做感同身受的設(shè)計(jì)

張小墨

隨著“2014年度紅點(diǎn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”獎的頒發(fā)，Veryday在成立45年后終集齊IF、紅點(diǎn)、G-MARK等被界內(nèi)最為看中的設(shè)計(jì)大獎，自1969年品牌創(chuàng)立之始，他們就著眼于通過基于用戶洞察的設(shè)計(jì)給予人力量，賦予品牌和用戶內(nèi)涵，不斷注入新鮮活力，這個(gè)信念始終貫穿在Veryday的發(fā)展中。如今，全球有許多機(jī)構(gòu)都采用了Veryday專有的方法“以人為本的創(chuàng)新驅(qū)動”，這個(gè)方法能在創(chuàng)新周期內(nèi)讓所有參與者積極加入，推動變革，并加快決策過程。這一理念主要從三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施：用戶洞察力、商業(yè)創(chuàng)新力和設(shè)計(jì)影響力。

需求=設(shè)計(jì)的核心

在Veryday看來，洞察用戶的需求就是在洞察未來，因?yàn)槲磥淼囊磺卸茧[藏在用戶的需求中，了解用戶的需求、期待和夢想才是設(shè)計(jì)的開始，在Veryday，沒有一天是尋常的工作日。因?yàn)橛袝r(shí)他們?yōu)榱双@得真實(shí)的洞察，會出現(xiàn)在人們的家庭環(huán)境當(dāng)中。因?yàn)橹挥袑ｉT的研究員在了解大的趨勢和擁有全球視野后去不斷的磨合，才能切中要害找到用戶的真正需求驅(qū)動，而對需求驅(qū)動的創(chuàng)新才是切中要害的設(shè)計(jì)。

在這里人的需求驅(qū)動指代哪些方面？這個(gè)需求包括人的物理身體的需求，情感因素的需求和認(rèn)知。在對人物理身體的需要的洞察中，Veryday認(rèn)為，人體的機(jī)能、局限性以及其獨(dú)特的形態(tài)都是自然進(jìn)化的結(jié)果，而設(shè)計(jì)的任務(wù)是創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，以適應(yīng)和促進(jìn)人類的活動和行為。如果簡化到對人物理身體方面的關(guān)注中，即為人的身體的舒適的設(shè)計(jì)；而人類情感因素包括一個(gè)人的精神氣質(zhì)、個(gè)性、情緒的總和。它是人類最為復(fù)雜的心理因素，是過去、現(xiàn)在以及未來綜合作用的結(jié)果，并且受到生理、地理、種族、文化等因素的影響。Veryday通過研究人在一定環(huán)境下的一定的情感狀態(tài)和喜好，為產(chǎn)品、環(huán)境以及服務(wù)設(shè)計(jì)帶來創(chuàng)新動力；理解和記憶是屬于人類心靈的認(rèn)知層面，充分理解人的認(rèn)知模式，才更有機(jī)會創(chuàng)造出高效、直觀和易于使用的設(shè)計(jì)。理想情況下，一個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是自然的和易于使用的，甚至不需要使用說明書，便可以達(dá)到人與產(chǎn)品在瞬間交互的目的。所以，Veryday通過對人的物理、認(rèn)知與情感的多方位研究，洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求，通過與消費(fèi)者協(xié)作，使消費(fèi)者參與到設(shè)計(jì)過程中，預(yù)測未來產(chǎn)品的趨勢。

