網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)審核及判定規(guī)則

周雪平

1 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)現(xiàn)狀

2014年雙十一前夕[1]，質(zhì)檢總局以“神秘買(mǎi)家”方式抽查了主流電商502個(gè)批次七類(lèi)產(chǎn)品，有近三成不合格，并且發(fā)現(xiàn)標(biāo)注純山羊絨的羊絨衫根本不含羊絨。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物導(dǎo)致的消費(fèi)者維權(quán)和投訴也與日俱增，很多明示含絨量90%的羽絨服，檢測(cè)結(jié)果含絨量不足50%；明示具有防紫外線功能的防曬衣，UPF值不足10；明示吸濕速干產(chǎn)品，吸濕速干相關(guān)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)……在抽檢和消費(fèi)者投訴案件中我們發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)不合格，虛標(biāo)亂標(biāo)現(xiàn)象非常普遍。

明示質(zhì)量指標(biāo)，是指產(chǎn)品通過(guò)使用說(shuō)明、標(biāo)簽、銘牌等形式明示出產(chǎn)品的成分及含量，產(chǎn)品基本功能，產(chǎn)品等級(jí)，產(chǎn)品使用特性等產(chǎn)品質(zhì)量特征。產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的重要影響因素，是產(chǎn)品性能的重要組成部分，也是判定該產(chǎn)品是否以次充好的重要依據(jù)。明示質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于商品的銷(xiāo)售、消費(fèi)者的合法權(quán)益、政府抽檢的判定都至關(guān)重要。

線下產(chǎn)品可以接觸到產(chǎn)品實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有初步的認(rèn)識(shí)，明示質(zhì)量指標(biāo)一般指標(biāo)簽所描述的質(zhì)量特性。而網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與傳統(tǒng)線下產(chǎn)品存在巨大差異，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法接觸到產(chǎn)品的實(shí)物，也無(wú)法接觸產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)完全來(lái)自該產(chǎn)品在頁(yè)面描述的明示質(zhì)量指標(biāo)。因此，對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的明示質(zhì)量指標(biāo)有較大的差異，頁(yè)面明示的質(zhì)量指標(biāo)比實(shí)物標(biāo)簽上的描述更加重要，也是產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品審核、政府抽查檢驗(yàn)判定的重要信息。

本文對(duì)網(wǎng)購(gòu)紡織品、服裝產(chǎn)品的纖維含量、羽絨含絨量、充絨量、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、功能性項(xiàng)目的明示質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析探討，對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品發(fā)布及審核、維權(quán)爭(zhēng)議處理、政府監(jiān)管等各方面明示質(zhì)量指標(biāo)判定提供參考及依據(jù)。

2 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)存在的問(wèn)題

2.1 自相矛盾

頁(yè)面描述包括標(biāo)題、產(chǎn)品參數(shù)、圖片參數(shù)三個(gè)部分，實(shí)物描述包括標(biāo)識(shí)（含吊牌、耐久性標(biāo)簽等）描述。

在明示質(zhì)量信息描述中，存在著大量自相矛盾之處，含有頁(yè)面描述中幾個(gè)部分的不一致，也包括頁(yè)面與實(shí)物描述的不一致，一些具體實(shí)例見(jiàn)表1。

2.2 描述不清

描述不清是指描述的材質(zhì)或明示的質(zhì)量指標(biāo)不清晰，無(wú)法獲得商品的準(zhǔn)確信息，具體案例見(jiàn)表2。

2.3 虛假描述或有歧義

虛假描述或有歧義指的是明示了某功能或信息，卻無(wú)法準(zhǔn)確獲得商品信息，起到迷惑消費(fèi)者的作用，具體見(jiàn)表3。

3 明示質(zhì)量指標(biāo)審核及判定規(guī)則

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)存在的問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（如天貓、京東、1號(hào)店、唯品會(huì)等）以及服裝品牌的網(wǎng)店在發(fā)布商品時(shí)應(yīng)進(jìn)行審核，從而規(guī)范商品的發(fā)布和審核。此外，政府機(jī)構(gòu)或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在抽檢過(guò)程中，如何判定明示質(zhì)量指標(biāo)尤其關(guān)鍵。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)的判定暫無(wú)任何規(guī)范或細(xì)則。以下規(guī)則可供網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)店發(fā)布審核商品，以及監(jiān)管部門(mén)抽檢過(guò)程中作為判定明示質(zhì)量指標(biāo)的判定依據(jù)，具體見(jiàn)表4。

4 結(jié)語(yǔ)

國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃》，明確了加強(qiáng)電子等新興產(chǎn)業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)管，要求質(zhì)監(jiān)部門(mén)依職責(zé)探索網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新模式。這就要求質(zhì)監(jiān)部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，建立網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)管細(xì)則。而明示質(zhì)量信息的審核和判定，是監(jiān)管網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中非常重要的一步，本文為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)的判定和審核首次提出了可行性的方案，為完善網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的監(jiān)管做出了嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳清凌，何東苑，潘悅星，等.建立網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)管機(jī)制的幾點(diǎn)建議[J].中國(guó)纖檢，2014，461（24）：29-31.

（作者單位：廣州纖維產(chǎn)品檢測(cè)研究院）