淺議“一度電”

王青

兩年前，美的空調(diào)在央視黃金時段開播廣告“一晚僅需一度電”，立即賺了個盆滿缽滿。但在互聯(lián)網(wǎng)上，也引發(fā)了網(wǎng)友的大規(guī)模吐槽：“永遠不開機，一晚僅需一度電！”“設定38度，一晚僅需一度電！”“早穿皮襖午穿紗，圍著火爐啃西瓜，吐魯番一晚僅需一度電！”

“廠家吹牛能力比開發(fā)能力強！”面對洶涌澎湃的質(zhì)疑，美的集團作了必要的調(diào)整：“一晚低至一度電。”并宣稱廣告的根據(jù)，來自中國輕工業(yè)聯(lián)合會，來自中國科學院院士陶文銓教授的科學結論。這款空調(diào)被他們評定為“國際領先”水平。

即便如此，仍然不能服眾。于是《燕趙晚報》報道說，2013年6月29日，“天氣悶熱的讓人抓狂”，美的“一晚一度電”系列空調(diào)見證活動在石家莊某小區(qū)進行。見證過程持續(xù)8小時，從晚上10點到第二天早上6點，測試人員啟動ECO節(jié)能模式，溫度始終控制在26 度。第二天測試結果是不到一度電，以至于業(yè)主魏女士大驚，豎起了大拇指：“這回，我是真信了！”

當然，相反的例證同樣存在。不久后，新華社一則電訊稱，同樣石家莊，同樣一名消費者買來一臺“一晚一度電”，安裝在10 平方米房間里制熱，一晚 9 度電！對此，商家認為責任在消費者，因為他未能充分滿足實現(xiàn)“一晚一度電”的必要條件。

此時，又有消費者質(zhì)疑：最熱40度天氣設定36度行不行？27度天氣設定最舒適的23度行不行？當然不行。

很快，湖南長沙一位盛女士向媒體投訴，說她買了“一晚一度電”，安裝在10平方米的房間里制冷，一晚耗電7度?！斑@臺空調(diào)噪聲很大，如果設置ECO節(jié)能模式，屋里就像個悶罐子一樣，讓人氣都喘不上來”。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，“一晚一度電”是在實驗室條件下得出的能耗值，不能說廠家造假；但是廠家不應該僅將在特定工況下的能耗最優(yōu)值拿出來，告訴消費者?！氨热缒程焱砩蠝囟冗m宜，空調(diào)雖然開著，但沒怎么工作，可能一晚僅用一度電，甚至更低；但如果某天晚上，氣 溫很熱，需要空調(diào)長時間啟動工作，你能只用一度電，那你就是神仙了?！?/p>

道理是這個道理，汽車從泰山頂馳向泰安城，廠家測出“百公里僅需一升油”并不難。于是，許多人開始發(fā)問：“一晚一度電”這樣的廣告片，為什么還能在央視播出？

相關人士回答說，央視對廣告投放有嚴格的審核程序，“一晚僅需一度電”當然需要提供證明，該空調(diào)在一定的前提條件下，才能達到一晚最低消耗一度電。那么，真正的問題在于，類似這樣的前置條件告知消費者了嗎？有人反復觀察央視播出的這一廣告，終于發(fā)現(xiàn)兩行小字：“基于實驗室數(shù)據(jù)”，“一晚指8小時，一度電是在30℃環(huán)境下測得”。

越弄越亂。眾所周知，中國做空調(diào)，格力以品質(zhì)取勝，美的以價格取勝，海爾以服務取勝，長期以來三巨頭井水不犯河水。然而，“一晚一度電”，美的開始秀肌肉，要在品質(zhì)方面和格力貼身肉搏。格力如何應戰(zhàn)呢？據(jù)說，作為央視黃金時段老客戶、大客戶的格力找到央視論理，得到的回答是：你們也可以這樣做，一晚一度電，半度電，零度電都行。格力猶豫再三，最后選擇了放棄。

顯而易見，美的和央視打了一個漂亮仗，實現(xiàn)了雙贏。當然，于商家而言，這只是戰(zhàn)術的勝利，而不是戰(zhàn)略的勝利；只是戰(zhàn)役的勝利，而不是戰(zhàn)爭的勝利。也許正是這個原因，讓格力選擇了沉默。

于是有業(yè)內(nèi)人士指出，商家通過“一晚一度電”暗示自己產(chǎn)品省電，無可厚非，但利用消費者對央視的信任，就很不厚道了。此話有理，因為在眾多吐槽中，有人發(fā)出了最重要的一條：“我媽就信，怎么破？”

事實上，中國消費者業(yè)已分裂，一個是“我”，一個是“我媽”?！拔摇贝?0后，80后，代表理性消費者。面對這樣的廣告，“我”的反應是：“又在忽悠人！”“我媽”代表50后和60后，長期迷信傳媒，“我媽”的反應是：“中央臺說了，美的空調(diào)一晚一度電，趕快買！”

美的肯定注意到了這一點，并且利用這一點。在商言商，這無可挑剔。只是，這叫竭澤而漁，也叫信用透支，不到生死關頭企業(yè)決不能用。無論如何，要鑄成一家百年老店，就必須對一些東西心存敬畏。在這方面，也許應該向格力學點什么。