基于服務定位的圖書館員職業(yè)認識和職業(yè)形象塑造

劉志茹+張云清+司敬新+張莉

關(guān)鍵詞：圖書館員；職業(yè)認識；職業(yè)形象塑造；社會性與個性的統(tǒng)一

摘要：黨的“十七大”報告把文化建設提高到了前所未有的高度，圖書館工作是社會主義精神文明建設的有機組成部分。加強圖書館員的職業(yè)道德建設和職業(yè)形象塑造，有助于提高圖書館員和讀者的幸福指數(shù)，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更廣泛的傳播。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0104-03

收稿日期：2015-03-15

作者簡介：劉志茹（1972—），河北師范大學圖書館館員；張云清（1963—），河北師范大學招生就業(yè)處講師；司敬新（1966—），河北師范大學圖書館副研究館員；張莉（1968—），河北師范大學圖書館副研究館員。

*本文系2014年度河北省社會科學基金資助項目“社區(qū)圖書館服務定位與文化強省戰(zhàn)略研究”階段性成果之一，項目編號：HB14TQ011。圖書館職業(yè)是一個悠久的職業(yè)。今天的中國，經(jīng)濟發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，精神文化生活日益豐富，城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村文化生活豐富多彩，文化形式多種多樣，文藝團體、民間藝術(shù)團體深受各階層人民的喜愛。中國文化也以其獨特魅力走出國門、走向世界，閃耀著光芒。各級各類圖書館收集、儲存、傳播、宣傳中華文化的作用日益凸顯。在圖書館事業(yè)發(fā)達的美國有調(diào)研數(shù)據(jù)證明“在圖書館所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%?！盵1]再談論再認識圖書館員對職業(yè)的認識和職業(yè)形象的塑造，對定位圖書館及圖書館的服務定位有現(xiàn)實的作用。

1983年，《圖書館工作與研究》發(fā)表了云端的“制定圖書館員職業(yè)道德的范疇和依據(jù)”一文，拋磚引玉，掀起了圖書館界對圖書館員職業(yè)的討論。迄今為止，百度學術(shù)收集圖書館員職業(yè)道德的相關(guān)論文近5，057篇；在中國知網(wǎng)上以“圖書館員的職業(yè)”精確檢索得到發(fā)文1，077條記錄；以“圖書館員的職業(yè)形象”精確檢索出論文8條，再進行模糊檢索得到108條論文；以“圖書館員的形象”模糊檢索得到313條論文。以此判斷，業(yè)界對“圖書館員職業(yè)與形象”的研究趨于穩(wěn)定態(tài)勢，三十年的討論與實踐，圖書館員的職業(yè)道德與職業(yè)形象逐漸根植于圖書館工作者頭腦中，同時說明“中國圖書館界不斷走向成熟，正在成為推動和支撐我國社會經(jīng)濟文化大發(fā)展不可缺少的一支生力軍?！盵2]

2002年，《中國圖書館員職業(yè)道德準則》的頒布與實施，為圖書館工作者提供了綱領(lǐng)性的文件。圖書館業(yè)界認同的“敬業(yè)、奉獻、團結(jié)、進取、科學、理性”的精神成為圖書館的職業(yè)精神。圖書館人在綱領(lǐng)性文件的指導下，結(jié)合崗位實踐，在不久的將來能夠樹立起圖書館員職業(yè)道德和品牌形象，推動中國文化事業(yè)繁榮發(fā)達，實現(xiàn)中國人的文化強國夢。

筆者就圖書館服務活動的特點和圖書館員對職業(yè)的認識和職業(yè)形象塑造的意義進行闡述，以便更好地發(fā)揮圖書館在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播、文化強國建設、精神文明建設以及社會經(jīng)濟建設中的作用。

1圖書館職業(yè)的社會性與個性的統(tǒng)一

2005年至今，黨和政府發(fā)布了一系列促進公共文化事業(yè)發(fā)展的方針政策，包括：2005年11月7日，中央兩辦《關(guān)于進一步加強農(nóng)村文化建設的意見》；2005年12月31日，中共中央和國務院《關(guān)于推進社會主義新農(nóng)村建設的若干意見》；2006年9月《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》；2007年8月27日，中央兩辦《關(guān)于加強公共文化服務體系建設的若干意見》等。黨的“十七大”報告把文化建設提到了前所未有的高度，表明黨對文化建設重要性認識的新飛躍。近年來，黨和政府促進公共文化事業(yè)發(fā)展的政策對公共文化建設的目標、構(gòu)建公共文化服務體系的根本目的、公共文化服務的基本特點、公共文化服務必須創(chuàng)新服務方式、公共文化事業(yè)持續(xù)發(fā)展必須實現(xiàn)“五個納入”、公益性文化事業(yè)單位改革遵循“十六字方針”等明確解讀，圖書館是公共文化事業(yè)的重要組成部分已不容置疑。圖書館服務活動的過程具有明顯的“社會性”，并有一定的“個性”，即圖書館的公益性、平等性。圖書館是社會發(fā)展的縮影，是開展教育、傳播文化、提供資訊的工具，是幫助社會公民樹立和平觀念，豐富精神生活，提供休閑娛樂愉悅身心的重要文化場所。圖書館是可信賴的信息資源提供者，是“開放的知識與信息中心”。隨著國家整體實力的增強，各級各類圖書館會在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中發(fā)揮更大的作用。