2012獲得IF最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎的Ezy爐子，就是這一觀點(diǎn)的很好的印證，在前期的“用戶洞察”期他們發(fā)現(xiàn)，世界上有一半的人口在使用開放式的爐子進(jìn)行烹飪，而這款Ezy爐子是為納米比亞國家所設(shè)計(jì)，納米比亞大草原降水稀少，干旱災(zāi)害是這一地區(qū)最大的自然災(zāi)害，荒漠化的不斷加劇使得當(dāng)代居民要花越來越多的時(shí)間去尋找生活燃料，開放式爐子產(chǎn)生的爐火使得有害氣體彌漫在住所中或者是空中，會導(dǎo)致環(huán)境繼續(xù)惡化，這種不可持續(xù)性的生活方式給Veryday的設(shè)計(jì)提供突破的窗口，他們確定了設(shè)計(jì)的核心問題——爐子的設(shè)計(jì)必須在已有的參數(shù)約束條件下，關(guān)注當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ钪姓鎸?shí)的需要。Ezy爐子被設(shè)計(jì)成一個(gè)便攜式的環(huán)保的火爐，爐子內(nèi)腔集聚熱量和隔熱作用，能夠增加燃料三倍的使用率，減少70%的二氧化碳的排放量，外壁還設(shè)計(jì)了隔熱效果的涂層，考慮到運(yùn)輸和造價(jià)成本，它的組成有5個(gè)零件緊密排列，并以非常低的價(jià)格銷售，即使是最貧窮的家庭也能負(fù)擔(dān)得起。

設(shè)計(jì)商業(yè)模式

Veryday商業(yè)創(chuàng)新力的來源像他們自己所說的那樣：“我們挑戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)去重新思考其服務(wù)和執(zhí)行渠道，同時(shí)滿懷熱情地幫助客戶創(chuàng)造屬于自己的特色品牌，幫助客戶與消費(fèi)者建立良性的長期關(guān)系。我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會運(yùn)用專業(yè)工具和方法，為客戶提供明確而切實(shí)的以客戶為中心的企業(yè)策略?！币簿褪沁@種幫助客戶開發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)，挖掘隱藏潛能、增加銷售、開發(fā)反映品牌獨(dú)特性的市場策略的能力組成了他們的商業(yè)創(chuàng)新力。也就是說Veryday不僅是一個(gè)創(chuàng)造者，也是一個(gè)為客戶開拓創(chuàng)造的力行者。

實(shí)質(zhì)上Veryday在提供客戶服務(wù)方面與為消費(fèi)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣，開了“以人為本”的先河。Veryday的許多部門，如創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)與品牌的體驗(yàn)、機(jī)遇評估、設(shè)計(jì)策略等都是根據(jù)項(xiàng)目要求而設(shè)立，如他們的成功案例——顯微鏡下的工作流程，MSF瑞典的創(chuàng)新項(xiàng)目。MSF是一個(gè)獨(dú)立的國際醫(yī)療人道救援組織，致力為受武裝沖突、疫病和天災(zāi)、人為災(zāi)難的影響，以及遭排拒于醫(yī)療體系之外的人群提供緊急醫(yī)療援助。MSF瑞典的創(chuàng)新項(xiàng)目包含門診（OPD）數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目，其項(xiàng)目中受醫(yī)護(hù)治療的人數(shù)達(dá)全球850萬，而這極具價(jià)值的巨大的數(shù)據(jù)都是由人工手動搜集的。為了能夠更有效的利用這些信息，Veryday通過各個(gè)OPD部門去搜集數(shù)據(jù)并且轉(zhuǎn)化為有用的數(shù)據(jù)體系。

像OPD項(xiàng)目這樣頗具挑戰(zhàn)的復(fù)雜項(xiàng)目，牽涉到許多不同的合作方，各自的流程，還有復(fù)雜的社會背景和其他變量。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，Veryday 在開始階段的參與包括一系列活動，旨在找出具體的、需要優(yōu)先解決的問題。通過各合作方的參與和合作創(chuàng)新工作室，把注意力集中在與咨詢和配藥相關(guān)（診斷、處方和配藥）的關(guān)鍵醫(yī)療活動上。

MSF創(chuàng)新項(xiàng)目組的Marpe Tanaka說：“和Veryday合作使用的方法很有意思，我們在得出解決方案之前就定義患者的潛在需求、用戶和執(zhí)行方案。在合作過程中的許多方面也體現(xiàn)在這樣的創(chuàng)新性項(xiàng)目中，我們MSF需要更加努力，應(yīng)對這種長期的、跨學(xué)科的迭代式開發(fā)并以用戶需求為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。這些創(chuàng)新方法不僅保證讓我們瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，更為我們提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工具。Veryday和MSF一起創(chuàng)造可以調(diào)動各方積極性的具象愿景。在愿景陳述中，這個(gè)OPD軟件的概念代表了一套分析和設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的完整方法，以達(dá)到保障醫(yī)療供給線并最終改善醫(yī)療咨詢的目的?！眅ndprint

