要求也在不斷的加強，因此供電營銷企業(yè)規(guī)范供電工作流程，使供電營銷工作更加人性化科學化，對于提升供電企業(yè)的服務水平，方便人們對電力的定制與要求的滿足，有著重要的作用。由于過去經濟發(fā)展情況的地下，所以人們對服務的水準的要求不高，但是對于當今這個經濟與物質豐富的社會來說，人們對服務和消費的要求在不斷的提升，過去的電力服務水平和要求已經不適應新形勢下的新的要求。此外，電力營銷部門也要時刻掌握著市場的動態(tài)和變化，靈活變動業(yè)擴報裝流程，在需要時，還要改變電力企業(yè)內部結構組成，以確保更好的服務水平和服務質量。通過業(yè)擴報裝流程的改進和完善，革新營銷結構，建立新型的適應市場機制的電力營銷機制，提高營銷效率，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。

二、規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理措施

1 引入信息化管理技術。新時代是信息技術高速發(fā)展的時期，信息技術在企業(yè)管理與服務中的應用也在不斷的加強。要加強電力企業(yè)的業(yè)擴裝流程的管理，就要應用現代信息技術，加強營銷服務的水平和效率。在電力營銷流程中，用電營銷信息管理系統(tǒng)的引入與應用是電力企業(yè)信息化發(fā)展的重要的標準之一，其具有業(yè)擴報裝、電價核算、用電檢測、電力數據共享、用電數據統(tǒng)計等功能。信息管理系統(tǒng)的引入為。為電力營銷擴展了業(yè)務范圍，其受到了廣大用電戶的喜歡與厚愛。從信息系統(tǒng)在電力用電營銷中的應用，可以看出，現今的營銷模式和方式需要創(chuàng)新技術的引入和應用，在電力企業(yè)的供電中，要改變發(fā)展方向，要實現企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、人性化，才能在電力營銷中占據先機，才能夠促進電力企業(yè)的長久的發(fā)展。

新的時期，電力企業(yè)要以客戶服務為中心，以為客戶提供優(yōu)質的服務為目標，來開展電力營銷工作，對于客戶的信息要及時進行有效的管理，并努力建設一個規(guī)范化、標準化的營銷網絡，使業(yè)務流程更加規(guī)范準確，以保障消費者的權益，同時也推動了企業(yè)的發(fā)展與推廣。

2 革新營銷模式，以促進業(yè)擴流程規(guī)范化。電力作為一種特殊的商品，因其具有的特殊的屬性，所以在傳統(tǒng)的電力企業(yè)的營銷業(yè)擴增流程中，其對電力商品的檢查與審批工作流程，極大的阻礙了電力商品的正?；臓I銷交易的進行，同時也消耗了大量的人力物力，也給客戶造成了極大的不便。對于傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程來說，其具有時間跨度較大、步驟較為繁瑣、工作含金量不足等問題。例如其必須在上一步完成后才能開展下一步的工作流程，這極大的浪費了時間。以及在工作流程中，出現重復工作，這導致其步驟較為繁瑣。對于工作含金量不足來說，主要是指相關人員按流程開展工作時，各個步驟流程沒有增加任何附加價值，反而卻給整個工作的開展和進行帶來了極大的阻力和不便，這就是由于傳統(tǒng)的電力企業(yè)過分行政化管理所產生的嚴重的問題。這種行政化管理與工作營銷的模式是傳統(tǒng)的計劃經濟時代所留下的產物，它已經不適應新時期下市場經濟的要求和變化，因此要不斷革新電力營銷業(yè)擴增的流程和管理模式，以適應新的市場機制的要求和變化。

3 建立健全客戶業(yè)擴報裝業(yè)務監(jiān)督評價機制。在業(yè)擴報裝管理的進程中，要提高客戶的服務水平，就要建立健全客戶業(yè)擴報裝業(yè)務的監(jiān)督評價管理機制，對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督監(jiān)察，并定期公開監(jiān)察和評價結果。同時還應公開業(yè)擴報裝業(yè)務的管理制度，對客戶公開，讓整個工作流程更加透明化。建立客戶對業(yè)擴工程的評價監(jiān)督機制，要由電力企業(yè)公司和客戶共同對施工、設計、設備材料的供應管理進行審定，以及對安全管理的水平、工程設備的質量等進行滿意度的評價。

結語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理，就要對在用電營銷中的各個環(huán)節(jié)和流程進行優(yōu)化，以提升用電營銷的效率和服務水平。同時還要不斷革新用電營銷中信息技術管理系統(tǒng)的應用，以提高其科學化管理水平。最后，要加強客戶監(jiān)督評價體系的建設和完善，以客戶的監(jiān)督和要求，對業(yè)擴報裝工作流程中的問題進行不斷的改進。

參考文獻

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[2]李志剛.論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2010 （36）.

中圖分類號：TM73

文獻標識碼：A