2圖書館服務的社會性與個性的統(tǒng)一

圖書館是社會眾單元中的一個單元，置于社會大環(huán)境中，其發(fā)展受社會的影響，同時又制約社會。雖然中國圖書館已經(jīng)有幾千年的歷史，但圖書館真正意義上服務全社會的歷史也僅有幾十年。圖書館作為一個小學科，學術(shù)能力、服務水平、體制機制的建設同比其他服務行業(yè)還有很大差距。在圖書館活動中，圖書館員通過對文獻的收集、整序、保存、傳遞和傳播等職業(yè)活動，將文獻中蘊含的知識信息提供給用戶，實現(xiàn)其傳承人類文化的社會功能。圖書館是非盈利的組織，肩負著教育、提高人們素質(zhì)的責任。如何用高質(zhì)量的服務把有限的資源推送給讀者，實現(xiàn)資源的最大化利用，是圖書館人永遠值得研究的問題。

2008年10月28日，中國圖書館學會正式發(fā)布《圖書館服務宣言》，這個宣言成為有史以來中國圖書館界的第一個行業(yè)宣言，標志著中國圖書館界步入了行業(yè)自覺的新時代?！皥D書館就是服務，為用戶提供完備的信息服務是圖書館的永恒使命?！盵3]“服務是圖書館的第一要務，服務是圖書館辦館的根本目的，是圖書館的靈魂，是圖書館核心價值的具體體現(xiàn)，是圖書館職業(yè)的基本責任，是圖書館員根本的奮斗目標?！盵2]優(yōu)質(zhì)的服務有助于改善圖書館的社會形象、提高圖書館的社會地位。“抓住服務就能帶動圖書館的一切工作，促進圖書館事業(yè)的全面、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。”[2]圖書館工作人員是完成圖書館各項任務的決定因素。圖書館以人為本、公益、平等的服務，充分發(fā)揮圖書資料、設備、館舍的效益，實現(xiàn)信息資源共享，促進學習型社會建設?！凹訌妶D書館工作人員共產(chǎn)主義思想教育和職業(yè)道德教育，忠誠黨的圖書館事業(yè)，增強為社會主義兩個文明建設服務的自覺性，是發(fā)展圖書館事業(yè)，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵?！盵4]

劉志茹1 ，張云清2 ，司敬新1 ，張莉1：基于服務定位的圖書館員職業(yè)認識和職業(yè)形象塑造*劉志茹1 ，張云清2 ，司敬新1 ，張莉1：基于服務定位的圖書館員職業(yè)認識和職業(yè)形象塑造*3圖書館形象的社會性與個性的統(tǒng)一

隨著社會物質(zhì)文明和精神文明的提高，社會對職業(yè)形象的認識逐漸增強，從而爭取更多公眾關(guān)注，以此贏得財富和效益。眾多商業(yè)服務機構(gòu)，在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的探索中取得了可喜的進展，而圖書館界的形象設計及塑造卻后知后覺。企業(yè)和商業(yè)優(yōu)化的服務模式需要被引入圖書館，成為圖書館提升職業(yè)精神和服務質(zhì)量的樣板，進而提升圖書館界的服務水平，提高圖書館的服務效益。而圖書館不僅僅要借鑒其他行業(yè)先進的服務理念和經(jīng)驗，而且要把服務理念、服務形象定位在所有服務行業(yè)之上，成為引領(lǐng)社會更文明、更規(guī)范的標桿。因為圖書館人的基本社會價值觀和職責是要構(gòu)筑和提供——“智慧與服務”。“圖書館員不再是單純的文獻信息的保管員與提供者，而是知識信息海洋的‘導航員，是為讀者做顧問的職業(yè)情報專家?！盵5]圖書館員以職能為根本，從圖書館實際出發(fā)，根據(jù)社會公眾的期望和要求，塑造圖書館員與眾不同的、具有鮮明個性的圖書館人形象，進而把這種獨特的形象傳達給社會公眾，確立自己鮮明的職業(yè)個性形象。