做感同身受的設(shè)計(jì)

Veryday最初于1969年成立，由斯德哥爾摩設(shè)計(jì)學(xué)校設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)組成，最初的考慮是為增強(qiáng)殘疾人的生活能力，而當(dāng)時(shí)提出的概念——Ergonomi Design也是基于人體機(jī)理而做出設(shè)計(jì)。從最開始的5到6個(gè)人到今天總共有29位合伙人，并于2012年改名為 Veryday，目前公司已經(jīng)發(fā)展為頂級設(shè)計(jì)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，于斯德哥爾摩、紐約、上海和倫敦均有辦事處。

Veryday的設(shè)計(jì)影響力的獲得是因?yàn)樗麄冎铝τ谌诵缘陌l(fā)揚(yáng)和對大眾“感同身受”。正如從2001年加入團(tuán)隊(duì)并引領(lǐng)Veryday走向全球的經(jīng)營管理人CEO Krister Torssell所說的那樣，Veryday工作的核心就是關(guān)注世界各地的人和他們生命的各個(gè)階段。準(zhǔn)確地說，Veryday通過物理和數(shù)字領(lǐng)域的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，跟客戶一樣成為市場的領(lǐng)跑者。他坦言：“一直以來，我們所有的努力都是以人為本?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/03/16/yosj201501yosj20150108-4-l.jpg" style=""/>

曾經(jīng)獲得過IF大獎的November椅子就是一個(gè)很好例子，2012年Veryday受Artipelag藝術(shù)中心（一個(gè)與周圍環(huán)境極盡和諧的建筑，去瑞典必去的藝術(shù)中心之一）委托，要求設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的高質(zhì)量的能夠堆放的椅子，因?yàn)锳rtipelag的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)都是關(guān)于藝術(shù)與自然之間的相互作用，11月的柔和的陽光射入建筑，長長的影子啟發(fā)了Veryday的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，小曲度的弧線，流暢的曲面，高度契合人機(jī)工程的舒適成為椅子的特征，這把椅子被命名為 “11月椅子”（Chair November）。當(dāng)人觸碰椅子時(shí)，會發(fā)現(xiàn)椅子的美妙之處。細(xì)膩溫潤，沒有尖銳的棱角，“柔軟的觸感”是形容她最貼切的語言。 The Chair November由手工制成，外觀和功能性都由設(shè)計(jì)師經(jīng)過精心考量后確定。它不僅使用舒適還可以疊放，新技術(shù)的運(yùn)用也大大降低了制作成本并節(jié)約大量儲藏空間和運(yùn)輸成本。

又如Veryday為BABYBJ？RN公司所做的一款嬰兒背帶設(shè)計(jì)，由于BABYBJ？RN公司更多的是關(guān)注孩子和父母之間的關(guān)系，從這個(gè)理念出發(fā)，Veryday在設(shè)計(jì)嬰兒背帶的時(shí)候，將背帶設(shè)計(jì)在了胸前，這樣父母可以看見孩子，這個(gè)改變攜帶孩子方式的設(shè)計(jì)最初還是從“感同身受”或者是“以人為本”的角度出發(fā)，而并非僅僅為了使用，如今這款設(shè)計(jì)已經(jīng)流行于全歐洲。

就像Krister Torssell在香港設(shè)計(jì)營商周講的那樣：“我們滿懷熱情地相信，基于真正用戶洞察的設(shè)計(jì)給予人力量，賦予品牌和用戶內(nèi)涵，能為其注入活力。這個(gè)信念始終貫穿了Veryday的每一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這也是我們將要展示的我們所理解的生活設(shè)計(jì)。在Veryday，我們所做的所有事情都是深入研究人們的真正需要，情感和愿望的結(jié)果，而向數(shù)字互聯(lián)世界的邁入，使我們的設(shè)計(jì)方法比以往任何時(shí)候都更有意義?！眅ndprint