2008年的《圖書館服務宣言》要求圖書館員樹立新的職業(yè)形象，開拓更加寬廣的事業(yè)領(lǐng)域和更加專深的業(yè)務能力。吳建中等概括總結(jié)了《圖書館服務宣言》的意義為：“一是倡導執(zhí)著的職業(yè)精神，把圖書館工作者的從業(yè)忠誠度提高到理性的高度；二是弘揚自覺的服務意識，把專業(yè)服務與社會奉獻緊密地結(jié)合起來；三是追求卓越的核心能力，致力于塑造圖書館員新的社會形象?！盵2]圖書館員是圖書館的形象代言人，其職業(yè)意識的提高關(guān)系著工作效率的提高，認清圖書館員的職業(yè)精神，提高職業(yè)道德水平，影響著圖書館形象的建立和圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4圖書館員對職業(yè)的認識和職業(yè)形象塑造的意義

文化起著塑造個人性格，實現(xiàn)社會化功能的作用；文化起著目標、規(guī)范、意見和行為整合的作用；文化起著社會導向的作用?！爱斀駡D書館的職業(yè)化進程一直比較緩慢”[6]。為了加強全社會圖書館行業(yè)的服務規(guī)范，2002年11月15日，中國圖書館學會六屆四次理事會頒布《中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）》，指出圖書館員職業(yè)道德建設具體途徑，為實現(xiàn)全國各系統(tǒng)圖書館的行業(yè)自律和職業(yè)道德建設明確了方向。2003年北京圖書館出版社出版了中國圖書館學會編的《中國圖書館員職業(yè)道德準則》，確認執(zhí)行?！疤岣邎D書館工作人員的職業(yè)道德是為了適應精神文明建設的需要”[7]。圖書館工作是社會主義精神文明建設的有機組成部分。圖書館中收藏的科學文化知識是人類實踐的總結(jié)，是智慧的結(jié)晶，是精神文明的重要組成部分。圖書館工作人員坐擁書城，是圖書館財富的管理者、傳播者，圖書館員的職業(yè)道德及修養(yǎng)，文化知識水平能夠反映出社會主義精神文明建設的層次。有高層次的圖書館員，才能做到高層次的信息服務，才能保障在市場經(jīng)濟條件下更好地為經(jīng)濟建設服務。研究圖書館員職業(yè)道德建設是為了提高館員的自律自覺意識，并踐行于服務行動中。圖書館道德建設適應了時代潮流和社會文明進步，促進了圖書館精神文明建設。圖書館的精神文明建設有助于提高圖書館員和讀者的幸福指數(shù)，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的更廣泛的傳播。

5結(jié)語

在歷史長河中，中國、外國就職于圖書館及相關(guān)職業(yè)者中誕生了諸多著名的學者、大家，如中國的孔子、劉向父子、繆荃孫、魯迅及當下諾貝爾文學獎得主莫言，德國的哲學家、數(shù)學家、與牛頓先后獨立發(fā)明了微積分的萊布尼茨，英國的哲學家、經(jīng)濟學家和歷史學家休謨，瑞典的劇作家和小說家奧古斯特·斯特林堡等都曾經(jīng)是圖書館員。除了上述曾經(jīng)就職于圖書館而成就了偉大事業(yè)的杰出人物外，也有更多的非圖書館人利用圖書館豐富的資源取得了偉大成就，如我們熟知的無產(chǎn)階級領(lǐng)袖、革命導師馬克思，在大英圖書館撰述了巨著《資本論》。大量的事實證明，資源豐富的圖書館是知識的海洋，求知者的天堂；同時，圖書館員有機會、有可能成為歷史學家、小說家、書刊評論家、古籍專家、科普作品創(chuàng)作者、名人手稿鑒定師等大家。正確認識圖書館職業(yè)，專心做好服務工作，樹立起受人愛戴的圖書館人形象，把中華優(yōu)秀的文化、精神傳遞給域內(nèi)每個讀者，并揚播于世界。

參考文獻：

[1]羅麗娟.圖書館廣告宣傳[J].貴州民族學院學報（哲學社會科學版），2005（6）：156-157.

[2]吳建中，胡越，黃宗忠.《圖書館服務宣言》專家筆談[J].中國圖書館報，2008（6）：12-18.

[3]劉君.近年來圖書館活動中的若干現(xiàn)象分析[J].圖書館雜志，2004（4）：13-15.

[4]云瑞.制定圖書館員職業(yè)道德的范疇和依據(jù)[J].圖書館工作與研究，1983（2）：18.

[5]劉靜霞.面向讀者的信息集成服務模式的構(gòu)建[J].圖書館建設，2005（3）：71-73.

[6]王子舟，吳漢華.圖書館職業(yè)的發(fā)展前景[J].中國圖書館學報，2008（2）：16-23.

[7]劉俠，徐國杰.淺談圖書館員職業(yè)道德與職業(yè)形象[J].圖書館建設，1998（6）：49-50.

（編校：嚴真）